編輯導(dǎo)語：現(xiàn)今以至遙遠的將來，我們將面對一個殘酷的現(xiàn)實問題：人口老齡化。未來將有很多人群去關(guān)注這個群體，但是在市場上，對老年人的產(chǎn)品還是很少的，還存在很多問題。本文應(yīng)對這個問題，展示不同適應(yīng)老年人的產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)，我們一起來看看。

當前，我們正面臨老齡化問題的嚴峻挑戰(zhàn)。

統(tǒng)計表明，中國的老齡化人口已達到2.64億，且這一數(shù)據(jù)仍在持續(xù)增長，而老年人在生活、情感上都面臨諸多問題。

• 首先，老年人在視覺、聽覺、肢體、認知方面都出現(xiàn)了不同程度的退化，無法平等地獲取信息和服務(wù)；
• 其次，年輕人涌向大城市尋找機會，老年人被迫成為空巢者，疫情的發(fā)生更使親人長期兩地分離，老人情感孤獨缺少陪伴；
• 另外，疫情的爆發(fā)也促使線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上化，老年人不能很好適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，遇到很多困難。

但是研究發(fā)現(xiàn)，市場上目前沒有產(chǎn)品很好解決了上述問題。

當下移動APP產(chǎn)品缺少對老年人體驗的深層次關(guān)注與設(shè)計，只通過單一加大字號與簡化功能等解決基礎(chǔ)體驗，缺乏通過新技術(shù)應(yīng)用和更全面的適老化設(shè)計服務(wù)老年群體，老年人的需求依舊未得到關(guān)注和滿足。

因此，百度基于自身雄厚的AI技術(shù)和精細、系統(tǒng)的適老化設(shè)計適時推出百度大字版，使老年人更平等地獲取信息和服務(wù)、獲得情感陪伴。

一、精細系統(tǒng)的適老化設(shè)計：易閱讀、易收聽、易操作、易理解

目前行業(yè)內(nèi)缺失成體系的老年人研究報告，針對老年人的研究資料分散在建筑/平面/醫(yī)療/家居等各個行業(yè)，同時業(yè)內(nèi)也缺少針對老年人系統(tǒng)的設(shè)計標準或設(shè)計指南。

現(xiàn)有無障礙設(shè)計標準針對殘障人士，且部分標準只適用于PC端，不適用于老年人和移動產(chǎn)品。

因此在進行百度大字版的適老化設(shè)計時，我們系統(tǒng)的研究了老年人面臨的問題、PC端無障礙設(shè)計標準及其他相關(guān)資料，產(chǎn)出了系統(tǒng)的移動端適老化設(shè)計標準體系，同時結(jié)合百度大字版實際場景產(chǎn)出了解決方案。

適老化設(shè)計包含：易閱讀、易收聽、易操作、易理解四個方面，后續(xù)將詳細闡述。

1. 易閱讀

隨著年齡增長，老年人會出現(xiàn)視力下降、色彩感知弱、動態(tài)視覺減弱的問題。

老花眼、眼睛進光量減少等問題會導(dǎo)致視力下降。

眼睛晶體渾濁，晶體變黃的現(xiàn)象會導(dǎo)致色彩感知弱。視力減退，注意力降低，導(dǎo)致眼睛失去快速對焦的能力，動態(tài)視覺減弱。

因此為了使老年人更易獲得視覺信息，我們對界面元素做了一系列的改造，使內(nèi)容更易閱讀。

1）增大字號

增大字號是適老化設(shè)計最有效的手段。

PC端WCAG無障礙設(shè)計標準建議字號可以放大到200%。

按不同的閱讀媒介與人眼距離進行推導(dǎo)，移動端字號大小建議在60px-81px之間，標題、正文、輔助信息等不同信息層級采用不同的字號標準。

此字號標準經(jīng)過眼動實驗和用戶訪談進行了雙向論證，形成完整覆蓋各信息層級的字號大小標準，已經(jīng)在百度大字版落地。

字號與眼睛距離對照圖

字號標準體系

字號應(yīng)用場景

2）使用符合老年人生理、心理特征的顏色

老年人眼睛晶體變渾濁、變黃，導(dǎo)致對色彩的感知減弱，且研究表明老年人更喜愛溫暖明亮的顏色，更希望感受到活力而不是蒼老。

因此在顏色的設(shè)計上，我們通過增加色彩對比度到不小于3:1、大量使用暖色調(diào)、減少紫色和青色的使用3個手段，來進行界面色彩的設(shè)計。

顏色的選取和使用

3）提供有效的反饋提示

老年人的動態(tài)視覺減弱，對動態(tài)內(nèi)容的捕捉和感知速度明顯下降。

因此，對界面中短暫出現(xiàn)的提示性信息，我們在現(xiàn)有提示時長的基礎(chǔ)上延長了一檔。

例如現(xiàn)有提示的停留時間小于3秒時，百度大字版延長到3秒，現(xiàn)有提示的停留時間在3-5秒之間時，百度大字版延長到5秒。

現(xiàn)有提示的停留時間在5-7秒時，百度大字版延長到7秒。超出以上時間則提供適當?shù)年P(guān)閉機制，避免打擾。

提示時長適當延長

2.易收聽

隨著年齡增長，老年人也會逐步出現(xiàn)聽力下降的問題，聽力損失程度受地域、受教育程度、疾病等多重因素影響，且高頻和低頻聽力損失程度更深。

因此我們通過增加音量、適當降低語速等方式幫助用戶更好的獲取聽覺信息。

1）增大音量

針對老年人聽力下降這一現(xiàn)象，我們適當增大了音/視頻的音量。

研究表明，老年人聽覺平均感知音量在67.5～75.3分貝之間，因此在視頻開始播放時，我們對低于設(shè)定值的音量適當增加到約44%。

iOS系統(tǒng)音量分布

2）降低語速

為了保證老年人有效的接收到聲音信息并進行理解，音/視頻的播放速度也需要適當下降。

因此，我們減少了高檔位語速，并提供了高、中、低3檔語速，使老年人選擇適合自己的速度，更有效的獲取聲音信息。

速度檔位選擇

3.易操作

移動應(yīng)用需要通過手勢交互來完成任務(wù)，但老年人的肢體運動能力也會逐漸下降。

動作精準度下降使老年人無法準確的完成手勢操作，對動作的精細控制程度降低。

同時老年人相較年輕人運動更加遲緩，逐漸出現(xiàn)操作遲疑、猶豫或暫停，運動幅度或速度也會下降。

因此為了保證老年人可以準確的完成操作，我們采用了增大觸控區(qū)、降低手指運動距離和精準度要求、提供有效的反饋提示、操作功能顯性化等方式。

3）增大觸控區(qū)

增大觸控區(qū)是使移動應(yīng)用易操作的最簡單有效的方式，同時視覺設(shè)計上也需要讓老年人感知到觸控區(qū)增大。

我們通過對iPhone XS Max三倍屏的分辨率和物理尺寸換算，結(jié)合人拇指和食指的點擊區(qū)域大小，推導(dǎo)出移動應(yīng)用上，觸控區(qū)應(yīng)大于等于112px×120px。

觸控區(qū)域示意

2）降低手指運動距離和操作精準度要求

老年人的肢體運動能力下降，難以完成長距離、長時間、連續(xù)、高級的操作。

因此我們集中界面的主要操作在屏幕下半部分，保證用戶在使用時手指移動的距離更短，同時減少使用具有明確方向性、精準度要求的高級手勢，如雙擊、旋轉(zhuǎn)圖片到正向等。

降低手勢操作的精準度要求

3）提供明確的操作反饋

為了提醒老年人注意、告知其已完成操作、增強操控感，我們在特定場景增加了振動反饋，如臨界值、出錯、滑塊、警告場景。

振動反饋

4）隱性操作顯性化

為了減輕用戶的學(xué)習(xí)難度，我們將所有隱性功能或需要手勢操作觸發(fā)的功能進行了顯性化設(shè)計，如點擊底bar刷新，功能隱性不易發(fā)現(xiàn)，百度大字版采用動態(tài)刷新圖標的形式，增強底bar可點擊刷新的感知。

隱性操作顯性化

5）輔助用戶輸入

現(xiàn)實生活中，很多老年人不會使用輸入法，而且肢體運動能力的退化也為輸入帶來了不便，移動設(shè)備的輸入法操作區(qū)域小難以精準操作。

因此我們依托百度的AI技術(shù)，提供了語音搜索和圖像搜索能力，使老年人可以方便的通過語音和圖像搜索主動探索獲取新知，答疑解惑，跟上時代進步。

依托百度AI技術(shù)提供語音和圖像搜索能力

4.易理解

隨著年齡的增長，人的認知能力也會逐步下降，老年人會出現(xiàn)反應(yīng)慢、學(xué)習(xí)力下降、判斷力下降的情況。

他們很難一遍學(xué)會新內(nèi)容，也難以判斷信息的真?zhèn)巍Ｒ虼宋覀兺ㄟ^簡單直白的文案話術(shù)、清晰明確的圖標設(shè)計、可信的來源設(shè)計來使內(nèi)容易理解，安全可信。

1）采用通俗易懂的文案

由于老年人觸網(wǎng)時間短、受教育程度不同，難以理解專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語，為了幫助他們更好的使用產(chǎn)品，我們對專業(yè)術(shù)語都進行了簡化，采用了通俗易理解的文案。

文案適配前后對比

2）提供清晰明確的圖標設(shè)計

為了幫助老年人更好的理解和使用產(chǎn)品，百度大字版的圖標設(shè)計都采用了簡單易理解的圖形，同時功能入口大部分采用圖形和文字結(jié)合的方式，通過雙重手段幫助老年人理解產(chǎn)品功能。

圖形對比示意

3）提升信任感

在內(nèi)容信息來源中或涉及經(jīng)濟交易的環(huán)節(jié)，百度大字版通過增加官方標簽、提供官方平臺保障的方式來提升產(chǎn)品整體的可信度，增強老年人對產(chǎn)品的信任感。

官方標識和保障示意

4）提供即時的幫助

為了隨時解決老年人遇到的問題，百度大字版提供了暖陽熱線，使老年人可以隨時打電話獲取專業(yè)人員的幫助和解答。

二、AI賦能，情感陪伴

由于很多年輕人去大城市尋找機會，導(dǎo)致產(chǎn)生很多空巢老人，他們情感孤獨，缺少陪伴。

疫情的爆發(fā)，更使老年人在節(jié)假日也難以與家人團聚。

因此百度大字版通過語音合成等AI能力，還原兒孫親友的真實聲音，用于全局內(nèi)容播報朗讀，使老年人感受到至親至愛仿佛陪伴在他們身邊，緩解老年人的孤單和思念之情。

全局語音朗讀也能解決老年人的閱讀障礙和長時間閱讀導(dǎo)致的視覺疲勞問題，同時可以解放雙手，使老年人隨時隨地聽朗讀。

語音合成

全局內(nèi)容朗讀場景

三、豐富內(nèi)容，充盈生活

百度大字版圍繞老年人的實際生活需求，依托百度的內(nèi)容生態(tài)和個性化推薦技術(shù)，提供了符合老年人興趣的圖文和音視頻內(nèi)容，一站式滿足了老年人的內(nèi)容消費需求。

• 在設(shè)計上，我們通過AI技術(shù)，對視頻增加智能字幕，方便老年人獲取視頻信息；
• 在內(nèi)容流的操作上，通過統(tǒng)一的容器和流式交互，為老年人提供便捷的操作體驗，使他們更方便、平等的獲取信息和內(nèi)容。

智能字幕

四、生活助手，便捷服務(wù)

百度大字版還提供了多種實用工具，滿足老年人疫情時代和日常的生活訴求。

疫情導(dǎo)致線下服務(wù)線上化，因此為了幫助老年人適應(yīng)這一生活方式的轉(zhuǎn)變，百度大字版提供了在線政務(wù)工具。

很多老年人承擔(dān)了教育孫輩的責(zé)任，因此我們提供了一些輔助教學(xué)工具，幫助他們帶孩子。

更有疫情地圖、垃圾分類等貼合日常生活場景的工具，使智能技術(shù)更貼近、融入老年人的生活。

百寶箱使用工具

五、總結(jié)

百度大字版是一款運用AI技術(shù)專為老年人打造的綜合型內(nèi)容與服務(wù)APP，幫助老年人更平等便捷的獲取信息與服務(wù)，輕松樂享數(shù)字新生活。

作為用戶體驗設(shè)計師，更深層的了解用戶，并提供滿足目標人群的體驗是我們的使命。

未來，我們還將繼續(xù)深耕于適老化設(shè)計和差異化創(chuàng)新，不斷改善產(chǎn)品體驗，提供更滿足老年人訴求的產(chǎn)品，使老年人更平等便捷的獲取信息與服務(wù)。

參考出處：

• W3C Introduction to WebAccessibility
• 《Tapworthy- Designing Great iphone Apps》Josh Clark 2010-6-25 （中文版：《觸動人心 -設(shè)計優(yōu)秀的iPhone應(yīng)用》
• 《認知心理學(xué)下的移動端產(chǎn)品中反饋設(shè)計的情感化研究》楚孔闖
• 《老年人聽覺審美偏好研究——以聽覺依賴性、聲音類型、音量、速度、音色偏好為例》霍橡楠
• 《老年人言語交際障礙實證研究》李宇峰
• 中國信息無障礙研究會官方網(wǎng)站
• 《影響中國、韓國和美國的老年人接受信息科技的因素》王琳
• 《Google Material Design 無障礙規(guī)范，MDUI民間漢化版》
• 《安卓開發(fā)指南》
• 《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》
• 《盤點那些讓人眼前一亮的無障礙黑科技》
• 《中國老年人視力評估技術(shù)應(yīng)用共識》
• 《中老年人聽力損失相關(guān)因素研究》
• 《584例老年人聽力狀態(tài)調(diào)查分析》
• 《針對老年人的文字、色彩及版式設(shè)計研究》
• 《基于老年人感官特點的產(chǎn)品操作反饋設(shè)計》
• 《基于老年人偏好的手機圖標尺寸可用性設(shè)計》
• 《基于老年人生理與行為特征的無障礙家居設(shè)計研究》
• 《基于老年人生理與行為特征的無障礙家居設(shè)計研究》

作者：百度MEUX，百度移動生態(tài)用戶體驗設(shè)計中心，負責(zé)百度移動生態(tài)體系的用戶/商業(yè)產(chǎn)品的全鏈路體驗設(shè)計。

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