編輯導(dǎo)語：作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，需要有將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的能力。對(duì)于比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，該怎樣更好地進(jìn)行轉(zhuǎn)化？作者總結(jié)了7個(gè)快速了解業(yè)務(wù)流程和范圍，并轉(zhuǎn)化成可行的業(yè)務(wù)方案產(chǎn)品設(shè)計(jì)，分享給你。

將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案是一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)能力。那遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯時(shí)，如何更好地轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案呢？

不管是自家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還是為不同合作客戶項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案時(shí)，B端產(chǎn)品經(jīng)理需要深入到業(yè)務(wù)里做方案設(shè)計(jì)。

此時(shí)需要快速了解業(yè)務(wù)流程和范圍，并利用合理的工具和方法梳理業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)出到合理的產(chǎn)品方案。

分享7個(gè)小技巧。

一、復(fù)雜邏輯里找到關(guān)鍵主路徑

在鏈路比較長的業(yè)務(wù)里，多角色，多權(quán)限，多狀態(tài)的流程有時(shí)候會(huì)混在一起，不好拆解。此時(shí)，從各個(gè)角色流程中找到核心的主流程來進(jìn)行設(shè)計(jì)。利用一條主線??關(guān)鍵邏輯兩個(gè)維度進(jìn)行梳理，可以將復(fù)雜的功能點(diǎn)進(jìn)行拆解：

比如我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)訂單流程，我們可以按照訂單全部的時(shí)間狀態(tài)轉(zhuǎn)化，提供一個(gè)這樣的梳理結(jié)構(gòu)：

按照訂單的狀態(tài)，不同訂單狀態(tài)下不同的操作，以及發(fā)生訂單狀態(tài)更新時(shí)的操作行為以及各個(gè)行為的判斷條件。

再比如我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)時(shí)，可以按照業(yè)務(wù)時(shí)間先找到主脈絡(luò) 分銷方式-上下級(jí)關(guān)系-記錄分銷行為邏輯-返利觸發(fā)行為-觸發(fā)行為判斷條件；

用二維的表格，找到關(guān)鍵業(yè)務(wù)路徑，再圍繞業(yè)務(wù)路徑找到影響的維度，可以幫你簡化復(fù)雜邏輯。

二、不熟悉的行業(yè)里做好關(guān)鍵詞的定義

設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程，是不斷學(xué)習(xí)的過程，有非常多的產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是業(yè)務(wù)專家，但是也不乏相同行業(yè)內(nèi)，不同客戶的需求和業(yè)務(wù)定義是不一樣的。那么在此時(shí)，我們找到關(guān)鍵邏輯點(diǎn)的核心定義，有助于簡化復(fù)雜邏輯。

最常見的比如我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)時(shí)，關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的指標(biāo)定義是什么？業(yè)務(wù)描述和數(shù)據(jù)來源描述是我們要確定的；

我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)訂單系統(tǒng)時(shí)，結(jié)算金額的定義是什么？有哪些限定條件？計(jì)算公式是什么？業(yè)務(wù)方給出明確定義就可以幫我們框定好功能范圍和影響因素。

三、逐步拆解：先定義好功能架構(gòu)，再填充血肉

在前期梳理業(yè)務(wù)時(shí)，要搭建一個(gè)初步的功能結(jié)構(gòu)。將所有涉及到的功能進(jìn)行分類，避免后期陷入到細(xì)節(jié)內(nèi)后遺漏功能。

這個(gè)架構(gòu)并不是一蹴而就完成的，需要多次的調(diào)整，可能模塊要調(diào)整，可能分類要調(diào)整，也可能到后期有些功能是要去掉的，可能 被其他的業(yè)務(wù)功能直接消化掉了。

搭建功能架構(gòu)的好處是：幫助你圈定范圍，避免遺漏；

后續(xù)就是填充細(xì)節(jié)。填充細(xì)節(jié)的過程中，就是將數(shù)據(jù)流，業(yè)務(wù)流，結(jié)合架構(gòu)做不斷的比對(duì)和調(diào)整。最后方案逐步完善。

四、善于用客戶的業(yè)務(wù)能力

我們做B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，可以利用客戶的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，輔助我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品。

例如關(guān)鍵頁面的字段要求，導(dǎo)出數(shù)據(jù)的表頭設(shè)計(jì)，對(duì)方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其他業(yè)務(wù)人員的溝通記錄結(jié)果，我們能利用身邊有能力的資源時(shí)，一定不要忽略他們的價(jià)值。有時(shí)能起到事半功倍的效果。

最近一次過需求時(shí)，在一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)頁面字段溝通時(shí)，我發(fā)現(xiàn)對(duì)方其實(shí)有非常清晰的業(yè)務(wù)訴求，在這種情況下，直接讓對(duì)方提供詳細(xì)的要求即可。

五、善于畫圖做溝通

和客戶溝通，或者和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，畫圖是最高效的溝通方式。

一般兩種圖效率最高：一種是業(yè)務(wù)流程圖；一種是頁面交互圖。

業(yè)務(wù)流程圖幫助和客戶確認(rèn)需求主路徑是否是正確的，頁面交互圖和客戶確認(rèn)設(shè)計(jì)方案是否是符合業(yè)務(wù)邏輯和關(guān)鍵字段。

溝通時(shí)，直接在白板上畫圖溝通，效率特別高。

B端產(chǎn)品銷售階段，畫圖也是溝通效率非常高的。我們之前就通過一個(gè)用戶服務(wù)體驗(yàn)地圖的流程，在和另一個(gè)公司做方案PK時(shí)取得了優(yōu)勢，拿下了訂單。

和客戶溝通后，將業(yè)務(wù)流程畫出架構(gòu)圖，其實(shí)也是團(tuán)隊(duì)理解能力和設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化能力的體現(xiàn)。

六、判斷力：解決方案和需求

所有的客戶都喜歡給解決方案。

但是解決方案背后不見得是客戶的需求。

產(chǎn)品經(jīng)理一定注意這點(diǎn)：

他說這個(gè)頁面你要給我加一個(gè)輸入框，我要記錄東西。但是其實(shí)是對(duì)方在統(tǒng)計(jì)的時(shí)候需要能根據(jù)這個(gè)字段進(jìn)行篩選；那我們需要增加的是一個(gè)字段值并且字典內(nèi)容要定義好，而不是一個(gè)簡單的文本框；

他說你這里要給我做一個(gè)按鈕，我一點(diǎn)擊就能轉(zhuǎn)成另一個(gè)數(shù)據(jù)表了；但是其實(shí)解決方案背后是在說數(shù)據(jù)流的流轉(zhuǎn)邏輯，真正的交互式設(shè)計(jì)方案，并不是一個(gè)按鈕就可以解決的。

所以，在和客戶溝通時(shí)，注意聽客戶解決方案背后的真實(shí)需求，大膽做決策。

七、將抽象的溝通轉(zhuǎn)化為具象的業(yè)務(wù)場景

和客戶溝通時(shí)，如果遇到發(fā)散性的客戶，在描述需求時(shí)，特別喜歡將需求場景轉(zhuǎn)化為比喻的場景。

比如在討論整個(gè)模塊設(shè)計(jì)時(shí)，客戶說：這里很簡單啊，就是像蓋房子一樣，你這里蓋好了，再復(fù)制一下，那邊數(shù)據(jù)就有了。我就可以把這個(gè)模式復(fù)制過去了。

在做方案落地的業(yè)務(wù)溝通階段，如果你遇到了客戶喜歡做比喻一定及時(shí)引導(dǎo)做轉(zhuǎn)化。這樣的比喻引導(dǎo)和實(shí)際的邏輯設(shè)計(jì)相差可能非常大。

如果產(chǎn)品經(jīng)理想當(dāng)然被客戶帶著思路走了，在設(shè)計(jì)方案時(shí)會(huì)非常危險(xiǎn)。

因?yàn)槌橄蟪鰜淼哪Ｊ?，和?shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流以及耦合邏輯相差了十萬八千里，當(dāng)你遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)的時(shí)候，你聽不懂客戶在說什么，或者客戶的描述無法讓你在大腦里形成方案時(shí)，需要判斷下客戶是否在傳到有效信息還是無效信息。

如何解決？

舉例子，不要嫌麻煩，舉實(shí)際的例子。

我們有一個(gè)合作項(xiàng)目對(duì)接人，溝通非常順暢。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們對(duì)場景的邏輯理解有歧義或者對(duì)特定業(yè)務(wù)邏輯梳理不清楚時(shí)，他直接將excel打開，然后開始寫數(shù)據(jù)，真實(shí)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，寫完之后總結(jié)下，這樣計(jì)算就可以了，基本上是全部的場景。這種溝通簡直是一種享受了！

但是遇到這樣客戶的運(yùn)氣不是時(shí)時(shí)有，但是我們可以利用這樣的能力來引導(dǎo)客戶，將具體的業(yè)務(wù)例子舉出來，所有類型枚舉出來，基于實(shí)際數(shù)據(jù)和例子的溝通，會(huì)大大提高溝通效率，也能幫我們快速得出設(shè)計(jì)方案。

#專欄作家#

邊亞南，微信公眾號(hào)：邊亞南，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。華秉科技產(chǎn)品合伙人，IT東方會(huì)副秘書長，北京理工研究生，《數(shù)字突圍》第二作者。專注實(shí)體企業(yè)數(shù)字化升級(jí)方案設(shè)計(jì)和私域流量運(yùn)營體系搭建，擅長為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化升級(jí)解決方案，以及私域流量運(yùn)營方案。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議