編輯導(dǎo)讀：前不久，釘釘上線了「群頭像」功能，頗受用戶的好評。釘釘?shù)倪@個(gè)方案好在哪里？我們能從中學(xué)到什么？本文作者從產(chǎn)品思維的角度，拆解釘釘群頭像小創(chuàng)意大體驗(yàn)，希望對你有幫助。

今天 8.26 釘釘手機(jī)端上線「群頭像」功能，咱們同事們一玩就是半個(gè)小時(shí)，一個(gè)個(gè)設(shè)置，直夸牛批。到底牛批在哪里呢？

四勾以產(chǎn)品經(jīng)理的視角來拆解該案例，說說自己的看法，本文核心內(nèi)容如下：

• 通過群的用戶場景來定位，用戶找群時(shí)的痛點(diǎn)
• 用戶以為的搜索找群更快，確實(shí)如此嗎
• 釘釘?shù)姆桨概Ｅ谀睦?/li>
• 產(chǎn)品經(jīng)理如何抽取項(xiàng)目價(jià)值的數(shù)據(jù)指標(biāo)
• 微信和釘釘群的用戶場景對比
• 微信為啥不這樣搞呢
• 通過這個(gè)案例我們能學(xué)到什么

一、群頭像有何用

1. 用戶場景

仔細(xì)看了看四勾自己的釘釘聊天列表，群的個(gè)數(shù)要高于私聊的個(gè)數(shù)，主要有如下一些群：

• 長周期項(xiàng)目群：季度為單位的項(xiàng)目，置頂?shù)幕径际沁@種
• 短周期項(xiàng)目群：周為單位的項(xiàng)目，信息頻繁，自然被頂?shù)搅奶炝斜砥系奈恢?/li>
• 各種會議群：開完會定好 TODO，后續(xù) TODO 快速 close 基本就不用了
• 臨時(shí)群：單點(diǎn)的臨時(shí)事情拉的群，生命周期就更短了，可能就當(dāng)天

那平時(shí)是怎么找到每個(gè)群的呢？

1）搜索

會議群和臨時(shí)群通過搜索好理解，因?yàn)樗麄兗炔辉凇傅谝黄痢挂矝]有被置頂，應(yīng)該是不好通過鼠標(biāo)下滑來找。那置頂?shù)拈L周期項(xiàng)目群和溝通頻繁的短周期項(xiàng)目群也要通過搜索嗎？應(yīng)該很容易找到才對啊。

2. 用戶痛點(diǎn)

我們先來看看釘釘電腦版聊天列表的展示效果：

頂部的兩個(gè)群分別叫做：樂高項(xiàng)目運(yùn)營組、樂高項(xiàng)目產(chǎn)品組，怎么區(qū)分誰是誰呢？先點(diǎn)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)不是，再點(diǎn)第二個(gè)。

那如果再來兩個(gè)，樂高項(xiàng)目周會、樂高項(xiàng)目月度復(fù)盤，要找一個(gè)群那就是撞運(yùn)氣，一個(gè)個(gè)點(diǎn)，前提是 4 個(gè)都同時(shí)置頂。那我不如直接搜索來得更快。

搜索真的來得更快嗎？我們來拆解下用戶操作步驟：

鼠標(biāo)點(diǎn)擊搜索框 》鍵盤敲「樂高」》鼠標(biāo)點(diǎn)擊樂高項(xiàng)目運(yùn)營組，一共 3 步，夠費(fèi)勁的。

找群費(fèi)勁，用戶痛點(diǎn)出來了（搜索找群其實(shí)并不快，只是用戶以為快）。

回到我們的話題「群頭像有何用」？

給置頂?shù)摹笜犯唔?xiàng)目xx」加上不同的群頭像，不就可以搞定了嘛，根據(jù)頭像的識別就能直接找到，只需要一次點(diǎn)擊。

群頭像的作用：個(gè)性標(biāo)識、快速辨認(rèn)（這不是廢話，誰不知道，好像是這么個(gè)理哈）。

那微信為何沒有群頭像呢？他們難道沒想過嗎，先拋出一個(gè)疑惑，后面四勾講講自己的理解。

二、中規(guī)中矩的方案

設(shè)置頭像，那還不簡單，這有什么好討論的：進(jìn)入相冊 》選擇圖片 》裁剪圖片 》保存

確實(shí)，中規(guī)中矩的方案，大家腦子里下意識浮現(xiàn)的應(yīng)該就是這個(gè)方案。

這種方案會存在一些問題：

其一，樂高項(xiàng)目一共有 4 個(gè)群，要選擇 4 張不同的照片。

• 翻了翻自己的相冊，好像沒啥特別適合做頭像的照片
• 即便有，哪個(gè)照片對應(yīng)哪個(gè)群呢？好糾結(jié)
• 總之，就一個(gè)小小的頭像，讓用戶糾結(jié)和耗時(shí)，那我就懶得設(shè)置了

其二，已經(jīng)每個(gè)群設(shè)置了不同頭像，群里面的其他人記得住嗎，或者說誰會去記呢？太麻煩，我還是通過「搜索來得更快」。

最終，設(shè)置的人懶得設(shè)置，使用的人懶得看，白瞎一場。

三、釘釘讓人拍腿叫好的方案

1. 真心簡單

我們先看看左邊的效果，應(yīng)該一次就找到群，沒問題吧，不用再次搜索了吧。

接著看右邊的設(shè)置頭像：點(diǎn)擊樣式純色/邊框 》輸入簡稱 》選擇顏色，輕輕松松 3 步就搞定，不用擔(dān)心相冊沒有合適的照片，不用糾結(jié)到底哪個(gè)圖給哪個(gè)群，好開心哦。

2. 價(jià)值評估

咱是產(chǎn)品，咱要有「產(chǎn)品思維」，我們要有「產(chǎn)品閉環(huán)」，那這個(gè)小改動(dòng)我們?nèi)绾蝸碓u估它的價(jià)值呢？數(shù)據(jù)不會騙人，通過數(shù)據(jù)來驗(yàn)證唄。好，那數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么呢？

設(shè)置群頭像人占比 = 設(shè)置過群頭像人數(shù) / 公司總?cè)藬?shù)

我們仔細(xì)推演推演，很多人設(shè)置了群頭像，種種原因別人用不起來，比如說群簡稱取的很奇怪，還是通過搜索來找群呢，那設(shè)置了又有啥用了。

核心是，如何讓用戶快速找到群。原來我是通過搜索來找，現(xiàn)在群頭像辨識度高，直接拖動(dòng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊一次。鼠標(biāo)滑動(dòng)我們技術(shù)層面是無法檢測的，那我們怎么來抽取數(shù)據(jù)指標(biāo)呢？

搜索進(jìn)群占比減少：

搜索進(jìn)群占比 = 先搜索再點(diǎn)擊群進(jìn)群人次 / 進(jìn)群總?cè)舜?（進(jìn)群不是被加入到一個(gè)群，是原來就在群里，想進(jìn)去聊天）

那我們最后定下：設(shè)置群頭像人占比是過程指標(biāo)，搜索進(jìn)群占比是結(jié)果指標(biāo)。

四、微信場景是否適用

1. 用戶場景

我們再來看看微信的群場景：

• 置頂?shù)娜海盒∨笥延變簣@群、家人群，就 2 個(gè)
• 保存在通訊錄的群：同學(xué)群、朋友群
• 其它都叫做臨時(shí)群

幼兒園群，擔(dān)心重要信息漏掉，所以置頂

家人群，溝通頻繁，比如晚上不回去吃飯了

保存在通訊錄的群：群數(shù)量少，聊天非常低頻、大概的群名能記住，也就意味著不常在聊天列表出現(xiàn)，只能通過搜索來找。

微信的特征和釘釘太不一樣，釘釘一個(gè)會議十幾個(gè)人，A 拉 B、B 拉 C，咱不能說找不到群了再創(chuàng)建個(gè)新群吧。而微信呢，群人數(shù)都比較少，找不到算了，再拉個(gè)新群就可以了。

2. 微信 VS 釘釘

TO 編輯：幫忙把上面的空表格刪除，實(shí)在是不知道怎么刪除

基于微信和釘釘群的特征迥異，在微信中做的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于在釘釘中，但也不是不能做。

五、最后

拆解完這個(gè)案例，總結(jié)下來有幾點(diǎn)收獲：

思維定式：有些場景下我們需要有跨越思維定式的習(xí)慣，讓自己跨出去，不要被「條件反射」所圈住。

場景不同價(jià)值迥異：別人做了什么用戶反饋非常好，你抄過去并不一定能收到同樣的效果，一定要「結(jié)合場景，深度思考」。

體驗(yàn)好壞和功能大小不是線性關(guān)系：釘釘?shù)娜侯^像研發(fā)工作量估計(jì)是產(chǎn)品半天，前端后端各一天，小小的投入收益頗豐，ROI 簡直爆表。

本文由 @四勾 4J 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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