閱讀「Facebook’s Four Business Design Principles for Crafting Elegant Tools」后自己也對(duì)B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行了一次重新的思考，也在想究竟對(duì)B端用戶而言什么才是真正的好產(chǎn)品。Facebook通過長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累給出了一下四條B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的4項(xiàng)基本原則。

1、幫助用戶成長(zhǎng)

悉心引導(dǎo)、促進(jìn)成效

B端產(chǎn)品不僅需要幫助用戶分割任務(wù)，更要能夠讓他們?cè)诠ぷ魃嫌兴砷L(zhǎng)。而作為兩者之間的杠桿，「提高用戶的工作效率」是設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品時(shí)必須要關(guān)注的目標(biāo)，一種可行的方法是通過 inline help 提示用戶在合適的時(shí)機(jī)做出合適的決定，借此指導(dǎo)他們。

理想狀況下，B端產(chǎn)品需要成為用戶的專屬指導(dǎo)，它能讓用戶在任何情景中都獲得個(gè)性化體驗(yàn)，甚至激發(fā)他們?nèi)ネ瓿赡切┻^去不敢想象的任務(wù)。

2、平衡效率效果

全力以赴、事倍功半

C端產(chǎn)品需要關(guān)注用戶的使用時(shí)長(zhǎng)，產(chǎn)品做得越好，用戶越愿意為它花時(shí)間。而在B端市場(chǎng)，效率才是產(chǎn)品的目標(biāo)，因?yàn)锽端產(chǎn)品的價(jià)值恰恰在于在盡量短的時(shí)間內(nèi)抓住用戶痛點(diǎn)，如果用戶需要在你產(chǎn)品上花費(fèi)很多時(shí)間，那說明你的產(chǎn)品太難用了。而如果你能為用戶節(jié)省哪怕一點(diǎn)兒時(shí)間，累加起來也足以提高不少效率。而這些時(shí)間完全可以被用來填補(bǔ)給那些更需要?jiǎng)?chuàng)造力和更有價(jià)值的任務(wù)，亦或者是讓用戶早下班一會(huì)。

然而，過于關(guān)注產(chǎn)品的使用效率只會(huì)陷入盲目。畢竟效率要建立在效果的基礎(chǔ)上，因此首先要保證的是目標(biāo)的正確。

3、復(fù)雜融入簡(jiǎn)潔

張弛有度、刪繁就簡(jiǎn)

我們渴望為復(fù)雜的B端產(chǎn)品注入科技感和洞察力，然而在簡(jiǎn)潔、創(chuàng)新和實(shí)用之間找到平衡點(diǎn)確實(shí)沒那么容易。盡管極簡(jiǎn)在C端市場(chǎng)掀起了一場(chǎng)革命，它促使用戶專注在當(dāng)前的流程上而不被其它信息所打擾，但在B端市場(chǎng)，用戶的分化卻要嚴(yán)重許多。

一邊是工作流程的內(nèi)在復(fù)雜性，另一邊則是為不同層次的用戶消除不必要的干擾，如何同時(shí)滿足兩者，這并是場(chǎng)不小的考驗(yàn)。

不過「金發(fā)姑娘效應(yīng)」（ Goldilocks effect ）為我們帶來了啟示：理想的解決方案必須張弛有度，而不是趨于極端，具體來說，如果你的產(chǎn)品不夠簡(jiǎn)潔，用戶可能會(huì)用不來；然而簡(jiǎn)潔過度對(duì)用戶來說又可能會(huì)失去價(jià)值。真正的難點(diǎn)正在于此，每個(gè)用戶的層次都不盡相同，用戶體驗(yàn)勢(shì)必要隨之變化。

4、提供精準(zhǔn)預(yù)測(cè)

及時(shí)反饋、不負(fù)所托

當(dāng)一款C端產(chǎn)品出現(xiàn)異常，可能只是用戶很生氣；但若是企業(yè)工具出了岔子，影響就要大多了。因?yàn)榫珳?zhǔn)可預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)工具來說至關(guān)重要。

精準(zhǔn)可預(yù)測(cè)并不只是嘴上說說的漂亮話，它是你產(chǎn)品的籌碼。

原文地址：Facebook’s Four Business Design Principles for Crafting Elegant Tools

譯者：王拓；個(gè)人博客：teo.click；個(gè)人微信：wangtuo_0314；坐標(biāo)：北京

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