編輯導(dǎo)語：TO B產(chǎn)品的目標是管理直達、效率提優(yōu)，是技控替代人控，是流程驅(qū)動運行。待辦是企業(yè)效率的典型場景，本文主要從待辦的“理念”、“閉環(huán)”、“中臺”、“運營”四個維度，對TO B產(chǎn)品的設(shè)計理念進行了闡述，與大家分享。

一、專題概述

待辦中心是TO B產(chǎn)品中最為常見的功能模塊，其體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)中“管理直達、效率提優(yōu)”的核心目標。

縱觀多個SAAS產(chǎn)品和踐行多個項目，個人愈發(fā)感覺、在未深度實踐企業(yè)經(jīng)營，是無法設(shè)計好待辦中心產(chǎn)品功能的；也愈發(fā)察覺，市場的SAAS產(chǎn)品也并未真正圍繞“待辦”這個企業(yè)經(jīng)營常態(tài)做好產(chǎn)品架構(gòu)。

本文圍繞“待辦”這個企業(yè)經(jīng)營常態(tài)做產(chǎn)品專題，共分為“理念”、“閉環(huán)”、“中臺”和“運營”4篇文章，本文為待辦專題第三篇。

1. 待辦專題（1）：3個待辦中心理念構(gòu)建TO B待辦價值殺手锏（專題篇）
2. 待辦專題（2）：閉環(huán)思維構(gòu)建待辦中心業(yè)務(wù)價值鏈（閉環(huán)篇）
3. 待辦專題（3）：1個待辦中臺實現(xiàn)TO B待辦服務(wù)生態(tài)（中臺篇）
4. 待辦專題（4）：GSM在TO B待辦運營中的探索與實踐（運營篇）

二、待辦中臺的建設(shè)目標

和所有的企業(yè)中臺一樣，待辦中臺也由技術(shù)中臺和數(shù)據(jù)中臺構(gòu)成。數(shù)據(jù)中臺提供功能層面的能力聚合；數(shù)據(jù)中臺提供數(shù)據(jù)層面的能力聚合。

• 中臺應(yīng)該具備能力的集約性；每一個中臺能力都微服務(wù)化，都可插件式運行。
• 中臺應(yīng)該具備數(shù)據(jù)的沉淀性；每一個中臺都要建立數(shù)據(jù)倉庫，都要形成全套數(shù)據(jù)標準。
• 中臺應(yīng)該具備服務(wù)的配置性；每一個中臺能力都可以多維配置，實現(xiàn)高兼容性。
• 中臺應(yīng)該具備API的開放性；每一個中臺體系，都應(yīng)該盡可能將數(shù)據(jù)和服務(wù)開放給業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

三、待辦中臺的技術(shù)架構(gòu)圖

四、技術(shù)中臺能力建設(shè)

能力1：IM嵌入能力

為了降低駁回率和超期率，系統(tǒng)必須在流程的基礎(chǔ)上，添加上更簡便的社交能力，比如IM溝通。故而技術(shù)中臺需以IM引擎作為嵌入服務(wù)，將IM嵌入到待辦任務(wù)之中。

能力2：批量操作能力

我們期待每個員工都可慎重的看待每一條待辦，都會點進去查看詳情，都會謹慎的更新任務(wù)完成百分比；可實際情況是很多人會快速的審批；所以對批量操作能力，本人是持懷疑態(tài)度的。

因為若對某個員工開啟批量操作能力，一方面代表在此流程節(jié)點上該員工的權(quán)限之必要性；另外一方面也代表該任務(wù)提升到待辦級別應(yīng)該重新評估；所以批量操作能力可作為輔助能力，可針對任務(wù)+節(jié)點+角色進行配置實現(xiàn)。

能力3：定時獲取最新待辦能力

員工是不可能會主動的去獲取最新待辦。這違背了人性心理。所以建立定時獲取最新待辦能力是整個待辦中臺的基礎(chǔ)能力。

該能力還需要做好三方面，其一、獲取頻次要根據(jù)不同系統(tǒng)而不同；其二、有新待辦則需立即顯示到頁面前端；其三、前端需明確告知當前是否有新待辦。

能力4：通知機制能力

通知機制是待辦中臺中極為關(guān)鍵的一環(huán)。通知類似一個AI助手。幫助管理者、幫助待辦人降低管理成本。
通知機制包括幾個方面：

• 其一，通知要集約性管理，不能出現(xiàn)一個待辦就發(fā)一條通知，不能出現(xiàn)一條超期就發(fā)一條催辦，因為通知發(fā)多了就敏感性和約束力不強了，要建立日報、月報和常規(guī)通知的混合推送機制；
• 其二，通知要有級別定義，有些付款待辦、有些高層領(lǐng)導(dǎo)推送待辦、有些客戶一線待辦，則需要建立高級別的推送機制；
• 其三，通知要有服務(wù)上升機制和協(xié)議。通知給個體只是代表傳達，而個體是有懶惰性的，所以建立協(xié)議機制，多久沒有處理則上升到領(lǐng)導(dǎo)層。才可根本解決通知的無效傳播。

五、數(shù)據(jù)中臺能力建設(shè)

1. 能力體系：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

（1）待辦任務(wù)庫

依據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一標準，開放API給業(yè)務(wù)平臺，業(yè)務(wù)平臺的待辦統(tǒng)一存儲在一個公共的任務(wù)庫之中。

（2）審批時效庫

依據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一標準，存儲每單的審批時效數(shù)據(jù)。并將審批時效數(shù)據(jù)開放成API給到業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問。

（3）超期待辦庫

依據(jù)超期統(tǒng)一標準，超期待辦要單獨標簽管理，實現(xiàn)超期任務(wù)可隨時搜索，定時發(fā)起通知。

2. 能力體系：數(shù)據(jù)治理

• 待辦數(shù)據(jù)標準：單據(jù)號、單據(jù)標題、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、提交時間。
• 審批數(shù)據(jù)標準：審批人、審批時間、審批狀態(tài)、審批意見。
• 行為數(shù)據(jù)標準：總耗時、到達當前節(jié)點的時間、當前節(jié)點耗時。

六、中臺總結(jié)

中臺是整個待辦體系能力走向開放、走向穩(wěn)健、走向生態(tài)的關(guān)鍵。開放才可讓更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)毫無障礙的接入；穩(wěn)健才可讓能力中心性能最優(yōu)、配置最靈活；生態(tài)才可讓數(shù)據(jù)通過API不斷的被外部統(tǒng)計系統(tǒng)調(diào)用。

做中臺不是做圍城，而是做平臺。適應(yīng)更多場景、接入更多服務(wù)、輸出更多價值。才可能待辦中臺成為企業(yè)管理不可或缺的一部分。

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