編輯導(dǎo)讀：人口老齡化是我們避不開的社會問題，越來越多的老年人將會帶來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新機(jī)遇。想要做好互聯(lián)網(wǎng)適老化產(chǎn)品，必須注意很多問題。本文總結(jié)了三個方面，我們一起來看看。

一、為什么要為老年人設(shè)計適合他們的產(chǎn)品？

刷視頻號、抖音你看到了你身邊的父母、叔叔阿姨，甚至你的爺爺奶奶拍的視頻也出現(xiàn)在了你的快手賬號里面。

甚至 b 站，也出現(xiàn)了長輩的身影，根據(jù)調(diào)查顯示，中國的中老年用戶使用智能手機(jī)的比例遠(yuǎn)超發(fā)達(dá)國家。

1. 強(qiáng)大的用戶群體

2020 年 50 歲以上的銀發(fā)用戶占移動互聯(lián)網(wǎng)總數(shù) 1/3,規(guī)模超過一個億，每月人均上網(wǎng)時間達(dá) 136 小時，預(yù)計 2022 年超過 65 歲的用戶占比總?cè)丝诘?14%。

《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，在 2014-2050 年間，我國老年人口的消費(fèi)潛力 ，中老年用戶作為互聯(lián)網(wǎng)紅利消失的另一個增長點(diǎn)，怎么把這些用戶服務(wù)好？是當(dāng)下很多 app 需要思考的問題。

2. 群體帶來的經(jīng)濟(jì)價值

將從 4 萬億元人民幣增長到 106 萬億元左右，占 GDP 比例將增長至 33％，支付寶發(fā)布老年人數(shù)字生活報告，過去 3 年，支付寶老年用戶數(shù)量增加 4.5 倍。

支付寶推出推出長輩模式，首頁首屏的功能縮減，以加大字號和間距的設(shè)計模式出現(xiàn)在人們面前。

不少手機(jī)軟件都會設(shè)置成未成年模式，是不是也可以用一個模式是老年人模式呢？

3. 人文關(guān)懷

老年人容易受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的傷害，67.3%的中老年人在互聯(lián)網(wǎng)上被騙過，受騙最多的類型是免費(fèi)領(lǐng)紅包、贈送手機(jī)流量、優(yōu)惠打折團(tuán)購。

去年年底，工信部特別要求，今后網(wǎng)站和 APP 等將推出“適老版”。

比如，要有“長輩模式”，可以提供大字體、大圖標(biāo)、大音量播放等功能。

微信、抖音、微博、淘寶等都在第一批適老化改造的 APP 名單里。

首批適老化及無障礙改造 app 名單（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

二、老年用戶有什么特征呢？

我們主要考慮老年用戶在操作中用到的 2 個感官感受，分別是視覺、觸覺。

老人的視覺和觸覺感知能力降低，尤其是視覺，從 42 歲之后，大腦進(jìn)入中年期，腦部供氧減少，55 歲之后，很多人患上老花眼。

隨著年齡的增長，角膜折射光線的能力變差，視網(wǎng)膜的視覺感受細(xì)胞也逐漸凋亡，這一系列影響到視覺的靈敏度、明暗、空間、顏色加工的變化。

1. 視覺

視覺的敏感度、明暗感受、空間、信息加工這些隨著年齡的增加，都會有所下降。

1）視覺敏感度

普通人眼中的影像還原，老年人眼中的影像還原 ，明顯跟普通人眼中的影像有所不同。

2）明暗關(guān)系

對明暗的變化的感受，均有所下降，有數(shù)據(jù)顯示，每增加 13 歲對明度的需要增加 2 倍。

3）空間感變化

對周圍的視力下降，對于物體的距離和立體觀察內(nèi)里下降，因此對物體的邊界變的模糊，景深感受變?nèi)酢?/p>

4）眼部疾病的概率增加

老年用戶患有眼部疾病的概率增加，在我們調(diào)研的用戶中，有患有青光眼的用戶，讓我們看下發(fā)病率在老年用戶中最高的青光眼和白內(nèi)障患者眼中的世界時什么樣子的。

2. 觸覺

60 歲以上老年人皮膚觸感點(diǎn)數(shù)量下降，對界面的觸點(diǎn)要求比較高。

因此在設(shè)計中，需要重點(diǎn)針對這個點(diǎn)設(shè)計交互形式 ，老年人在這 4 個手勢上用到的最多，對于老年用戶來說，簡單的高效的，點(diǎn)擊是對他們來說最友好的操作，動作的簡單易學(xué)，遠(yuǎn)高于隱喻、趣味。

在眾多手勢交互中，點(diǎn)擊，上下滑動，左右滑動，放大縮小這幾個操作時老年人接受度更高的。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

1）認(rèn)知能力

① 理解障礙

對于年輕用戶司空見慣的圖標(biāo)樣式，可能對于老年用戶來說沒有那么容易被理解，那么在設(shè)計時，是否需要針對老年用戶所處的年代，所處的環(huán)境用適合的設(shè)計表現(xiàn)。

② 容易挫敗

由于神經(jīng)系統(tǒng)退化，對與熟悉的東西更容易接受，一旦發(fā)生變化，比如改版，變的超出自己的習(xí)慣就會容易感到無助和沮喪，降低使用意愿，加上真假信息難辨，更加不愿嘗試。

③ 流量焦慮

由于老年用戶在辦理流量套餐的時候沒有年輕人如此充足，那么對他們來說，圖片和視頻的直接加載對他們來說會帶來一定的流量流失焦慮。

三、怎么設(shè)計適老化產(chǎn)品呢？

基于以上關(guān)于老年用戶的特點(diǎn)，那么在設(shè)計的時候需要考慮 3 個緯度，分別是看的清、看的懂、好操作。

1. 能看清

首先老年用戶第一個訴求就是能看清，需要在設(shè)計的時候。

1）增加元素大小

老年用戶最小字號和可看清字號支付寶經(jīng)過調(diào)研為 18px 為最佳，最小字號不小于 14px，或者設(shè)置可以讓用戶自行調(diào)節(jié)字號大小的按鈕。

2）增強(qiáng)顏色對比

對比度（AA 級）：文本的視覺呈現(xiàn)以及文本圖像至少要有 4.5:1 的對比度。

WebAIM`s Color Contrast Checker、Contrast-ratio 可以測試產(chǎn)品的顏色對比度的網(wǎng)站，輔助你完成是否符合雙 A 標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)簽的顏色選擇高對比度比如深色背景淺色文字，或者深色文字為主。

3）重要元素避免使用藍(lán)色

但由于晶狀體變黃變渾濁，會選擇性的吸收藍(lán)光，從而導(dǎo)致老年人對藍(lán)色的鑒別能力比對紅、綠色鑒別能力下降更明顯。

所以界面上的重要元素要避免使用藍(lán)色。除了代表鏈接的藍(lán)色字體，在設(shè)計老年產(chǎn)品時可以避免藍(lán)色的選擇。

2. 能看懂

信息傳達(dá)簡單明了、使用有意義的圖標(biāo)。

在設(shè)計圖標(biāo)時也盡量選擇更簡潔明了的圖標(biāo)樣式，不做過度裝飾，減少細(xì)節(jié)，反而能起到更好的效果。

1）能用文字輔助用文字輔助

設(shè)計師不要想當(dāng)然的覺得我們的用戶都可以理解每一個圖標(biāo)的含義，為了畫面的美感，忽略特殊群體對元素的識別障礙。

2）減少不必要的跳轉(zhuǎn)方式

減少層級，這也是設(shè)計產(chǎn)品時需要考慮的，不僅僅老年產(chǎn)品。

3）具象好于抽象

比如相對于抽象的插畫，更優(yōu)先使用圖片，色彩好于圖像。

3. 好操作

必要時增加按鈕，增強(qiáng)點(diǎn)擊，按鈕的添加一定程度上可以起到引導(dǎo)作用。

給用戶多一些選擇，比如滑動時也可以再增加箭頭點(diǎn)擊。

減少新穎的交互方式，盡量選用常見的交互方式。

行動好于描述，更強(qiáng)的文案引導(dǎo)，按鈕文案上加入動作或者結(jié)果去向的內(nèi)容，幫助老年人順利完成目標(biāo)行為。

增加多模態(tài)的交互方式，除了輸入可以選用語音交互，方便多維度滿足使用產(chǎn)品的需求。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

四、總結(jié)

老年用戶還存在巨大的開發(fā)潛力，老年用戶產(chǎn)品。

比如彩視、小年糕等產(chǎn)品都會屬于針對老年用戶的視頻類軟件。

在設(shè)計時不僅僅從字體變大這一個角度考慮，可以避免設(shè)計產(chǎn)品時走入誤區(qū)，從基本原則出發(fā)，把老年用戶考慮進(jìn)去也不失為一個更好的選擇。

作者：阿芬，大廠資深設(shè)計師。

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