現(xiàn)在是時(shí)候發(fā)展移動(dòng)銀行的未來(lái)了。通過認(rèn)識(shí)公交上班族、商務(wù)旅行者、從事各種繁忙工作的母親和因?yàn)椴煌氖褂媚繕?biāo)而以來(lái)移動(dòng)設(shè)施的人使我們開始意識(shí)到它。

當(dāng)然銀行會(huì)在智能手機(jī)上持續(xù)一點(diǎn)點(diǎn)的減少看上去無(wú)止境復(fù)制桌面經(jīng)驗(yàn)的過程。你能持續(xù)去要求設(shè)計(jì)師和工程師來(lái)減少獨(dú)立的屏幕和工作流程來(lái)使他們的iphone和黑莓手機(jī)使用界面更加友好。但是移動(dòng)設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)完全不同的頻道。直接縮小互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容至手機(jī)上，以致用戶心理上覺得合適，卻忽略了真實(shí)的移動(dòng)銀行體驗(yàn)。我們能通過改革來(lái)促使研究和設(shè)計(jì)進(jìn)入最初階段的發(fā)展。

想象下一個(gè)：桌面銀行的過多的版本，替換提供一個(gè)微縮圖，銀行能創(chuàng)造 一個(gè)新的收藏品，這個(gè)新的收藏品是特殊設(shè)計(jì)的移動(dòng)銀行服務(wù)來(lái)支持忙碌的人的真實(shí)的需要。移動(dòng)銀行太頻繁的被認(rèn)為需要包括以下功能的子集。從銀行網(wǎng)站看來(lái)應(yīng) 包括：檢查平衡，定位一個(gè)自動(dòng)取款機(jī)，轉(zhuǎn)移資金，支付賬單。特征相同也許是一個(gè)有效地出發(fā)點(diǎn)，但是在最多的例子中，它也是終結(jié)點(diǎn)，沉悶的創(chuàng)新作為一個(gè)“足 夠好”的態(tài)度的生根。只有設(shè)計(jì)師、研究人員、公司和消費(fèi)者都將一個(gè)正式的設(shè)計(jì)過程作為途徑來(lái)確認(rèn)什么是最必要和值得要的，才能超越當(dāng)前存在的設(shè)計(jì)。

考慮到美國(guó)美信銀行（現(xiàn)在是美國(guó)銀行的一部分）在1998年，是因?yàn)槁犎×嗽O(shè)計(jì)研究者的意見并允許他們參與革新。美MBNA國(guó)美信銀行簡(jiǎn)單的開發(fā)出一個(gè)在線版本來(lái)展現(xiàn)消費(fèi)者每月信用卡報(bào)表。無(wú) 論如何，在任何一個(gè)設(shè)計(jì)或者開發(fā)發(fā)生前，設(shè)計(jì)研究者需要訪問和觀察消費(fèi)者。

研究者發(fā)現(xiàn)了用戶并不需要或想要在線 報(bào)告；他們希望看見最新式的在線賬戶活動(dòng)。他們擁有技術(shù)，但是沒人愿意為了這個(gè)目的而對(duì)電腦進(jìn)行配置。美國(guó)美信銀行是第一個(gè)，他們?yōu)橄M(fèi)者提供一個(gè)便利， 使他們能控制自己的花費(fèi)。

這個(gè)例子強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)實(shí)：用戶或設(shè)計(jì)者獨(dú)自都不能創(chuàng)造最好的下一代產(chǎn)品。

用戶和利益相關(guān)者并不是設(shè)計(jì)師，但他 們是設(shè)計(jì)過程中一個(gè)主要的部分。對(duì)這些人來(lái)說，他們能很少的提供關(guān)于他們?cè)谛庐a(chǎn)品中想要的詳細(xì)內(nèi)容?！案?、更便宜、更輕、和更漂亮”是反映文檔中呼聲最 高的。真正的創(chuàng)新并不是通過詢問用戶來(lái)得出，而是從觀察他們，尤其是他們的日常生活中的活動(dòng)。通過了解大量人們的習(xí)慣，設(shè)計(jì)師能創(chuàng)造一個(gè)整體的，現(xiàn)實(shí)的關(guān) 于一個(gè)人在一天過程中如何來(lái)處理財(cái)務(wù)信息和交易的圖像。這就是創(chuàng)新的發(fā)現(xiàn)，這個(gè)發(fā)現(xiàn)能導(dǎo)致移動(dòng)銀行的進(jìn)步。

那么為什么不跳過所有的研究，直接在一個(gè)房間里的組成創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，并讓他們的夢(mèng)想了最新和最優(yōu)秀的設(shè) 計(jì)？終究，難道頭腦風(fēng)暴的方式尚不能創(chuàng)東西？雖然一些偉大的想法可能通過觀察突然的閃過，但頭腦風(fēng)暴往往趨向于不切實(shí)際。與賺錢的創(chuàng)新相比，頭腦風(fēng)暴會(huì)生 成更多的無(wú)價(jià)值的概念，它會(huì)產(chǎn)生一個(gè)熱情而徹底的沿著錯(cuò)誤走的團(tuán)隊(duì)。

事實(shí)上，離開了研究后你如何知道哪一 個(gè)點(diǎn)子能回答用戶真正的需要？靈感是建立在研究的基礎(chǔ)上，研究作為證據(jù)，指出了如何建立解決方法的道路。

基于研究的設(shè)計(jì)通過對(duì)特殊用戶類型的行為和目標(biāo)進(jìn)行研究而得出一個(gè)戶需求更精確的理解。絕大多數(shù)的財(cái) 經(jīng)網(wǎng)站提供了大量的功能，以適應(yīng)廣泛的用戶，但手機(jī)應(yīng)用程序可以進(jìn)行定制，以最適合某種類型的用戶。

舉個(gè)例子，“旅途戰(zhàn)士”是適合輕裝旅行者，輕裝旅行經(jīng)常沒有機(jī)會(huì)使用筆記本電腦，所以她當(dāng)她在外時(shí)也 許需要付一張信用卡?！俺鞘刑剿髡摺笔菫槟切┝?xí)慣用手機(jī)處理任何事情人開發(fā)的。他們習(xí)慣于用手機(jī)提供例如rss和twitter數(shù)據(jù),他也許希望他的財(cái)政信息的提供方式能同樣的與時(shí)俱進(jìn)?！巴ㄇ谡摺蹦艽虬l(fā)旅途中的45分鐘，在這段時(shí)間中，它能用來(lái)深入分析用戶的財(cái)政狀況，并最終用適合移動(dòng)設(shè)備的小型屏幕的圖表來(lái)直觀表現(xiàn)各種分析數(shù)據(jù)。

設(shè)計(jì)師導(dǎo)向的合作產(chǎn)生了新奇的設(shè)計(jì)，在已經(jīng)存在和能存在的邊界上架起了橋梁，并且本研究無(wú)須延長(zhǎng)開發(fā) 周期或耗盡資源。

設(shè)計(jì)師能迅速的素描概念并在一個(gè)快速的、反復(fù)的情況下同用戶一起測(cè)試它們，在各種設(shè)計(jì)流程中從概念到 早期的工作流程到亮面屏幕，設(shè)計(jì)逐漸領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新和發(fā)展。不僅如此，這個(gè)流程包括了原型設(shè)計(jì)和測(cè)試確保當(dāng)程序應(yīng)用進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，它將真實(shí)的刺激消費(fèi)者和為這 個(gè)制度產(chǎn)生商業(yè)效益。

移動(dòng)設(shè)備提供了無(wú)數(shù)至今都沒想到的銀行革命方式。無(wú)論辦公桌子上發(fā)生了什么都應(yīng)該留在辦公桌上。讓我 們將我們的注意力放在有可能性的位置，例如在路上、在火車?yán)铩⒃陲w機(jī)場(chǎng)中、醫(yī)生的辦公室里以及任何其他消費(fèi)者會(huì)需要處理商務(wù)和生活的地方。

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