編輯導(dǎo)語：用戶登錄是常見的用戶操作，一個有效、清晰的登錄過程在提升用戶登錄意愿與產(chǎn)品體驗的同時，也能潛在地推動后續(xù)用戶轉(zhuǎn)化與留存。那么具體而言，若想提高用戶登錄成功率，可以從哪些方面著手設(shè)計？本文作者就此進(jìn)行了總結(jié)，不妨來看一下。

登錄頁面的設(shè)計也許看起來很簡單。我在 2020 年花了相當(dāng)多的時間為一家社交媒體巨頭設(shè)計登錄和注冊流程，并從中了解到：海量的思考和測試才能確保用戶成功和輕松的登錄。

以下是我總結(jié)出來的重要經(jīng)驗。

什么是登錄？

登錄是進(jìn)入一個應(yīng)用程序、網(wǎng)站或服務(wù)的入口。幫助用戶建立他們的賬戶。

• 一個登錄流程通常包括一個主要的登錄頁和一個相當(dāng)復(fù)雜的重置流程，其中包括 “忘記密碼”、重置密碼和其他登錄方法。
• 登錄的首要目標(biāo)是確保用戶成功登錄到他們的賬戶。

什么是登錄目標(biāo)？

讓我們花點時間來定義一下“登錄目標(biāo)”這個術(shù)語，這是在做設(shè)計決策時的關(guān)鍵。

登錄目標(biāo)是指用戶進(jìn)入登錄流程的意愿。以有聲思維來表達(dá)，它可以是 “我想登錄”、”我想檢查我的電子郵件”、”帶我去那里”，等等。

當(dāng)用戶進(jìn)入到登錄頁時，他們可能沒有登錄意愿?？赡軙a(chǎn)生“嗯，我不在乎，以后再做”或“這太麻煩了”或“呀，我現(xiàn)在該怎么辦？”的想法。忘記密碼、半路遇到困難或切換到另一個頁面/設(shè)備，都可能是缺乏登陸意愿的跡象。?

保留或增強登錄流程中的登陸意愿是很好的目標(biāo)，下面的準(zhǔn)則都是為這個目標(biāo)量身定做的。

一、設(shè)計熟悉的體驗?Design familiar experiences

設(shè)計熟悉的體驗，雖說不是設(shè)計師最喜歡的設(shè)計準(zhǔn)則，但是與整個生態(tài)系統(tǒng)中最好的體驗保持一致是非常重要的。例如使用簡單、公認(rèn)的布局，使用眾所周知的術(shù)語和文案，都有助于用戶自信而輕松地進(jìn)行熟悉的操作。

保持通用的設(shè)計也有助于將頁面輕松擴(kuò)展到不同的形式和設(shè)備。

Pinterest 有一個傳統(tǒng)的、居中的覆蓋式登錄頁。

它有一個亮紅色的主要登錄按鈕，并提供 Google 和 Facebook 作為額外的社交登錄選項。

滑到最后——有我對網(wǎng)絡(luò)上流行的成功登錄經(jīng)驗的總結(jié)。這就把我們帶到了下一個問題——創(chuàng)新的界限在哪里？

登錄是一個品牌展示的絕佳機(jī)會點。在視覺上，它可能使用品牌色、品牌照片、品牌插圖，甚至是營銷信息。和大多數(shù)設(shè)計問題一樣，登錄頁品牌展示的關(guān)鍵在于平衡。

登錄操作應(yīng)該一直占據(jù)中心位置。頁面上的其他元素必須謹(jǐn)慎規(guī)劃好，不應(yīng)該奪走登陸操作的注意力。一條優(yōu)秀的經(jīng)驗之談：用戶在登錄頁面上花費的時間越少越好。幫助他們繼續(xù)前進(jìn)，盡快發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的優(yōu)點和價值。

二、聚焦設(shè)計?Design for focus

快速回顧一下：用戶在登錄頁面上花費的時間越少越好。根據(jù)這一點，登錄（或恢復(fù)）操作應(yīng)當(dāng)占據(jù)用戶的全部注意力。

• 最好是把登錄框放在頁面的中心。如果你打算把它放在一側(cè)，最好是賦予它核心視覺效果。
• 對于文案寫作來說，指明用戶在某一步驟中到底需要做什么才是很重要的！比起冗長的解釋，一句簡單的 “輸入密碼 “就能起效。幽默、復(fù)雜的行話、技術(shù)術(shù)語和花哨的文筆在登錄體驗中是沒有用武之地的。

在恢復(fù)體驗中，將一套復(fù)雜的操作分解成多個步驟是很有效的。安排用戶一次只做一件重要的事情！例如：輸入你的手機(jī)號碼和輸入發(fā)送到你手機(jī)上的驗證碼是兩個獨立的步驟。

Facebook 在頁面中保持用戶信息在右側(cè)，并將恢復(fù)流程分解為多個步驟。

亞馬遜把它的恢復(fù)流程分解成多個步驟。

它將次要的恢復(fù)選項設(shè)置為 “我需要更多幫助 “的可擴(kuò)展部分，這有助于保持注意力集中在主要操作。

保持注意力集中在主要操作的技巧：

• 登錄框可以布局在一個主頁、疊加頁，或一個獨立頁面。
• 使用卡片式布局。
• 將操作分為主要和次要操作。
• 使用一個大而醒目的登錄按鈕。
• 盡量減少次要操作的數(shù)量——避免出現(xiàn)任何與核心登錄操作無關(guān)的內(nèi)容。

三、給予明確的反饋并在用戶失敗時提供幫助?Give clear feedback & provide a helping hand in case users fail

在登錄過程的每個階段，用戶都可能失敗。電子郵件地址輸入錯誤、密碼輸入錯誤或忘記密碼、網(wǎng)絡(luò)問題——所有這些都可能導(dǎo)致登錄意愿的急劇下降。

因此，登錄界面以最恰當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)用戶是非常重要的。清晰、及時、精心編輯的錯誤提示信息能起到很大幫助。

錯誤信息包含有用的提示/暗示，指明你在失敗時可以做什么

當(dāng)你密碼登陸失敗，但你有一個 Gmail ID 時，F(xiàn)acebook 會增加一個 “用 Google 賬號登錄 “的功能

指導(dǎo)用戶恢復(fù)的技巧：

• 鼓勵用戶嘗試合適的替代方案。
• 在用戶失敗后，安排替代的登錄方案，同時將用戶導(dǎo)航至一個獨立的頁面。
• 在文本中展示出最有用的登錄方案，并在出現(xiàn)錯誤時對用戶做出積極響應(yīng)！

四、盡量保留登錄痕跡?Retain context whenever possible

重點是讓用戶知道平臺識別出了他們，并提供一個歡迎回歸的體驗。這有助于提升用戶的登錄意愿。

保留登錄痕跡的方法：

• 像 “記住我 “這樣的功能。
• 預(yù)先填寫上一步收集到的字段，例如：在跳轉(zhuǎn)到恢復(fù)流程時，預(yù)先填寫登錄步驟中收集到的電子郵件 ID。
• 如果使用的是兩步式登錄，為用戶提供個性化的登錄方式是個不錯的主意 —— 用戶對電話OTP（一次性驗證碼）登錄更滿意？還是電子郵件+密碼？記住用戶上次選擇的登陸方式可以提升用戶的登錄意愿，并讓他們感覺到登錄體驗的自然和舒適。
• 在企業(yè) SSO（單點登錄） 中，用戶可能會用多個賬戶登錄。在檢測到多個賬戶的情況下，最好是將這些賬戶選項呈現(xiàn)給用戶，讓他們選擇他們想使用的賬戶。

五、靈活提供多種登錄方式?Multiple login methods provide flexibility

對于你的平臺應(yīng)該提供哪些登錄方法，沒有一個放之四海而皆準(zhǔn)的方案。最好是提供一到兩種額外的方法（除了用戶名+密碼），這樣用戶就有了選擇，以防他們忘記密碼。

這些方法可以是基于電話號碼的登錄、人臉識別，或最常見的社交登錄，如 Google、Twitter、LinkedIn 或 Facebook。如果你正在考慮社交登錄，思考為平臺添加最流行和最安全的方案。

需要注意的是——增加很多的登陸方法會使頁面變得混亂，可能會導(dǎo)致登錄意愿降低！將額外的選項限制在 2 或 3 種。

針對最常用的登陸方式進(jìn)行優(yōu)化，并明確區(qū)分主要和次要方式。這些選項通常被證明是需要重置密碼（以防用戶忘記密碼）的很好的替代方法，但同時也被認(rèn)為是一個乏味的步驟。

情況允許時，應(yīng)智能地浮現(xiàn)其他登陸選項并進(jìn)行個性化處理。例如：如果用戶是通過電子郵件登錄，提供一個帶有一次性鏈接的登錄選項可能會有效。

在此提供 Medium 登錄頁的案例——雖然清晰且設(shè)計良好，但它確實有太多的登錄方法。不得不回訪 Medium 的設(shè)計者，如果這個設(shè)計對他們來說是好的！

無密碼登錄正火速流行起來。特別對于只有移動端的應(yīng)用程序來說，基于電話號碼的認(rèn)證已常態(tài)化。指紋和 FaceID 在許多地方出現(xiàn)，使認(rèn)證流程變得快速、安全。為平臺找到最適合（且可開發(fā)）的方法，并將其作為主要登錄選項。

六、登錄是信任敏感的時刻?Know that login is a trust-sensitive moment

登錄涉及到用戶輸入敏感的個人數(shù)據(jù)，如電子郵件、密碼和電話號碼——這是決定了他們與平臺關(guān)系的敏感時刻。

登錄框代表了品牌，任何視覺上的改變都必須緩慢進(jìn)行——因為整體的視覺變化可能會失去用戶信任。

登錄也是（有用的）保障——足以讓壞人無法進(jìn)入系統(tǒng)！

雖然減少普通用戶的操作是很重要的，但如果我們懷疑用戶可能是黑客，那么出現(xiàn)額外的認(rèn)證也變得很重要。這可能是一個很好的機(jī)會去提醒用戶能夠采取哪些措施來加強他們賬戶的安全性——例如：強密碼、雙重認(rèn)證等。

七、通過調(diào)研確定用戶類型?Find out clues and determine your user type

之前有提到過，投入足夠的時間去調(diào)研用戶，有助于提高登錄意愿！這一點是很重要的。

登錄是一種體驗，你的用戶角色可以是各種各樣的——每個人都可能擁有一個你平臺的服務(wù)賬戶！如果可能的話，縮小你的角色范圍。

情況允許時，像我這樣（為社交媒體平臺設(shè)計），可以嘗試以下方案：

1）登錄漏斗——與項目管理人員合作，找出用戶在登錄流程中互動和放棄的關(guān)鍵點。

2）登錄入口——用戶是通過電子郵件進(jìn)入登錄頁面？還是通過搜索引擎的結(jié)果？還是當(dāng)他們在使用產(chǎn)品時？或是在應(yīng)用程序中？你可以利用這些入口點作為線索，為用戶展現(xiàn)出最相關(guān)的選項。

3）已知的設(shè)備——手機(jī)、瀏覽器和已知的設(shè)備可以有助于為用戶提供受歡迎的、個性化的登陸體驗。

4）用戶群組——根據(jù)用戶特性進(jìn)行劃分，如網(wǎng)絡(luò)/移動、年齡組和地域，也能有幫助。

5）在用戶沒有登錄時，使用這些線索可以增加用戶的登錄意愿。采取微小的步驟進(jìn)行用戶識別，并且使用戶易于接受。這有助于你提高登錄成功率！反之這也會為你的平臺帶來更多的活躍用戶，每個人都能成為贏家。

八、案例介紹?Best practices with examples

以下是我對網(wǎng)絡(luò)上我最喜歡的登錄頁進(jìn)行的總結(jié)，包含一些我經(jīng)常訪問的平臺。歡迎推薦更多登錄頁！

Google（谷歌）打破了標(biāo)識優(yōu)先的格式——改成了分步式登錄模式，在不同的步驟中輸入電子郵件和密碼。這種模式對于 Google 有安全優(yōu)勢，也可以使他們在接下來的步驟中為用戶提供個性化的選擇。頁面也是最小的、全白的、聚焦的。

Uber 的登錄頁是簡單且聚焦的，允許用戶輸入他們的電話號碼并進(jìn)入下一步。

Facebook 有幾個登錄方案，他們用這些方案進(jìn)行實驗和 A/B 測試——這是一個右對齊的登錄框案例，它很好地突出了重點。左側(cè)的空間被用來打造積極的品牌形象——總體來說是成功的登錄體驗。

Pinterest 做了一個簡單居中的疊加表單，有碩大的輸入框——不斷吸引用戶！還有一個亮紅色的登錄主按鈕，以及一些額外的社交登錄選項。

盡管 Airbnb（愛彼迎）在很多方面都做得很好，但它的登錄頁讓人感到操作繁多——這也許是因為基于手機(jī)號碼登錄，也許是因為大量的次要登錄選項，導(dǎo)致相當(dāng)多的認(rèn)知負(fù)荷！

LinkedIn（領(lǐng)英）很好地保持登錄框的簡介、聚焦和居中，有一個醒目的主登錄按鈕。

我對 Dropbox 的登錄頁面持猶豫態(tài)度——插圖很好看，但它的顏色與界面按鈕的顏色相似——這是附加元素分散注意力的案例。就我個人而言，我喜歡在界面中大膽使用插圖——但評估插圖的使用環(huán)境也很重要。

Amazon（亞馬遜）的登陸頁視覺設(shè)計上有些老舊，但對于管理用戶注意力是一個很好的案例——巨大的黃色“繼續(xù)”按鈕以及頁面上沒有任何干擾，使登錄任務(wù)看起來簡單快速。

在登錄頁面上放置廣告可能不是一個好主意 —— 但同時 Yahoo（雅虎）有一個與眾不同的標(biāo)識在登錄框中，其中設(shè)計了一些巧妙的功能，幫助用戶減少輸入。(參考下圖)

我想把 Figma 納入優(yōu)秀的登錄案例中——該頁居中于浮層，Google 登錄被突出展示（也許是 Figma 的首選和推廣的登錄形式？），它非常簡潔，幾乎是線框式的。用戶體驗非常好。

感謝我的產(chǎn)品合作伙伴 Apurva 和我一起學(xué)習(xí)。采取微小的步驟進(jìn)行用戶識別，并且使用戶易于接受。這會使你的用戶登錄成功率越來越高！同時這也會為平臺帶來更多的活躍用戶。:)希望你能從這篇文章中得到啟發(fā)，并應(yīng)用于你自己的產(chǎn)品和設(shè)計工作中。

本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）

作者：Shubhangi Salinkar

原文：https://medium.muz.li/a-guide-to-designing-successful-login-experiences-d9cdb81877ec

譯者：曹競羽；審核：李澤慧、張聿彤；編輯：孫淑雅

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