編輯導(dǎo)語：保養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)是購(gòu)車人士在日常生活中常遇見的一個(gè)場(chǎng)景，那么若想提升用戶的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)，相應(yīng)平臺(tái)應(yīng)該做出哪些設(shè)計(jì)改良？本篇文章里，作者結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)如何提升用戶的保養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)做出了設(shè)計(jì)思路上的總結(jié)，一起來看一下。

前言

大多數(shù)人會(huì)開車但不懂養(yǎng)車，通常汽車在4S店過保就會(huì)考慮去外面修理店做保養(yǎng)，大家在網(wǎng)上搜索出來一堆汽車保養(yǎng)商品不知道它是什么？有什么用？自己的車能不能用？你會(huì)很難選擇，帶著這些問題，我們的設(shè)計(jì)師開始對(duì)保養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)升級(jí)思考，在這里和大家分享我們的思考和探索。

一、了解市場(chǎng)，定位方向

中國(guó)汽車保有量預(yù)計(jì)在2023年超3.6億臺(tái)，成為全球第一大汽車保有量市場(chǎng)，平均車齡也超7.2年，維保市場(chǎng)規(guī)模破萬億，維修、保養(yǎng)成為維修門店主要產(chǎn)值與毛利來源。

二、產(chǎn)品現(xiàn)狀盤點(diǎn)，明確用戶訴求

通過導(dǎo)購(gòu)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化漏斗存在較大的轉(zhuǎn)化流失，內(nèi)容選擇節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)落差最大，前期用戶調(diào)研中可以印證問題的關(guān)鍵點(diǎn)，核心要對(duì)導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容做優(yōu)化。

三、多維思考，洞察設(shè)計(jì)方向

前期對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解，對(duì)用戶調(diào)研分析，對(duì)頁(yè)面數(shù)據(jù)復(fù)盤拆解，總結(jié)本次優(yōu)化的三個(gè)方向：購(gòu)買鏈路升級(jí)、降低用戶決策成本、場(chǎng)景化應(yīng)用細(xì)分。

1. 導(dǎo)購(gòu)路徑優(yōu)化

鏈路中門店選擇環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)流失大節(jié)點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)選擇門店占比僅12%，作為一個(gè)非重點(diǎn)需求占據(jù)核心路徑，強(qiáng)制門店選擇節(jié)點(diǎn)使路徑斷層，可以對(duì)其優(yōu)化。

剔除強(qiáng)制選擇門店節(jié)點(diǎn)會(huì)讓路徑更順。新流程聚焦核心節(jié)點(diǎn)，選擇門店改為智能關(guān)聯(lián)，對(duì)跳失較大的節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，讓用戶專注購(gòu)買商品體驗(yàn)。

2. 降低用戶決策成本

調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶普遍對(duì)保養(yǎng)認(rèn)知程度偏低，大多只了解大小保養(yǎng)，專業(yè)的產(chǎn)品信息給用戶增加了理解和決策成本，對(duì)現(xiàn)有信息圍繞降低決策成本開展設(shè)計(jì)。

現(xiàn)有商品信息維度單一，用戶理解難度大。增加認(rèn)證、購(gòu)買標(biāo)簽體現(xiàn)服務(wù)保障，增加88會(huì)員體現(xiàn)優(yōu)惠力度，透出付款人數(shù)增加商品熱度。

信息結(jié)構(gòu)補(bǔ)充套餐框架，增加服務(wù)屬性和用戶UGC，通過豐富導(dǎo)購(gòu)信息從而降低用戶決策成本。

3. 行業(yè)場(chǎng)景細(xì)分

導(dǎo)購(gòu)從基礎(chǔ)能力開放成行業(yè)生態(tài)能力，需要考慮用戶分布場(chǎng)景，并對(duì)場(chǎng)景定制設(shè)計(jì)方案。有車用戶分布在淘寶、天貓汽車、營(yíng)銷頁(yè)等場(chǎng)景，需要對(duì)云主題、車主檔案、營(yíng)銷組件差異化設(shè)計(jì)滿足各場(chǎng)景需求。

4. 設(shè)計(jì)方案

改版后：整體導(dǎo)購(gòu)鏈路精簡(jiǎn)，用戶下單更順暢。豐富導(dǎo)購(gòu)信息讓用戶決策成本降低，不同框架定制設(shè)計(jì)覆蓋更多場(chǎng)景和用戶。

四、結(jié)語

這次導(dǎo)購(gòu)鏈路升級(jí)是對(duì)業(yè)務(wù)又一次深入了解，設(shè)計(jì)師在方案開始前跳脫出設(shè)計(jì)師角色，站在業(yè)務(wù)、用戶、市場(chǎng)多維度思考，通過全局思考對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)更清晰，深入的思考探索終將帶來業(yè)務(wù)價(jià)值。我們將持續(xù)耕耘汽后導(dǎo)購(gòu)陣地，為消費(fèi)者探索更多導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)。

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