編輯導語：你能夠區(qū)分用戶、客戶與賬戶嗎？而在SaaS產(chǎn)品語境中，還存在著租戶這一概念，了解SaaS語境下的賬戶與租戶概念，將有助于我們更清晰地進行架構設計。本篇文章里，作者就SaaS語境下的賬戶、租戶及其他相關事項進行了解析，一起來看一下。

大家在產(chǎn)品工作中，往往會遇到幾個相近的概念，客戶、用戶、賬戶、租戶還有商戶，“hu”的概念，讓人hu里hu涂。

本文就從基礎的用戶和客戶開始，一直到SaaS細分領域的租戶等概念，進行一些概念的辨析。

本文干貨：SaaS租戶&賬戶體系的概念模型設計，可以直接用于初始或演進的架構設計。

一、用戶和客戶

我們從最基本的概念，用戶和客戶說起。

用戶，顧名思義，是指使用某項產(chǎn)品或者是服務的人。而客戶，則是指通過購買產(chǎn)品或服務來滿足其需求的人。

這里的區(qū)別在于，用戶側重“使用”，而客戶側重“購買”。對于C端產(chǎn)品，二者區(qū)別不大。但對于B端產(chǎn)品，這種區(qū)別，非常重要?？梢哉f，如果不理解 “客戶不是用戶”這句話的B端產(chǎn)品，失敗是必然。

舉個例子，某公司購買一套打卡系統(tǒng)，那么，以Boss作為代表的公司就是客戶，而苦逼地天天打卡的打工人，就是用戶。顯然，如果系統(tǒng)的開發(fā)者去問“用戶”，你喜歡我們系統(tǒng)的哪一點？得到的回答一定是“離我遠一點”。

在B端領域，不乏這樣的產(chǎn)品服務，用戶怨聲載道，但是老板卻很看重。如果要深究其原因，其實是一個非常有意思又有深度的管理學課題，有心的讀者可以深入去探究一下。

另外一個有趣的例子，是教育培訓。參加培訓班的小朋友們作為用戶，而出錢的父母是客戶。

我相信，每天背著大書包“享受”服務的小朋友們，必然沒有眼望著娃娃成為心目中小小鋼琴家、數(shù)學家的父母們那么“享受”。如果讀者們細心觀察一下培訓機構的教學，特別是家長觀摩的那種，老師們往往滿臉堆笑，躬身低頭，面對著被迫營業(yè)的小朋友，雙眼卻偷瞟家長，心頭暗道 ： “子涵爸爸你看，表現(xiàn)這么棒，不考慮續(xù)個費么？”

是的，這種區(qū)別，對于一個產(chǎn)品的銷售角色來說，是至關重要的。在現(xiàn)行的一眾銷售策略中，尋找、了解、滿足關鍵KP，也就是付錢的“客戶”，是營銷的核心目標甚至是唯一目標。而對于ToB的中高級產(chǎn)品來說，追求好用之外的好賣，也是從識別“用戶”和“客戶”開始的。

二、賬戶

我們繼續(xù)來說賬戶。賬戶的原始概念產(chǎn)生在會計領域，指的是承載資金變動——也就是賬——的載體。大家最熟悉的賬戶，是銀行卡賬戶。

而計算機領域所說到的賬戶，除卻部分財務金融相關系統(tǒng)之外（他們沿用的是會計領域的概念），一般等同于“賬號”。實際上，這是一種以訛傳訛的叫法，到最后成為了約定俗成的另一種含義。這種詞語概念的錯誤變遷，是一種有趣的現(xiàn)象，叫做“訛變”，并有一門名為訓詁學的學科在研究這種現(xiàn)象，在此略過不提。

狹義上的賬號，是標識用戶ID的字符串，眾多大家最熟悉的莫過于QQ號碼了。而廣義上的賬號，是指該ID所對應的用戶虛擬身份，沿用QQ號碼的比喻，就是指某一個QQ用戶，在騰訊系統(tǒng)中的一個虛擬化身。諸如昵稱、頭像，還有騰訊偷偷根據(jù)大數(shù)據(jù)和算法給你打上的潛在標簽，都是這個化身的一部分。

注意，此處還有一個混淆點就是“登錄方式”和賬號，這兩種東西。QQ郵箱的登錄方式有微信、QQ號、郵箱地址、手機號等多種。但是無論是哪種登錄方式，最終進入郵箱能看到的郵件列表，都是一樣的，因為，真正登錄進入的賬號，是同一個。

上文說到，了解客戶是營銷的核心目標。對于C端的產(chǎn)品來說，用戶一般等同于客戶。而在系統(tǒng)中，賬號（或者說賬戶）就是用戶的化身。所以，定義、描述一個賬號，也就意味著了解一個客戶。

這就是為什么，在大數(shù)據(jù)的時代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?nèi)绱说乜是笥脩舻囊磺须[私信息和行為數(shù)據(jù)。

他們需要數(shù)以萬計的屬性字段，以及衍生出來的規(guī)則標簽、算法聚類來描述一個賬號，最終形成所謂的“用戶/客戶畫像”。他們不但在各個產(chǎn)品內(nèi)部，將賬號信息進行記錄；更將不同的產(chǎn)品中的賬號，底層信息打通，形成所謂的產(chǎn)品矩陣和統(tǒng)一賬號體系，最終成為一個“元賬號”，承載了一個人的全部信息。

無論是包辦你一切的騰訊阿里，還是比你自己更懂你的字節(jié)跳動，他們背后的邏輯都是一致的。在巨頭們龐大的產(chǎn)品矩陣中，你的一切無所遁形，Big Brother is watching you！。

三、租戶

為了方便理解，我們簡單先介紹一下SaaS的商業(yè)模式作為背景知識。

SaaS的商業(yè)模式，全稱是“Software as a Service”，意為軟件及即服務。其內(nèi)涵是，軟件不再是傳統(tǒng)的最終交付物，而是成為了一種可隨時訂閱或取消的服務。

我們用日常生活中的概念做對比，在古代，如果你想享受有人為你打掃房間的服務，你就必須得購買一個奴隸。他成為你的私有財產(chǎn)，但你也得負責他的衣食住行。如果不是大戶人家，是享受不起的。一方面是成本問題，一個人衣食住行的耗費可不是個小數(shù)目；另一方面是收益問題，奴隸一天能打掃10間房，但是你只有兩室一廳，四舍五入等于白養(yǎng)個人。

而現(xiàn)在，若房間臟了，請鐘點工阿姨打掃一下，是司空見慣的事情。個中差別，就在于將“購買”的過程變成了“出租”。

同理，在傳統(tǒng)的交付部署式的軟件商業(yè)模式中，部署一套系統(tǒng)，耗費巨大：華為當年為了IBM的一套管理體系，耗費了5.6億元的咨詢部署費用。實力雄厚如華為，這個成本想必也是負擔頗重的。

而現(xiàn)有的各類SaaS系統(tǒng)，一般的企業(yè)年耗費幾千到幾萬不等，就可以享有完整的SaaS服務。部分SaaS甚至還推出按員工數(shù)量收費的模式。在這種模式下，再小的企業(yè)，也愿意花費幾千塊錢，去嘗試擁抱線上化的SaaS系統(tǒng)。

回過頭來，我們說租戶。筆者經(jīng)歷的數(shù)家公司中，即使是專職SaaS的產(chǎn)品經(jīng)理，也鮮有對這個概念理解透徹的。

但其實這個概念很簡單，其字面含義，就是“租的房子”。日常生活中見到的商鋪、出租屋都是租戶。引申到SaaS領域中，租戶意為，某一個客戶（一般是B類的企業(yè)），為使用一套SaaS的能力，所開辟出來的一個公用的信息空間。

例如，某公司為銷售團隊訂購了一套客戶關系管理SaaS系統(tǒng)。所有員工，都可以進入該系統(tǒng)使用其功能，并且所積累的數(shù)據(jù)，如客戶信息都是都是統(tǒng)一管理由員工共同使用的（當然，功能和數(shù)據(jù)權限一般都可以靈活授予）。

此時，為該公司開通的這套系統(tǒng)，就是一個租戶。而經(jīng)過注冊或授權，能進入到該租戶空間中使用功能、查看數(shù)據(jù)的，就是每一個員工對應的用戶了。

為了方便理解，我們可以和現(xiàn)實生活中的租戶進行對比。某公司租賃了一幢公寓作為銷售宿舍，租期1年，同時，也購買了1年期限的SaaS系統(tǒng)。在這兩個場景中，宿舍，和開通的SaaS系統(tǒng)，均是租戶。員工宿舍，擁有一個門牌號，即對應開通SaaS系統(tǒng)的租戶ID。

在宿舍中，原本就有很多的家具，其對應的就是SaaS系統(tǒng)中的功能。平裝公寓和精裝公寓，對應的家具不一樣。而SaaS系統(tǒng)也分為標準、高級、旗艦版，對應著不同的功能集。只有訂購對應版本的租戶，才能使用對應的功能，這種租戶所包含的功能集，我們可以稱之為“租戶權限”。

而后，公司指定銷售主管作為員工宿舍的舍長張三，給了他一張房管門禁卡。同時也將SaaS系統(tǒng)的主賬號權限授予了他，讓他能以主賬號身份登錄系統(tǒng)。

二者都意味著，張三擁有了該租戶中的最高管理權限。那個鑰匙，就是授權的證明，我們稱之為“賬號”。在一些SaaS系統(tǒng)中，對于最高級的賬號，稱之為主賬號，或者Admin賬號。

張三帶領著團隊，住進了員工宿舍，給每一個員工都發(fā)了一張門禁卡。其中，小組長的卡能打開的房間多一些，甚至能開別人的房間方便查寢；而組員，只能開自己的房間。

在SaaS系統(tǒng)中，張三為不同員工的賬號也做了類似的授權，小組長可以查看整個組的客戶數(shù)據(jù)，還能夠進行一些審批、分配客戶等處理，而組員，只能跟進自己的客戶，并無更多權限。在這里，每個員工的卡，一般稱為“子賬號”。

當然，主子賬號都是賬號的一種，只要功能支持，公司可以收回張三的權限，將其變成普通賬號；也能提拔李四，成為主賬號。

我們的情況甚至能更復雜一些，公司在兩地購買了多套的公寓，而王五，常常出差，所以他的房卡，能打開杭州和北京兩套公寓的房門。這對應到SaaS系統(tǒng)中，就是一個賬號，可以登錄進入多個不同的SaaS租戶中。

我們可以用一張概念模型來表示，這是用UML的設計類圖來表示的，如果有對UML感興趣的讀者可以簡單了解一下。這張圖本身，也可以作為租戶和賬戶系統(tǒng)設計的一個基礎框架來套用。

客戶，可以開通多個租戶；開通的租戶則擁有多個功能權限，當然，同一個功能權限也可以被授予多個租戶。而用戶，需要首先注冊一個賬戶，該賬戶可以有多種登錄方式。管理員，可以將租戶已經(jīng)擁有的功能權限，部分授予給某一個賬戶，此時，該賬戶就可以使用租戶中對應的一些功能了。

四、結語

從概念的定義到最終的模型，本文描述的是在完美狀態(tài)下這幾個概念之間的意義，和其中的關系。

一般的公司中，因為產(chǎn)品和技術架構演進的步調(diào)問題，常常存在一些裁剪，例如，將主賬號等同于租戶；例如，限制了一個客戶只能擁有1個租戶等等；這些過程中的取舍和變通，談不上絕對的好壞。但是，這意味著在未來，可能會因為底層設計的缺陷導致的更高維護甚至重構成本。

同時，也因為公司內(nèi)部溝通習慣，一些名詞往往存在不嚴謹?shù)幕煊茫踔铃e誤使用以至于訛變，比如，一般對于電商類SaaS的租戶，往往稱之為“商戶”；也比如上面那個賬戶和賬號的概念，就是以訛傳訛，以至于大家習以為常了。

但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理——一個公司規(guī)劃和現(xiàn)狀、需求和實現(xiàn)的橋梁。是必須要進得去——立足現(xiàn)狀，用各方聽得懂的語言去溝通和設計方案，也能出得來——基于目標和架構，抽象出產(chǎn)品的真正的全景。從這個職責上來說，任何一個概念、任何一個設計方案，都值得去咬文嚼字地深究。

所以，這篇小文章，與其說是辨析幾個詞語、分享幾個概念，不如說是用一個訓詁的形式，去給大家展示一種抽絲剝繭的探尋產(chǎn)品本質(zhì)的思路。這種思路，從方法論的角度，是UML的建模、是形式邏輯的定義法。從世界觀的角度，是馬斯克的所謂第一性、是馬克思的透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

總而言之，優(yōu)秀的讀者，在產(chǎn)品和生活中，都可以多思考一下，從現(xiàn)象到概念，從概念到定義，從定義到表達，從表達到實現(xiàn)。探尋世界與手中產(chǎn)品的本質(zhì)。

共勉。

本文由 @浠江岳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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