但是怎么做呢？讓我們一起開始探索吧。

一、助推理論?Nudge Theory

助推理論示例

當(dāng)使用隱形和巧妙的策略引導(dǎo)而不是一刀切的否定選項(xiàng)時(shí)，個(gè)人做出的選擇很容易受到影響，以這種方式影響人類行為的方式就稱為助推。

在可持續(xù)設(shè)計(jì)的背景下，可以通過一些小技巧來助推。如上圖案例所示，其中一個(gè)按鈕使用顯眼的顏色和對比度，從而達(dá)到引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊的目的。另一個(gè)按鈕仍然存在，用戶同樣可以自由點(diǎn)擊該按鈕，但根據(jù)助推理論，在細(xì)節(jié)上增加可見性會(huì)影響人類的行為。在此示例中，如果彩色按鈕代表可持續(xù)的選項(xiàng)，用戶也會(huì)被推向可持續(xù)的行為。

二、上癮模型?Hooked Model

上癮模型

這套思維工具是用于設(shè)計(jì)“讓用戶離不開的產(chǎn)品”的四步模型。通過建立可持續(xù)習(xí)慣，上癮模型能促進(jìn)可持續(xù)的用戶行為。

1. 觸發(fā)

讓用戶感到需要，例如瘙癢或饑餓感。

2. 行動(dòng)

用戶迫切需要消除瘙癢或饑餓感，并且需要采取行動(dòng)來達(dá)到目的：撓癢或決定晚餐吃什么。在這一步中，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)造可持續(xù)的方式來增加用戶的行動(dòng)動(dòng)機(jī)，例如將“吃環(huán)保健康的晚餐”這個(gè)行為變得輕而易舉。

3. 可變激勵(lì)

對用戶的行動(dòng)進(jìn)行不同程度的激勵(lì)，例如“升級晚餐食譜“或“表揚(yáng)用戶選擇了可持續(xù)晚餐食譜的行為”。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是隨機(jī)變化的，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)能促進(jìn)用戶持續(xù)地探索。

4. 投資

顧名思義，投資行為就是讓用戶在產(chǎn)品內(nèi)留下行為痕跡。例如：用戶在應(yīng)用程序中保存食譜。下次出現(xiàn)饑餓感時(shí)，用戶可以直接通過保存的食譜或?qū)ふ倚率匙V來“撓癢癢”。相當(dāng)于用戶加載了一個(gè)新的觸發(fā)器，形成了閉環(huán)。

總結(jié) Hooked 模型在產(chǎn)品中使用的思考問題：

1. 解決了用戶什么問題（內(nèi)在觸發(fā)）；
2. 怎么讓用戶來使用這個(gè)產(chǎn)品（外在觸發(fā)）；
3. 用戶需要做什么行為，能不能更簡單（行動(dòng)）；
4. 用戶完成了行為以后，還能不能獲得更多（獎(jiǎng)勵(lì)）；
5. 用戶完成了以后有沒有留下些什么（投資）。

三、正念設(shè)計(jì)?Mindful Design

為用戶提供強(qiáng)制反思的選擇是實(shí)現(xiàn)有意識(shí)設(shè)計(jì)的一種方式

正念被定義為注意力和意識(shí)之間的最佳互動(dòng)。找到這種平衡并不是一件容易的事情，這會(huì)導(dǎo)致人們忘記并以不同于他們完全專注和意識(shí)到的方式行事。在設(shè)計(jì)中，可以通過三個(gè)步驟來促進(jìn)正念。

1. 識(shí)別缺乏正念

這可能是用戶密集滾動(dòng)應(yīng)用程序。

2. 確定有意識(shí)的解決方案

如果目標(biāo)是提醒用戶可持續(xù)的意圖，一個(gè)有意識(shí)的解決方案可能是提醒用戶哪些貨品是可以滿足其可持續(xù)意圖的，如果上述案例是一個(gè)食譜 APP，那么用戶的意圖是低脂食品，解決方案便是提示用戶哪些食譜是低脂的。

3. 實(shí)施有意識(shí)的解決方案

為了讓用戶注意，我們必須打斷用戶并使其被迫反思?？梢酝ㄟ^提示進(jìn)行中斷，也可以通過提供選擇、增加復(fù)雜性或觸發(fā)情緒來反思。繼續(xù)上面的例子，中斷可能是一個(gè)提示“你想縮小你的選擇范圍嗎？”提供選擇“Pesceterian / Vegeterian / Vegan / No”。

正念設(shè)計(jì)的另一個(gè)術(shù)語是設(shè)計(jì)摩擦。

四、人際行為理論?Theory of Interpersonal Behavior

行為背后的推動(dòng)力

這是一種認(rèn)知模型，聲稱個(gè)人的意圖是人類行為背后的核心因素。意圖是由個(gè)人的信念、社會(huì)規(guī)范和情感所創(chuàng)造的。習(xí)慣觸發(fā)意圖，條件限制可能的行為。

在可持續(xù)性設(shè)計(jì)中，TIB 理論可用于了解設(shè)計(jì)的人工制品應(yīng)影響哪些認(rèn)知過程，以增加可持續(xù)行為的可能性。

當(dāng)用戶意識(shí)到她應(yīng)該減少家里的能源消耗時(shí)，她已經(jīng)產(chǎn)生了一個(gè)意圖。若要促使意圖達(dá)成（減少能源消耗），她必須能夠減少家中的溫暖，例如：確保散熱器的熱量可以被控制。如果意圖和便利條件存在，但用戶仍然消耗比預(yù)期更多的能量，則說明存在其他因素， TIB 模型指出缺少的因素是使用習(xí)慣，因此“使用習(xí)慣問題”才是應(yīng)關(guān)注的設(shè)計(jì)解決方案。

五、促使行為改變的跨理論模型?The Transtheoretical Model of Behavior Change

行為改變的跨理論模型描述了行為改變的 6 個(gè)步驟

來源：Unsplash；作者：Daniel von Appen

該模型定義了人們從開始考慮改變行為的那一刻到實(shí)現(xiàn)改變的六個(gè)階段。

1. 預(yù)先考慮

在這個(gè)階段，用戶不會(huì)將感知到的利益看得比改變行為的感知成本更重要。在這個(gè)階段，設(shè)計(jì)應(yīng)該幫助用戶評估他們之前的選擇，并將他們置于一個(gè)新的角度。肉的味道很好，但拯救一個(gè)生物的生命會(huì)帶來更好的感覺嗎？

2. 沉思

當(dāng)用戶開始考慮行為可能產(chǎn)生的改變時(shí)，設(shè)計(jì)應(yīng)該專注于提高對“改變的重要性和好處”的認(rèn)識(shí)。植物性食品可降低患心臟病的風(fēng)險(xiǎn)并具有較低的碳足跡。你的生命會(huì)更長，你的后代會(huì)生活在一個(gè)更好的世界。

3. 準(zhǔn)備

當(dāng)用戶獲得洞察力時(shí)，設(shè)計(jì)必須授權(quán)用戶創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃。通過促進(jìn)關(guān)于“什么是可持續(xù)食品”的信息，該設(shè)計(jì)讓用戶做好采取行動(dòng)的準(zhǔn)備。

4. 行動(dòng)

在這個(gè)階段，設(shè)計(jì)應(yīng)該支持用戶采取正確的行動(dòng)，例如只建議選擇“被認(rèn)為是可持續(xù)的食物”。

5. 維護(hù)

通過例如“用積分獎(jiǎng)勵(lì)用戶”這樣的方法，該設(shè)計(jì)鼓勵(lì)用戶跟上新行為并防止復(fù)發(fā)。

6. 終止

用戶準(zhǔn)備好自己維持新行為了嗎？如果持續(xù)的行為被跟蹤并慢慢減少，該設(shè)計(jì)可以通過使用更少的提醒來幫助解決這個(gè)問題。

六、資料來源/深入研究?Sources and further reading

大多數(shù)理論來自《行為改變設(shè)計(jì)》一書 | 設(shè)計(jì)變革的理論和實(shí)踐。這本書收集了 32 種理論，大部分來自行為心理學(xué)和行為社會(huì)學(xué)，我從中挑選了三個(gè)專注于心理學(xué)的理論：

Mindful Designby Kristina Niedderer.

Theory of Interpersonal Behaviorfirst described by Harry C. Triandis.

The Transtheoretical Model of Behavior Changeby James O. Prochaska and Wayne F. Velicer.

While above theories derive from scientific papers, the other two is from popular literature:

Nudgeby Nobel Prize awarded Richard H. Thaler.

Hookedby Nir Eyal.

本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）

作者：Jean-Fredric Birgersson

原文：https://uxplanet.org/5-approaches-for-sustainable-ux-53eb4eb672b4

譯者：陳熠璇；審核：李澤慧、張聿彤；編輯：孫淑雅

本文由@TCC翻譯情報(bào)局 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議