編輯導(dǎo)語：通過業(yè)務(wù)分析，產(chǎn)品經(jīng)理可以了解客戶的真實需求，進(jìn)而推動方案或產(chǎn)品的后續(xù)優(yōu)化。那么，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何做好業(yè)務(wù)分析？本篇文章里，作者結(jié)合個人工作經(jīng)歷，對如何做好業(yè)務(wù)分析一事發(fā)表了自己的看法，一起來看一下。

01

陸陸續(xù)續(xù)做了這么多年的產(chǎn)品經(jīng)理，通過一些文章總結(jié)一下自己的經(jīng)驗，是對自己的沉淀，也是對崗位的一個延續(xù)吧，今天想通過一些案例來講講業(yè)務(wù)分析。

在講業(yè)務(wù)分析的時候先講需求分析，這兩個其實是類似的，我們在談?wù)撔枨蠓治龅臅r候，會先考慮這個需求有人用么？有多少人用？這個需求是偽需求么？有做過需求調(diào)研么？客戶真正的需求是什么，等等問題。那么跳出來，我們從業(yè)務(wù)角度去理解，或許有不一樣的答案。

在2018年的時候，我有幸進(jìn)到了制造業(yè)的頭部企業(yè)，那個時候系統(tǒng)不完善，信息化也比較落后，整個線上營銷可以說是百廢待興的階段。我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是ToC端的產(chǎn)品，在經(jīng)過一段時間了解業(yè)務(wù)之后發(fā)現(xiàn)的第一個問題是沒有統(tǒng)一ID，每個用戶在不同門店可以用手機(jī)號去創(chuàng)建服務(wù)號，而服務(wù)號是唯一的。

針對這個需求，當(dāng)時很多人不明白，為什么要統(tǒng)一ID，當(dāng)時業(yè)務(wù)主要還是針對門店的需求，門店管好自己的客戶，各門店的客戶相互隔離，有服務(wù)號就夠了，不需要統(tǒng)一ID機(jī)制這不是自己給自己找麻煩么？

但是從產(chǎn)品的理解是這樣的：

• 用戶體系：首先不管是對B還是C的業(yè)務(wù)，用戶體系第一個要搭建的就是用戶ID體系，這包含了注冊用戶以及游客用戶，如何分辨用戶是誰，這個用戶有沒有在我們系統(tǒng)訪問過，這個是首要問題；
• 數(shù)據(jù)體系：在數(shù)據(jù)體系里面首先就是唯一性，通過唯一的ID去代表一個人，這是數(shù)據(jù)體系的最基本原則。

這兩點(diǎn)都不是業(yè)務(wù)以及調(diào)研而來的，而是從整個業(yè)務(wù)大環(huán)境的角度出發(fā)得到的結(jié)論。

02

后面遇到的第二個問題就是缺乏引流工具，故事背景是這樣的。

當(dāng)時大部分業(yè)務(wù)是服務(wù)B端經(jīng)銷商，但是B端經(jīng)銷商不愿意使用，原因很簡單，用這個沒有什么作用，而且還增加額外的負(fù)擔(dān)，所以整體使用意愿并不強(qiáng)。我當(dāng)時負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是ToC方向的，正好可以通過這個方向撕開突破口，在19年元旦的時候正好有一個契機(jī)與業(yè)務(wù)線合作搞引流，做了第一款引流工具：抽獎。

在做抽獎的時候其實只有5天時間，所以簡單對當(dāng)時的業(yè)務(wù)分析畫了一個圖，從功能、技術(shù)、系統(tǒng)三個層面考慮，其實很多時候第一個部分做完就相當(dāng)于需求已經(jīng)設(shè)計完，但從全局考慮的時候，就會多后面兩個模塊的東西。

1. 基礎(chǔ)功能

抽獎作為大眾引流工具，市場上已經(jīng)有很多可抄襲的作業(yè)，比如有贊、比如淘寶等。當(dāng)時我們拿了有贊最簡單的轉(zhuǎn)盤抽獎作為基礎(chǔ)功能的作業(yè)交了，但是有幾點(diǎn)比較重要。

1）助力

因為當(dāng)時是元旦開門紅，最需要的就是流量，那場活動的目的也很明確，就是為了拉新用戶，于是我們做了助力設(shè)計，每天每個人只允許免費(fèi)抽獎兩次，活動期間內(nèi)邀請好友助力后可以多抽2次，每天有4次抽獎機(jī)會。這個在當(dāng)時也算是核心宣傳點(diǎn)吧，也是因為有了助力才讓工具瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)最后引爆的。

2）風(fēng)控

風(fēng)控是每個福利派發(fā)工具必備的模塊，最早一版的風(fēng)控很簡單，后臺監(jiān)控現(xiàn)金紅包的抽獎頻率以及發(fā)放速度，若遇到異常流量則手動關(guān)閉紅包入口，改抽其他獎品。但是后續(xù)我們建立了一整套的數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，會在以后章節(jié)講解。

2. 數(shù)據(jù)存儲

1）中獎數(shù)據(jù)存儲

針對中獎數(shù)據(jù)獨(dú)立存儲，為后續(xù)提供了很大便利，這個會在后續(xù)章節(jié)講活動設(shè)計的時候詳細(xì)贅述。

2）用戶數(shù)據(jù)存儲

C端業(yè)務(wù)是新開的，從數(shù)據(jù)的角度來說是干凈的，于是我們建立了我們自己的用戶數(shù)據(jù)體系，核心記錄用戶從哪里來，什么時候來的，來了系統(tǒng)后做了什么。因為之前已經(jīng)建立了用戶統(tǒng)一ID機(jī)制，這一系列就變得簡單了，下面是大概的表結(jié)構(gòu)設(shè)計，針對用戶層面的數(shù)據(jù)基本完善且獨(dú)立，為后續(xù)的中臺系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3. 系統(tǒng)打通

因為公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)是ToB2C，所以需要將線上的流量分配到線下門店去。那么基于什么邏輯分配才最公平，這個在不斷更新，這里在整個任職過程中有幾個階段。

1）第一階段：誰轉(zhuǎn)發(fā)誰受益

在這個階段核心抓住用戶在誰的連接上留下手機(jī)號碼，考慮的是誰搞定用戶，通過這個機(jī)制來刺激線下門店員工進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)用戶留下手機(jī)號碼之后，導(dǎo)購會收到對應(yīng)的客戶信息，這無形中是保證了勞動人民的成果，同時利用這種數(shù)據(jù)回收機(jī)制也將用戶形成閉環(huán)，有人服務(wù)，也提高了用戶的信任感。

2）第二階段：誰觸達(dá)誰受益

3）第三階段：共享受益。這兩個階段的設(shè)計方式后續(xù)更新。

回到最開始的需求分析和業(yè)務(wù)分析，其實我不覺得這兩個詞有什么區(qū)別，不論是做需求還是做業(yè)務(wù)，都需要考慮幾個問題：

1. 當(dāng)前這個業(yè)務(wù)的核心模塊是什么？
2. 當(dāng)前這個業(yè)務(wù)的技術(shù)框架和要求是什么，是否需要考慮底層設(shè)計？
3. 當(dāng)前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可以為其他系統(tǒng)提供什么產(chǎn)物？

第一個問題解決基礎(chǔ)功能，保證核心功能沒問題，第二個問題解決系統(tǒng)的健壯性和易拓展性，保證系統(tǒng)設(shè)計的合理，第三個問題是系統(tǒng)之間的打通，有時候一個功能未必能改變什么，但如果這樣的功能多了，也自然可以改變很多。

本文由 @互聯(lián)網(wǎng)老兵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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