編輯導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，大部分的功能都有了，產(chǎn)品很難在這方面尋求創(chuàng)新，只能開拓新的業(yè)務(wù)形式。本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，分享了自己是如何做功能設(shè)計(jì)的，希望對(duì)你有幫助。

在當(dāng)前的行業(yè)里，功能設(shè)計(jì)其實(shí)是最不需要?jiǎng)幽X的地方，天下作業(yè)一大堆，就看你會(huì)不會(huì)抄了。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，大部分的功能都已經(jīng)有了，純自己創(chuàng)新的只有業(yè)務(wù)形式，至于功能基本大同小異。

功能設(shè)計(jì)模塊大概可以遵循幾個(gè)點(diǎn)：

1、能刪就刪別客氣

在公司第一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該是【用戶中心】項(xiàng)目了，當(dāng)時(shí)定位是C端用戶與公司的交流地，能夠看到公司發(fā)布的新品，也可以看到門店的地址及導(dǎo)航，還能有各種信息查詢，整理后產(chǎn)品架構(gòu)大概是這樣的：

乍一看好像沒什么問題，從企業(yè)的角度來講沒問題，相當(dāng)于是一個(gè)企業(yè)門戶了。但仔細(xì)想一下，有幾個(gè)問題需要回答。

a、用戶為什么會(huì)打開這個(gè)小程序，驅(qū)動(dòng)是什么？

用戶只有在裝修階段會(huì)使用這個(gè)小程序，那么應(yīng)該屬于短期高頻，長期低頻的概念，上來的原因要么是找以前的訂單聯(lián)系官方進(jìn)行售后報(bào)修，要么就是短期內(nèi)查詢訂單生產(chǎn)安裝進(jìn)度，工具性質(zhì)比較強(qiáng)。

b、用戶為什么要在這上面看新品和門店地址，符合用戶習(xí)慣么？

不符合用戶習(xí)慣，首先如果我是新客戶那么我肯定不知道有這個(gè)小程序，如果我是老客戶我已經(jīng)知道我在哪里定的產(chǎn)品，如果忘記了那我肯定在地圖上找，或者聯(lián)系銷售發(fā)地址給我，沒必要在這里找，不符合用戶習(xí)慣，其次為什么要在這里給門店評(píng)價(jià)，為什么不在公開渠道比如淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)這些地方？

c、用戶為什么會(huì)在這里看文章？

雖然企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)是通過文章觸達(dá)用戶做社群，或者是有內(nèi)容可以宣發(fā)，但是忽略了一個(gè)問題，用戶為什么會(huì)在這里看？這里會(huì)有社區(qū)討論氛圍么？有人在這里運(yùn)營社群么？

d、定位是企業(yè)門戶小程序，是不是太大了？

雖然每個(gè)企業(yè)都想要一個(gè)門戶，但一開始做門戶，有那么多精力么？

一頓思考之后，把項(xiàng)目框架砍成了這樣：

聚焦工具屬性，砍掉社交屬性，以官方的名義向用戶提供信息查詢。

2、突出重點(diǎn)

用戶中心這五個(gè)模塊，如何設(shè)計(jì)，是9宮格，還是微信列表，還是什么方式？哪個(gè)是核心功能，該如何展示，經(jīng)過分析后決定著重體現(xiàn)在訂單上，家居定制行業(yè)合同就是訂單，總不能把一個(gè)合同直接展示出來吧，后來思考后決定把服務(wù)體現(xiàn)出來，從用戶進(jìn)店的第一次溝通【量尺】節(jié)點(diǎn)開始展示到最后的【安裝效果圖】進(jìn)行展示，既體現(xiàn)了服務(wù)，也體現(xiàn)了品牌的高度。

3、簡化操作

在人機(jī)交互的原則里面有一節(jié)是說交互要清晰，避免用戶多操作的，那么基于這個(gè)原則，我們?cè)谑醉撝苯诱故緝?nèi)容，原因如下：

a、正常人的訂單不會(huì)有很多，平均2-3單，沒必要搞訂單列表

b、直接展示用戶的訂單，可以簡化操作，更方便用戶查看，也更簡單

到這里我們發(fā)現(xiàn)大概的思路有了，那么訂單怎么展示，直接抄一個(gè)電商的訂單詳情還是什么？怎么才能用最少的功能體現(xiàn)最大的價(jià)值？

4、附加價(jià)值

在做產(chǎn)品的時(shí)候我們可以反思一個(gè)問題，用戶為什么會(huì)在你這里，除了這些東西還有哪些小驚喜可以給到用戶，也就是附加價(jià)值。在做個(gè)人中心的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)客戶與集團(tuán)這邊的溝通互動(dòng)很少，信賴度也很少，大部分客戶是與經(jīng)銷商進(jìn)行掛鉤，沒有直接與集團(tuán)對(duì)話，缺少一層信任感，但這種信任感不能通過經(jīng)銷商提供，畢竟每一個(gè)城市每一個(gè)經(jīng)銷商給到客戶的服務(wù)是無法統(tǒng)一的，這個(gè)問題不解決及時(shí)你提供再多的功能模塊，客戶還是客戶，品牌還是品牌，品牌對(duì)客戶的聚合能力還是無法提高，針對(duì)這個(gè)問題，我們覺得應(yīng)該從服務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化。

基于以上思考，我們從用戶進(jìn)店第一次服務(wù)開始到最后安裝驗(yàn)收完成的重要環(huán)節(jié)搬到線上，并且在核心的節(jié)點(diǎn)向用戶發(fā)送通知與客戶互動(dòng)，提高品牌的服務(wù)價(jià)值。

另外在每一個(gè)中間環(huán)節(jié)我們都有相對(duì)的產(chǎn)物給到用戶，比如預(yù)約通知，量尺圖，效果圖等等產(chǎn)物會(huì)及時(shí)推送給到用戶。

通過標(biāo)準(zhǔn)流程+服務(wù)機(jī)制+中間產(chǎn)物提高用戶的購買體驗(yàn)，這樣既滿足了訂單的展示需求，也提高了品牌的服務(wù)機(jī)制，讓用戶更了解，更放心。

5、當(dāng)下合理

其實(shí)在梳理的過程中，還發(fā)現(xiàn)售后投訴、報(bào)修、問券調(diào)查等功能可以添加，但不少因?yàn)楫?dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)環(huán)境，技術(shù)排期等各種因素只選擇了四個(gè)模塊進(jìn)行開發(fā)，在設(shè)計(jì)每一個(gè)功能的時(shí)候，先看當(dāng)前的業(yè)務(wù)形式是否穩(wěn)定，再看當(dāng)前的邏輯是否能夠執(zhí)行落地，只有這兩個(gè)條件滿足了，才有可能讓功能有人用，也只有功能有人使用了，才能有數(shù)據(jù)為后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的分析基礎(chǔ)。

產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的時(shí)候需要關(guān)注未來，但也要著眼于現(xiàn)在，畢竟未來的業(yè)務(wù)會(huì)變成什么樣，誰知道呢？

寫在最后：隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，后續(xù)版本迭代也在繼續(xù)，新項(xiàng)目后續(xù)介紹。

附1：V1.0.0版設(shè)計(jì)稿

附2：V1.1.0版設(shè)計(jì)稿

附3：V2.0.0版本

本文由 @互聯(lián)網(wǎng)老兵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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