編輯導(dǎo)語(yǔ)：利用類圖這一方式，產(chǎn)品經(jīng)理可以更清晰地梳理設(shè)計(jì)思路，進(jìn)而推動(dòng)后續(xù)方案的迭代優(yōu)化，同時(shí)結(jié)合類圖梳理，團(tuán)隊(duì)內(nèi)也能降低溝通成本。具體應(yīng)該如何拆解？本篇文章里，作者結(jié)合餐飲系統(tǒng)，對(duì)類圖拆解和梳理做了案例上的總結(jié)，一起來看一下。

學(xué)了UML的知識(shí)后，還要多看案例。下面我們就來拆解餐飲系統(tǒng)，該系統(tǒng)是餐廳用的點(diǎn)餐、預(yù)定和外賣等業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，我會(huì)分成幾篇逐一拆解。

該系統(tǒng)大致可分為：

1. 面向企業(yè)的：財(cái)務(wù)管理、物資管理、員工管理。
2. 面向用戶的：用戶管理、交易管理（含點(diǎn)餐、預(yù)定、排隊(duì)）、營(yíng)銷管理。
3. 面向數(shù)據(jù)的，即通過數(shù)據(jù)幫助企業(yè)決策。

本次，我們梳理的是員工結(jié)構(gòu)與工作職責(zé)。而你需要有《圖解產(chǎn)品》一書的知識(shí)背景。

一、梳理人員結(jié)構(gòu)與工作職責(zé)

要設(shè)計(jì)餐廳系統(tǒng)，就要考慮清楚該餐廳的涉眾（利益相關(guān)者）有誰，以及涉眾中的參與人（使用系統(tǒng)的人）有誰，并梳理清楚參與人的工作職責(zé)。如何梳理？

這些內(nèi)容在《圖解產(chǎn)品》一書中都有。大致方法是你需要用三個(gè)角度找全涉眾，再?gòu)钠渲忻鞔_參與者，這些參與者就是用系統(tǒng)的人，這之后再通過四個(gè)調(diào)研方法找全工作職責(zé)。

下圖就是我用該書方法，梳理出來的內(nèi)容：

該圖就是一個(gè)類圖，表達(dá)了服務(wù)員、廚師、店經(jīng)理人等之間的關(guān)系，以及他們的工作職責(zé)。如表達(dá)了服務(wù)員、廚師都是員工，并且都有姓名、地址等內(nèi)容，但各自的工作又不一樣，如廚師負(fù)責(zé)做菜，服務(wù)員負(fù)責(zé)送菜。

二、為什么這么梳理？

1. 指導(dǎo)后臺(tái)的原型

后臺(tái)要?jiǎng)?chuàng)建員工，那么每個(gè)員工既要有一些公用字段，更有一些特有字段。如每個(gè)員工都有年齡、性別等，但是廚師長(zhǎng)還要有健康證、廚師等級(jí)等內(nèi)容。通過該類圖，就可明確后臺(tái)新建員工時(shí)要填寫的字段。

2. 明確要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)

產(chǎn)品經(jīng)理只有知道了每個(gè)員工的工作職責(zé)后，才能再說如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。通過這個(gè)類圖，就可知道各自工作，從而再將部分工作在線上完成。

3. 方便研發(fā)的實(shí)現(xiàn)

類圖是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、無歧義的。研發(fā)也非常清楚什么是類，以及這些符號(hào)的意思，這樣就便于研發(fā)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)。其實(shí)這個(gè)圖即使你不畫，研發(fā)也會(huì)從你的原型圖中抽象出來，但這樣做就增加了溝通成本。

三、是否都要畫？如何梳理？

1. 是否都要畫？畫到多詳細(xì)？

這要基于目的、受眾、階段、業(yè)務(wù)復(fù)雜度等方面考慮。而本圖是一個(gè)中型系統(tǒng)常見的內(nèi)容。

該圖和實(shí)戰(zhàn)中不同的是，梳理的角色略少，沒有老板、財(cái)務(wù)等角色；列出的員工信息也略少，沒有列出每個(gè)員工的特殊字段。

2. 如何梳理？

梳理清楚類（廚師、服務(wù)員等）是產(chǎn)品經(jīng)理功底的表現(xiàn)，這些類大致等同于職位名稱，但并不總是如此。更準(zhǔn)確地說應(yīng)梳理工作職能塊，而不是職位名稱。

這其實(shí)是領(lǐng)域建模的范疇，而設(shè)計(jì)復(fù)雜中臺(tái)和SaaS的核心知識(shí)就是領(lǐng)域建模，但限于篇幅這里不做展開。

四、符號(hào)的含義是什么？

在《圖解產(chǎn)品》一書中用了30多頁(yè)講了類的知識(shí)（信息結(jié)構(gòu)一章），你要看書才能理解為什么叫類，以及符號(hào)的含義和梳理類的方法。本文僅就書中未講到之處做補(bǔ)充。

1. 繼承關(guān)系

繼承關(guān)系是指一個(gè)類（服務(wù)員）會(huì)繼承另一個(gè)類（員工）的屬性和行為。表達(dá)方式如下圖。

在該關(guān)系中，服務(wù)員也被稱為子類，員工被稱為父類（超類）。子類擁有父類的所有屬性與行為，但子類卻有父類沒有的特殊內(nèi)容。

如服務(wù)員繼承了員工這個(gè)類的“姓名”等內(nèi)容，但服務(wù)員還有上菜這個(gè)工作（稱其為操作或行為），但一般員工卻沒有該工作。

通過繼承關(guān)系的梳理，可明確后臺(tái)每類員工的公共和特殊屬性有什么。

繼承的另一個(gè)說法是泛化，也就是說服務(wù)員泛泛而談就是一個(gè)員工。

2. 類的操作

類的操作就是類自己能做的事情，或者是你或他人能對(duì)類做的事情。

在本案例中，服務(wù)員能端茶送水，但卻不能做菜，這就是在表明服務(wù)員這個(gè)類能做什么，不能做什么。再如，一個(gè)洗衣機(jī)你可以對(duì)他加衣服、加洗衣粉，打開開關(guān)和關(guān)閉開關(guān)等操作。

操作的畫法很簡(jiǎn)單，就是在類的所有屬性（姓名等就是屬性）下面再加一條橫線，再寫上具體的操作，如寫上“上菜”等。

但要注意，按照UML的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)寫作“上菜()”而不是“上菜”。括號(hào)內(nèi)可加上該操作的默認(rèn)值和類型（如可默認(rèn)上XX菜），如不想加任何值也要用“()”來表示。

但為了便于產(chǎn)品經(jīng)理理解，本文沒有加括號(hào)。而研發(fā)則可能在括號(hào)里再加內(nèi)容，產(chǎn)品經(jīng)理通常不需要做。

五、如何做好翻譯官

產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)翻譯官，要見人說人話，見鬼說鬼話。

上面話就是說給研發(fā)聽的。當(dāng)你這樣說了以后，研發(fā)容易理解，也沒有歧義，并可輕松轉(zhuǎn)化成代碼。

也許研發(fā)還會(huì)夸你一句“小子，可以啊，類圖都懂”。但這樣的內(nèi)容如說給業(yè)務(wù)人員聽，就可能被罵，說你“不畫人圖，不說人話”。

那你就要用一些不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f法，從而保護(hù)好自己。你可以說員工“包含”服務(wù)員、店經(jīng)理、廚師等，他們都有性別，姓名等信息。而他們各自的工作是XXX，其中餐廳服務(wù)員可以要求酒保遞送菜單等。

其實(shí)這個(gè)說法還是上圖內(nèi)容，只是換了個(gè)說法。而你還可將上圖用腦圖表達(dá)出來，這樣畫的又快，又便于業(yè)務(wù)人員理解。

但注意該說法中的“包含”一詞并不嚴(yán)謹(jǐn)，“包含”在研發(fā)體系中有特定的含義。

好了，以上這就是用類圖表達(dá)員工信息與工作。而一個(gè)類圖其實(shí)是就是一種梳理業(yè)務(wù)的方法，也是一種無歧義的表達(dá)方法，這可幫助你理順?biāo)悸?。而產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)做好翻譯官，這樣才能擁有更強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，并獲得對(duì)方的認(rèn)同。

希望本文能幫到你，我們下期見！

作者：擎蒼，《“圖解”產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與UML建?！纷髡?，公眾號(hào)：圖解產(chǎn)品設(shè)計(jì)

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