編輯導(dǎo)語：本文是產(chǎn)品細(xì)節(jié)體驗(yàn)文，總結(jié)了30條2021年最值關(guān)注的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，包括百度、微信讀書、愛奇藝、美團(tuán)、釘釘、Keep、叮咚買菜等等許多我們耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品，一起來看看吧。

一、「百度」為什么把返回按按鈕放在了左下角？

產(chǎn)品體驗(yàn)：

進(jìn)入百度APP，頁面中80%以上的返回操作入口都放置在左下角，單手操作手機(jī)的用戶觸手可及。

設(shè)計(jì)思考：

Android智能設(shè)備的返回入口其實(shí)一直都在屏幕下方，只不過是根據(jù)品牌的不同，左右位置不同而已。

根據(jù)后來大屏手機(jī)的普及，為了節(jié)約空間資源，使屏幕最大化的被使用，把原先硬件上的部分操作入口給隱藏了，但一直都存在。設(shè)計(jì)師都知道，iOS與Android的設(shè)計(jì)規(guī)范存在著差異化，比如返回入口就一直在左上角，雖然也有右滑返回的交互手勢(shì)，但畢竟是隱藏的，而且對(duì)于部分頁面的左右滑動(dòng)，只能對(duì)tab導(dǎo)航起到作用，基于目前的趨勢(shì)，手機(jī)的屏幕越來越大，單手操作的靈活性就成了難點(diǎn)。

百度APP的大部分頁面則是把返回按鈕直接從左上角搬到了左下角，被較為激進(jìn)的用戶稱為反人類的設(shè)計(jì)，其實(shí)并非如此。

大屏幕尺寸已經(jīng)是趨勢(shì)，屏幕大意味著內(nèi)容可以更大限度地得到展示，將返回按鈕放在左下角能有效的解決的用戶單手操作大屏幕手機(jī)操作的難點(diǎn)，更易于操作，提升便捷性。更有效的防止用戶因操作困難而導(dǎo)致手機(jī)滑落（碎屏），增加安全系數(shù)。

二、「微信讀書」提升操作效率的進(jìn)度條控制

產(chǎn)品體驗(yàn)：

打開微信讀書的進(jìn)度控制條，點(diǎn)擊游標(biāo)左右滑動(dòng)，除了頁面內(nèi)容變化外，進(jìn)度條上方會(huì)顯示當(dāng)前頁碼/總頁碼，并提示章節(jié)及標(biāo)題；長按游標(biāo)可單獨(dú)對(duì)書本的頁碼進(jìn)行精準(zhǔn)化的切換。

設(shè)計(jì)思考：

讀書就是和世界各個(gè)行業(yè)的頂級(jí)人物進(jìn)行一對(duì)一交流的過程，如果想通過讀書收獲成長，就要靠自己看書、學(xué)習(xí)、思考，并把知識(shí)用到自己的工作和生活中，不斷讓自己做出改變，因此也誕生了很多讀書類型的應(yīng)用，線上看書不僅能適合多樣化的環(huán)境，還能節(jié)省經(jīng)濟(jì)成本。

曾經(jīng)有人感慨，電子書是線性的，而紙質(zhì)書是立體的，想看前面有聯(lián)系的內(nèi)容就可以隨時(shí)返回去再讀，而電子書只能通過目錄和書簽來解決，要經(jīng)過多次的操作和頁面的跳轉(zhuǎn)，且書本的內(nèi)容都是通過數(shù)據(jù)傳輸、每次都要刷頁面才能看到內(nèi)容，有可能會(huì)打擾用戶看書的思路，相對(duì)紙質(zhì)書籍，看書效率和吸收程度就低了許多。

其實(shí)并非全是如此，微信讀書考慮到體驗(yàn)方面，針對(duì)用戶在讀書過程中可能出現(xiàn)的前后頻繁翻頁的問題，在進(jìn)度條控制細(xì)節(jié)上做了很多便捷化的設(shè)計(jì)。

用戶可通過點(diǎn)擊或長按控制條上游標(biāo)，根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行前后長/短距離的滑動(dòng)，就能輕松滿足自己所需要的頁面轉(zhuǎn)，并伴隨明顯的小窗文字提醒。此功能相對(duì)紙質(zhì)書籍雖然不能堪稱完美，但足以解決用戶線上讀書時(shí)最基本的需求，讓操作流程變的更加簡(jiǎn)單，大幅度的提升了操作效率，節(jié)約時(shí)間成本并提成產(chǎn)品的易用性。

三、「微信」行為預(yù)判-提升操作效率

產(chǎn)品體驗(yàn)：

我們?cè)谑謾C(jī)的其他界面發(fā)生截圖行為時(shí)，打開微信對(duì)話框的工具欄，系統(tǒng)會(huì)把剛剛截取的圖片以縮略圖的方式展示在右側(cè)，暗示詢問用戶是否有發(fā)送此圖片的需求，幾秒后會(huì)自動(dòng)消失。

設(shè)計(jì)思考：

我們不管使用何種應(yīng)用，在交流過程中有發(fā)送圖片的需求時(shí)，除了應(yīng)用本身提供的圖片之外，其他都繞不開系統(tǒng)相冊(cè)功能。如若深究用戶體驗(yàn)，進(jìn)入相冊(cè)的操作路徑是可以減少的。

從微信對(duì)話框頁面打開工具欄，如在相近的時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)檢測(cè)到有截屏行為時(shí)，會(huì)把剛剛截取的圖片以縮略圖的方式展示在屏幕右側(cè)，點(diǎn)擊即可發(fā)送，通過行為感知并幫助用戶解決可能有發(fā)送此圖片的需求，提前預(yù)判用戶的操作，以提升選擇效率。

若無此需求，幾秒后自動(dòng)消失，絲毫不影響用戶的其他操作。

四、「微博」行為預(yù)判-有效提高評(píng)論的完成效率

產(chǎn)品體驗(yàn)：

當(dāng)我們?cè)谖⒉┝斜碇械哪硹l信息處停留5秒并無任何操作時(shí)，此條微博下方會(huì)自動(dòng)彈出評(píng)論框，系統(tǒng)通過行為預(yù)判感知用戶對(duì)該內(nèi)容感興趣，引導(dǎo)用戶去發(fā)表自己的想法。

設(shè)計(jì)思考：

評(píng)論在很多應(yīng)用中都有著舉足輕重的作用，尤其像微博這樣的大型并開放式的信息平臺(tái)，更有著弘揚(yáng)先進(jìn)的思想和精神，揭露和抨擊腐敗現(xiàn)象及不正之風(fēng)，對(duì)各種不良現(xiàn)象形成強(qiáng)大的輿論壓力，實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督。

即便是網(wǎng)絡(luò)水軍、鍵盤俠（惡意重傷除外，畢竟大部分用戶還是理性的“噴子”），當(dāng)風(fēng)聲一邊倒時(shí)，都會(huì)逐漸走向真理化。在我們所接觸的應(yīng)用中，評(píng)論操作的方式都是通過用戶的手動(dòng)觸發(fā)。

微博編輯評(píng)論除了用戶手動(dòng)觸發(fā)之外，其還有一種非常人性化的系統(tǒng)感知觸發(fā)。當(dāng)用戶在列表中的停留5秒且沒有任何操作時(shí)，系統(tǒng)通過行為預(yù)判感知用戶可能對(duì)這條信息感興趣，即自動(dòng)彈出評(píng)論框，引導(dǎo)用戶操作，能增加產(chǎn)品跟用戶之間的交流互動(dòng)。

微博的行為預(yù)判是引導(dǎo)用戶、縮短用戶行為路徑的有效設(shè)計(jì)手段，在用戶沒有作出行動(dòng)觸發(fā)的情況下進(jìn)行理解用戶可能會(huì)出現(xiàn)的操作行為，減少冗余步驟，簡(jiǎn)化操作流程，運(yùn)用最少的路徑和行為來達(dá)成用戶目標(biāo)，有效提高評(píng)論的完成效率。

五、「愛奇藝」導(dǎo)航標(biāo)題字-貼心的界面環(huán)境適配

產(chǎn)品體驗(yàn)：

愛奇藝首頁頂部導(dǎo)航切換時(shí)，主題背景跟隨切換后，標(biāo)簽文字也使用跟主題背景相近的色值，讓視覺更柔和。

設(shè)計(jì)思考：

在我們用過大多數(shù)的APP中，常見的大標(biāo)題都是主題色、深色或白色，所以在不同的背景色環(huán)境中顯示，視覺的舒適度總是沒有那么高，也驗(yàn)證了一句話“合格的設(shè)計(jì)千篇一律，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)百里挑一”。

愛奇藝首頁頂部導(dǎo)航切換時(shí)，其標(biāo)簽文字的色值會(huì)跟隨主題色一起切換，讓文本逐步接近背景色，視覺上更加柔和，相比常規(guī)性的“千篇一律”舒適度更高，提升了視覺體驗(yàn)，還能起到降低視覺疲勞、保護(hù)眼睛的作用。這是一個(gè)很容易被設(shè)計(jì)師忽視的好功能，可以看出來，愛奇藝的團(tuán)隊(duì)對(duì)界面環(huán)境體驗(yàn)的考量是很貼心的。

六、「網(wǎng)易云音樂」遇見陌生人-聽歌交友

產(chǎn)品體驗(yàn)：

使用網(wǎng)易云音樂的一起聽功能，除了能分享給好友外，還可以選擇“遇見陌生人”，系統(tǒng)自動(dòng)匹配興趣相投的陌生人并添加進(jìn)來一起聽歌。

設(shè)計(jì)思考：

自網(wǎng)易云音樂“一起聽”上線以來，深受廣大用戶的好評(píng)，原來聽著寂寞的歌曲并不會(huì)寂寞?；诓煌男枨?，心情不好時(shí)，邀請(qǐng)閨蜜一起聽；有新歌發(fā)行時(shí)，邀興趣相投的好友一起聽…..，但是，并非每次都那么方便，需要好友資源、相同時(shí)間、同一個(gè)音樂應(yīng)用等諸多條件，有時(shí)候邀請(qǐng)發(fā)出去之后，收到的只有尷尬。

網(wǎng)易云音樂的一起聽最新版本上線了“遇見陌生人”功能，這個(gè)功能能夠讓兩個(gè)彼此之間不認(rèn)識(shí)的人同時(shí)收聽一首歌曲，對(duì)于有很多心事的人而言，這的確是一個(gè)可以讓你袒露心聲的好機(jī)會(huì)。和陌生人一起聽歌，還能通過聽歌來交友，實(shí)現(xiàn)了更多有趣的交流模式，讓用戶在聽歌的過程中找到志同道合的好友，不得不說，這個(gè)功能真的很貼心。

七、「百度地圖」出行前的“極端”天氣預(yù)報(bào)

產(chǎn)品體驗(yàn)：

使用百度地圖，導(dǎo)航路線規(guī)劃后，會(huì)出現(xiàn)當(dāng)日的天氣提醒，點(diǎn)擊進(jìn)入即可查看每個(gè)時(shí)段的天氣預(yù)報(bào)。

設(shè)計(jì)思考：

“賭博看運(yùn)氣，出行看天氣”，任何時(shí)候，大家如果優(yōu)先知道天氣情況就可以提前做好準(zhǔn)備，這對(duì)人們的生活方便起到很大的作用。尤其是出行，天氣的變化是影響我們是否攜帶雨傘、交通工具選擇、保暖問題的重要因素，所以提前預(yù)知天氣的重要性可想而知。

使用百度地圖APP，導(dǎo)航路線規(guī)劃后，出行方式的下方會(huì)提示最近可能影響到出行問題的天氣變化，便于用戶選擇更合理的出行方式及交通工具，避免受到惡劣天氣變化的影響。還可以通過點(diǎn)擊進(jìn)入，查看每個(gè)小時(shí)的天氣詳情，對(duì)于時(shí)間不是很敏感的用戶來說，為了錯(cuò)開惡劣的天氣，提前或延遲出行也是一種不錯(cuò)的選擇。

八、「訊飛輸入法」雙重輸入方式-提升產(chǎn)品易用性

產(chǎn)品體驗(yàn)：

在訊飛輸入法的鍵盤打字輸入狀態(tài)下，也可同時(shí)使用手寫輸入方式，便于用戶有切換輸入需求時(shí)免去手動(dòng)操作。

設(shè)計(jì)思考：

在我們使用的移動(dòng)通訊設(shè)備中，輸入法是避不開一個(gè)軟件，不管是內(nèi)置還是自行下載，隨時(shí)都會(huì)使用。不知大家有沒有碰到過這種情況，在打字時(shí)突然忘了拼音、手寫時(shí)突然不會(huì)寫，遇到這種卡殼情況只能通過在鍵盤設(shè)置中頻繁更改輸入方式，真的很麻煩。

訊飛輸入法在用戶打字輸入的情況下，考慮到了可能會(huì)有手寫輸入的需求，增加了在鍵盤可控的范圍內(nèi)同時(shí)可手寫輸入，方便用戶在最短的時(shí)間內(nèi)無成本更換場(chǎng)景需求，無需多余的操作便可達(dá)到目標(biāo)，將操作流程和路徑都進(jìn)行了簡(jiǎn)化，降低產(chǎn)品的使用難度，增加易用性。

九、「支付寶」搜索“在嗎”被刷屏背后的隱情

產(chǎn)品體驗(yàn)：

打開支付寶搜索框，搜索“在嗎”，會(huì)跳轉(zhuǎn)到一個(gè)較為溫馨的畫面，匹配一首與戀愛或失戀相關(guān)的歌曲自動(dòng)播放，并以對(duì)話的方式陸續(xù)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的文案，還能將歌曲分享給他人。

設(shè)計(jì)思考：

支付寶不僅改變了我們的支付方式，還包括衣食住行等，不過給我印象最深的莫過于支付和理財(cái)了。其實(shí)還有很多功能給我們帶來精神上的滿足感，比如螞蟻森林/莊園以游戲的形式促進(jìn)公益發(fā)展并帶給自自己的榮耀心理，除此之外，還有很多用戶不知道的彩蛋，就如前段時(shí)間被莫名刷屏的“在嗎”到底是個(gè)什么梗？

情人節(jié)前夕，支付寶聯(lián)合口袋鈴聲上線新玩法，通過搜索“在嗎”，即可跳轉(zhuǎn)至口袋鈴聲推送的情歌頁面，且不同用戶、不同時(shí)間搜出來的歌曲也不不同，還可生成成浪漫信件分享給心中的那個(gè)TA，通過情感化的方式聽完或分享一首情歌來溫暖自己的心。

或許：有時(shí)候想跟人說說話，卻不知道說些什么，用歌聲代表你的心，也許就是最好的回答。此外，支付寶用這種情感互動(dòng)的交流方式，也不排除是為之前一直不是很成功的社交領(lǐng)域埋下種子。

十、「微信」群內(nèi)發(fā)專屬紅包-沒有“中間商”

產(chǎn)品體驗(yàn)：

如果在微信群需要給指定的成員發(fā)紅包，點(diǎn)擊左上角的類型選擇“專屬紅包”，紅包發(fā)出后只有被指定的人才能成功領(lǐng)取，能有效防止被冒領(lǐng)的可能性。

設(shè)計(jì)思考：

大部分微信用戶都存在多個(gè)群聊，因?yàn)橛脩袅康凝嫶?，我們不可能將群里的所有人都加為好友，但因特殊原因需要把紅包發(fā)給群里的指定成員，當(dāng)紅包發(fā)出后發(fā)現(xiàn)被冒領(lǐng)了，經(jīng)過自己的一番游說，冒領(lǐng)的用戶（A-B-C-……N）輪番多次退會(huì)，最終才到指定的用戶手中，真心不容易啊，收個(gè)紅包，簡(jiǎn)直比“20世紀(jì)的郵政”還要慢。

還有很多用戶不知道微信的專屬紅包功能，其實(shí)早已解決了這個(gè)問題。通過發(fā)專屬紅包，在微信群里快速的將紅包發(fā)給指定的群?jiǎn)T，有效避免被冒領(lǐng)而耽誤太多時(shí)間和不必要的溝通，還能防止陌生人領(lǐng)取紅包后立即退群導(dǎo)致金額無法追回，給自己帶來經(jīng)濟(jì)損失。

十一、「釘釘」tab欄里藏乾坤-上滑展示更多功能入口

產(chǎn)品體驗(yàn)：

按住釘釘?shù)撞繕?biāo)簽欄的控制條上滑，會(huì)彈出更多的功能入口，點(diǎn)擊直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的功能頁，非常方便。

設(shè)計(jì)思考：

標(biāo)簽欄（Tab Bar）在界面設(shè)計(jì)中是繞不開的一個(gè)話題，一般通過文字、圖標(biāo)、底板等元素組合，運(yùn)用不同的方式表達(dá)出不一樣的設(shè)計(jì)效果，但不管用哪種表現(xiàn)方式，其宗旨都是設(shè)計(jì)一個(gè)視覺美觀、反饋清晰的Tab標(biāo)簽欄，來傳達(dá)產(chǎn)品想表達(dá)的、用戶期望的信息。?底部導(dǎo)航入口的數(shù)量由認(rèn)知心理學(xué)決定?7-2（也就是5）作為導(dǎo)航入口的最高數(shù)值，大多數(shù)產(chǎn)品也都遵循了這一個(gè)原則。

釘釘Tab欄也遵循了最大限度5個(gè)功能入口的原則，但規(guī)則是死的、大腦是靈活的。將Tab欄的控制條上滑，不影響原有功能使用的情況下，在原有功能下方加入了更多的功能入口，以縮短原有操作路徑的方式，使用戶更快進(jìn)入到想要使用的功能，讓操作更為便捷。

1十二、「喜茶」顯示制作中的單/杯量-給用戶更多選擇

產(chǎn)品體驗(yàn)：

在喜茶APP的門店列表頁，會(huì)明確提示當(dāng)前店鋪正在進(jìn)行中的訂單/杯數(shù)，方便趕趕時(shí)間的用戶選擇合適的門店以縮短等待時(shí)間，也同時(shí)滿足炫耀感、從眾心理較強(qiáng)的用戶在異?；鸨▎?杯數(shù)量大）的店鋪進(jìn)行“打卡”。

設(shè)計(jì)思考：

在忙碌了半天的工作中，突然想來杯奶茶放松放松，自己出去幾乎不可能，就只能通過一些平臺(tái)下單，然后就進(jìn)入漫長的等待之中，過了好久打電話詢問卻被告知因太多人排隊(duì)還沒開始做，這時(shí)除了·#￥%~·#￥…外，就只能換一家了，然后繼續(xù)等待……

喜茶APP在門店列表頁顯示了正在制作中的單/杯量，雖然無法解決用戶等待時(shí)間的問題，但通過明確的提示給予用戶更多選擇，特別是計(jì)較時(shí)間的用戶，可選擇單/杯制作中數(shù)量較少的店鋪，以節(jié)省更多的時(shí)間。

其中也不乏一些用戶會(huì)去專門挑選爆單的店鋪，因受從眾心理的驅(qū)使，感性的認(rèn)為單量越大、服務(wù)越好、味道就越好的理解，也為了滿足自己的品質(zhì)生活，等不等待不重要，就算是為了朋友圈“打卡”也要整一杯，固門店列表的數(shù)據(jù)提醒，不管是針對(duì)哪種用戶，實(shí)用性都是顯而易見的。

十三、「叮咚買菜」小蔥免費(fèi)送-還要考慮嗎？

產(chǎn)品體驗(yàn)：

在叮咚買菜的購物車中，選擇好食材后，結(jié)算上方會(huì)彈出“是否需要免費(fèi)小蔥”，如需要，則會(huì)在購物車中自動(dòng)添加免費(fèi)的小蔥商品，利用贈(zèng)送的方式促進(jìn)用戶下單。

設(shè)計(jì)思考：

路過水果攤時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到老板說“來，免費(fèi)嘗一下，不好吃不要錢”，這時(shí)，只要有點(diǎn)購買動(dòng)機(jī)的人都會(huì)嘗一下，哪怕動(dòng)機(jī)不是那么的強(qiáng)烈。待嘗過之后，基于互惠原則以及面子心理，好吃多買點(diǎn)，不好吃少買點(diǎn)，且商家把用戶的這種心理也是拿捏的死死的，當(dāng)你試吃時(shí)，老板已經(jīng)給你撐開了塑料袋，更有甚者已經(jīng)給你裝袋了。

其實(shí)，線上也是如此，看見免費(fèi)的東西都會(huì)毫不猶豫的加入購物車，不管有沒有用，這份便宜LAOZI占定了，于是順便也將捆綁消費(fèi)的商品給下單了。

在叮咚買菜購物車結(jié)算前，系統(tǒng)會(huì)彈出“是否需要免費(fèi)小蔥”來促進(jìn)用戶下單。

其一，考慮到趨利避害是人們的一種本能，對(duì)于“免費(fèi)的東西不拿就是一種損失”的想法，用戶的購買行為從產(chǎn)生到強(qiáng)烈，且小蔥本就是用量極小的調(diào)味品，很少有用戶專門對(duì)小蔥下單，此時(shí)看到免費(fèi)小蔥，會(huì)毫不猶豫的加入購物車；

其二，當(dāng)這種突發(fā)性事件（免費(fèi)送小蔥）占據(jù)了用戶大量的思考空間時(shí)，基本會(huì)短暫性忘記去其他店鋪/平臺(tái)對(duì)比價(jià)格和優(yōu)惠力度，直接下單購買了。利用人們損失厭惡的心理與打折、滿減等相比，其作用更大，打折只會(huì)讓用戶找到一個(gè)能說服自己的理由認(rèn)為理應(yīng)優(yōu)惠，而免費(fèi)送則有一種買到就是賺到的錯(cuò)覺，更能提高轉(zhuǎn)化率。

十四、「騰訊視頻」只看TA-滿足“追星”用戶沉浸式體驗(yàn)

產(chǎn)品體驗(yàn)：

在騰訊視頻橫屏觀看影片時(shí)，點(diǎn)擊“只看TA”，選擇只想看到的明星片段，后續(xù)在看片過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽與該明星無關(guān)的片段。

設(shè)計(jì)思考：

所謂“蘿卜青菜、各有所愛”，針對(duì)喜歡追劇/看片的人群，其目的是各不相同，比如喜歡歷史的，所關(guān)注的是故事的情節(jié)、改編程度及連貫性；喜歡科幻的，關(guān)注的是動(dòng)感和特效。

但說起青春偶像劇，喜歡看的，大部分用戶都是片中某些明星鐵粉，因“鮮肉”云集，打開彈幕就不難看出，鋪天蓋地的都是“好帥啊”“老公”“摸了女孩的手、我好傷心……愛死了”等一系列的花癡語錄，什么演技、劇情都不重要，重要的是“TA”別消失，不然的話就算是通過快進(jìn)、跳集也要找到（抱歉、曝光了那一類人看劇的“貓病”）。

騰訊視頻APP的“只看TA”功能，解決了看片專為偶像而來用戶的需求，選中“只看xxx片段”，后續(xù)會(huì)自動(dòng)屏蔽與該明星無關(guān)的內(nèi)容。因?yàn)楦行缘某煞州^多，“只看TA”功能對(duì)于單純追星的用戶來說，再也不用通過快進(jìn)、跳集的方式去尋找相關(guān)片段，可無需任何操作沉浸式看片，給用戶帶來較強(qiáng)愉悅感和滿足感。

十五、「嗶哩嗶哩」生日-通過閃屏給自己一個(gè)暖心的祝福

產(chǎn)品體驗(yàn)：

在生日當(dāng)天進(jìn)入嗶哩嗶哩，啟動(dòng)頁之后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)暖心生日祝福+溫馨的閃屏，利用情感化的表現(xiàn)方式讓用戶在進(jìn)入應(yīng)用之前就能感受到友好的祝福，幾秒鐘后，自動(dòng)進(jìn)入首頁。

設(shè)計(jì)思考：

“生”是來到這個(gè)美好世界的一種方式，“日”是紀(jì)念降臨人間的日子。很多人都想在自己生日這天得到好友的祝福，只有在這一天才感覺到自己是真正的主角，聽到一聲“生日快樂”是對(duì)自己最好的期盼，被習(xí)慣性地祝福，即使這一天自己天犯了什么錯(cuò)，也會(huì)被不同程度地原諒，因?yàn)槲覀冎溃€有人記著、愛著自己。

在智能設(shè)備普及的今天，我們身邊少了很多的朋友，但卻多了一個(gè)鐵友-智能手機(jī)，最初給我印象最深的就是在生日這一天，從早上開始，QQ的生日祝福消息就沒有斷過，雖然都是虛擬的禮物，但至少是自己的朋友（Q友）親手送出，還是無比的開心。

而如今的微信、抖音、視頻等平臺(tái)成了手機(jī)必備，履行著我們可以沒有朋友，但不能沒有手機(jī)的原則。表面上看，我們似乎在和冷冰冰的機(jī)器交流，實(shí)則應(yīng)用早已通過親和、情感、趣味化的方式成為了自己最忠實(shí)的朋友。

在生日當(dāng)天進(jìn)入B站，系統(tǒng)會(huì)通過閃屏的方式給我們送上最真摯的祝福，溫馨的畫面+暖心的祝福語，再結(jié)合產(chǎn)品的特性融入情感化的設(shè)計(jì)，為用戶打造了一個(gè)有歸屬感且溫暖的“家”，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)增添了人情味，并通過祝福的方式拉近用戶與產(chǎn)品間的距離感。

如果自己的生日被所有人遺忘，多少會(huì)有些失落感，而B站用溫暖的方式傳遞愛與力量，也能撫慰每一個(gè)被情緒傷害過的靈魂，這也是鞏固用戶粘性與忠誠度十分巧妙的方式，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，就能感受到產(chǎn)品的溫度與團(tuán)隊(duì)的用心，很大程度上提升了用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度。

十六、「自如」合租-提供合租人信息以供新租客選擇性租住

產(chǎn)品體驗(yàn)：

在自如找合租戶型時(shí)，可在對(duì)應(yīng)戶型的詳情頁“房屋信息”處瀏覽當(dāng)前合租人對(duì)應(yīng)性別、職業(yè)、星座等信息，可根據(jù)自己想要（不反感）的類型確定選擇性租住。

設(shè)計(jì)思考：

在外打拼的年輕人，其租房就是很大一筆開銷，所以很多人第一時(shí)間就想到了合租。因合租引發(fā)的安全問題有很多，如盜搶、騷擾、猥褻（qiangjian）等，尤其是針對(duì)女租客，所以導(dǎo)致部分女租客在租住前都會(huì)找熟人一起，實(shí)在沒轍就只能想辦法提前了解租客信息，比如提出性別、職業(yè)等條件要求，但中介公司又不是自家開的，想要了解是何其之難啊。

在自如尋找合租戶型時(shí)，戶型詳情頁提供了當(dāng)前租客的基本信息，其目的是為了方便用戶在租住之前就能了解租客部分信息，以根據(jù)自己的心理預(yù)期選擇性租住，提升安全保障，同時(shí)平臺(tái)還能通過此種方式打消用戶出于對(duì)安全方面的顧慮和猶豫不決，促使用戶快速?zèng)Q策以提升轉(zhuǎn)化率。

（PS：心理學(xué)方面的租客確實(shí)可以從合租人的性別、職業(yè)、星座來判斷一個(gè)人的性格，然后選擇符合自己心理預(yù)期的人合租以提升安全保障。這么說似乎有些浮夸，但事無巨細(xì)，任何有可能提高安全方面的功能都值得推崇，哪怕只是1%。就像滴滴線上報(bào)警按鈕，等110趕到都已經(jīng)出事了，但從另一方面想，信息的公開可能會(huì)讓犯罪份子的不法行為多少有些收斂）

十七、「微信」授權(quán)登錄-多重身份 保護(hù)個(gè)人隱私

產(chǎn)品體驗(yàn)：

我們?cè)谄渌麘?yīng)用選擇微信第三方登錄時(shí)，進(jìn)入授權(quán)頁面，可通過新建用戶信息，設(shè)置全新的頭像和昵稱授權(quán)給其他應(yīng)用作為基本信息，還能使用隨機(jī)選擇系統(tǒng)默認(rèn)提供的頭像和昵稱。

設(shè)計(jì)思考：

用戶選擇第三方登錄最主要的原因就是不想注冊(cè)賬號(hào)，在這個(gè)應(yīng)用多如牛毛的時(shí)代，很多應(yīng)用可能用一次就卸載，在非必要的情況下，手機(jī)號(hào)碼能不使用最好，而第三方賬號(hào)無疑就是最好的捷徑，無需記憶賬號(hào)密碼，而且方便快捷。但即便是用第三方賬號(hào)登錄，也有不想泄露基本信息的時(shí)候，比如用微信登錄xxx社交平臺(tái)，美其名曰聊天交友，實(shí)則“…”，這時(shí)候如果被老朋友從自己的頭像、昵稱中認(rèn)出來就尷尬了。

在第三方登錄中選擇微信登錄時(shí)，可在授權(quán)頁面通過新建用戶信息重新設(shè)定頭像和昵稱，或者使用微信提供的隨機(jī)信息，在成功登錄其他應(yīng)用后變成一個(gè)全新的自己，這種方式有助于保護(hù)用戶隱私，能避免在其他應(yīng)用未及時(shí)修改微信昵稱、頭像導(dǎo)致泄露給自己帶來不便，通過新的個(gè)人信息登錄用以增加安全系數(shù)，讓用戶用的放心。

（PS：尤其是喜歡將自己的真實(shí)相片設(shè)為微信頭像的用戶，頻繁授權(quán)第三方應(yīng)用，多少都有一定的風(fēng)險(xiǎn)）

十八、「網(wǎng)易云音樂」生日快樂-有溫度的交流“俘獲人心”

產(chǎn)品體驗(yàn)：

在生日當(dāng)天進(jìn)入網(wǎng)易云音樂，金剛區(qū)第一個(gè)功能“每日推薦”會(huì)替換成“生日快樂”，進(jìn)入此功能后，列表的第一首歌曲為“祝你生日快樂”。

設(shè)計(jì)思考：

之前看到一個(gè)問題“什么樣的人機(jī)交互最完美”？

其實(shí)沒有所謂的最完美，只有在通過不斷的優(yōu)化、完善的基礎(chǔ)上，力求做的更好。如果說一定要給一個(gè)答案，我想最起碼要在滿足用戶基本需求的情況下做到有溫度的交流，這就好比你跟一個(gè)鋼鐵直男或者思維敏捷且開朗的人對(duì)話，前者一問一答、甚至?xí)鸩贿m，后者則會(huì)舉一反三、以更有溫度的交流方式并留下深刻的印象。

從網(wǎng)易云音樂APP的很多細(xì)節(jié)上可以看出，不僅做到了有溫度的交流，更是升級(jí)到了俘獲人心的地步。在生日當(dāng)天買進(jìn)入APP，金剛區(qū)第一個(gè)功能變成了生日快樂，進(jìn)入該功能后，第一首歌曲就是“祝你生日快樂”，在不經(jīng)意間直擊用戶內(nèi)心。產(chǎn)品用熱心為用戶帶來溫暖和撫慰的力量，不管是否處于回報(bào)熱情，用戶在驚喜之余，能一定程度提升對(duì)產(chǎn)品的忠誠度，增加使用粘性。

十九、「美團(tuán)」防踩坑-反正我除了“菜”，什么都沒有

產(chǎn)品體驗(yàn)：

在美團(tuán)外賣下單，如果選擇的商品不包含主食，在提交訂單時(shí)，會(huì)在商品上方提示是否需要添加主食，如需添加，可通過快捷入口在不離開當(dāng)前頁面的情況下以彈窗的形式給用戶提供最便捷的選擇。

設(shè)計(jì)思考：

在工作忙碌的情況下，用外賣平臺(tái)點(diǎn)餐，當(dāng)收到外賣時(shí)就傻眼了，發(fā)現(xiàn)只有菜、沒有飯，打電話給商家，只能被要求重新下單點(diǎn)主食，因?yàn)楹芏喽加衳x元起送、再加上配送費(fèi)的原因，我想很多人這時(shí)候都放棄了，除了站在原地發(fā)發(fā)呆、吐槽，也只能趕緊去找個(gè)地方吃飯了。

用美團(tuán)外賣點(diǎn)菜，如果檢測(cè)到用戶的商品商品中不存在主食，則會(huì)在提交訂單頁面的中心位置提示用戶是否需要主食，非常顯眼的底色塊+文案提示及能有效提醒用戶并通過快捷入口快速滿足需求，避免用戶在收到商品后沒有主食而帶來時(shí)間或經(jīng)濟(jì)上的損失，為了更好的服務(wù)于用戶，這個(gè)提示算是非常貼心的。

二十、「QQ音樂」跨APP識(shí)曲-解決特殊場(chǎng)景下識(shí)曲的痛點(diǎn)

產(chǎn)品體驗(yàn)：

打開QQ音樂的聽歌識(shí)曲功能，保持在識(shí)別的狀態(tài)中，進(jìn)入其他帶有音樂/視頻的APP中播放，即可成功識(shí)別第三方應(yīng)用中的歌曲。

設(shè)計(jì)思考：

QQ音樂的聽歌/哼歌識(shí)曲功能上線后，給廣大用戶帶來了極大的便利，在聽到喜歡的歌曲卻不知道歌名時(shí)，進(jìn)入識(shí)曲功能哼上一段調(diào)調(diào)，分分鐘把這首歌找出來。但是，我們?cè)谄渌鸄PP中聽到喜歡的音樂，當(dāng)前也沒有多余設(shè)備來識(shí)別，而且陌生的音樂在自己的大腦也只是存在極短暫的記憶，這就成了音樂愛好者的損失了。

QQ音樂的跨APP識(shí)曲功能完美的解決了這一難題，進(jìn)入聽歌識(shí)曲，在保持識(shí)別狀態(tài)下，切換至第三方APP播放音樂/視頻，待一定時(shí)間后切回到QQ音樂識(shí)曲頁面，即可識(shí)別出相應(yīng)的歌曲。

當(dāng)我們?cè)诙兑衾锫牭较矚g的歌曲又不知歌名、且沒有多余設(shè)備幫助識(shí)別的情況下，既不用麻煩別人又能快速識(shí)別，跨APP識(shí)曲功能解決了用戶在不同場(chǎng)景下識(shí)曲過程中很實(shí)際的痛點(diǎn)，提成了產(chǎn)品的易用性。

（PS：本次體驗(yàn)以iOS系統(tǒng)為例，Android系統(tǒng)操作略有不同，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際要求操作體驗(yàn)）

二十一、「keep」動(dòng)作提醒-提高線上健身的效率和質(zhì)量

產(chǎn)品體驗(yàn)：

使用keep健身，鍛煉每進(jìn)行一部分，都會(huì)給予一定的休息時(shí)間來緩解身體壓力，同時(shí)會(huì)提示下一個(gè)鍛煉動(dòng)作。

設(shè)計(jì)思考：

能堅(jiān)持健身的人都很自律，這只是一個(gè)很淺顯的說法。其實(shí)大部分健身的用戶都有一個(gè)目標(biāo)，減脂、增肌或塑形，這個(gè)目標(biāo)才是自己健身堅(jiān)持下去的動(dòng)力。基于很有人在經(jīng)濟(jì)、時(shí)間因素的影響下選擇的線上應(yīng)用健身，殊不知在跟著做的情況下，有很多動(dòng)作不到位、不規(guī)范，從而引導(dǎo)各種不良的問題，不管你承不承認(rèn)，健身的核心是更健康，其次才是去追求自己想要的效果。

使用keep應(yīng)用在線健身，鍛煉每持續(xù)一段時(shí)間后，都會(huì)給一定的休息時(shí)間。

考慮到用戶休息時(shí)精神及身體機(jī)能都處于放松狀態(tài)，為避免休息結(jié)束后異常（對(duì)下一個(gè)動(dòng)作出現(xiàn)的非常突然毫無準(zhǔn)備，慌忙中隨便應(yīng)付，導(dǎo)致鍛煉動(dòng)作不規(guī)范；或者規(guī)范好動(dòng)作后、本來就為數(shù)不多的鍛煉次數(shù)已經(jīng)進(jìn)行好幾個(gè)，最終鍛煉不到位）情況的發(fā)生，在頁面提供了下一個(gè)動(dòng)作的預(yù)告，便于用戶在開始之前有足夠的準(zhǔn)備快速完成下一個(gè)動(dòng)作心理模擬，減少因毫無準(zhǔn)備而出現(xiàn)的動(dòng)作不規(guī)范或鍛煉不到位的情況發(fā)生，降低運(yùn)動(dòng)損傷的風(fēng)險(xiǎn)，提高線上健身的效率和質(zhì)量。

二十二、「優(yōu)酷HD」iPad端看片-“隔空操作”帶你玩轉(zhuǎn)黑科技

產(chǎn)品體驗(yàn)：

在iPad端用優(yōu)酷HD看片時(shí)，可通過“隔空“”交互手勢(shì)，在保持一定距離的情況下完成播放/暫停、快進(jìn)/快退、全屏/半屏切換操作。

設(shè)計(jì)思考：

對(duì)于喜歡追劇的小伙伴來說，iPad設(shè)備無疑是最好的選擇，屏幕大、視野寬、看著爽，無論是在蹲坑、洗衣服、做飯、織毛衣都不影響，堪稱移動(dòng)版的“電視機(jī)”。使用iPad不僅方便，同時(shí)也說明可能不需要經(jīng)常操作設(shè)備，意味著解放出雙手可以去做更多其他的事情，但影片的內(nèi)容跌宏起伏且不可控，當(dāng)我們偶爾需要再次操作設(shè)備時(shí)，即便不方便（洗衣服滿手是水、切肉滿手是油）也得放下手頭上的事情走近設(shè)備操作，無疑增加了操作成本。

使用優(yōu)酷APP在iPad端看片，則無需這么麻煩，只需掌握基本的手勢(shì)，便可保持一定的距離“隔空”進(jìn)行播放/暫停（OK手勢(shì)）、全屏/半屏切換（手掌）、快進(jìn)/快退（大拇指朝向左/右）基本的常規(guī)操作，用戶在不方面觸控的情況使用非常方便，堪稱黑科技?！案艨铡苯换ナ謩?shì)滿足了用戶在多場(chǎng)景下使用優(yōu)酷看片的基本操作需求，能有效降低操作成本，為提升用戶體驗(yàn)帶來了價(jià)值。

（PS：“隔空”交互手勢(shì)操作對(duì)設(shè)備有一定的要求，另外需要開啟允許訪問攝像頭權(quán)限）

二十三、「美團(tuán)」共享單車-為什要從APP操作還車？

產(chǎn)品體驗(yàn)：

使用美團(tuán)單車騎行后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，最新的一批單車需要通過APP中的“我要還車”功能在線完成還車操作。

設(shè)計(jì)思考：

共享單車的宗旨是解決用戶出行“最后一公里”的問題，同時(shí)也契合大家所提倡低成本、高效率的一種健康、環(huán)保的出行方式。當(dāng)騎行完畢后，因健忘癥的作祟，可能會(huì)習(xí)慣性把單車找個(gè)位置一放，然后直接走人卻忘了鎖車，殊不知“出來混，遲早都是要還的”，一旦想起來，就只能罵罵咧咧的回到停放地點(diǎn)關(guān)鎖或者找客服解決，這時(shí)候去關(guān)鎖往返的距離可能超過了騎行的距離。

經(jīng)常騎行的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)最新一批共享單車在騎行后必須要通過APP線上還車，相比之下，雖然增加了很多步驟，但確實(shí)解決了之前用戶忘記鎖車后很大的一個(gè)痛點(diǎn)，而且用APP還車可以不分地點(diǎn)、場(chǎng)合，邊走邊操作，并不會(huì)占用額外時(shí)間，回想忘記鎖車的痛苦，線上的多步驟操作算是“九牛一毛”。

（PS：雖然美團(tuán)單車目前的槽點(diǎn)太多，但做為設(shè)計(jì)師，我們不能否認(rèn)該團(tuán)隊(duì)部分優(yōu)秀的解決問題方式）

二十四、「微信」群消息免打擾-依然不會(huì)錯(cuò)過重要的人/消息

產(chǎn)品體驗(yàn)：

開啟微信群消息免打擾后，可選擇設(shè)置4個(gè)群成員的消息正常接收，不受免打擾的影響，避免錯(cuò)過重要消息。

設(shè)計(jì)思考：

每個(gè)人的微信中，多少都有幾個(gè)微信群，平日里消息一條接一條，吵的不亦樂乎，但是當(dāng)自己不想再嗨聊或消息提示音可能會(huì)影響到自己時(shí)，毫不猶豫的開啟消息免打擾。屏蔽普通的群消息倒還好，如果是工作群開啟了消息免打擾，當(dāng)自己去爬樓看到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的重要消息時(shí)，可能已經(jīng)過了一天一夜，這就悲劇了。

微信的最新版本，開啟群消息免打擾后，還可以設(shè)置關(guān)注4個(gè)群成員，被選中成員發(fā)出的消息不受免打擾的影響，可正常接收，即可以避免大量無關(guān)消息的打擾，又不會(huì)錯(cuò)過重要的人/信息，一舉兩得。

二十五、「抖音」連續(xù)使用時(shí)間過長-官方的溫馨提示

產(chǎn)品體驗(yàn)：

連續(xù)刷抖音超過1個(gè)小時(shí)，會(huì)刷到抖音官方的溫馨提示視頻，提醒用戶連續(xù)使用時(shí)間過長，注意護(hù)眼。

設(shè)計(jì)思考：

抖音本身的內(nèi)容以輕松、搞笑為主，符合社會(huì)壓力大、需要快速放松、消遣的現(xiàn)代人，短短幾分鐘的時(shí)間，連跟朋友在微信上聊天都不夠。

但是，在強(qiáng)大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的消費(fèi)心理學(xué)作為支撐，以各種組織行為學(xué)、認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)等原理下設(shè)計(jì)出來的短視頻，如果自控力稍差，就會(huì)成為自己精神世界的“鴉片”，沉迷在其中而早已忘記時(shí)間的流逝。

連續(xù)刷抖音1小時(shí)，會(huì)出現(xiàn)官方的溫馨提示視頻，提醒用戶注意護(hù)眼，充分考慮到用戶的身心健康，以情感化的方式引起警覺，即便戶不會(huì)立即放下手機(jī)，但可能會(huì)通過清楚的時(shí)間觀念及自身健康從而進(jìn)行節(jié)制，幾秒鐘的視頻提醒，足以體現(xiàn)出產(chǎn)品對(duì)用戶的關(guān)愛，是一個(gè)很暖心的設(shè)計(jì)。

（PS：這種提示就類似“吸煙有害健康、游戲防沉迷提醒……”，表面上看是在驅(qū)離用戶，實(shí)則跟用戶之間建起了一座相互信任的橋梁，以提升用戶后續(xù)的使用粘性）

二十六、「美團(tuán)外賣」不同的文案-帶來截然不同的結(jié)果

產(chǎn)品體驗(yàn)：

晚上在美團(tuán)外賣點(diǎn)餐時(shí)，列表中但凡已打烊的店鋪均有提示“現(xiàn)在預(yù)訂，明天配送”的字樣，避免用戶進(jìn)入店鋪之后才發(fā)現(xiàn)已打烊而反復(fù)進(jìn)行無用的操作。

設(shè)計(jì)思考：

用過很多外賣平臺(tái)，晚上過了11點(diǎn)需要下單時(shí)，在店鋪列表發(fā)現(xiàn)很多提示已打烊，有些甚至沒有任何標(biāo)記、進(jìn)到店鋪才看到打烊提示，反復(fù)的在店鋪列表中尋找進(jìn)行無用的操作，浪費(fèi)時(shí)間不說，甚至一些應(yīng)用需要進(jìn)入到訂單也才得知配送時(shí)間不是在今天，這多少讓人有些焦躁。

美團(tuán)外賣的店鋪列表，已打烊的店鋪在店名下方均有提示及第二天的配送時(shí)間，并且在店鋪詳情頁、下單頁也有明確的提示。

首先，相比其他在店鋪列表中提示“已打烊”的應(yīng)用，美團(tuán)并沒直接將用戶拒之門外，則是用友好的方式告知用戶可下單、但第二天才配送，即便不能改變用戶馬上會(huì)去其他店鋪下單的想法，但簡(jiǎn)單的提示能博取用戶的好感，不至于讓其太過失望，這也能積攢美團(tuán)跟眾多應(yīng)用相比之下在用戶心中的口碑、印象；

其次，用戶在列表中就已知曉哪些是已打烊的，無需進(jìn)入店鋪，可節(jié)省更多的時(shí)間在列表中去找沒打烊的店鋪，不至于導(dǎo)致用戶太過失望而轉(zhuǎn)身就走，也能較小概率的降低用戶流失。

有一句話說的好“我同意你的意見，但不接受你的態(tài)度”，合理的文案代表著產(chǎn)品在人機(jī)交互中的態(tài)度，足以說明文案在應(yīng)用中的重要性。

“已打烊”相當(dāng)于直接將用戶拒之門外，即“你走吧，我已經(jīng)下班了”；

“接受預(yù)定 明天xx點(diǎn)后配送”則保留了應(yīng)有的熱情，給用戶的印象是“已經(jīng)下班了，但如果你有需要，我可你幫你預(yù)定為明天進(jìn)行、或歡迎下次再來”的感覺。

兩種不同的表達(dá)方式，帶給用戶的則是兩種截然不同的結(jié)果，相信每個(gè)人在生活中都深有體會(huì)。

二十七、「順豐速運(yùn)」收寄影響匯總-實(shí)時(shí)更新受疫情影響派件的地區(qū)

產(chǎn)品體驗(yàn)：

打開順豐速運(yùn)小程序的寄件咨詢，可在“收寄影響匯總”中實(shí)時(shí)查詢受特殊環(huán)境影響、暫停收寄件的地區(qū)。

設(shè)計(jì)思考：

在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，任何事物所遵循一直不變的原則就是“一直在變”。就拿寄快遞來說，在我們的印象中，受潛在意識(shí)及慣性思維的驅(qū)使，感覺只要寄出物品，就沒有到達(dá)不了的地方，但在當(dāng)下疫情肆虐的大環(huán)境下，現(xiàn)實(shí)告訴我們，任何地方都有可能送達(dá)不了，不要等快件卡在半路才知道收件地址被“禁”了。

順豐速運(yùn)最近上線了“收寄影響匯總”功能，方便用戶在寄件之前就能知曉收件地址是否在可配送范圍之內(nèi)，防止寄出之后對(duì)方無法收件，特別是保質(zhì)期較短（生鮮、食物）的物品，避免因快件滯留給自己帶來不必要的損失。

“收寄影響匯總”功能需要用戶寄件（盈利）的同時(shí)又能兼顧到現(xiàn)實(shí)環(huán)境的影響、并在用戶有需要時(shí)及時(shí)反饋，不得不說是一個(gè)非常好的功能，通過“服務(wù)至上”的考量給予用戶更好的體驗(yàn)，定能收獲更廣泛的用戶群體也能讓產(chǎn)品獲得更多的認(rèn)可與信任。

二十八、「QQ音樂」設(shè)置循環(huán)次數(shù)-不要讓單曲循環(huán)毀了一首歌

產(chǎn)品體驗(yàn)：

在QQ音樂的播放界面，播放模式為單曲循環(huán)狀態(tài)下，長按播放模式按鈕，可在彈窗中設(shè)置循環(huán)次數(shù)。

設(shè)計(jì)思考：

喜歡單曲循環(huán)聽歌的人最容易陷入歌曲或自己背后的故事之中，認(rèn)真去聽每一個(gè)細(xì)節(jié)，用來記錄真情實(shí)感，對(duì)自己來說也是一件比較浪漫的事情，但如果過分的對(duì)一首歌單曲循環(huán)，也可稱得上成功毀掉一首歌系列。

QQ音樂最近上線了設(shè)置單曲循環(huán)次數(shù)功能，長按播放界面的播放模式圖標(biāo)即可。很多時(shí)候，我們聽到喜歡的歌曲總是會(huì)忍不住多聽?zhēng)妆?，但一直聽下去難免會(huì)有些枯燥，這時(shí)只需根據(jù)自己的喜好設(shè)置循環(huán)播放次數(shù)，最多不超過20次，既可以滿足自己當(dāng)時(shí)的心理需求，也能避免因長時(shí)間陷入異常心情的環(huán)境中無法自拔，給自己、歌曲帶來很大的“創(chuàng)傷”。

二十九、「豆瓣」評(píng)論自動(dòng)折疊-邊控制 邊保持言論自由

產(chǎn)品體驗(yàn)：

在豆瓣APP圈子動(dòng)態(tài)的評(píng)論區(qū)，部分評(píng)論被舉報(bào)一定次數(shù)后，若無違反平臺(tái)重大規(guī)定，系統(tǒng)并未做刪除處理，而是將其內(nèi)容自動(dòng)折疊。

設(shè)計(jì)思考：

任何產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)都是作者與用戶、用戶之間相互交流的區(qū)域，這里還可以反映出興趣點(diǎn)和需求，用戶可以對(duì)作品表達(dá)同理心或是不同意見的宣泄，也可以是與其他用戶之間無休止的探討，總之可以暢所欲言。雖然每個(gè)產(chǎn)品都提倡線上言論自由，但“國有國法、家有家規(guī)”，任何毫無節(jié)制放縱用戶去進(jìn)行一些惡意中傷、低俗無下限的言論，不管是對(duì)產(chǎn)品還是用戶都將是一場(chǎng)災(zāi)難，產(chǎn)品也自有一套管制措施，輕則刪除、封號(hào)，重則追究其法律責(zé)任。

當(dāng)我們說某個(gè)人不是一個(gè)好人時(shí)，但未必就是一個(gè)壞人，評(píng)論區(qū)的內(nèi)容亦是如此，總有一些走在規(guī)則邊緣上的言論，我們無法定論為合規(guī)還是違規(guī)，放任不管恐防惡化，直接處理也違反了言論自由。

豆瓣評(píng)論區(qū)的內(nèi)容，針對(duì)引起部分用戶不適、但確實(shí)沒有違反平臺(tái)規(guī)定的言論，系統(tǒng)選擇了較為中肯的做法，將這類評(píng)論進(jìn)行折疊處理，且無法回復(fù)評(píng)論或點(diǎn)贊，用戶若不是刻意點(diǎn)開，等同于屏蔽該內(nèi)容。這種做法既控制了評(píng)論的質(zhì)量，同時(shí)也保持了言論自由，還教育了其他點(diǎn)開查看的用戶通過自己的理解來界定違規(guī)內(nèi)容的區(qū)間，真正做到了兩全其美。

三十、「微博」信息備注-拒絕只做標(biāo)題黨

產(chǎn)品體驗(yàn)：

從微博的發(fā)現(xiàn)頁進(jìn)入熱搜榜單，標(biāo)題內(nèi)容如果不是真實(shí)事件，會(huì)在后面做信息備注，如綜藝、劇集…等，拒絕只做標(biāo)題黨。

設(shè)計(jì)思考：

任何內(nèi)容，有一個(gè)好的標(biāo)題就等同于有一張好看的臉，不管內(nèi)在如何，但一定有著“致命”的吸引力；其次，好的標(biāo)題相當(dāng)于給給內(nèi)容鍍了一層金，總是感覺特別晃眼，不由自主的想去點(diǎn)一下，由此可見標(biāo)題的重要性。

或許大家有個(gè)這樣的經(jīng)歷，對(duì)于自己的偶像、明星，但凡TA的感情、生活有一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，就會(huì)迫不及待的要查探一番，結(jié)果看了個(gè)寂寞，原來這只不過是某個(gè)綜藝、電影中的故事情節(jié)，看完之后總有種被標(biāo)題黨所“騙”的感覺。其實(shí)，碰到過的只是冰山一角，作為網(wǎng)絡(luò)推廣必殺技之一，你永遠(yuǎn)想不到標(biāo)題黨到底有多么的猖獗，久而久之，用戶被“騙”的次數(shù)越來越多，信任度就會(huì)逐漸下降，最終殃及整個(gè)平臺(tái)。

微博的熱搜榜單內(nèi)容，如果不是現(xiàn)實(shí)世界中的真實(shí)事件，在標(biāo)題后方都作了來源標(biāo)記，避免那些為了推廣的作者大放厥詞，一本正經(jīng)的“胡說八道”，無良騙取用戶的點(diǎn)擊量而引起用戶的反感，最終由平臺(tái)來背鍋。簡(jiǎn)單的標(biāo)記提醒，能給用戶關(guān)聯(lián)出更真實(shí)的內(nèi)容，方便用戶根據(jù)標(biāo)題快速判斷出對(duì)內(nèi)容是否感興趣，合理選擇預(yù)覽，避免用戶被“騙”引起反感而導(dǎo)致用戶流失。

三十一、結(jié)語

產(chǎn)品體驗(yàn)細(xì)節(jié)365條年目標(biāo)已達(dá)成，此系列將永久停更；

2021即將過去，我們?nèi)孕枧Γ?/p>

任何時(shí)候都不存在完美，做的不好永遠(yuǎn)都不能成為我們放棄的理由。

• 因?yàn)樽霾缓茫鸥?/li>
• 因?yàn)樽隽?，才能發(fā)現(xiàn)問題
• 因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了問題，才解決問題
• 因?yàn)榻鉀Q了問題，才能做的更好

#專欄作家#

大漠飛鷹；公眾號(hào)：能量眼球，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。致力于產(chǎn)品需求的驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品體驗(yàn)的挖掘，利用設(shè)計(jì)的手段為受眾用戶帶來更好的體驗(yàn)，即好看、好用。

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