編輯導(dǎo)語(yǔ)：Netflix作為流媒體之一，為什么可以吸引大批用戶？這與它的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有必然聯(lián)系。那么具體來(lái)看，Netflix的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有哪些亮點(diǎn)？又有哪些是可以拆解和借鑒的？本文作者便就該問題做了解答，一起來(lái)看一下吧。

用戶被 Netflix、Hulu 和 HBO Go 等流媒體視頻服務(wù)所吸引是有原因的。不僅僅是這些服務(wù)的綜合成本通常比許多有線電視套餐便宜。

如果我們從設(shè)計(jì)的角度來(lái)看這一點(diǎn)，一定有一些特殊的的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方式，使得這些流媒體服務(wù)比其他電影或電視，更具吸引力，尤其是Netflix。

今天，我想把焦點(diǎn)放在 Netflix 上，為大家展示 3 個(gè)可以從該平臺(tái)的設(shè)計(jì)和功能中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。

一、無(wú)痛的用戶引導(dǎo)體驗(yàn)

顯然，Netflix 是一個(gè)家喻戶曉的名字，所以它不需要在其網(wǎng)站上有太多介紹。

雖然你無(wú)法擺脫無(wú)導(dǎo)航的網(wǎng)站，但您可以效仿 Netflix ，在首屏提供簡(jiǎn)短、“利益驅(qū)動(dòng)”的信息。

無(wú)限制的電影、電視節(jié)目等。隨時(shí)隨地觀看?？呻S時(shí)取消。

它完美地總結(jié)了用戶能得到的東西，同時(shí)還通過“可隨時(shí)取消”來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)和用戶的顧慮。你也可以這樣做嗎？完全可以。

這個(gè)時(shí)候，在同一banner中，為用戶轉(zhuǎn)化點(diǎn)（例如，時(shí)事通訊訂閱、SaaS 購(gòu)買、預(yù)約安排等）構(gòu)建一個(gè)快捷的引導(dǎo)。你的大多數(shù)訪問者需要一些時(shí)間來(lái)進(jìn)行自我教育，但（使用這種方式）至少可以使得那些準(zhǔn)備采取行動(dòng)的人的加快行動(dòng)去注冊(cè)。

同時(shí)，發(fā)生這種情況時(shí)，請(qǐng)確保你的頁(yè)面轉(zhuǎn)化渠道足夠精簡(jiǎn)、清晰。

在Netflix注冊(cè)過程的第一步，它讓用戶知道有多少步驟，并且同時(shí)重申（注冊(cè)購(gòu)買的）好處。該界面不受其它信息干擾且簡(jiǎn)單易懂。

接下來(lái)，用戶會(huì)看到計(jì)劃選項(xiàng)（購(gòu)買套餐）。同樣，用戶界面簡(jiǎn)單易懂。頁(yè)面中的表格，對(duì)比了每個(gè)計(jì)劃（套餐）的功能和價(jià)值，用戶感受也不錯(cuò)。

最后一步的設(shè)計(jì)也是堅(jiān)持最簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)的原則。憑借干凈清晰的界面和利益驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容，用戶在完成此過程時(shí)沒有任何困難，也不應(yīng)該在此過程中產(chǎn)生任何疑問。

二、利用數(shù)據(jù)創(chuàng)建更個(gè)性化的用戶體驗(yàn)

每年，似乎我們都有一項(xiàng)新法律，讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師和企業(yè)爭(zhēng)先恐后地去強(qiáng)化他們的網(wǎng)站隱私和安全策略。與此同時(shí)，我們可能感覺到，我們正在失去對(duì)近年來(lái)獲得的所有大數(shù)據(jù)的控制權(quán)，但事實(shí)并非如此。

正在發(fā)生的事情是，消費(fèi)者希望企業(yè)更加謹(jǐn)慎地保護(hù)他們的數(shù)據(jù)，這是個(gè)明確和清晰的結(jié)論。但是這些法律中沒有任何內(nèi)容告訴我們必須停止收集用戶數(shù)據(jù)。如果真的發(fā)生這種情況，我認(rèn)為消費(fèi)者也會(huì)感到憤怒。個(gè)性化是消費(fèi)者在用戶體驗(yàn)中真正尋求的東西之一——網(wǎng)站能提供越個(gè)性化的服務(wù)，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度就越高。

至于對(duì)用戶數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，這取決于你和你的用戶如何來(lái)管理。關(guān)于如何使用獲得的數(shù)據(jù)，且僅使用最必要的數(shù)據(jù)點(diǎn)來(lái)創(chuàng)建非常個(gè)性化的體驗(yàn)，Netflix 向我們展示了多種方式。

首先，您需要開始收集有助于改善體驗(yàn)的數(shù)據(jù)。Netflix允許用戶在此處提供幫助：

對(duì)于每個(gè)電影或節(jié)目的頁(yè)面，用戶可以：

• 將其添加到他們的個(gè)人觀看列表中；
• 用大拇指來(lái)對(duì)對(duì)其進(jìn)行評(píng)分（“點(diǎn)贊”或“踩”）。

利用此信息，Netflix 得以在整個(gè)平臺(tái)上為用戶提供有用的建議。

第一個(gè)應(yīng)用就體現(xiàn)在這里：

當(dāng)客戶四處尋找要觀看的新電影或節(jié)目時(shí)，這個(gè)百分比應(yīng)該可以讓他們知道他們喜歡或不喜歡它的程度。反過來(lái)，這會(huì)鼓勵(lì)他們對(duì)更多節(jié)目進(jìn)行評(píng)分，以便 Netflix 的排名算法可以更符合他們的喜好。

Netflix 提供個(gè)性化推薦的第二個(gè)地方是主頁(yè)。實(shí)際上，它以多種方式使用此頁(yè)面為用戶提供定制化的建議。

第一個(gè)應(yīng)用，體現(xiàn)在通過“因?yàn)槟憧催^”進(jìn)行內(nèi)容分類：

如果用戶在您網(wǎng)站上的特定產(chǎn)品、服務(wù)或內(nèi)容上花費(fèi)足夠多的時(shí)間，他們很有可能會(huì)喜歡類似的東西。因此，這是將這些建議融入用戶體驗(yàn)的好方法。

Netflix 使用此頁(yè)面提供個(gè)性化體驗(yàn)的另一種方式是通過其內(nèi)容分類。請(qǐng)注意上圖顯示的類別：

• Totally Awesome 80’s；
• Violent Asian Action；
• True Bromance.

我有觀看這些高度類型化的電影和節(jié)目的歷史，所以當(dāng)看到這些為我準(zhǔn)備好的匯總列表，對(duì)我來(lái)說(shuō)感覺非常棒。如果可以為用戶提供量身定制的推薦列表，你會(huì)發(fā)現(xiàn)讓客戶與您的產(chǎn)品保持互動(dòng)，會(huì)更容易得多。

三、對(duì)所有新功能進(jìn)行A/B 測(cè)試

自 2007 年以來(lái)，我一直是 Netflix 的用戶，所以多年來(lái)我看到它經(jīng)歷了大量的變化。WebDesigner Depot網(wǎng)站也是如此：

從品牌到布局，從定價(jià)到功能，Netflix 似乎總是在改變。但一個(gè)宗旨是：：Netflix 所有的實(shí)踐和更改，始終是旨在優(yōu)化用戶的體驗(yàn)。當(dāng)改變沒有達(dá)到這種效果時(shí)，他們會(huì)將平臺(tái)回滾到之前客戶更喜歡的方式。

我記得第一次發(fā)生這種情況，是關(guān)于 Netflix 的聊天機(jī)器人：MaX。

這不是強(qiáng)加給用戶的功能。它將坐在其專用空間中，等待用戶與之互動(dòng)。然后 Max 會(huì)歡迎你回來(lái)并詢問在觀看中是什么樣的心情。您可以選擇一種類型，也可以讓機(jī)器人根據(jù)您對(duì)其他電影的評(píng)分來(lái)提供推薦。

老實(shí)說(shuō)，我對(duì) Max 持觀望態(tài)度。這很有趣，我喜歡通過它找到隱藏的寶石。然而，有太多的夜晚，我希望使用 Max 希望找到完美的電影……結(jié)果卻放棄了它并自己找到了一些東西。

這就是為什么我對(duì)“Max悄悄溜走”（下線）并不奇怪的原因。我有一種感覺，一定有其他用戶和我一樣對(duì)此持矛盾態(tài)度。

你可以從中吸取很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括用戶體驗(yàn)或其他方面的：

• 嘗試最新的人工智能技術(shù)時(shí)要謹(jǐn)慎，如果沒有硬數(shù)據(jù)證明這是你的用戶想要的，那么投資它們的成本太高了；
• 給一個(gè)新功能足夠的時(shí)間，來(lái)建立動(dòng)力并為你提供可靠的指標(biāo)——我記得 Max上線了大約六個(gè)月，這足以收集用戶反饋并決定一個(gè)功能是否值得保留；
• 個(gè)性化很棒，但不一定要以犧牲用戶的時(shí)間為代價(jià)，有時(shí)更簡(jiǎn)單的功能更好。

Max 并不是 Netflix 測(cè)試其功能的唯一例子。比如，是否有人意識(shí)到下面這個(gè)：

這會(huì)在電視節(jié)目開始播放片頭字幕和主題曲時(shí)出現(xiàn)。每次都坐下來(lái)看這個(gè)（片頭）真的沒有多大價(jià)值，我敢打賭，Netflix在嘗試推出此功能前，肯定看到過大多數(shù)用戶都在手動(dòng)快進(jìn)。

此外，最近還有一個(gè)我認(rèn)為具有一定持久力的另一個(gè)功能：

雖然流媒體服務(wù)要為用戶的觀看上癮瘋負(fù)重要責(zé)任，但允許客戶這樣做并不一定符合他們的最佳利益。想想這個(gè)“你還在看嗎？”?作為一種“道德設(shè)計(jì)”形式的警告。這個(gè)功能已經(jīng)存在一年多了，而且它仍然在廣泛使用中。

在構(gòu)建網(wǎng)站的過程中，研究用戶非常重要。實(shí)際上，沒有什么比來(lái)自實(shí)時(shí)網(wǎng)站的真實(shí)用戶輸入更有價(jià)值的了。

無(wú)論您是計(jì)劃推出一項(xiàng)新功能，還是只是想測(cè)試現(xiàn)有功能的有效性，都不要基于假設(shè)去做。使用每天獲得的新數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)一步改進(jìn)您的設(shè)計(jì)和功能。

四、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以從 Netflix 學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)

盡管Netflix 的市場(chǎng)份額正慢慢被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食，但在流媒體視頻服務(wù)方面，它繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位?？紤]到它長(zhǎng)時(shí)間表現(xiàn)出的，與不斷變化的消費(fèi)者需求一起創(chuàng)新的意愿，我也不認(rèn)為這種情況（占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位）會(huì)在未來(lái)發(fā)生變化。

這確實(shí)是我想在這篇文章中提出的關(guān)鍵點(diǎn)。雖然我可以指出它引人注目的調(diào)色板或響應(yīng)式布預(yù)覽文章局的使用，但我們已經(jīng)熟悉這些概念。我們應(yīng)該從 Netflix 學(xué)到的最重要的 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該是本文提到的這些。

原文作者：Suzanne Scacca

原文標(biāo)題：《3 LESSONS UX DESIGNERS CAN TAKE FROM NETFLIX》

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本文由 @Rindy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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