本篇文章旨在從一個小問題出發(fā)，讓大家對小問題背后體現(xiàn)出來的不同的人（崗位）對“什么是用戶”有著不同理解，而這個，是值得思考的。

昨天團(tuán)隊為了保證新版本的正常上線，在公司加班。在加班的過程中聊到一個小變更，作為產(chǎn)品狗的我，成功的引起了一場戰(zhàn)爭：

?世紀(jì)大戰(zhàn)

之

產(chǎn)品狗 攻城獅

殺不死相互的肉體

也要虐死相互的思維

（噔噔噔噔~噔噔噔~~piu piu bong~~~自行腦補BGM）

萬幸的是，我沒被打死，還存活著并且在這里擼文。也正是有了一場這樣的討論，才發(fā)現(xiàn)寫這個文章的必要性。下面就先跟著討論來進(jìn)入主旨：

討論背景

一個產(chǎn)品中存在【我的主頁】，在【我的主頁】中，有“我的收藏”、“我的關(guān)注”、“我的交易”、“我購買的”、“我的錢包”，如下圖：

討論重點

用戶在未登錄的情況下，點擊“我的關(guān)注”后，下一步到底應(yīng)該是什么？

很多人看到這里，可能就會想，“這么小的問題有什么值得討論的嗎？”

哎？這你就錯了，這還真值得討論。我們來一一拆解：

市面上針對以上的問題，有兩種普遍的做法：

1、在用戶未登錄的情況下，點擊我的關(guān)注后，直接喚起注冊登錄頁面

這個方法在邏輯上是沒有問題的：用戶沒有登錄，沒有任何個人的內(nèi)容，也就不存在我的關(guān)注了，那么理應(yīng)讓他先去登錄。同時，從代碼角度來說，也更容易寫，判斷條件更簡單一些。另外，市面上多數(shù)的產(chǎn)品都是這么做的。

但是，最大的問題也出現(xiàn)了：不喜歡注冊登錄的用戶走到這兒，就沒路走了。

尤其是一些資訊信息類的產(chǎn)品，不注冊登錄的情況下完全可以滿足用戶閱讀信息的需求，倘若使用者沒有進(jìn)一步需求，確實可以一直保持這樣的狀態(tài)。

2、在用戶未登錄的情況下，點擊我的關(guān)注等個人內(nèi)容后，可以進(jìn)入我的關(guān)注默認(rèn)頁

這個方法從操作流程上來說，也是沒有問題的：雖然用戶沒有登錄，但還是可以讓用戶看一下里面的內(nèi)容。

進(jìn)一步的的做法是可以在默認(rèn)頁中展示一些煽動性的文案+操作指示，讓用戶因為文案等因素，不中斷操作而是跟著你的引導(dǎo)繼續(xù)走下去，比如去內(nèi)容推薦頁等。

雖然不一定確保讓用戶聽你話跟著你走，但至少，比沒路可走提供多了一個選擇給用戶。

這兩種做法本身其實并沒有什么好說的，作為一個非常細(xì)小的優(yōu)化，做法也比較一致。但是我們從更深入的角度剖析一下后，其實存在幾個值得討論的地方：

一、【我的關(guān)注頁】到底是一個關(guān)注功能頁，還是一個展示頁

如果認(rèn)為是關(guān)注功能頁，那么基本會按照上文的第一個做法走，不讓未登錄的用戶進(jìn)來；

如果認(rèn)為是展示頁，那么基本會按照上文的第二個做法走，讓未登錄的用戶也可以進(jìn)來。

靜下來細(xì)想5秒鐘…再想想，真實的邏輯其實是不是以下這樣：

【我的關(guān)注頁】=一個展示頁 & 展示的內(nèi)容是我關(guān)注的，展示頁根據(jù)不同的條件會有不同的展示樣式：

1. 若用戶未登錄，則展示默認(rèn)頁；
2. 若用戶已登錄但無內(nèi)容，則展示默認(rèn)頁；
3. 若用戶已登錄且有關(guān)注內(nèi)容，則展示用戶關(guān)注的內(nèi)容；

本質(zhì)，還是一個展示頁，只不過因為一些功能的不同，賦予了頁面不同的意義而已。

這里的主要問題在于沒有找到本質(zhì)，反而用表象來思考。這個問題不做過多說明，在下一篇寫思考方式的文章中會詳細(xì)描述一下。（我真的已經(jīng)寫了草稿了～）

二、什么樣的人被定義為“我的用戶”？

回答上面的問題之前，可以先思考一下以下幾個看起來很像的問題：

• 有人在未注冊未登錄狀態(tài)下活躍于我的App/網(wǎng)頁中，他是不是我的用戶？
• 有人在已注冊未登錄狀態(tài)下活躍于我的App/網(wǎng)頁中，他是不是我的用戶？
• 有人在已注冊已登錄狀態(tài)下活躍于我的App/網(wǎng)頁中，他是不是我的用戶？
• 有人在已注冊已登錄狀態(tài)下沉默于我的App/網(wǎng)頁中，他是不是我的用戶？
• 有人在未注冊未登錄狀態(tài)下活躍于我的線下活動中，他是不是我的用戶？

….是不是懵逼了…

不同的人對這些問題真的會有不同的想法，例如我就遇到了以下幾種看法：

• 不登錄怎么會是自己的用戶呢？！
• 不活躍怎么會是自己的用戶呢？！
• 這都是我的用戶！只不過是活躍程度、活躍地點不同而已！

是不是又懵逼了？沒關(guān)系…

舉個生活化的例子，進(jìn)一步來理解問題：

你走在回家的路上，路上有個健身房的銷售小哥一把塞了傳單給你，向你推銷他們家健身房多么多么好，你多么多么需要鍛煉。你一想，有點道理，留了手機號碼給他。

然后，銷售小哥特殷勤的當(dāng)天晚上加了你微信，然后一口一個姐呀，一個妹呀，還經(jīng)常問你啥時候有空來體驗呀。

下一周一早，小哥又電話來了，主旨還是一樣，你還是推脫但沒有拒絕死。小哥說，“沒關(guān)系，我等你有空?！?/p>

下下一周，小哥的電話又如約而至，重承諾的程度超過你男友。

幾次下來之后，你最終去了健身房花了3000塊買了一個你可能一年去不了幾次的年卡。

以上的事情是不是經(jīng)常發(fā)生在身邊？這就是線下的銷售們成功的把一個（非）潛在用戶變成了新增用戶的例子啊。

做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做久了，就容易端著。雖然一個線上、一個線下，形式看似也不同，但是本質(zhì)都在干嘛？

• 把非潛在用戶硬凹成新用戶；
• 把潛在的用戶變成新用戶；
• 把新用戶變成活躍用戶；
• 把不太活躍的用戶，通過一些方法更加活躍；
• 把沉默的用戶，通過一些方法重新喚起活躍；

所以，都是自己的用戶，差別只在于用戶之間的活躍程度不同、活躍場所不同、活躍方式不同。

那么，用戶從活躍的角度，到底是如何進(jìn)行分類的呢？簡單羅列一下，如下圖：（圖肯定是不完善的）

值得注意的是，要用可持續(xù)轉(zhuǎn)化的眼光去看待用戶以及用戶轉(zhuǎn)化問題，而這，也是產(chǎn)品和運營每天都在思考和致力于做的事情、開發(fā)們每天寫代碼的原因。大到針對細(xì)分的產(chǎn)品方向定位，小到調(diào)整一次跳轉(zhuǎn)邏輯；大到做一個線下峰會，小到一次轉(zhuǎn)發(fā)抽獎。

不同的公司根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)和特性，對用戶的活躍方式、活躍場所、活躍程度也都有不同的要求。例如：

• 資訊類產(chǎn)品可能會以日活、7日活、使用時長等來作為指標(biāo)；
• 基金類、P2P類產(chǎn)品可能會以月活、3月活、入金額來作為指標(biāo)；

這就是為什么雖然大家都是產(chǎn)品和運營，但是不同行業(yè)之間的產(chǎn)品和運營差別辣么大的原因。本篇文章就暫且不展開這方面的內(nèi)容啦。

雖然要求不同，但用戶的組成以及組成比例還是很牽動人心的，感興趣的話，可以看一些第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺的用戶構(gòu)成模塊demo：

有這樣的：

也有這樣的：

看過數(shù)據(jù)，你才知道，你的用戶之間的不同。如果可以的話，最好結(jié)合著版本上線或者運營活動再來看一次數(shù)據(jù)，你會發(fā)現(xiàn)，用戶們在轉(zhuǎn)換，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)用戶都在往忠實用戶發(fā)展的時候，內(nèi)心是很爽的。而如果發(fā)現(xiàn)忠實用戶的曲線呈現(xiàn)下降趨勢，那么就要認(rèn)真追蹤、分析一下原因在哪兒了。

寫在最后的一些其他的感受，暫不會寫成單篇文章，但不吐不快：

1、昨天的討論本可以不發(fā)生，只要貫徹產(chǎn)品經(jīng)理讓做什么邏輯就做什么邏輯就可以了。

但是我想，一個團(tuán)隊之所以會成為一個團(tuán)隊，就是因為有思想碰撞，在相互說服的過程中相互反思、學(xué)習(xí)、進(jìn)步。有關(guān)于這點，我覺得即使是碰撞的厲害，也要繼續(xù)下去。

2、傳統(tǒng)是新潮最好的老師。

不知道這是不是我的錯覺：互聯(lián)網(wǎng)呆的久了，就有一種“端著”的氣息出現(xiàn)?？梢杂盟椎摹鹘y(tǒng)的方法解決，非要用彎彎繞繞但是看似“高端、新潮”的方式去做，我覺得這個氛圍很奇怪。

其實很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是把傳統(tǒng)的做法搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，本質(zhì)是一樣的。我覺得其實可以多研究傳統(tǒng)做法找系統(tǒng)的感覺，再加以一些新的方法去做。

3、每個互聯(lián)網(wǎng)人都應(yīng)該去感知、去記住、去時刻提醒自己，普通 “人” 的思維的存在，而不是什么都以標(biāo)準(zhǔn)邏輯來做事情，舉幾個簡單例子：

• 我想看，那就讓我看，而不是非要登錄才讓我看；
• 我想玩，那就讓我玩，而不是非要登錄才讓我玩；
• 我想買，那就讓我買，而不是非要登錄才讓我買；
• 如果是因為商業(yè)模式導(dǎo)致路徑被中斷，這至少是故意而為之；
• 如果是因為思維已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)固化，那么這就是思維有點限制了，需要注意這一點。

4、承接上一點，做需求、做產(chǎn)品，不要僅從數(shù)字角度去考慮問題。

例如為了提高登錄注冊率而不斷提醒用戶去登錄等。這樣不僅達(dá)不到目的，而容易賠了夫人又折兵，還是要以讓用戶爽、讓用戶自己要為主。

5、人和人是有很大不同的，同樣的產(chǎn)品被玩的方式也都不同。

舉個例子：有些人去超市就是閑的蛋疼打發(fā)時間，逛一圈最后什么也不買；有些人去超市就是帶著購買清單去的，選好、付錢、走人，一刻不留。

超市各種貨架的調(diào)整，從來都不是為了吸引那些本來就要買這些的人，而是想方設(shè)法的吸引原本并沒有要買的人。

#專欄作家#

killifer，微信公眾號：killifer，金融資訊&工具類產(chǎn)品經(jīng)理。腦洞大、笑點低、間歇性“有毛病”的理工科實力逗比少女。

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