編輯導(dǎo)語：隨著APP端微信的折疊群聊功能的推出，不少用戶覺得是提高了自己的工作效率，減少了不必要的打擾，但是在PC端這樣的功能卻不同步，導(dǎo)致用戶體驗有所下降?；谶@樣的情況，微信做出了調(diào)整，也更新了PC端。本文利用KANO模型分析用戶期望，以此做出調(diào)整，讓產(chǎn)品體驗更佳。

微信有3個超贊的免打擾功能，能大大提升你微信使用效率。

一個是消息免打擾。

不管是群聊，還是單聊，都可以開啟免打擾。

只要是給我發(fā)過廣告的微商或類微商，我都開啟免打擾。會清凈一些。

另一個是「折疊置頂聊天」。

當(dāng)你微信置頂聊天超過50個后，就相當(dāng)于沒有置頂了。

置頂群多了，要從指定聊天里找到目標(biāo)信息，也有點(diǎn)費(fèi)事。

這時折疊置頂聊天派上了用場，沒有新消息的聊天，都會被折疊起來，直到折疊的聊天中有新消息出現(xiàn)。

最后一個是「折疊群聊」。

當(dāng)你微信群超過200個后，哪怕開啟了免打擾，找到目標(biāo)聊天對象，也很費(fèi)事。因為微信消息機(jī)制是有新消息就會頂?shù)阶钌厦妗?/p>

這時把無關(guān)緊要的群折疊起來，聊天界面瞬間清爽了許多。

有人說，有些人、有些群聊，你退出就行了，干嘛這么費(fèi)勁。

也是，但是總會有一些不能退也需要在的群，特別是作為一個搞自媒體的人。

自從免打擾幾十人、折疊置頂聊天、折疊一兩百個群聊后，我在微信APP上的使用效率大大提升。

but，but，but，折疊置頂聊天、折疊群聊只能在APP版微信上生效，PC端微信上不支持。

這把我急的，用一次PC版微信，吐槽一次。

你能理解在微信PC上很清爽、很干凈，到了PC上一團(tuán)糟，各種消息四處逃竄的感覺嗎？

但就在近日，PC版微信終于支持了這兩個功能，這個問題得到解決。

更新后，APP上折疊的群聊，PC上也支持。

PC上也可一鍵折疊或取消折疊指定聊天。

但PC上的這兩個功能支持，滯后于APP 1-2個月。

用戶的心理很奇怪：當(dāng)APP、PC上都沒有這兩個功能時，也就忍了，也不覺得有多麻煩。

但是當(dāng)一端（APP端）提供了而另一端（PC）沒有提供時，覺得這么基礎(chǔ)的功能，另一端怎么沒有？太失望了。

其實這個心理，很好解釋。

按照用戶對功能的滿意度，產(chǎn)品功能可分為三種類型：基本功能、期望功能、興奮功能。

基本功能：用戶認(rèn)為產(chǎn)品/服務(wù)必須具備的功能或?qū)傩浴．?dāng)該功能或?qū)傩匀笔r，用戶很不滿意，當(dāng)該功能或?qū)傩源嬖跁r，用戶也不會因此表現(xiàn)得滿意。

如，微信聊天功能， 就基本功能，如果微信沒有聊天功能，你就會暴跳如雷。

期望功能：產(chǎn)品/服務(wù)本身表現(xiàn)的比較優(yōu)秀，但是用戶認(rèn)為產(chǎn)品/服務(wù)不一定非要有的功能或特性，但是這類功能或特性提供得越多，用戶會越滿意，如果沒有提供，用戶滿意度也會下降。用戶的滿意度與需求的滿足程度成比例關(guān)系。

如，微信群聊收進(jìn)折疊、置頂聊天折疊，沒有這功能時，雖然覺得不便，但是也沒有多在意；有這功能后，你會很滿意。

興奮功能：一些出乎用戶意料之外的功能或服務(wù)。當(dāng)這類功能或服務(wù)缺失時，用戶沒有不滿意，當(dāng)該類功能或服務(wù)存在時，用戶非常滿意。

如，提取微信聊天中的圖片中的文字，當(dāng)你用到該功能時，驚呆了，居然這么爽。

這就是KANO模型的典型應(yīng)用。

產(chǎn)品的這三個功能，可KANO模型圖表示如下。

但是，基本功能、期望功能、興奮功能并不是一成不變的，是隨著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成、隨著時間的推移，原來的期望功能或興奮功能，就會變成基礎(chǔ)功能， 并出現(xiàn)新的期望功能和興奮功能。

比如，隨著我使用微信群聊收進(jìn)折疊、置頂聊天折疊，覺得這是很棒的節(jié)省時間的功能，是一個基本功能，如果這個功能能下線，我會覺得不可思議。

這也是為何我使用APP上的微信群聊收進(jìn)折疊、置頂聊天折疊后，發(fā)現(xiàn)PC上沒有該功能，會很抓狂的原因。

再舉一個典型的例子，以前手機(jī)打電話是基本功能，手機(jī)上下載和安裝各種APP是興奮功能，但是現(xiàn)在，手機(jī)上下載和安裝各種APP，已成了基本功能。

同時，針對不同的用戶，哪怕是同一個功能，功能分類可能不一樣。

比如微信群聊收進(jìn)折疊、置頂聊天折疊對我是基本功能，但是對很多人可能是期望功能。拍照添加濾鏡對于很多女生是基本功能，而對很多男生是期望功能。

這是KANO模型的拓展應(yīng)用。

這個需求/功能分析神器——KANO模型，你學(xué)會了吧。

#專欄作家#

岳老三，微信公眾號：產(chǎn)品筆記（ID：cpbiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年產(chǎn)品工作經(jīng)驗，前網(wǎng)易、陌陌高級產(chǎn)品經(jīng)理。任何商業(yè)進(jìn)化的方向是效率的提升，喜歡用產(chǎn)品思維挖掘事物本質(zhì)。相對擅長產(chǎn)品分析、產(chǎn)品設(shè)計、邏輯思維等。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議