編輯導讀：好的運營活動會為企業(yè)帶來可觀的短期收益這是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所認同的，也是每一個企業(yè)所需要的。本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)歷，總結(jié)了運營設計的一些經(jīng)驗心法，希望對大家有幫助。

一、最大限度規(guī)避返工風險

對于設計者來說，最苦惱的是改稿，特別是那種做許多疊加質(zhì)感光效的效果圖，改起來成本很高，改稿這件事對運營設計師來說可以說是最頭疼的事。

針對這種返工改稿的情況，我個人認為問題多數(shù)出在“溝通”這個環(huán)節(jié)。在溝通環(huán)節(jié)中最要解決的核心問題就是要進行有效的溝通，如果需求方(運營經(jīng)理)和設計師之間的溝通是無效的，改稿那是必然結(jié)果，下面是我對于“高效溝通”上的3點經(jīng)驗。

1.1 明確項目的目標

身為設計師的你遇到一次兩次交付后要改稿的情況倒是沒有關(guān)系，有些協(xié)同的同事是初次合作，難免有些觀點不對齊的情況，這屬于正常的，但是經(jīng)常遇到這種情況就要引起重視了。

需要反思一下是不是自己對項目的目標沒有搞清楚，在做項目之前我建議直接讓需求方說出痛點，多問問目標用戶群體是誰？投放平臺和渠道是哪些？上線時間和排期？尺寸大小等問題，把目標明確下來。

1.2 從抽象化到具象化

人和人受到教育不同，理解能力是不同的，有的需求方上來就說了很多概念詞匯，比如我希望這次運營活動是高端、大氣、上檔次的，這很難讓設計師正確地理解。

對于這種情況，我建議找一些可用的真實案例給到需求方，將抽象的概念具象化，事先搞清楚需求方心中的畫面是什么樣子的，特別是要明確設計風格、配色方案、背景元素、圖文板式結(jié)構(gòu)等信息。

1.3 提前弄清楚運營活動的要求

關(guān)于版權(quán)的問題是有可能導致項目無法上線的，我之前的一個項目就因為C4D這款軟件侵權(quán)收到了一份律師函，需要將帶有3D效果的在線元素全部替換。

因此在項目啟動前可與需求方確認有關(guān)字體版權(quán)、圖片版權(quán)、軟件使用權(quán)等問題，避免在效果圖出來后再去調(diào)整，耗費公司人力成本。

1.4 除了溝通還應該設立審核環(huán)節(jié)

這個并不屬于交流的范疇，但是我覺得他也是影響設計師反復改圖的重要原因之一，還是有必要說一下的。

運營活動上線都是有明確時間節(jié)點的排期安排的，所以設計稿審核的環(huán)節(jié)要特別重視，尤其是大型的運營活動不要等到最后的環(huán)節(jié)再去審核，因為如果審核不通過有可能會重新做，所以在設計過程之中應多設立幾個審核環(huán)節(jié)，保持和需求方的想法是時時同步的，千萬不要等交付時間快到了再進行審核，到時候誰加班誰痛苦。詳細審核環(huán)節(jié)設置，大家可以參照下面的圖片：

二、運營設計也可以增效

“增效”這個詞近幾年火得不行，尤其是和老板說增效的事情，他會非常感興趣的。以下是我親身經(jīng)歷的一個項目，也正是從這個時候開始，我開始思考團隊增效的事情。

2.1 明白運營經(jīng)理想要什么

以前遇到一個運營活動落地頁的項目，需求方說；“我們不需要繪制復雜的插畫放在Banner里，簡單畫點喜慶的元素，把活動標題展現(xiàn)清楚就好了，設計同學也不需要花那么多時間來設計，你們能多久給到我呢？?！?/p>

我相信有不少小伙伴曾經(jīng)遇到過這個情況，通過以上案例，不難看出設計師想要的跟運營經(jīng)理想要的并不一樣。大部分運營經(jīng)理更在意的是文案的露出、能多快地交付；而大部分運營設計師更在意的是圖片美不美、炫不炫，整體的圖形表達最終給用戶的感覺是否和設計師所想的一致。

2.2 增效的兩種方式

在理解了運營經(jīng)理他們所在意的事情之后，我發(fā)現(xiàn)針對有嚴格交付時間的運營項目而言，運營設計的增效是很有必要的。一般來說“增效”有兩種方式，一種是提高輸出效率，另外一種是降低人工成本。

提高輸出效率：我知道在行業(yè)內(nèi)，58集團自主研發(fā)的運營頁面設計平臺——斑馬智能物料設計審核平臺和靈動編輯器算是兩款增效的工具，這兩款工具為運營工作提供高效且高質(zhì)量的輸出環(huán)境。

降低人工成本：我相信大多數(shù)同學的公司是沒有這類平臺資源，不用擔心，沒有我們可以自己搭建簡略版的組件代替，比如公司里有些運營活動要跟上新聞熱點，如果我們事先做好3-5個尺寸一致的模版套件，當新聞熱點來的時候只需要插入圖片更新標題就可以先推送出去，這種做法會極大地降低設計師的制作成本。

再比如組內(nèi)成員可以利用平時的工作時間做一些通用的組件如紅包、優(yōu)惠券等，在要求快速完成運營活動的時候，可以挑選風格合適的樣式替換。

三、好運營需要了解用戶心理

縱觀市場，會發(fā)現(xiàn)大部分設計師都是作圖高手，那些能夠在前期參與策劃運營活動，幫助運營經(jīng)理想一些更有趣好玩兒的idea的人才是鳳毛麟角的。

3.1 需要有正向、反向思考角度

記得看過一次求職類節(jié)目，一位求職者推銷頸椎治療儀的案例讓我印象深刻。因為他的推銷過程很精彩，他用了兩種方法去推銷產(chǎn)品。

第一種思路：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，表示你買了我們的頸椎儀脖子的酸痛問題會得到緩解。

第二種思路：如果你不買我們的頸椎儀，你很有可能因為頸椎不舒服而失去良好的睡眠質(zhì)量。

當然那個應聘者也得到了心儀的企業(yè)offer，那時候我就覺得這位應聘者很聰明，聰明的點在于對猶豫不決、不想買的用戶都設計了自己的對策。

對猶豫不決的用戶來說，通過正向介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，從而獲取用戶青睞；對于不想買的用戶則利用反向思維講述這個產(chǎn)品會和你睡眠質(zhì)量有關(guān)系。

設計師是一個很重視用戶同理心的一個職業(yè)，當我們越是了解用戶的想法，就會知道用戶最需要什么，做的設計也就能更好地貼合用戶需求，最終完成提高運營活動的數(shù)據(jù)的運營目標。

3.2 觸發(fā)點擊行為和用戶心理有關(guān)系

2009年，斯坦福大學行為科學教授福格(Fogg)提出了一種人體行為模型，簡稱為 FBM。根據(jù)這一模型，他提出促使一個人的行為的發(fā)生離不開三個因素：行為動機（Motivation），行為能力（Ability）和觸發(fā)條件（Triggers），用公式表達就是B=MAT。用戶行為的產(chǎn)生需要動機、能力、觸發(fā)等有機結(jié)合，通過對動機、能力、觸發(fā)等干預可以影響使用者的行為。

引發(fā)用戶點擊行為，本就是運營設計師必須要做的事情，但是觸發(fā)用戶點擊這個行為就要洞察到用戶心理所想。比如像設計師總說的格式塔原則、?？硕傻榷际菫榱烁私庥脩粜睦矶Q生的。對于學習心理知識我推薦《飛書官方-認知偏差知識手冊》，大家可以從這本書里面了解一些用戶基礎的心理學知識。

這里我還想補充一點，設計師為什么要學習心理學。如果有人問你設計是什么，很多人都會回答設計就是解決問題，這是一個很標準的答案。在我看來，設計解決兩個問題，第一個就是實現(xiàn)，把以前沒有的東西做出來，第二個就是推廣，把已有的東西賣出去讓更多人知道。很明顯運營屬于第二種。

但是需要大家注意的是主語，上一句話的主語是“設計”而不是“設計師”。設計師更像是一個翻譯官的角色，其本質(zhì)在于精準地表達，設計師利用擅長的圖形、色塊等元素給用戶傳遞信息，比如說格式塔原理就在于能幫助設計師，清晰地規(guī)劃出用戶先看到什么，提早預測出用戶看到這張圖會產(chǎn)生什么感受，做到可以通過設計技巧，讓用戶感受到設計師想傳遞的信息和感受，這就是我們要學習心理學的原因——為了更科學地了解用戶使用習慣（如格式塔原則可以科學地構(gòu)建效果圖的閱讀順序），做貼合用戶需要的設計，讓用戶滿意，從而完成盈收的運營目標。總結(jié)一句話，運營設計師不僅要詢問用戶想要什么，更要詢問運營經(jīng)理想表達什么。

四、總結(jié)

最后，運營設計需要根據(jù)團隊、項目的實際情況靈活運營哦。

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