編輯導(dǎo)語(yǔ)：在電商業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，尤其是大促節(jié)點(diǎn)下，“會(huì)場(chǎng)”已經(jīng)成為一種十分常見(jiàn)的呈現(xiàn)方式。因此，如何提升用戶體驗(yàn)、滿足用戶的真正需求，也成為會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)必須考慮的問(wèn)題之一。本篇文章里，作者結(jié)合實(shí)際案例，針對(duì)會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)做了梳理，一起來(lái)看一下。

不管你是喜歡潮流單品，時(shí)尚家電，運(yùn)動(dòng)裝備還是愛(ài)寵用品，每場(chǎng)大促你一定不會(huì)錯(cuò)過(guò)精彩紛呈的「會(huì)場(chǎng)」。

正如其名，會(huì)場(chǎng)就是各種活動(dòng)促銷的集合地。它作為大促營(yíng)銷的主陣地之一，聚集了多樣的商品推薦、優(yōu)惠領(lǐng)取等內(nèi)容。而多樣化、精細(xì)化的消費(fèi)者需求也給會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)提出了更新的挑戰(zhàn)。

▲ 2021 雙11 各大會(huì)場(chǎng)

從今年開(kāi)始，我們嘗試圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、興趣主題等理念，在會(huì)場(chǎng)中增加了許多新的元素。

以「2021 雙11會(huì)場(chǎng)」為例，我們以用戶導(dǎo)向?yàn)橹行?，分別從用戶視角與用戶體驗(yàn)出發(fā)，以“新發(fā)現(xiàn)、新場(chǎng)景、新體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)策略，為消費(fèi)者帶來(lái)更好逛、更不同的雙11會(huì)場(chǎng)。我們希望以此幫助消費(fèi)者在這個(gè)更加“個(gè)性化”、“多元化”的會(huì)場(chǎng)中，更好地發(fā)現(xiàn)屬于他們的“專屬”好物。

▲設(shè)計(jì)策略

一、Discovery.?新發(fā)現(xiàn)，更快地幫你發(fā)現(xiàn)好物

Part 1. 發(fā)掘每個(gè)消費(fèi)者的興趣

這一次我們重新審視消費(fèi)者特征和個(gè)性需求，提取了超過(guò) 12 個(gè)時(shí)下熱門(mén)的興趣主題，其中包括“潮鞋酷玩”、“口味發(fā)現(xiàn)”、“野貓滑雪“等。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入到“我的雙11”頁(yè)面中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)”五臟俱全“的”發(fā)現(xiàn)興趣“模塊。

▲ 發(fā)現(xiàn)興趣入口

消費(fèi)者可以通過(guò)年輕化的個(gè)性 IP 表達(dá)及所見(jiàn)所得的感興趣物品，快速識(shí)別興趣主題；并在主題與內(nèi)容吸引下，通過(guò)“訂閱”、“熱門(mén)話題”進(jìn)一步探索其他興趣主題。在發(fā)現(xiàn)興趣同時(shí)，還可以進(jìn)入興趣群組，與更多相同興趣下的消費(fèi)者建立圈層關(guān)系。

▲多樣化興趣圈層

在興趣圈層頁(yè)面中，用戶可以通過(guò)譬如“大家都在買(mǎi)什么”，或者是“圈友人氣之選”等話題場(chǎng)景，幫助其發(fā)掘更多感興趣的好物。

同時(shí)，通過(guò)群聊方式沉淀高粘性圈友，為圈友提供了更多個(gè)性化表達(dá)的需要，源源不斷為圈層帶來(lái)更加好玩有趣的內(nèi)容。

▲ 圈層群聊

Part 2. 時(shí)下熱點(diǎn)全觸達(dá)

不同消費(fèi)者興趣及發(fā)現(xiàn)、購(gòu)買(mǎi)等行為的差異，在雙11狂歡之際“碰撞摩擦”出大大小小熱點(diǎn)趨勢(shì)。我們綜合最受消費(fèi)者歡迎的購(gòu)買(mǎi)指數(shù)，通過(guò)發(fā)布全年熱點(diǎn)趨勢(shì)，吸引了大批消費(fèi)者的目光。

我們也從體驗(yàn)鏈路出發(fā)，對(duì)熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，使得用戶不僅可以看到較為“集中”的時(shí)下熱點(diǎn)主題，也可以由此發(fā)現(xiàn)更多感興趣的商品。這個(gè)“聚焦到發(fā)散”過(guò)程進(jìn)一步提升了用戶從發(fā)現(xiàn)興趣到喚醒轉(zhuǎn)化全周期的轉(zhuǎn)化率。

▲ 天貓熱點(diǎn)趨勢(shì)

在主題貨品組合中，透過(guò)平臺(tái)用戶的瀏覽、購(gòu)買(mǎi)等行為而產(chǎn)出的「商品熱度增長(zhǎng)指數(shù)」直接在會(huì)場(chǎng)透?jìng)鹘o消費(fèi)者，為其提供更具價(jià)值的購(gòu)物參考。

另一方面，我們對(duì)服飾的風(fēng)格代表的版型、色彩、質(zhì)感進(jìn)行解讀及提煉，同時(shí)提取了商品組合背后的特色標(biāo)簽，在模塊設(shè)計(jì)中增加了時(shí)下最受歡迎的商品類型、描述等，為用戶提供更多“購(gòu)買(mǎi)靈感”。

▲ 特色表達(dá)

二、Scenario.?新場(chǎng)景，更好地服務(wù)每個(gè)人

Part 1. 為長(zhǎng)輩而設(shè)計(jì)

在整個(gè)大環(huán)境下，適老化已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司的不可忽視的決策之一。為了給“銀發(fā)”人群提供一個(gè)體驗(yàn)更優(yōu)的購(gòu)物環(huán)境，我們首次在雙11期間設(shè)立了「銀發(fā)會(huì)場(chǎng)」，通過(guò)簡(jiǎn)化會(huì)場(chǎng)元素、突出商品信息及價(jià)格、展示更多真實(shí)反饋信息等，幫助他們挑選自己滿意的商品，更好地感受節(jié)日氛圍。

另外「銀發(fā)會(huì)場(chǎng)」也接入智能 UI 能力，讓我們能夠了解哪些商品結(jié)構(gòu)升級(jí)更加符合“銀發(fā)”人群的使用習(xí)慣，為將來(lái)其他產(chǎn)品的適老化升級(jí)做好沉淀。

▲ 銀發(fā)會(huì)場(chǎng)

Part 2. 更多人群差異化表達(dá)

不僅對(duì)于“銀發(fā)”人群，我們也對(duì)包括新人、88VIP以及 Z 世代人群做了更多差異化的表達(dá)。

比如對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，價(jià)格往往是購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化最重要的因素之一?！感氯藭?huì)場(chǎng)」的商品卡片更為突出展示了“到手價(jià)”及“便宜了多少”這兩個(gè)用戶更為關(guān)注的信息。我們通過(guò)增加價(jià)格及優(yōu)惠對(duì)比，突出“減價(jià)”、“低價(jià)”心智，來(lái)激勵(lì)用戶購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。

▲ 更多人群差異化表達(dá)

三、Experience.?新體驗(yàn)，更準(zhǔn)地觸達(dá)心中所想

隨著新消費(fèi)觀及生活方式的改變，人們的購(gòu)物方式也在發(fā)生著細(xì)微的轉(zhuǎn)變。我們也在不同行業(yè)，不同場(chǎng)景下探索了一些新的解決方案，比如「沉浸式會(huì)場(chǎng)」、「橫滑式會(huì)場(chǎng)框架」以及「猜你喜歡抽屜」。

Part 1. 沉浸式會(huì)場(chǎng)

「沉浸式會(huì)場(chǎng)」打破了常規(guī)的會(huì)場(chǎng)樓層貨架展示方式，利用沉浸式視頻瀏覽形式，讓用戶能夠更為深度聚焦地了解品牌及商品特征，激發(fā)用戶發(fā)現(xiàn)商品的興趣，從而更進(jìn)一步地瀏覽及探索。

▲ 沉浸式會(huì)場(chǎng)

Part 2. 橫滑式會(huì)場(chǎng)框架

「橫滑式會(huì)場(chǎng)框架」拓展了單一會(huì)場(chǎng)框架形式，可以展示不同行業(yè)下多樣化的特色內(nèi)容，為用戶提供更多瀏覽發(fā)現(xiàn)的視角。消費(fèi)者能夠主動(dòng)選擇感興趣的主題場(chǎng)景，瀏覽體驗(yàn)更為豐富。這種也更容易擴(kuò)展不同類型的信息，為不同行業(yè)承接打下了基礎(chǔ)。

▲橫滑式會(huì)場(chǎng)框架

Part 3. 猜你喜歡抽屜

「猜你喜歡抽屜」改變了原有會(huì)場(chǎng)單一的瀏覽動(dòng)線，消費(fèi)者能夠第一時(shí)間直達(dá)猜你喜歡的內(nèi)容，為會(huì)場(chǎng)瀏覽動(dòng)線帶來(lái)了新的選擇，提升了瀏覽體驗(yàn)和效率，滿足不同人群在瀏覽會(huì)場(chǎng)情景的差異化需求。

▲猜你喜歡抽屜

四、最后

抱著為每個(gè)用戶帶來(lái)更加不一樣的會(huì)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)的愿景，我們圍繞“新發(fā)現(xiàn)、新場(chǎng)景、新體驗(yàn)”，通過(guò)持續(xù)的探索創(chuàng)新，嘗試描繪一個(gè)新形態(tài)的會(huì)場(chǎng)。

我們堅(jiān)信，設(shè)計(jì)始終要以用戶為中心，在滿足用戶對(duì)「美好生活」的向往道路上，我們將持續(xù)努力。

作者：果果，立立立，一條河；編輯：一條河；公眾號(hào)：天貓?jiān)O(shè)計(jì)（ID：TmallDesign）

本文由 @天貓?jiān)O(shè)計(jì)公眾號(hào) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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