一、瑞幸與星巴克的杯型

同樣是做咖啡的，為何瑞幸咖啡默認(rèn)都是【大杯】的，沒有像星巴克一樣分【中/大/超大杯】？

猜測答案：不同的營銷策略所致星巴克的分杯除了滿足龐大且不同需要的人群外，更多是出于營銷策略的考慮，引導(dǎo)用戶購買更高單價(jià)的咖啡。

為什么這么說呢？假設(shè)你買了一杯中杯or大杯咖啡，此時(shí)服務(wù)人員來一句：再加3元，就能換成更多容量的大杯or超大杯哦。

大多數(shù)人還是會(huì)選擇接接受的，畢竟只用3元就能喝到更大杯的咖啡還是很劃算的。星巴克就是靠這種占便宜心理與營銷策略來增加營收。

當(dāng)然這是從營銷的角度切入思考的，并不是唯一標(biāo)準(zhǔn)答案。

而瑞幸的市場份額與定位是不能與星巴克相比的，為了搶占更多的市場，瑞幸一直走的是平價(jià)路線，用最低的成本，吸引更多的人喝到便宜的咖啡。

因此統(tǒng)一杯型可以最大程度地節(jié)省成本、加快制作速度、統(tǒng)一/標(biāo)準(zhǔn)化制作等等，自然很符合瑞幸當(dāng)前階段（成長期）的競爭路線。

為啥不統(tǒng)一選擇中杯呢？自然是為了突顯性價(jià)比。

相差無幾的邊際成本，自然大杯比中杯更讓用戶覺得更劃算些。

但不排除瑞幸今后的市場份額更大了，也會(huì)進(jìn)行分杯策略。

二、外賣與快遞的正倒序

同樣是顯示訂單節(jié)點(diǎn)，為何快遞物流是【倒序】，而外賣卻是【正序】？

猜測答案：信息節(jié)點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)的不同。

1. 快遞物流的特征

• 時(shí)間長：快則隔天 慢則半個(gè)月；
• 節(jié)點(diǎn)多/不固定：下單-送貨（中間不知道有多少個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)）-收貨；
• 終點(diǎn)無預(yù)期：不知道什么時(shí)候到。

以上特征決定了用戶的關(guān)注重點(diǎn)：商品到哪里了？

因此倒序可以直觀看到最新進(jìn)展，免去多余信息的干擾。

2. 外賣的特點(diǎn)

• 時(shí)間短：1-2小時(shí)；
• 節(jié)點(diǎn)少/固定：下單-取貨-送貨-完成；
• 終點(diǎn)有預(yù)期：知道大概幾點(diǎn)幾分到。

以上特征決定了用戶的關(guān)注重點(diǎn)：

訂單到哪一步了,有沒有接單、送貨了沒？

正序“自上而下”的閱讀順序更符合用戶對(duì)流程/時(shí)間線的感知，方便在一屏內(nèi)了解整體信息。

三、電商與快遞的確認(rèn)收貨

同樣是派送物品，為何電商產(chǎn)品需要用戶執(zhí)行【確認(rèn)收貨】，而外賣產(chǎn)品卻不需要？

猜測答案：存在意義的不同。

首先需弄清【確認(rèn)收貨】的作用：為了確保貨物完好送到用戶前，用戶有能力維護(hù)自身權(quán)益：

• 若貨物損壞/發(fā)錯(cuò)，可以發(fā)起售后申請(qǐng)；
• 若貨物完好，確認(rèn)收貨以便讓商家收到錢。

而電商產(chǎn)品所依賴的物流具有【時(shí)間長、節(jié)點(diǎn)多/不固定、終點(diǎn)無預(yù)期】等特征，更是需要讓用戶有能力進(jìn)行售后，因此確認(rèn)收貨是枚“權(quán)益保護(hù)按鈕”。

而外賣為啥不需要確認(rèn)收貨呢?

外賣【時(shí)間短，節(jié)點(diǎn)少/固定、終點(diǎn)有預(yù)期】等特征能讓用戶自主感知、控制商品動(dòng)態(tài)和流程，無需借助【確認(rèn)收貨】來維護(hù)未知的售后問題。

外賣大多數(shù)是時(shí)效性短的食物，拿完即吃，久則變味。

是不存在退貨換貨環(huán)節(jié)。

就算有食物質(zhì)量問題都是致電給商家進(jìn)行反饋、解決問題的。

絕大部分用戶是沒有立即【確認(rèn)收貨】習(xí)慣的，在騎手定位到達(dá)目標(biāo)地址+用戶親手拿到食物時(shí)，整個(gè)交易就已經(jīng)完成了，無需多此一步讓用戶再確認(rèn)收貨。

有異議的還是和商家解決，與平臺(tái)和騎手無關(guān)。

四、微信轉(zhuǎn)賬與微信紅包的領(lǐng)取

同樣是收錢，為何微信轉(zhuǎn)賬可以在windows【電腦端】接收，而微信紅包只能在【手機(jī)端】領(lǐng)取？

猜測答案：金錢性質(zhì)的不同。

微信轉(zhuǎn)賬像一種正式的帶有【交易屬性】的行為，而且電腦端本身就具有【辦公】屬性，二者的重疊度較大。因此在電腦上接收【資金的回款】是有場景需要的。

而微信紅包是定位偏【娛樂屬性】，更多關(guān)注在移動(dòng)端上。本來就不太適合在嚴(yán)謹(jǐn)、辦公屬性的電腦上操作。

而且若在電腦上開放紅包領(lǐng)取能力，難免會(huì)遇到【開掛搶紅包】的問題，更是會(huì)破壞電腦的【辦公】與紅包的【娛樂】屬性，更是不適合。

五、余額寶的不同圖標(biāo)顏色

同樣是‘余額寶’圖標(biāo)，為何支付寶首頁上的，跟理財(cái)tab里的顏色不一致？

猜測答案：業(yè)務(wù)線與地位的不同。

支付寶首頁里的許多業(yè)務(wù)都作為【快捷入口】而存在的，余額寶作為支付寶的核心業(yè)務(wù)，余額寶用與品牌色相對(duì)的橘紅色，可以吸引用戶點(diǎn)擊/方便快速找到。

但在理財(cái)區(qū)里聚焦于「金融理財(cái)」，基金、股票等才是核心業(yè)務(wù)，余額寶比這些的優(yōu)先級(jí)低很多（畢竟收益沒它們高）。因此沒必要重點(diǎn)展示。

而且理財(cái)區(qū)里的業(yè)務(wù)數(shù)量比較有限，所以就跟著整個(gè)理財(cái)區(qū)的業(yè)務(wù)進(jìn)行【一致性/統(tǒng)一設(shè)計(jì)】了。

六、關(guān)注與訂閱的區(qū)別

同樣是可以收到‘新內(nèi)容’，為何有的APP叫【關(guān)注】有的叫【訂閱】？

猜測答案：對(duì)象主體的不同。

“訂閱”傾向以【內(nèi)容】為主體，圍繞某個(gè)【事件/話題/專題】而期待獲得后續(xù)進(jìn)展，以便消費(fèi)更多更全的內(nèi)容。

一般都是【系統(tǒng)主動(dòng)推薦】最新內(nèi)容/進(jìn)展，是一種【人與內(nèi)容】之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

如訂閱某個(gè)話題的后續(xù)內(nèi)容、某個(gè)熱點(diǎn)后續(xù)進(jìn)展、某個(gè)專題的后續(xù)課程…

‘關(guān)注’更多傾向以【人】為主體，喜歡某個(gè)人的顏值/才華/能力后以觸發(fā)的【欣賞】心理，期待ta有更多的內(nèi)容創(chuàng)作。

一般都是【用戶主動(dòng)查找】最新ta的最新動(dòng)態(tài)，是一種【人與人】之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

如關(guān)注某個(gè)內(nèi)容創(chuàng)作者（明星/up主/大V等）的后續(xù)動(dòng)態(tài)…

七、結(jié)語

以上就是作者對(duì)【2個(gè)相似事物-結(jié)果相反】的愚見之解，也不知道寫的對(duì)不對(duì)，有錯(cuò)誤的地方請(qǐng)慢點(diǎn)噴。

#專欄作家#

和出此嚴(yán)，微信公眾號(hào)：和出此嚴(yán)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚在鵝廠成長中的‘90后老干部’，主產(chǎn)各種接地氣的交互/產(chǎn)品干貨。以做產(chǎn)品的方式，寫好每一篇文章。

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