如何打造具備PLG潛質(zhì)的技術型產(chǎn)品?
編輯導語:近年來,隨著云計算和人工智能等技術的成熟,以及B端產(chǎn)品的快速發(fā)展,有不少PLG型明星出現(xiàn),那么如何打造一款具備PLG潛質(zhì)的好產(chǎn)品呢?一起來看看吧。
如今,越來越多技術領域的產(chǎn)品,取得不俗成績,成為PLG型明星,并在上市之路上獲得不錯的估值,如Snowflake,Gitlab,F(xiàn)igma……
除了技術上的前瞻性和領先性,很大程度上,它們的成功是出色的用戶體驗所帶來的。從2015年開始,新一代技術型產(chǎn)品開始擺脫傳統(tǒng)繁重、晦澀、難用的傳統(tǒng)印象,在與技術緊密結合的基礎上,開始在輕盈、流暢、美觀的方向上進行探索、并在產(chǎn)品設計和視覺表達上達到新的高度,給廣大技術型產(chǎn)品的用戶,帶來全新的體驗感受。
通過研究前面提到的幾個明星項目,可以發(fā)現(xiàn)一款具備PLG潛質(zhì)的好產(chǎn)品,在如下三個方面都有不俗的表現(xiàn):
一、 技術理解
理解核心技術,洞察其本質(zhì),避免雷區(qū),找準癢點或痛點,并貫穿產(chǎn)品全線。
作為一款技術型產(chǎn)品,到位的技術理解是至關重要,它決定了產(chǎn)品的基本面,并需要技術專家和產(chǎn)品經(jīng)理的通力合作。技術專家要能耐心指導產(chǎn)品經(jīng)理對相關技術進行理解,給出專業(yè)的意見。而對于產(chǎn)品經(jīng)理,不代表要會寫代碼,或者完整而深入了解領域內(nèi)的技術,達到技術專家的程度,而是要對領域的核心技術對應的本質(zhì)和特點 ,要有正確的理解和認知。例如:
- 大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品經(jīng)理:對大數(shù)據(jù)計算的原理和復雜性要有所了解,對數(shù)倉和數(shù)分知識要有基本的認知,最好在數(shù)據(jù)可視化有相當?shù)脑煸劇?/li>
- 物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理:對各種物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議要有基本的理解,對控制理論和硬件特性有感性的認知,如果對分布式通信有一定研究會更好。
- 人工智能的產(chǎn)品經(jīng)理 :對常用機器學習算法的原理和適用場景,要了然于胸,而各個模型的特點以及核心參數(shù),從訓練到部署推理的過程中的各個要點,能略懂一二。
- ……
只有這樣,設計出來的產(chǎn)品才能避免雷區(qū),不會出現(xiàn)有悖于領域技術理念的錯誤和笑話,這是對技術型產(chǎn)品經(jīng)理的基本要求。
(理論上來說,技術出身的產(chǎn)品經(jīng)理,負責技術型的產(chǎn)品項目,會比較受歡迎,溝通起來會更順暢,但這只是個助力,不是個必要條件。)
避免雷區(qū)只是最基本的要求,到位的技術理解,有助于把握產(chǎn)品的本質(zhì)和特點,抓住癢點甚至于痛點,打造優(yōu)秀的產(chǎn)品。目前技術型的產(chǎn)品,按云的理念來劃分的話,可以分為IaaS,PaaS,SaaS這三層。
這三層的重點和特點分別是:
- IaaS(資源運維):重大規(guī)模的可操控性和可觀測性,提高運維側效率,提前發(fā)現(xiàn)問題,快速定位,并一鍵修復。
- PaaS(開發(fā)者): 重便利性和可協(xié)作性,提高開發(fā)效率,聚焦核心,減少不必要的代碼量,能協(xié)同開發(fā),并實現(xiàn)DevOps一體化。
- SaaS(業(yè)務專家): 重情境重現(xiàn)和抽象模擬,提高商業(yè)效率,發(fā)現(xiàn)業(yè)務的問題和亮點,達到半自動化的決策和指揮。
每一層的技術,在不同領域特點又各不相同,后面的章節(jié)會一一展開,對每個領域和具體層面的技術,進行剖析,希望能幫助到產(chǎn)品經(jīng)理,做好到位的技術理解。
二、 框架設計
合理規(guī)劃和設計產(chǎn)品框架,讓其既包容盡可能豐富的技術功能點,又井井有條,方便后續(xù)拓展。
好的產(chǎn)品框架對于產(chǎn)品的長遠發(fā)展是至關重要,無論是C端還是B端。而技術型產(chǎn)品本身確實就有諸多的技術功能點,所以提前規(guī)劃好產(chǎn)品框架就更加重要,不然隨著產(chǎn)品的版本迭代,很容易從MVP變成大雜燴。
(業(yè)界中的產(chǎn)品框架有另外一個表達產(chǎn)品架構,但是它容易和技術架構混淆,偏移重點,所以本文以產(chǎn)品框架的表達為準。)
那如何做到產(chǎn)品特性多而不亂,井井有條呢?大體上好的框架設計,有如下三個特點:
1. 條理清晰,層次感好(靜態(tài))
產(chǎn)品的功能雖然表面上是平面的,但如果按照點線面體的理念去思考,就是立體的。點線面體的理念,在很多領域都有應用,而在產(chǎn)品的領域可以是這樣:
- 點 -> 功能點
- 線 -> 模塊
- 面 -> 完整特性
- 體 -> 產(chǎn)品心智
如果能按照這樣的點線面體的理念提前規(guī)劃好產(chǎn)品特性,那么新的功能點進來的,到底劃分到哪條線,哪個面,就會有條不紊??傮w上產(chǎn)品能保持一個良好的框架,不會隨著功能的增加而變得臃腫。用戶會感覺到產(chǎn)品的功能不斷強大和豐富,但總是能夠很快找到自己需要的點,這樣就能給用戶一種簡約而不簡單、層次感好、內(nèi)涵豐富的好印象。
2. 環(huán)環(huán)相扣,首尾相接(動態(tài))
作為一個復雜的B端產(chǎn)品,尤其是技術型產(chǎn)品,一定會有長流程和跳轉(zhuǎn)的。這也是和C端產(chǎn)品的重要區(qū)別之一。C端的產(chǎn)品一般不能太長,否則容易引起用戶的反感,另外也表明這個產(chǎn)品經(jīng)理的減法做得不到位。
因此B端產(chǎn)品在面臨長流程時(一般也建議不要超過7步),容易陷入混亂。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理,能設計好有條理的用戶故事路徑,避免迷宮設計,讓用戶輕松愉悅地走完。其實用戶故事路徑梳理到底,無非就兩種模式:
(1)串聯(lián)支路,循序漸進
(2)并行支路,各表一枝
這兩種模式在后面章節(jié)會展開詳細討論。長路徑的設計,非常考驗產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯思維的嚴密性,如果產(chǎn)品邏輯確實很復雜,角色很多,可以在原型之外,適當使用流程圖、ER圖和用戶故事地圖等輔助工具,來更好梳理邏輯,并和開發(fā)人員溝通。
3. 重點突出,包容性強(動靜結合)
好產(chǎn)品的亮點功能,肯定會放到C位,用于展示核心價值和吸引流量。產(chǎn)品的首頁,App的第一個Tab,模塊的第一屏……都屬于這樣的黃金位置。但僅僅有核心功能是不夠的,如何自然而然,通過主線和支線的多個路徑,以點帶面,把用戶引導到非核心但是又需要使用的功能,這個才是考驗產(chǎn)品經(jīng)理能力的。大體上來說,有這6種技巧:
- 橫切
- 縱切
- 伏筆
- 推送
- 遞進
- 迂回
在后面的章節(jié)中,我們會結合具體的案例來剖析這些技巧。只有包容性強的產(chǎn)品,才能有持續(xù)的生命力和創(chuàng)新力,并讓用戶流量有豐富的變現(xiàn)渠道和可能性。
三、情感注入
恰當融入情感和藝術,讓產(chǎn)品和用戶產(chǎn)生共鳴。沒有情感的產(chǎn)品是沒有靈魂的,而沒有靈魂的產(chǎn)品打動不了用戶。
有些人可能奇怪,技術型產(chǎn)品為什么需要融入情感。其實不管什么樣的產(chǎn)品,好的產(chǎn)品必然是融入產(chǎn)品經(jīng)理和設計師的共同三觀、心智和情感,只不過是顯式還是隱式。C端產(chǎn)品容易進行顯式融入,而B端產(chǎn)品為了不過度干擾用戶,必須是隱式融入,其實反而難度更大。
那如何自然地在技術型產(chǎn)品中融入情感,又不著痕跡,做到輕盈、流暢、美觀呢?總體上來看,可以通過高度,厚度和溫度這3個度的打造,來達到目的。
1. 高度:借助對人性的理解,提升產(chǎn)品的高度
產(chǎn)品的高度是非常重要的,它會影響產(chǎn)品后續(xù)的長遠戰(zhàn)略。好的技術型的產(chǎn)品,需要避免成為工具型的定位,尤其是Saas和Paas型產(chǎn)品。在充分的用戶調(diào)研基礎上,最好想清楚,為什么要做這樣一款產(chǎn)品?它解決用戶的什么問題?(而不僅僅是公司和老板的要求)就像微信的真正意義,并不僅僅是一條條的聊天框和朋友圈,而是用戶的情感溝通需求和價值展現(xiàn)。
- 數(shù)據(jù)類產(chǎn)品:表面上用戶看到的是數(shù)據(jù),但是他們不想看到一堆雜亂無章的數(shù)據(jù),或者成千上萬的表格,也不是一堆可視化圖表的集合,他們希望是能快速洞察,找到關鍵增長點和問題點。
- 物聯(lián)網(wǎng)型產(chǎn)品:表面上用戶看到的是終端,但是他們不想看到成千上萬的設備同時直接出現(xiàn),沒什么真正意義,也會嚴重影響性能。產(chǎn)品需要對信息進行適當聚合和抽象,并給予一定的控制權。
- 智能型產(chǎn)品:表面上用戶看到的是算法和模型,但是他們也不想像看論文一樣看到一堆指標,而是希望看到不同參數(shù)之下模型的不同細節(jié)以及它們對真實或者模擬世界的影響。
所以技術型產(chǎn)品需要找到背后的核心抽象和用戶的真實訴求,進行提升后才有可能去融入情感。純粹的工具類產(chǎn)品是很難去融入設計師的感情和理解。
2. 厚度:從反思層思考,增加產(chǎn)品的厚度
在《設計心理學3 · 情感化》一書中提出的本能,行為,反思3個概念,簡單來說:本能層重外觀設計,行為層重交互行為,反思層重情緒上的喚醒和認同,通過這三種層的遞進,可以讓產(chǎn)品有效的變厚。
在產(chǎn)品框架設計足夠靈活的前提下,用戶使用產(chǎn)品的路徑是可變的,而在每條路徑的關鍵節(jié)點上,是否有驚喜點和回報,讓用戶得到收獲和思考,是產(chǎn)品厚度的體現(xiàn)。通過好的用戶體驗地圖,B端產(chǎn)品的設計師,可以提前發(fā)現(xiàn)和設計用戶的”Aha Moment”。例如:
- IaaS型產(chǎn)品: 完成萬級別的服務器的在線升級,順手剔除幾臺即將掛掉的服務器
- PaaS型產(chǎn)品: 輕松找到模型的最佳參數(shù),重新訓練,并彈指間推送所有終端部署生效
- SaaS型產(chǎn)品: 抽絲剝繭,層層深入,發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題的根源所在
這些都是技術型產(chǎn)品的用戶高光時刻。
好的產(chǎn)品體驗,要讓用戶能夠回味無窮,意猶未盡,有探索的空間和動力,而不僅僅是本能和行為層的大集合。當然這個過程不能太刻意為之,影響用戶的大局便捷性。它應該讓產(chǎn)品的每一次功能完成,回想起來都是一次有趣的旅程,并在結尾處有一定的儀式感,可以回味,并有向人分享的欲望。
3. 溫度:通過人性化的體驗設計,增加產(chǎn)品的溫度
技術型產(chǎn)品,一般使用時間會比較長,高度再高,厚度再厚,但如果沒有溫度的話,用戶始終會疲倦。這時候,就需要加上人性化的體驗設計。以人為本的設計,可以讓用戶降低使用的難度,得到高級感的感官享受,發(fā)現(xiàn)不經(jīng)意的小趣味,體會到產(chǎn)品的溫度。
大體上來說技術型產(chǎn)品,可以通過構、形、質(zhì)、色、體、畫(構圖、形狀、材質(zhì)、色彩、字體、插畫)六個要素的組合,讓界面看起去更加清晰、連續(xù)、流暢,整體上給用戶帶來視覺上的享受和美的感覺。它們分別是:
- 構:有節(jié)奏感的版式設計
- 形:合理的形狀
- 質(zhì):微妙的質(zhì)感
- 色:豐富而不張揚的色彩
- 體:恰當?shù)闹杏⑽淖煮w
- 畫:貼心的小插畫和吉祥物
這六個要素,在后面的設計篇會有詳細的闡述,如果設計師能夠在這六者之間取得良好的平衡,那么很大概率上可以讓用戶可以收獲一款具有溫度的產(chǎn)品。
唯有直達本質(zhì),方可觸動人心。
綜上所述,一款技術型產(chǎn)品,如果能夠在技術理解、框架設計、情感注入這三方面做得不錯,達到技術理解到位,框架設計靈活,情感注入自然的狀態(tài),那么大概率能夠成為一款受用戶喜愛的PLG潛質(zhì)型產(chǎn)品,收獲良好的口碑,為用戶提供高效而愉悅的技術心流體驗,為企業(yè)帶來收益和成長。在后續(xù)商業(yè)化的道路上,也能以優(yōu)秀的用戶增長,有想象力的盈利空間和難以復制的體驗作為競爭力,成為賽道上的佼佼者。
作者: Andy 霞飛;微信公眾號:六度元素
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題圖來自 Unsplash,基于CC0協(xié)議。
學到了,值得收藏學習。為用戶提供高效而愉悅的技術心流體驗,為企業(yè)帶來收益和成長。
好的產(chǎn)品體驗,要讓用戶能夠回味無窮,意猶未盡,有探索的空間和動力。