關于用戶體驗，我們常犯的9個錯誤

Web 用戶體驗大師?Jacob Nielsen說過，“一個爛網(wǎng)站就像一個性情乖戾的推銷員”，這樣的推銷員不僅無法說服顧客，而且讓人生厭，就網(wǎng)站而言，再也沒有什么比蹩腳的用戶體驗更讓人沮喪的了。本文講述了Web設計與開發(fā)中常犯的9個用戶體驗錯誤以及它們的解決方法.

1.難以找到你感興趣的內(nèi)容
下面這些知名站點不僅設計陳舊，而且易用性不佳

• irs.gov
• boink.com
• reddit.com

為什么不用更有意義的表單名字?

那幾個旋轉(zhuǎn)的骨牌原來是導航…

reddit.com，我喜歡它的概念，但內(nèi)容太令人受傷。

我們常常在從一個網(wǎng)站查找內(nèi)容的時候發(fā)現(xiàn)困難重重，比如那些政府站點，既然我們都知道內(nèi)容為王的道理，我們就不應該讓用戶為了查找一點內(nèi)容而翻遍成千上萬的菜單。

解決方法

簡而言之，就是將你認為重要的信息放在容易找到的位置。如果你的站點有海量內(nèi)容：

1. 將各種內(nèi)容放在它們應該放的欄目。
2. 讓你站點的搜索功能工作正常。
3. 提供清晰的標簽和目錄。
4. 讓重要的內(nèi)容重點顯示。
5. 提供本地化命名。

另外，使用 blur 測試，將你的設計草圖做比如 10% 的模糊處理，這樣你就能發(fā)現(xiàn)那些需要突出顯示的內(nèi)容是否真的突出了，還可以使用?IntuitionHQ.com 一類易用性測試服務。

2. 蹩腳的布局

• qq.com
• allterrain.co.nz
• craigslist.org

典型的中文門戶風格

到處都是文字，到處都可以點擊

好用嗎？有點，好看嗎？一點也不。

內(nèi)容難以查找的另一個原因是布局，將所有的東西放在首頁，到處都是 Flash 廣告，滿眼都是文字，密密麻麻，挨挨擠擠。解決方法是請一個 Web 設計師將你的布局做一個設計。盡管有不少布局蹩腳的新聞站點仍然非常成功，但讓它們成功的不是它們挨挨擠擠的布局。
3. 讓人摸不著頭腦的導航系統(tǒng)

• lesailes.hermes.com
• billyconnolly.com
• pizzacaper.com.au

原來那些橙色的，帶問好的豎條是導航用的。

他們說，片圖抵千言…

看上去挺漂亮，但 Flash 和 HTML 兩個版本對用戶來說有什么意義？

人們通常對導航菜單有一個約定俗成的期望，然而我們遇到很多奇怪的導航，常常讓我們摸不著頭腦。解決方法:

• 先畫個導航菜單草圖
• 讓它有點邏輯
• 找些人問問，他們希望在什么位置找到特定的信息，按他們的說法安排菜單
• 考慮一下你的站點的目標用戶
• 做易用性測試
• 使用面包屑導航，并確認前進和后退按鈕起作用。

4. 蹩腳的菜單設計

• godaddy.com
• microsoft.com
• vodafone.co.nz

到處都是導航菜單，但什么都找不到。

微軟的

最令人關心的價格信息卻無處可查。

很多站點的導航菜單布局十分不合理，重要信息被掩埋在很深的菜單下，重要信息需要挖掘很久才能找到，廣告和內(nèi)容攪和在一起，諸如此類。使用分析工具，分析什么內(nèi)容最受歡迎，用戶在哪些頁停留時間最長，哪些內(nèi)容被頻繁閱讀，將這些內(nèi)容放在容易被找到的位置。
5. 缺乏進度指示

• dell.co.nz

Dell – 看上去并不難

但這些滾動滾到哪里才是頭。

很多站點對于用戶的操作進度，缺乏指示，或者指示混亂，假如你在進行一個長時間的操作，卻不知道后面還剩下多少步，你會很容易半路放棄。

解決方法

人們無非想知道他們目前所在的位置，以及后面還余下多少步，告訴他們就是。

6. 無法反饋信息

• facebook.com
• sitevalley.com
• alexa.com

壓根沒有信息反饋功能

可以反饋信息，但很難找到

無法找到信息反饋功能

Facebook 或許有理由不提供反饋，它們的用戶量太大了，但小規(guī)模站點都應該提供用戶反饋功能?？梢允?Email，反饋表單，或是論壇。
7. 濫用社會媒體網(wǎng)絡功能

這樣的數(shù)字很讓人傷心。

雖然，如今每個人和他的狗都有 Facebook, Twitter, Digg, LinkeIn 賬戶，但99%的人事實上從來不更新他們的內(nèi)容，如果你在網(wǎng)站上提供了自己的 Twitter 鏈接，且實時顯示自己的跟隨數(shù)目，如果數(shù)字是1或者0，就太丟人了。
8. 太多選項

• dell.co.nz
• microsoft.com
• reddit.com

暈了

這一大堆選項讓人頭都要炸了

為什么要有這么多選擇

選擇多未必幸福，如果蘋果有什么東西值得我們學習，那就是，人們不必去做過多選擇，或許，幾個基本的選項已經(jīng)足夠，或許，一個適合我的選項也已經(jīng)足夠。保持簡單，讓用戶少做選擇，是良好用戶體驗的一個重要因素。
9. 工作不正常的鏈接，按鈕與表單

錯誤的鏈接，不存在的頁面，無法正常工作的表單，諸如此類，對于這類問題，除了測試，還是測試。

本文國際來源：1stwebdesigner.com?9 Usability And UX Pitfalls: Learn How To Avoid Them （原文作者：Jacob Creech）

中文編譯來源：銳商企業(yè)CMS 網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng) 官方網(wǎng)站