編輯導(dǎo)讀：隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)，人們不用再去醫(yī)院現(xiàn)場排號，大部分醫(yī)院都能通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線掛號。本文作者圍繞在線掛號展開分析，希望對你有幫助。

一、掛號背景

在醫(yī)院就醫(yī)前都要掛號，掛號主要是為了確定次序方便排隊及對患者信息進(jìn)行登記。

以前只能到醫(yī)院窗口排隊掛號，如果剛好排到?jīng)]號了，那就不好意思請改天再來了。

而現(xiàn)在掛號方式擴展到線上，方便很多，打開掛號界面就能一目了然地看到所選醫(yī)院的所有醫(yī)生排班，可一鍵預(yù)約掛號。線上掛號不僅使患者能夠足不出戶便捷掛號，無需奔波費時；也通過線上渠道分流引流，減少了線下醫(yī)院工作人員壓力。

二、掛號費&診查費

很多人會搞混掛號費和診查費，其實這是兩個不同的收費。

1. 掛號費

以前掛號需要先支付一個5-10幾元不等的掛號費。

掛號費是政府為補償醫(yī)院在提供門診、急診、患者就診服務(wù)時，所付出的設(shè)施設(shè)備消耗、水電氣耗費、專業(yè)分診人員的勞務(wù)等成本而設(shè)立的一個醫(yī)療服務(wù)價格項目。

2. 診查費

診查費指醫(yī)護(hù)人員為患者提供技術(shù)勞動的診療服務(wù)收費，例如問診、扣診、聽診這些都是要收費 ，醫(yī)生職稱不同收費也不同。

現(xiàn)在國家各地很多都發(fā)布醫(yī)改政策取消掛號費了。

之前一般在排隊就醫(yī)前需要先掛號，支付掛號費，就診結(jié)束在就診結(jié)算時再另外付個診查費。

現(xiàn)在掛號很多都不需要再付掛號費了 ，只需就診結(jié)算時支付診查費就行。

三、需求確認(rèn)注意點

1. 是否區(qū)分不同預(yù)約入口

是先選科室、再選日期、醫(yī)生，還是需要先選擇普通號或?qū)＜姨枺ㄓ械尼t(yī)院會要求入口區(qū)分）。

2. 是否分時段

有的醫(yī)院排班只到天，選擇日期預(yù)約后當(dāng)天任意時段都可去就診。

有的醫(yī)院分上午下午，有的醫(yī)院精確到時段。

3. 掛號限制

不同醫(yī)院的限制不同，例如：

• 一個患者每日在同一醫(yī)院同一科室只能掛一個號、
• 取消掛號需在預(yù)約就診日期前取消，預(yù)約當(dāng)日則無法在線上取消、
• 黑名單限制（一個月內(nèi)取消訂單3次后，無法在線上掛號，僅可通過現(xiàn)場掛號）等

4. 掛號是否需要先建檔

線下窗口需要先建檔后才能掛號。

而線上預(yù)約有幾種方式：

• 沒在線下醫(yī)院建檔過的用戶無法使用線上預(yù)約
• 添加就診人信息后系統(tǒng)直接自動為他在醫(yī)院建檔，該種方式需要對接his檔案接口，實時將平臺就診人信息回傳給his并建檔
• 線上平臺添加好就診人信息后即可掛號，但到醫(yī)院還是要先到窗口或自助機上建檔才可就診

5. 鎖號時間

很多地方都取消掛號費了，但還有一些地方仍需支付掛號費，因此涉及到鎖號問題。

在提交掛號訂單時請求接口，判斷該時段是否還有號源，若還有號源則進(jìn)行鎖號，無號源則顯示號源不足提示。

鎖號時間可固定寫死（一般5-30分鐘）或讓醫(yī)院在后臺自己配置鎖號時間。

四、號源調(diào)用方式

如果該醫(yī)院既支持線下實地掛號（窗口/自助機）又支持線上掛號（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等）的話，his號源池一般區(qū)分為2部分，一部分為現(xiàn)場號源池，一部分為平臺號源池。

這樣線上線下區(qū)分開技術(shù)上比較方便實現(xiàn)同步號源，比較不會出現(xiàn)號源混亂情況。

線上掛號有以下幾種調(diào)取號源方式：

1. 直接調(diào)用his號源池

• 現(xiàn)場掛號直接請求his現(xiàn)場號源池，his返回該號源池剩余號源量，若為0則掛號失敗，不為0則掛號成功，并把數(shù)據(jù)回寫給his，號源數(shù)量同步扣減
• 線上平臺掛號也是直接請求his中分配給平臺的號源池，his返回該號源池剩余號源量，掛號成功把數(shù)據(jù)回寫給his，號源數(shù)量同步扣減

優(yōu)點：可直接調(diào)用號源池接口并返回掛號結(jié)果，能實時獲取號源池情況

缺點：用戶主動觸發(fā)查詢，實時查詢的話，對His接口的響應(yīng)效率有要求

2. 將his號源同步到自家數(shù)據(jù)庫再調(diào)用

• 現(xiàn)場掛號調(diào)用方式與方案1一致
• 平臺開發(fā)廠商定時查詢his分配給平臺的號源池并同步到自己數(shù)據(jù)庫中，用戶在線上平臺掛號時實際是去請求平臺廠商數(shù)據(jù)庫中的號源，掛號成功就實時將數(shù)據(jù)回寫給his同步號源池。

優(yōu)點：直接請求平臺數(shù)據(jù)庫響應(yīng)速度較快，對his號源庫影響較小

缺點：占平臺廠商數(shù)據(jù)庫容量

一般平臺廠商會采用第二種方式，避免直接請求his數(shù)據(jù)庫對his影響較大，且對響應(yīng)速度要求較高。

上面說的是除現(xiàn)場掛號外只有一個平臺的情況。

如果是多個平臺的情況就無法采用上面的第2種調(diào)用方式了，只能采用第一種方式，主動觸發(fā)實時查詢his號源池并將掛號結(jié)果實時返回給his。

否則容易出現(xiàn)信息差，出現(xiàn)容易出現(xiàn)平臺顯示還有余號卻掛號失敗的情況。

用戶主動取消掛號訂單掛號（一般預(yù)約當(dāng)日線上無法取消，只能到線下窗口取消） 或 提交訂單后超時未支付則自動取消訂單，釋放號源。

作者：Zoe，微信公眾號：Zoe life

本文由 @Zoe 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pexels，基于CC0協(xié)議