編輯導(dǎo)語：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，交互設(shè)計(jì)師需要站在用戶的角度上做好需求分析，這樣才能保證用戶期待的真正滿足。那么，設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何做好需求分析？可以分三個(gè)步驟進(jìn)行，即需求理解、設(shè)計(jì)分析與需求完善。本文作者便做了詳細(xì)闡述，一起來看。

之前我在《交互設(shè)計(jì)師的工作流程》中有講過交互設(shè)計(jì)師各階段的工作內(nèi)容，如下圖：

▲圖1 交互設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目流程中的工作

第一步就是需求分析，帶入用戶視角，確認(rèn)并提升需求的合理性，這是交互設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，好的交互設(shè)計(jì)師至少是半個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，所以大家一定要掌握需求分析的基本方法。

那作為設(shè)計(jì)師，我們到底該怎么去做需求分析呢？我將其分成了3個(gè)階段，分別是：需求理解，設(shè)計(jì)分析和需求完善，本文將用一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，帶你學(xué)習(xí)整個(gè)需求分析過程。

▲圖2 需求分析的三個(gè)階段

一、需求理解

在需求理解階段，最重要的是做充分的信息輸入和確認(rèn)，避免猜測(cè)和自以為是，溝通時(shí)態(tài)度要謙卑，挖掘要徹底。設(shè)計(jì)師進(jìn)行需求理解從主動(dòng)詢問需求背景和業(yè)務(wù)目標(biāo)開始，而不是做一個(gè)聽話的工具人。

設(shè)想一下，作為設(shè)計(jì)師，當(dāng)你收到業(yè)務(wù)方這樣一句話需求時(shí)，你會(huì)怎么做？

▲圖3 一句話需求案例

嚴(yán)格來講，這根本不是一個(gè)需求，而是一個(gè)解決方案。那到底什么是需求呢？古有告子曰“食色，性也”。今有馬斯洛歸納總結(jié)：生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

▲圖4 馬斯洛需求層次理論

歸結(jié)來講，需求其實(shí)就是“理想與現(xiàn)實(shí)的差距”，讓人們產(chǎn)生了“減少甚至消除這個(gè)差距”的愿望。所有的需求，到最后都可以歸結(jié)到上面幾個(gè)維度，給大家舉個(gè)經(jīng)典的案例方便大家理解。

▲圖5 需求理解的案例

• 小明：“我需要買一個(gè)電鉆?！?/li>
• 大毛：“為什么？”
• 小明：“我想在墻上打個(gè)洞”
• 大毛：“為什么？”
• 小明：“我想掛一幅畫在墻上”
• 大毛：“為什么？”
• 小明：“因?yàn)檫@面墻太單調(diào)了，不喜歡?！?/li>
• 大毛：“為什么？”
• 小明：“太單調(diào)了不溫馨，沒有家的感覺?！?/li>

……

這個(gè)電鉆反映的是小明的歸屬與愛的需求。它通過在墻上掛一幅畫來實(shí)現(xiàn)，而電鉆只是實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求的一個(gè)工具（如果是你，你會(huì)如何滿足用戶的本質(zhì)需求？）。

再回到我們一開始的案例，對(duì)于PM想要“強(qiáng)化桌面搜索掛件的UI樣式”這個(gè)“需求”，你會(huì)怎么做？你可以直接交給他下面的設(shè)計(jì)方案（相當(dāng)于賣給他一個(gè)電鉆）。

▲圖6 一句話需求的交付方案

光從設(shè)計(jì)效果來看，設(shè)計(jì)師交付的方案，確實(shí)強(qiáng)化了桌面搜索掛件的UI樣式，但這滿足了PM的本質(zhì)需求嗎？答案是否定的。

這是我們?cè)?jīng)一個(gè)真實(shí)的案例，設(shè)計(jì)的結(jié)果是，新用戶桌面搜索掛件的刪除率暴增7倍，PM連忙要求回退版本。

那以這個(gè)需求為例，設(shè)計(jì)師該如何去理解需求呢？這里給大家推薦一個(gè)方法——5why分析法。

▲圖7 5Why分析法

5Why分析法是由豐田公司的豐田佐吉提出，指的是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因。設(shè)計(jì)師接到需求后，也建議連續(xù)追問多個(gè)為什么，直到找到最根本原因。5Why分析法可以讓我們從現(xiàn)象著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根因。

這里的5是虛指，如果你在對(duì)話中能一直用為什么追問而且對(duì)話不覺得奇怪的話，就建議一直問。

▲圖8 5Why法追問根本原因

但如果問了幾次不適合再問為什么（有些語境下，一直這么問會(huì)讓人感覺咄咄逼人甚至是找茬，反而會(huì)影響情緒和關(guān)系，阻礙信息交流），就可以換用5W1H分析法開始詢問用戶場(chǎng)景：

▲圖9 5W1H場(chǎng)景公式提問

什么類型的用戶（Who）在什么時(shí)間（When），什么地點(diǎn)（Where），因?yàn)橛X察到什么事物（What）而產(chǎn)生什么需求（What needs），并希望通過什么行為（How to act）來滿足這種需求。我們接著看這個(gè)案例：

▲圖10 5W1H按需提問

我的建議是一旦對(duì)方的回答偏主觀感受/猜測(cè)（我覺得……），沒有事實(shí)依據(jù)時(shí)，我們就可以換疑問詞繼續(xù)追問客觀問題，以獲取更多的背景信息。

借用5W1H分析法，我們可以還原用戶的使用場(chǎng)景：一個(gè)62歲的大叔，在桌面瀏覽時(shí)，看到了掛件中的熱詞，他想要看清看全，于是戴上了眼鏡……

需求理解核心就是借用5why分析法和5W1H分析法，追問項(xiàng)目背景、業(yè)務(wù)目標(biāo)，拆解用戶使用場(chǎng)景，如果下面這些問題都問清楚了，才能算是充分理解了這個(gè)需求。

▲圖11 需求理解的流程圖

二、設(shè)計(jì)分析

參照《專業(yè)交互設(shè)計(jì)文檔》中的要求，設(shè)計(jì)分析包括：數(shù)據(jù)分析、用研支撐和競(jìng)品分析，以及通過這些分析推導(dǎo)出的設(shè)計(jì)目標(biāo)、策略和衡量指標(biāo)。

▲圖12交互設(shè)計(jì)文檔的內(nèi)容大綱

我們還是以前面的案例為例，看看設(shè)計(jì)師該怎么進(jìn)行設(shè)計(jì)分析？因?yàn)檫@個(gè)需求來自于用戶反饋，我們就先回顧了用戶調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容和錄音。

1. 用研支撐

這是用戶調(diào)研報(bào)告中呈現(xiàn)的用戶之聲：

▲圖13 用研報(bào)告呈現(xiàn)的用戶之聲

在用戶深訪中，2位中老年用戶均反饋?zhàn)痔?hào)太小，看不清。

• User1：62歲，熱詞滾動(dòng)快，有時(shí)候得一直按著（掛件按著會(huì)放大并停止自動(dòng)輪換）才能看清并看完熱詞（用研之前我們都不知道這種解決方式，也真是為難用戶了）。
• User2：58歲，速度承受得了，就是字體太小了。

從用戶反饋來看，不僅字號(hào)對(duì)中老年用戶是個(gè)問題，而且滾動(dòng)速度對(duì)中老年用戶也不太友好。

2.競(jìng)品分析

設(shè)計(jì)師對(duì)行業(yè)內(nèi)外23個(gè)競(jìng)品的桌面掛件熱詞字號(hào)進(jìn)行了分析：

▲圖14 字號(hào)競(jìng)品分析及總結(jié)

發(fā)現(xiàn)，熱詞的字號(hào)分布區(qū)間為13sp~16sp。其中45.8%的競(jìng)品使用14sp，16.7%的競(jìng)品使用15sp，20.8%的競(jìng)品使用16sp。僅有8.3%的產(chǎn)品使用13sp，而我們就是其中之一，所以字號(hào)確實(shí)有比較大的提升空間。

3. 數(shù)據(jù)分析

我們查閱了第七次人口普查中中老年人的年齡占比及趨勢(shì)，再對(duì)照我們后臺(tái)老年用戶的存量數(shù)據(jù)及變化趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)：

▲圖15 中老年用戶存量及趨勢(shì)

變化：

1. 根據(jù)中國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)，我國(guó)60歲及以上人口占比約18.7%，且還在逐年增大。
2. 在我們vivo存量用戶中，中老年用戶也占據(jù)較大的比例（數(shù)據(jù)保密），且增長(zhǎng)趨勢(shì)與國(guó)家大盤相似。

因?yàn)橹欣夏暧脩舻拇媪枯^大，且處于增長(zhǎng)趨勢(shì)，所以需要滿足其基本可用性需求（屬于卡諾模型中的基本型需求，必須被滿足）。

由此我們得出了我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)、策略、及衡量指標(biāo)：

▲圖16 設(shè)計(jì)目標(biāo)、策略及衡量指標(biāo)

三、需求完善

當(dāng)設(shè)計(jì)分析完成后，我們可以根據(jù)我們收集整理和分析的信息，重新完善我們的需求背景和業(yè)務(wù)目標(biāo)如下：

▲圖17 完善后的需求背景和目標(biāo)

對(duì)比一開始的一句話需求，經(jīng)過設(shè)計(jì)分析之后的需求是不是清晰了很多，而且設(shè)計(jì)師可以施展的空間也大了很多，更加有利于最終業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

▲圖18 需求分析的產(chǎn)物

小結(jié)一下，經(jīng)過需求分析的三個(gè)階段，交互設(shè)計(jì)師要產(chǎn)出正確的項(xiàng)目背景和設(shè)計(jì)分析，并給出明確的設(shè)計(jì)排期。

#專欄作家#

悅有所思，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。10年體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，崇尚理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐迭代理論，熱衷于學(xué)習(xí)、解構(gòu)、建構(gòu)、傳播交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、行為設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)。

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