編輯導(dǎo)語(yǔ)：陌生人之間的社交，一般僅限于文字間的交流。本文以「貓呼」這款視頻社交產(chǎn)品為例，探討其是如何滿足用戶的社交獲得感的，并總結(jié)如何通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)滿足社交獲得感的方法，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

本文以「貓呼」這款視頻社交產(chǎn)品為例，探討一下在「陌生人視頻連線」產(chǎn)品中如何滿足用戶的「社交獲得感」。我們主要討論兩個(gè)問(wèn)題：貓呼用戶的社交獲得感是什么？以及怎么樣通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)滿足？

一、什么是“社交獲得感”

通常來(lái)講，工具化的（社交）產(chǎn)品，用戶的訴求是高效，易用，協(xié)作。

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路是要確保用戶在最快的時(shí)間內(nèi)、盡量低門(mén)檻的達(dá)到目的。比如QQ、陌陌、騰訊文檔等等。

那非工具類的產(chǎn)品，用戶的訴求是什呢？相對(duì)于追求特定結(jié)果，這類產(chǎn)品更聚焦用戶在過(guò)程體驗(yàn)中的心理需求逐步滿足，而不追求特定結(jié)果。比如soul的靈魂陪伴感，手機(jī)QQ的自習(xí)室監(jiān)督感等等。

我們把這種用戶的心理訴求稱作「社交獲得感」。

二、視頻社交分析和貓呼產(chǎn)品定位

目前市場(chǎng)上視頻社交產(chǎn)品可以大致分為5個(gè)流派，他們分別是直播、視頻群聊、溝通工具、隨機(jī)匹配、短視頻社區(qū)。

如何找到貓呼的定位？這里用到的方法是構(gòu)建坐標(biāo)系。按照時(shí)效性和互動(dòng)性兩個(gè)維度構(gòu)建坐標(biāo)系并提取關(guān)鍵詞。

橫坐標(biāo)：實(shí)時(shí)的關(guān)鍵詞是當(dāng)下、即時(shí)性、強(qiáng)調(diào)社交；對(duì)應(yīng)的異步關(guān)鍵詞是沉淀、持續(xù)性、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。

縱坐標(biāo)：單向的關(guān)鍵詞是資產(chǎn)炫耀、身份認(rèn)同、生活記錄；雙向的關(guān)鍵詞是陪伴感、打發(fā)時(shí)間、排解孤獨(dú)。

我們把這些產(chǎn)品進(jìn)行象限歸類。貓呼是在定位在第四象限，實(shí)時(shí)雙向的視頻連線。

基于實(shí)時(shí)和雙向兩個(gè)維度，貓呼的社交獲得感來(lái)源是連線打發(fā)時(shí)間，當(dāng)下即時(shí)的聊天陪伴。具體分析請(qǐng)閱讀《視頻社交洞悉》，此處不在展開(kāi)。

三、貓呼用戶的社交獲得感分析

解決本文兩個(gè)核心問(wèn)題的思路方法是采用如圖的雙鉆模型。運(yùn)用這個(gè)方法可以最有效的推導(dǎo)核心訴求，轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)目標(biāo)，滿足社交獲得感。

1. 通過(guò)路徑拆解進(jìn)行痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)識(shí)別，挖掘核心訴求

我們可以把陌生人社交的場(chǎng)景分成3個(gè)大的階段：對(duì)象的發(fā)現(xiàn)、連接的建立、和關(guān)系的深入。

對(duì)應(yīng)這3個(gè)階段，把陌生人視頻連線的使用路徑進(jìn)行拆解，分別挖掘每一個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)（這個(gè)環(huán)節(jié)我們采用的方法是同理心挖掘和頭腦風(fēng)暴）。

最后從痛點(diǎn)中抽離總結(jié)出核心訴求，就是貓呼用戶的社交獲得感。

在不同的場(chǎng)景階段，貓呼用戶的社交獲得感依次是：發(fā)現(xiàn)建立關(guān)系的對(duì)象、及時(shí)的反饋、好的互動(dòng)體驗(yàn)、長(zhǎng)期的關(guān)系成長(zhǎng)。用更口語(yǔ)化的表達(dá)就是有人連、連得上、聊得爽、有回響。

2. 核心訴求歸納、轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)目標(biāo)

各個(gè)階段的核心訴求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)目標(biāo)。對(duì)應(yīng)關(guān)系分別是：有人連的設(shè)計(jì)目標(biāo)是構(gòu)建關(guān)系鏈、連得上的設(shè)計(jì)目標(biāo)是提高接通率、聊得爽的設(shè)計(jì)目標(biāo)是提升通話質(zhì)量、有回想的設(shè)計(jì)目標(biāo)是引導(dǎo)二次社交。

四、如何通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)滿足社交獲得感

1. 構(gòu)建關(guān)系鏈，滿足有人連

1.1 搭建基礎(chǔ)交互框架，跨平臺(tái)引入關(guān)系鏈

MVP（Minimum Viable Product），即最小化可實(shí)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種方法，由Eric Ries 在《精益創(chuàng)業(yè)》中出，它教你用低成本快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的第一個(gè)版本，快速推向市場(chǎng)獲得第一批種子用戶，通過(guò)用戶訪談、調(diào)查問(wèn)卷、數(shù)據(jù)分析等途徑獲取產(chǎn)品使用反饋，基于反饋?zhàn)龀掷m(xù)迭代。

我們采用這個(gè)方法，按照路徑提取功能優(yōu)先級(jí)，抽取能完成最小閉環(huán)的功能，搭建出貓呼最小化可實(shí)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。框架中最核心的元素是通話對(duì)象，所以整個(gè)MVP框架都是圍繞通話對(duì)象，搭建各頁(yè)面的信息層級(jí)和過(guò)渡關(guān)系。

框架搭起來(lái)了，如何解決新產(chǎn)品關(guān)系鏈引入的問(wèn)題？

這是很多社交產(chǎn)品初期面臨的問(wèn)題。我們的解決方案是通過(guò)小程序邀請(qǐng)好友直接回?fù)?，跨平臺(tái)引入關(guān)系鏈。

貓呼發(fā)送通話鏈接給微信好友，微信好友可以通過(guò)小程序回?fù)軐?shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的通話，通話結(jié)束可以加好友建立關(guān)系鏈。

通話過(guò)程中小程序端可以看到貓呼的美顏效果，這和微信的真實(shí)畫(huà)面有直觀明顯的對(duì)比，當(dāng)用戶想要試用美顏效果時(shí)提示下載貓呼。這樣可以很好的為貓呼拉新引流。

1.2 增加陌生人發(fā)現(xiàn)模塊，擴(kuò)充關(guān)系鏈

隨著框架逐步完善，產(chǎn)品框架上新增了發(fā)現(xiàn)模塊，陌生人視頻通話可以進(jìn)一步擴(kuò)充關(guān)系鏈。首先為了使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更具穩(wěn)定性和拓展性，交互框架調(diào)整為3tab的結(jié)構(gòu)。

一般來(lái)說(shuō)異步的陌生人社交產(chǎn)品為了營(yíng)造氣氛，初期會(huì)用一部分馬甲號(hào)來(lái)發(fā)布動(dòng)態(tài)。雖然這樣解決了初期用戶量不足的問(wèn)題，但也帶來(lái)了資料虛假的感覺(jué)。

因此貓呼資料的真實(shí)感進(jìn)行了一些設(shè)計(jì)。貓呼采用5秒動(dòng)態(tài)頭像，并且記錄拍攝時(shí)間來(lái)塑造真實(shí)感。在創(chuàng)建資料時(shí)，用人臉檢測(cè)技術(shù)來(lái)保證真人。

另一方面為了采用動(dòng)態(tài)頭像的feeds流瀏覽和交友意向標(biāo)簽篩選設(shè)計(jì)，使發(fā)現(xiàn)和篩選陌生人更高效。

1.3 更加聚集的發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景，補(bǔ)充關(guān)系鏈

產(chǎn)品的下一個(gè)階段，框架增加限時(shí)匹配假面舞會(huì)玩法。用更加聚集的發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景補(bǔ)充關(guān)系鏈。

假面舞會(huì)規(guī)則：戴面具隨機(jī)匹配，限時(shí)聊天，到點(diǎn)斷線。這樣的的游戲規(guī)則，讓加好友的需求更加迫切。

每天定時(shí)開(kāi)啟，用戶更聚集，匹配率高。每天3場(chǎng)定時(shí)舞會(huì)，讓用戶更聚集，匹配更容易成功。倒計(jì)時(shí)預(yù)約提醒和舞會(huì)氛圍的營(yíng)造，提高用戶的期待感。

降低退出率，增加匹配概率。在匹配中、視頻連接中的等待頁(yè)面，通過(guò)情感化的進(jìn)度提示緩解焦慮。在匹配失敗頁(yè)面進(jìn)行情感化引導(dǎo)，減少挫敗離開(kāi)，提高匹配。

2. 提高接通率，滿足“連得上”

2.1 來(lái)電彈窗的設(shè)計(jì)降低接通壓力，提高接通意愿

通常IM來(lái)電全屏提醒可以提高接通效率，但在陌生人場(chǎng)景下不適用。貓呼收到來(lái)電后進(jìn)入準(zhǔn)備頁(yè)面預(yù)覽和美顏，降低接通壓力，讓用戶更愿意接通。

2.2 通過(guò)不同強(qiáng)度的“廣告”推薦在線用戶，促進(jìn)連線

由弱到強(qiáng)的交互樣式推薦在線用戶，促進(jìn)連線。

2.3 用“隱藏”設(shè)計(jì)帶來(lái)安全感，防止騷擾

對(duì)人、環(huán)境、位置三類元素進(jìn)行隱藏，通過(guò)提高安全感和降低騷擾提升接通率。

3. 提升通話質(zhì)量，滿足“聊得爽”

3.1 美顏+智能補(bǔ)光提升畫(huà)面質(zhì)量

我們發(fā)現(xiàn)貓呼用戶的使用場(chǎng)景，有很多是晚上躺床上燈沒(méi)開(kāi)、走夜路沒(méi)路燈的時(shí)候視頻。造成的問(wèn)題就是畫(huà)面很暗無(wú)法看清，系統(tǒng)級(jí)的屏幕調(diào)亮無(wú)法解決問(wèn)題。

因此我們采用物理反光方法解決。當(dāng)周圍環(huán)境變暗時(shí)，光傳感器智能感應(yīng)彈出補(bǔ)光開(kāi)啟提示。點(diǎn)擊開(kāi)啟，畫(huà)面向中間縮小白色光圈為面部補(bǔ)光，提升畫(huà)面的質(zhì)量。

3.2 增加通話雙方的互動(dòng)性

為了讓畫(huà)面更平衡，減少切換，通話中的設(shè)計(jì)采用上下平均分屏的結(jié)構(gòu)。操作按鈕在通話過(guò)程中進(jìn)行隱藏來(lái)減少畫(huà)面遮擋。因?yàn)橥ㄔ掚p方異性較多，設(shè)計(jì)了了有CP感的面具，制造身份互動(dòng)。

那么CP身份如何增強(qiáng)情感互動(dòng)呢？

在異步聊天中我們會(huì)用顏文字和CP表情包來(lái)表達(dá)情感互動(dòng)。根據(jù)這個(gè)思路，我們提取了男生女生之間的互動(dòng)情緒，設(shè)計(jì)了情緒互動(dòng)面具。并且在觸發(fā)的時(shí)候畫(huà)面結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，來(lái)增強(qiáng)互動(dòng)的強(qiáng)度。

3.3 提升通話整體體驗(yàn)的設(shè)計(jì)

人臉檢測(cè)：實(shí)際匹配到很多用戶總是對(duì)著天花板，影響體驗(yàn)。通過(guò)人臉檢測(cè)，當(dāng)沒(méi)有識(shí)別到人臉會(huì)雙向模糊，持續(xù)15秒自動(dòng)掛斷。

通話時(shí)長(zhǎng)的限制：有限的時(shí)間能提高稀缺感，有助于聊天內(nèi)容質(zhì)量的提升。通話評(píng)價(jià)：根據(jù)評(píng)價(jià)分級(jí)，限制低評(píng)價(jià)用戶連線。

4. 引導(dǎo)二次社交，滿足“有回響”

4.1 最近通話的好友，在準(zhǔn)備頁(yè)高效呼叫

最近聯(lián)系人大概率要再次通話，在準(zhǔn)備頁(yè)面外顯且用綠點(diǎn)標(biāo)記在線狀態(tài)，可直接呼叫。縮短路徑，提高效率。

4.2 好友區(qū)分在線狀態(tài)，離線用戶輕互動(dòng)

與AIO消息列表排序邏輯不同，貓呼強(qiáng)調(diào)在線撥打。所以列表區(qū)分在線狀態(tài)。在線直接呼叫，離線喵一下輕互動(dòng)，對(duì)方收到push會(huì)上線。

4.3 AIO的補(bǔ)齊和新嘗試

后期加入AIO，方便約時(shí)間視頻。視頻向AIO留言的嘗試，提高效率。

五、總結(jié)

回到文章開(kāi)始我們要解決的兩個(gè)問(wèn)題：貓呼用戶的社交獲得感是什么？以及怎么樣通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)滿足？

利用雙鉆模型，我們推導(dǎo)出貓呼用戶的社交獲得感是：有人連（發(fā)現(xiàn)建立關(guān)系的對(duì)象）、連得上（及時(shí)的反饋）、聊得爽（好的互動(dòng)體驗(yàn)）、有回響（長(zhǎng)期的關(guān)系成長(zhǎng)）。

通過(guò)構(gòu)建關(guān)系鏈滿足有人連，提高接通率滿足連得上，提升通話質(zhì)量滿足聊得爽，引導(dǎo)二次社交滿足有回響，滿足社交獲得感。

#專欄作家#

曉吾，微信公眾號(hào)：體驗(yàn)主義，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊高級(jí)交互設(shè)計(jì)師，前創(chuàng)新工場(chǎng)、新浪微博交互設(shè)計(jì)師。專注社交創(chuàng)新與娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

本文由 @曉吾 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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