編輯導(dǎo)語(yǔ)：有哪些游戲元素是可以推動(dòng)用戶參與，讓產(chǎn)品或活動(dòng)的游戲化實(shí)踐更加有效的？也許，PBL，即積分、勛章、排行榜這三類元素是你不可忽略的幾個(gè)元素。那么這些元素又該如何應(yīng)用到游戲化實(shí)踐當(dāng)中？本文作者做了相應(yīng)解讀，一起來(lái)看一下。

游戲元素非常多，大到描述動(dòng)態(tài)過(guò)程的敘事（Narrative），描述機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)（Competition），小到描述行為的收集（Collections）、頭像（Avatars）等……

不可否認(rèn)，從概率學(xué)來(lái)看，有些游戲元素在游戲化領(lǐng)域中更常見，應(yīng)用場(chǎng)景更廣泛，在促進(jìn)游戲化的成功實(shí)踐方面，相比于其他元素更有影響力。

是什么呢？標(biāo)題揭曉了答案：積分、勛章、排行榜（Points，Badges，Leaderboards）。PBL的實(shí)踐案例，有家喻戶曉的Foursquare.com、Nike Run，國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)站-個(gè)人中心的“基礎(chǔ)設(shè)施”都是PBL的應(yīng)用。

下面我們對(duì)這三個(gè)元素一些詳細(xì)的說(shuō)明。

一、積分（Points）

積分的意義何在？你可能首先想到的是分?jǐn)?shù)，是一種記分方式。假如在一場(chǎng)競(jìng)賽中，A玩家得到 100 分，B玩家有5000分，那么我們就知道B玩家是贏家。

積分可以顯示相對(duì)位置，所以積分是確定某個(gè)玩家在游戲中表現(xiàn)的方式，或者定義誰(shuí)是贏家。

積分可以與獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系起來(lái)，5000積分可以用來(lái)?yè)Q取實(shí)體或者虛擬的獎(jiǎng)勵(lì)（免費(fèi)酒店入住，榮譽(yù)勛章……）。

積分提供反饋，在某個(gè)場(chǎng)景中，獲得了5000分，相比于獲得100分的玩家，肯定會(huì)被認(rèn)為做得更好。

積分是一種反饋機(jī)制，它可以實(shí)時(shí)向玩家展示其在游戲中的位置或表現(xiàn)，是顯示進(jìn)度的一種方式。積分能給人上升到更高點(diǎn)的進(jìn)步動(dòng)力。

積分可以作為數(shù)據(jù)，游戲設(shè)計(jì)師可以看到玩家現(xiàn)在有多少分，在哪里賺錢、賺錢速度有多快等等。通過(guò)積分，設(shè)計(jì)者可以用來(lái)增強(qiáng)游戲或游戲化系統(tǒng)。

積分的偉大之處就在于：每個(gè)單位都是一個(gè)點(diǎn)，很標(biāo)準(zhǔn)的、毫無(wú)誤差的一個(gè)點(diǎn)，它們彼此之間都是平等的。如果你建立了一個(gè)積分系統(tǒng)，里面設(shè)置了能夠等值交換現(xiàn)實(shí)中的物品，那么，這個(gè)系統(tǒng)里的積分就是一種通用貨幣。

二、勛章（Badges）

勛章是成就的象征。它們是一些視覺(jué)指示，表明你已經(jīng)達(dá)到了一定的水平，或者你已經(jīng)完成了一些在游戲化系統(tǒng)中為你設(shè)定的目標(biāo)。

想象一下，有個(gè)類似按鈕的圖形，非常顯眼，出現(xiàn)在個(gè)人資料頁(yè)面或容易被其他玩家發(fā)現(xiàn)的地方，這些圖形代表著該玩家的成就。你要是這個(gè)玩家，會(huì)不會(huì)有一種社交的優(yōu)越感？

勛章的強(qiáng)大之處就在于它的靈活性，設(shè)計(jì)者可以在徽章中表示任何內(nèi)容。勛章就像一張畫布，供設(shè)計(jì)者獎(jiǎng)勵(lì)或紀(jì)念某個(gè)目標(biāo)的達(dá)成。也許你第一次做某事就得到一個(gè)勛章，也許你會(huì)因?yàn)檫B續(xù)做 100 次某事而獲得勛章，也許你只是隨機(jī)獲得一個(gè)勛章（有可能是因?yàn)?，哪天設(shè)計(jì)師想給你一個(gè)小驚喜~~）。

游戲化系統(tǒng)會(huì)試圖激發(fā)用戶的某些行為，并引導(dǎo)用戶做些什么想設(shè)定的結(jié)果前進(jìn)。勛章可以是一種很好的傳達(dá)方式，鏈接到游戲化設(shè)計(jì)師想要激勵(lì)的精準(zhǔn)內(nèi)容。

勛章可以傳達(dá)風(fēng)格。勛章是圖形，它可以有自己的圖形風(fēng)格和設(shè)計(jì)元素。勛章的圖案可以代表和傳達(dá)與游戲化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的氛圍或整體美感。

勛章還可以展示游戲中的重要內(nèi)容。將第100級(jí)，或者10,000分融入勛章中表達(dá)，讓玩家知曉這是系統(tǒng)給予他的即時(shí)反饋，這對(duì)于重視系統(tǒng)成就的玩家來(lái)說(shuō)非常重要。勛章還能用作憑據(jù)。例如在教育行業(yè)中的應(yīng)用，玩家通過(guò)勛章，告訴任何正在“圍觀”的人，我已經(jīng)通過(guò)了，類似現(xiàn)實(shí)中的畢業(yè)文憑，職業(yè)證書等。

勛章是身份的象征。游戲化重視玩家的“啊哈”（A Ha）時(shí)刻，勛章正好完美的呈現(xiàn)出玩家一步步進(jìn)步的狀態(tài)，每個(gè)階段，玩家通過(guò)勛章回想起自己的努力，啊哈時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)。

三、排行榜（Leaderboards）

排行榜是關(guān)于排名的。它準(zhǔn)確地告訴某位玩家，他相對(duì)于其他玩家所處的位置。

排行榜是一種反饋機(jī)制，但這類反饋是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的，它代表了與其他玩家相比，你的表現(xiàn)如何。

排行榜需要使用恰當(dāng)，否則會(huì)出現(xiàn)反作用。假如玩家在游戲中的分?jǐn)?shù)是666，如果他看到榜首位置玩家的得分是167,000,000，你會(huì)不會(huì)立馬失去沖榜的信息，直接萌生退出的想法。

所以，聰明的設(shè)計(jì)師們對(duì)排行榜做了創(chuàng)新：假如你的分?jǐn)?shù)是666，向你展示的只有你的名次和，你上下幾名玩家及其分?jǐn)?shù)，以及那位最高分玩家，是不是會(huì)給玩家一個(gè)假象：他處于中游的位置，還能再努力一把追上去。

在這種“個(gè)性化榜單”中，玩家看到的只有他想要看到的，也就意味著玩家看事情的角度是“以偏概全”，這樣的好處就是讓玩家能夠聚焦在自己和自己的進(jìn)步上比較。

也有案例標(biāo)明，排行榜是“零和博弈”的游戲，圍繞著排行榜開展活動(dòng)，一切貌似都與競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)，這會(huì)給玩家?guī)?lái)持續(xù)的緊張感，人們不太愿意參與。

四、神奇的PBL，無(wú)腦引入商業(yè)游戲化實(shí)踐就能成功？

答案無(wú)疑是否定的。

許多企業(yè)認(rèn)為只要將PBL的元素應(yīng)用到業(yè)務(wù)中，就能神奇的制造出類似游戲的感覺(jué)，使得商業(yè)流程變得有趣和引人入勝。事實(shí)上，游戲元素只是游戲化的起點(diǎn)，它們是一個(gè)個(gè)原材料， 是我們可以使用和部署的基礎(chǔ)工具。但是，僅僅擁有它們，只能給我們的游戲化設(shè)計(jì)一小部分的支撐。

當(dāng)我們將元素應(yīng)用到商業(yè)中，我們不能忽略游戲化設(shè)計(jì)的核心因素：游戲體驗(yàn)感的挖掘和設(shè)計(jì)。

元素≠游戲，游戲兼具元素和體驗(yàn)。換句話說(shuō)，游戲吸引的受眾不一樣，那么所提供的體驗(yàn)不一樣，所選擇的元素的組成也會(huì)有所不同，所以，游戲是介于元素和體驗(yàn)之間的東西。

想讓游戲化在商業(yè)應(yīng)用中吸引更多的用戶，并提升參與感，我們不能跳過(guò)最難的部分——體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

舉兩個(gè)“生搬硬套”的例子。

1. 航空公司的常旅客計(jì)劃

經(jīng)常有許多商務(wù)出行人士，會(huì)關(guān)注航空公司的常旅客計(jì)劃。首先是進(jìn)度條刺激乘客不斷的往心中的小目標(biāo)前進(jìn)；然后，乘坐相同航空公司航班到達(dá)一定里程，便可獲得免費(fèi)升艙、贈(zèng)送免費(fèi)機(jī)票等獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，航空公司還會(huì)頒發(fā)一些虛擬勛章給用戶，也會(huì)以各種觸達(dá)的方式讓用戶分享他所獲得的成就。

聽起來(lái)是不是挺成功的？用戶貌似參與感強(qiáng)烈，也能激活用戶參與到轉(zhuǎn)發(fā)和分享當(dāng)中。但當(dāng)我們真正深入思考，用戶喜歡這個(gè)計(jì)劃，但用戶對(duì)于航空公司的忠誠(chéng)度、信任感有質(zhì)的提升嗎？用戶喜歡的是“常旅客計(jì)劃”活動(dòng)本身，還是對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度有所提升呢？

獎(jiǎng)勵(lì)≠樂(lè)趣。

游戲元素本身不會(huì)給參與的用戶體驗(yàn)到樂(lè)趣。如果我們過(guò)分關(guān)注元素，尤其是 PBL，在游戲化設(shè)計(jì)中會(huì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)的傾向。

從心理學(xué)來(lái)解釋，獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)度會(huì)使人失去動(dòng)力，因?yàn)橛脩舻膮⑴c行為與金錢（或等價(jià)物品）掛鉤，那么就代表了這個(gè)行為是可以“被購(gòu)買”的，可以進(jìn)行等價(jià)交易的，一切能用貨幣衡量的任務(wù)，都會(huì)在人們的心理判定為“等價(jià)償付”——你給我報(bào)酬，我輸出我該做的動(dòng)作，公平交易，就像領(lǐng)薪水的員工一樣，每月的工資并不會(huì)激發(fā)起員工更多的激情和樂(lè)趣。

樂(lè)趣的類型，我在《游戲化設(shè)計(jì)（四）：尋找并設(shè)計(jì)樂(lè)趣（FUN）》中也有詳細(xì)提及。樂(lè)趣可以是互動(dòng)，可以是競(jìng)賽，可以是發(fā)些情緒，可以是解決問(wèn)題，可以是共同探索……

最后強(qiáng)調(diào)一下：獎(jiǎng)勵(lì)本身沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，但如果獎(jiǎng)勵(lì)是設(shè)計(jì)者唯一關(guān)注的目標(biāo)，那么設(shè)計(jì)上就會(huì)又很大的缺陷，引導(dǎo)得來(lái)的用戶行為往往會(huì)便宜最終目標(biāo)自身（就如常旅客計(jì)劃的最終目標(biāo)，是提升用戶對(duì)于航空公司品牌的忠誠(chéng)度）。

2. Google閱讀勛章

如果你的網(wǎng)站中只有PBL元素，相比于其他網(wǎng)站，你的網(wǎng)站特色在哪里呢？初次認(rèn)識(shí)你的用戶會(huì)不會(huì)很奇怪：“我好像前陣子似曾相識(shí)的參與過(guò)勛章的收集，現(xiàn)在又要再經(jīng)歷一遍？”

Google News在2011年曾經(jīng)嘗試在用戶閱讀內(nèi)容的過(guò)程中增加游戲化功能：當(dāng)用戶在網(wǎng)上閱讀某類文章超過(guò)一定篇數(shù)，Google會(huì)自動(dòng)下發(fā)一個(gè)勛章給到用戶。

Google的本意可能是好的，它希望獲得勛章的用戶，在和別人談起某個(gè)話題的時(shí)候，將勛章拿出來(lái)”炫耀“一下，自己在該領(lǐng)域讀過(guò)多少內(nèi)容。

但事實(shí)上，用戶通過(guò)搜索引擎的查找和瀏覽內(nèi)容是為了自我工作或者知識(shí)的積累，并不是真的需要向其他朋友進(jìn)行炫耀。哪怕勛章想要表達(dá)授予用戶一種成就感，用戶使用搜索引擎，相比于用戶使用知乎、KEEP等產(chǎn)品，在目的方面就有巨大的差異。

用戶在知乎上獲得勛章，是對(duì)于自我創(chuàng)作積累的成就認(rèn)可，在KEEP上獲得勛章是對(duì)自己完成目標(biāo)訓(xùn)練的自我認(rèn)可，不論是知乎還是KEEP，在游戲化設(shè)計(jì)上，總有一種吸引用戶不斷改變自我、優(yōu)化自我的、良性的”向上“路徑。在搜索引擎上獲得勛章？總感覺(jué)哪里怪怪的……

盡管PBL很有用，但并不是一切，我們還需要設(shè)計(jì)樂(lè)趣。游戲化不應(yīng)僅以這三個(gè)要素開始和結(jié)束，否則很容易變得無(wú)聊和膚淺。

作者：黎靜妤，現(xiàn)任凡泰極客運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，多年產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)同游戲化理念，理論+實(shí)踐用戶增長(zhǎng)新思路；公眾號(hào)：游戲化試驗(yàn)田

本文由 @ViWaViWa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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