編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著B(niǎo)端行業(yè)的熱度不斷上升，相關(guān)討論度也在不斷上升，一些產(chǎn)品經(jīng)理想進(jìn)入B端行業(yè)，但是了解甚少。在B端SaaS產(chǎn)品中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些自動(dòng)化事件設(shè)計(jì)模塊。本文就B端SaaS產(chǎn)品自動(dòng)化事件設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析講解。推薦對(duì)B端SaaS產(chǎn)品自動(dòng)化感興趣的用戶閱讀。

背景：由于疫情或政策原因，目前某預(yù)約SaaS平臺(tái)商家反饋希望能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行身份識(shí)別，以便判斷用戶是否具備預(yù)約資格。

一、需求分析

1. 商家的聲音(Voc)

• 商家A ：xxx市只允許某某省（某某市除外）的用戶進(jìn)行預(yù)約。
• 商家B：xxx市本地市民憑xxxx身份證開(kāi)頭可購(gòu)買預(yù)約特惠票。
• 商家C： xxx市疫情指揮部要求，具備48小時(shí)核酸記錄才能進(jìn)行預(yù)約。
• 商家D： xxx市提供的老人/小孩用戶定向預(yù)約。

2. 場(chǎng)景分類

經(jīng)過(guò)信息收集整理，了解到目前商家提及的需求場(chǎng)景主要有以下3類：

1. 商家僅提供本地化服務(wù)項(xiàng)目。
2. 商家配合疫情防控彈性約束。
3. 限定特定年齡段、性別等屬性。

3. 業(yè)務(wù)價(jià)值

• 降本增效：自動(dòng)化便于商家高效管理預(yù)約訂單，代替人工完成繁瑣重復(fù)的工作，降低勞動(dòng)成本，提升效率。
• 政策法規(guī)：自動(dòng)化配置滿足目前疫情大流行背景下，配合地方政府進(jìn)行風(fēng)控管理。
• 業(yè)務(wù)彈性：對(duì)于特定約束的服務(wù)項(xiàng)目，能夠自由組合規(guī)則匹配符合的定向用戶，自動(dòng)過(guò)濾甄別。
• 可用程度：需求具備豐富預(yù)約業(yè)務(wù)可落地場(chǎng)景，自動(dòng)化產(chǎn)品能力具備標(biāo)準(zhǔn)化特性，具備高度可復(fù)用特性。
• 技術(shù)成本：技術(shù)實(shí)現(xiàn)周期短，屬于商家業(yè)務(wù)關(guān)鍵痛點(diǎn)，付費(fèi)升級(jí)意愿高，已有xx家意向商家。
• 緊急程度：?緊急重要程度高，目前已有xx家商家受到地方政府管控影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)。

二、產(chǎn)品規(guī)劃

1. 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流

（1）現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不具備用戶身份識(shí)別能力，需要構(gòu)建新的基礎(chǔ)能力或在已有能力上改造已滿足業(yè)務(wù)需求。

表單模塊與「自動(dòng)化」的理念高度吻合，而且表單在預(yù)約業(yè)務(wù)流程可以廣泛適用于各行各業(yè)。

SaaS平臺(tái)在預(yù)約業(yè)務(wù)流程中，目前已初步具備預(yù)約資料表單功能，但在此之前僅用作信息收集用途。

（2）目前平臺(tái)預(yù)約資料表單提供的字段類型有“聯(lián)系信息字段”和“通用字段”，總結(jié)已有字段可以劃分為4種類型進(jìn)行識(shí)別，分別是：字符串、數(shù)字、日期和多選項(xiàng)。

（3）對(duì)于不同的字段類型，經(jīng)過(guò)競(jìng)品分析調(diào)研，整理出以下常見(jiàn)的字段匹配規(guī)則。

以“字符串”類型的信息項(xiàng)為例說(shuō)明：提供了“是”、“不是”、“包含”、“不包含”、“以…開(kāi)始”、“以…結(jié)束”的規(guī)則選項(xiàng)。

對(duì)于“字符串”類型題目：你最喜歡的籃球明星是誰(shuí)？

假設(shè)你設(shè)定規(guī)則為【是“科比”】，那么對(duì)于該題目來(lái)說(shuō)，只有用戶填寫(xiě)的內(nèi)容完全匹配【科比】，才算匹配上規(guī)則。

如果你設(shè)置的是【包含“科比”】，那么用戶填寫(xiě)的內(nèi)容只要有【科比】，即匹配規(guī)則，如果不含則不匹配規(guī)則。

以此類推，理解其他字段和對(duì)應(yīng)的規(guī)則。

2. 迭代業(yè)務(wù)流

為了能從用戶填寫(xiě)的預(yù)約資料進(jìn)行身份識(shí)別，需要對(duì)于預(yù)約資料進(jìn)行改造，在預(yù)約資料表單模塊添加“自動(dòng)化事件”。

大致流程是商家端需要先針對(duì)預(yù)約資料信息項(xiàng)設(shè)定好規(guī)則表達(dá)式，啟動(dòng)自動(dòng)化事件。

當(dāng)用戶進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約時(shí)，會(huì)進(jìn)行3輪的檢查。分別是“是否啟用自動(dòng)化事件” → “是否匹配規(guī)則”→ “匹配規(guī)則是否可以預(yù)約”。

商家預(yù)設(shè)匹配規(guī)則「可以預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目」的話，3項(xiàng)檢查都通過(guò)，用戶即可進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約。

3. 邏輯規(guī)則表達(dá)式

（1）在預(yù)約資料表單設(shè)定規(guī)則時(shí)，存在多項(xiàng)規(guī)則組合設(shè)定的情況，比如，只允許A省但不含A1市的市民可以預(yù)約特惠項(xiàng)目，用邏輯語(yǔ)言翻譯就是：用戶身份“是A省”且“不是A1市”。

（2）面對(duì)這種情況需要使用到邏輯語(yǔ)言進(jìn)行匹配規(guī)則串聯(lián)，邏輯語(yǔ)言會(huì)有：“且(&)、“或(|)”、“非(!)”3種常見(jiàn)的類型。

目前在產(chǎn)品的現(xiàn)有字段中，只需要用到“且(&)”和“或(|)”2種就能滿足需求，未來(lái)根據(jù)新增字段類型，再?zèng)Q定增加“非(!)”條件。

（3）“且”、“或”用法示例：

A且B =A&B =同時(shí)滿足A和B規(guī)則，即為匹配。

A或B =A|B=只要滿足A或B其中一項(xiàng)規(guī)則，即為匹配。

另外，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，邏輯語(yǔ)言存在一定使用門(mén)檻，需要盡可能降低商家在設(shè)定時(shí)的難度。

三、方案設(shè)計(jì)

1. 自動(dòng)化事件

經(jīng)過(guò)討論，決定基于原有預(yù)約資料表單業(yè)務(wù)增加「自動(dòng)化事件」。預(yù)約資料表單已被大量商家投入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，對(duì)于不需管控的商家，默認(rèn)設(shè)定為“不限制”。

商家可以依據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，自行設(shè)定自動(dòng)化事件規(guī)則表達(dá)式并啟用。

2. 復(fù)合規(guī)則表達(dá)式

（1）單項(xiàng)規(guī)則

單項(xiàng)規(guī)則時(shí)，比如限制身份證是“440300”開(kāi)始的規(guī)則，可以這樣表達(dá)：({身份證}[以…開(kāi)始]{440300})。

（2）“且”組合規(guī)則

多項(xiàng)“且”規(guī)則時(shí)，比如限制身份證是“440300”開(kāi)始，并且不含“440399”的規(guī)則。可以這樣表達(dá)：({身份證}[以…開(kāi)始]{440300})且({身份證}[不含]{440399})…。

（3）“或”組合規(guī)則

多項(xiàng)“或”規(guī)則時(shí)，比如限制身份證以“440300”開(kāi)始，或者以“440399”開(kāi)始的規(guī)則。可以這樣表達(dá)：({身份證}[以…開(kāi)始]{440300})或({身份證}[以…開(kāi)始]{440399})…。

（4）混合組合規(guī)則

多項(xiàng)“且”和“或”規(guī)則時(shí)，比如限制身份證是“440300”開(kāi)始，并且不含“440399”?；蛘呱矸葑C是“440100”開(kāi)始，并且不含“440199”的規(guī)則?？梢赃@樣表達(dá)：({身份證}[以…開(kāi)始]{440300})且({身份證}[不含]{440399})或({身份證}[以…開(kāi)始]{440100})且({身份證}[不含]{440199})。

從上面的講解可以看出，隨著組合規(guī)則的增加，設(shè)定和閱讀規(guī)則變成一件極具難度的事情，對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)，有很高的學(xué)習(xí)成本。

經(jīng)過(guò)使用者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，基本超過(guò)3項(xiàng)后都在“或”組合規(guī)則的時(shí)候，會(huì)對(duì)規(guī)則閱讀和理解產(chǎn)生障礙，接下來(lái)問(wèn)題就是考驗(yàn)實(shí)際UI界面展示的時(shí)候如何進(jìn)行交互表達(dá)。

3. 規(guī)則表達(dá)式方案

在經(jīng)過(guò)市面上5款類似產(chǎn)品設(shè)計(jì)后，提出了 A/B/C 3種設(shè)計(jì)方案。通過(guò)給定設(shè)定任務(wù)和閱讀任務(wù)，對(duì) 3 位使用者進(jìn)行易用性測(cè)試，大致的結(jié)論如下。

方案A：直接條列式設(shè)定規(guī)則，對(duì)于不同的規(guī)則可以根據(jù)需要選擇“且”和“或”組合方式。方案雖然滿足可用性，但是并沒(méi)有解決使用者在使用上設(shè)定和閱讀的障礙。

方案B：在方案A的基礎(chǔ)上，拆分為規(guī)則組，把規(guī)則拆分成更小的單元來(lái)看待。規(guī)則組很好解決了設(shè)定的問(wèn)題，但是對(duì)于閱讀來(lái)說(shuō)，還是存在不小的問(wèn)題。比如，在第一個(gè)規(guī)則組后再使用“且”進(jìn)行組合，那就變成兩個(gè)組其實(shí)是一個(gè)組，在閱讀上并不直觀。

方案C：在前面總結(jié)的問(wèn)題，最后決定采用規(guī)則組內(nèi)只可使用“且”，規(guī)則組間只可使用“或”組合。對(duì)于專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，設(shè)置復(fù)雜的規(guī)則表達(dá)式會(huì)變得重復(fù)。但是對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，卻是更加直觀和直覺(jué)。

所以，在規(guī)則表達(dá)式設(shè)定上，采用“方案C”。

4. 規(guī)則表達(dá)式更新機(jī)制

預(yù)約資料表單在實(shí)際使用過(guò)程中，會(huì)面對(duì)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行表單內(nèi)容的調(diào)整。由于自動(dòng)化事件是關(guān)聯(lián)在表單之上，會(huì)受到表單內(nèi)容的約束。

當(dāng)修改預(yù)約資料表單的字段影響自動(dòng)化設(shè)定規(guī)則時(shí)，系統(tǒng)需要進(jìn)行檢查并引導(dǎo)使用者進(jìn)行操作。針對(duì)表單修改影響規(guī)則，可以在“?”預(yù)覽，并可以快速一鍵排除。如果不確定，可以暫不處理。

又或者點(diǎn)擊“馬上更新”進(jìn)入自動(dòng)化設(shè)置頁(yè)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于影響的規(guī)則進(jìn)行突出顯示，原則上還是希望能最大程度簡(jiǎn)化使用者的操作難度，提高操作效率。

四、總結(jié)

對(duì)于B端產(chǎn)品，特別是對(duì)于SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，接收到客戶的需求，通常信息是比較片面的。客戶只會(huì)告訴你需要什么，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力不能只站在單個(gè)需求上來(lái)考慮問(wèn)題，需要抽離出來(lái)看“某一類能力”或“某些業(yè)務(wù)場(chǎng)景”，結(jié)合業(yè)務(wù)價(jià)值一起進(jìn)行判斷。

對(duì)于“自動(dòng)化事件”的能力設(shè)計(jì)，可以應(yīng)用的場(chǎng)景非常多。比如，數(shù)據(jù)變更、顧客下單、取消業(yè)務(wù)、定時(shí)任務(wù)等等，只要涉及一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的條件(觸發(fā)項(xiàng))，都可以通過(guò)邏輯表達(dá)式進(jìn)行判別。

而后續(xù)的行動(dòng)，當(dāng)然也不止本文提及的限制顧客進(jìn)行下單預(yù)約。還可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)提供行動(dòng)，比如，發(fā)送短信、贈(zèng)送優(yōu)惠券、自動(dòng)打標(biāo)簽等等。

這是一個(gè)SaaS產(chǎn)品能力原子化之后的結(jié)果，作為SaaS產(chǎn)品經(jīng)理不只是要增加產(chǎn)品能力，拓展產(chǎn)品解決問(wèn)題的深度。能力不是越多越好，是有限的能力可以產(chǎn)生更多元的業(yè)務(wù)組合，這需要思考怎么把產(chǎn)品能力可以抽象成更為基礎(chǔ)的能力單元，便于組合能力單元不斷發(fā)展，深化。

希望對(duì)你有所幫助。

#專欄作家#

龍國(guó)富，公眾號(hào)：龍國(guó)富，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，人因工程碩士。致力于終身學(xué)習(xí)和自我提升，分享用戶研究、客戶體驗(yàn)、服務(wù)科學(xué)等領(lǐng)域資訊，觀點(diǎn)和個(gè)人見(jiàn)解。

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