編輯導語：SaaS，是商家把自己設計的應用程序布署在云計算器上，用戶可以在各種設備上訪問。因此，SaaS產(chǎn)品的設計決定了用戶的體驗感。本篇文章中，作者介紹了SaaS產(chǎn)品設計的三大原則，不清楚的小伙伴不妨來看看。

這一年做SaaS踩了一些坑，也留下了一些經(jīng)驗，總結(jié)了SaaS產(chǎn)品設計原則，計劃后續(xù)每年不斷迭代。

一、用戶獲取/增長

1. 1分鐘讓企業(yè)的不同角色知道產(chǎn)品對他們的價值是什么

企業(yè)的不同角色對于產(chǎn)品的訴求是不同的，SaaS產(chǎn)品需要短時間內(nèi)面向不同角色讓他們知道這個產(chǎn)品的價值是什么。

• 決策者：更看重產(chǎn)品對企業(yè)效率的提升，以及風險控制能力、產(chǎn)品售后服務。
• 使用者：更關(guān)注產(chǎn)品的易用性，以及使用該產(chǎn)品后對原有工作流程的改變。

2. SaaS 0→1：把種子用戶當作上帝：珍惜客戶反饋，定期客戶調(diào)研，回歸工匠精神

種子用戶可能屬于創(chuàng)新者、早期使用者。

他們有著這樣的特點：喜歡新鮮事物，愿意為早期的新鮮產(chǎn)品進行嘗試，愿意提出自己意見，對產(chǎn)品有強參與感。

早期時候由于客戶量并不算大，可以多進行用戶訪談，了解業(yè)務是做SaaS的前提。

根據(jù)多家公司的不同情況，就可描繪出產(chǎn)品的框架，同時驗證產(chǎn)品對客戶的核心價值。

（我對工匠精神的理解：產(chǎn)品經(jīng)理—新時代的手藝人）

3. SaaS 1→100：產(chǎn)品內(nèi)功沒打好，不要輕易做增長

產(chǎn)品每次增長機會都尤其寶貴，有時候產(chǎn)品的MVP還沒有打磨好，甚至沒得到種子用戶的認可，不要輕易做增長。

否則用戶進入但卻留不住客戶，浪費了一次客戶的信任、口碑、機會。

二、產(chǎn)品設計

1. 產(chǎn)品定位：面向中小還是大企業(yè)，提前想清楚，很難即要又要

對于SaaS產(chǎn)品定位：詳見【SaaS】SaaS產(chǎn)品的第一步：找到你的聚焦點。

2. 保證企業(yè)用戶的虛擬資產(chǎn)穩(wěn)定性與安全性

數(shù)據(jù)信息安全與可靠性是SaaS廠商的核心價值。

• 系統(tǒng)穩(wěn)定性：穩(wěn)定性是一切的前提，保證企業(yè)資產(chǎn)不丟失、不外流
• 功能使用：資產(chǎn)生產(chǎn)-管理-使用-刪除整個鏈路的通暢與安全，考慮不同角色對于資產(chǎn)管理的訴求

3. 功能上線后，不可隨意下線。所以每個功能都要慎重，想不清楚寧可不做

每個功能上線后，即使是僅有20%的客戶使用，如果下線都是影響很大的反饋。

因為改變了用戶習慣或者使用數(shù)據(jù)。所以每個功能想不清楚，寧愿不做。

4. 客戶并不是永遠在PC端使用你的產(chǎn)品

舊的客戶端產(chǎn)品的體驗，經(jīng)常就是在一個封閉的環(huán)境中進行系統(tǒng)的使用。

但現(xiàn)在的SaaS模式下，伴隨企業(yè)OA、通訊軟件釘釘、微信的成熟。

要更多考慮到SaaS產(chǎn)品與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)或者內(nèi)部工作環(huán)境、通訊軟件的結(jié)合。

5. 基于場景，而不是基于能力單點上線：沒有串聯(lián)具體場景，單點的功能上線是無意義的

在目前小步快跑、快速迭代的號召下，很多產(chǎn)品經(jīng)理容易陷入功能型產(chǎn)品經(jīng)理的誤區(qū)。

客戶反饋說要這個功能，然后就下個版本立馬上線。

但對于SaaS產(chǎn)品，我們更重要的解決一個場景的問題，就是可以講出用戶使用的故事。

如果單點功能上線，沒有推廣，講不清場景，這樣的功能也是無意義的。

（對于場景的理解：詳見SaaS成功的關(guān)鍵：持續(xù)幫助客戶成功）

6. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)保持穩(wěn)定性，優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)功而不是表面，做一步想十步

比較好的SaaS產(chǎn)品，我們打開第一眼總是覺得沒有什么更新。

可是在實際體驗上，卻發(fā)現(xiàn)原來新增了這么多能力。

產(chǎn)品框架架構(gòu)好是非常重要的，可以讓企業(yè)使用習慣不變，卻能感覺到產(chǎn)品功能的不斷豐富。

7. 競品分析多問為什么，現(xiàn)象背后有很多組織的原因，別抄到了錯的部分

前段時間做競品分析，感覺某個產(chǎn)品功能上不太對，問了在那個公司的朋友。

發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)部也都知道這個問題，只是用戶量太大，不太好修改調(diào)整了。

所以不要神化排名靠前的幾個競品，可能它某個決策是錯的，然后你還抄下去了

三、商業(yè)化

1.商業(yè)價值的產(chǎn)生來自于用戶價值的交付

若沒有產(chǎn)生足夠的用戶價值，就不要進行商業(yè)化。

俞軍的產(chǎn)品價值公式：產(chǎn)品價值 = (新體驗 – 舊體驗)- 遷移成本。

在日常的工作接觸中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)用戶作為決策者每年在匯報時候，也會自己做一個公式，與公司匯報買我們系統(tǒng)的價值。

如簡單的公式：系統(tǒng)采購成本<使用這個系統(tǒng)帶來的人力減少*人工成本。

如果某個功能想要收費，但是衡量價值上并不能很好地衡量出對客戶的提效，就先不要進行商業(yè)化。

2. 關(guān)注長期價值，而不是短期利益

我們常說SaaS的核心是續(xù)費。

對于SaaS產(chǎn)品已經(jīng)購買的客戶，有兩點指標需要關(guān)注：續(xù)費率、客戶終身價值（LTV）。

用戶購買SaaS后由于其很多企業(yè)數(shù)據(jù)存儲在SaaS上，其遷移成本是比較高的，我們更應該關(guān)注客戶的長期價值，提供長期穩(wěn)定的體驗。

作者：周玥，微信公眾號：B端周玥

本文由 @周玥? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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