編輯導(dǎo)語：用戶體驗成熟度是一種衡量企業(yè)或項目用戶體驗發(fā)展情況的度量方式。本文首先介紹了描述UX成熟度的金字塔模型，將用戶體驗成熟度分為六個等級；其次，詳細(xì)說明了公司如何一步步升級，從而提升自身的UX成熟度；最后，探討了設(shè)計機(jī)構(gòu)如何能夠幫助公司提升UX成熟度。一起來看看吧~

很久以前，我曾在一個會議上做過一個演講，主題是如何建立和提高團(tuán)隊的用戶體驗設(shè)計能力。

我的搭檔代表ASML和Brightcape公司出席會議，我代表的則是數(shù)字設(shè)計機(jī)構(gòu) Hike One。

會議主要討論了公司如何提升其UX（用戶體驗）成熟度，從而推動變革，以及設(shè)計機(jī)構(gòu)在其中可以扮演怎樣的角色。

什么是UX成熟度，為什么要使用金字塔模型？

UX成熟度指的是，公司業(yè)務(wù)、技術(shù)和設(shè)計決策中，以用戶為中心的集成流程的發(fā)展水平。

作為一名UX/UI設(shè)計師，我將一家公司的用戶體驗成熟度定義為，公司逐步發(fā)展到，將對用戶的關(guān)注放在戰(zhàn)略決策的核心位置的程度。

公司的這種漸進(jìn)式發(fā)展本身就呈現(xiàn)出明顯的階段性特征，很多模型都可以描述這些階段。

在我的演講和本文中，我使用了Charlie Kreitzberg設(shè)計的模型作為靈感來源。

在Charlie的模型中，他指出，一個公司經(jīng)歷的用戶體驗流程的成熟度分為6個等級，每一等級是建立在彼此的基礎(chǔ)上的。

我們可以把這6個等級看作一個金字塔，最底部是第一級，頂部是第六級。

金字塔的底層由最大最重的模塊組成，這些模塊是金字塔其余部分的建造基礎(chǔ)，因此需要付出巨大的努力來建設(shè)。

只有金字塔的底層完工了，頂層才能建成。

這需要時間，因為沒有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，就不能建造頂部。

如果這些等級代表一個公司逐漸成長為成熟的用戶體驗公司的過程，那么就可以得出結(jié)論。

用戶體驗成熟度的提升需要時間和努力。那么，你公司的用戶體驗成熟度目前處于哪一級呢？

一、整體缺乏UX意識

在這一等級中，你的團(tuán)隊幾乎沒有意識到用戶體驗的存在，也就是說，用戶的需求要么不在考慮范圍內(nèi)，要么是未知的。

你可能會聽到這樣的說法：“用戶體驗設(shè)計師是誰？我們不需要設(shè)計”“我們沒有時間來設(shè)計”

二、隨需應(yīng)變的用戶體驗

隨需應(yīng)變的用戶體驗，也就是說，到了這一等級，對用戶體驗或?qū)τ脩舻年P(guān)注似乎只是項目中的一個階段，而不是持續(xù)發(fā)力的。

你可能會聽到以下說法：“我們需要這些界面的設(shè)計”“我們沒有時間去探索這些需要驗證的東西”“我認(rèn)為此處需要考慮一下用戶體驗”

三、孤立的 UX 項目

到了這一等級，這扇門已經(jīng)被打開了，但關(guān)鍵的利益相關(guān)者和部門仍在猶豫是否要充分參與用戶體驗流程，或看到其潛在影響。

我們雖通過設(shè)計師了解到我們的用戶對產(chǎn)品的評價，但利益相關(guān)者們?nèi)匀粵]有聽到用戶自己的需求，他們接受到的只是二手信息。

四、增長的 UX 業(yè)務(wù)

在這個層次上，我們看到 “以用戶為中心” 開始在團(tuán)隊決策中扮演重要角色，這是一個轉(zhuǎn)折點。

你將更加頻繁地聽到利益相關(guān)者表示，“我們需要與用戶交談并了解用戶”。

這意味著你的公司不再僅僅將用戶研究視為流程中的一個步驟，而是開始將用戶研究看作是有價值的見解及數(shù)據(jù)的來源。

五、UX 作為戰(zhàn)略武器

到了這一等級，工作流程中越來越早地以用戶為中心，并且可以看到迭代設(shè)計和研究過程呈現(xiàn)出周期性。

“以用戶為中心” 是創(chuàng)造影響力的武器，因為團(tuán)隊開始理解用戶的見解，并利用這些見解來創(chuàng)建未來的計劃和決策。

你將從 “我們需要與用戶交談來獲取更多我們所需的信息”，轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>“在構(gòu)建任何東西之前，我們首先需要了解用戶”。

六、集成的用戶體驗文化

到了這一等級，“以用戶為中心”的理念融入整個公司，成為戰(zhàn)略規(guī)劃和決策中不可或缺的一部分。

這時你將看到所有有著不同學(xué)科背景的人員都在協(xié)同工作，以便在為公司產(chǎn)品制定路線圖策略時，能夠?qū)⑺麄兊男枨笈c用戶相結(jié)合。

用戶體驗成熟度等級那么，我該如何升級？

那么，你的公司如何從現(xiàn)在的等級升級到金字塔的下一等級呢？

以下的案例和活動，可以幫助公司在工作流程中升級用戶體驗成熟度。

1. Level 01 → Level 02：耐心

耐心是關(guān)鍵。如果你公司的用戶體驗成熟度還處在第一級，這將會是相當(dāng)漫長的旅程。

你應(yīng)該做的第一件事就是雇傭一個設(shè)計團(tuán)隊來推進(jìn)這一過程。這至少需要兩個人，一個產(chǎn)品經(jīng)理，一個設(shè)計師。

此外，記得每時每刻都要倡導(dǎo)以用戶為中心。

2. Level 02 → Level 03：公開記錄所有內(nèi)容

你要讓成員們開始相信，“以用戶為中心”是一種戰(zhàn)略武器。

這一切都始于構(gòu)建一個工作體系，然后與每個人共享，其公開透明和可訪問性是關(guān)鍵。

3. Level 03 → Level 04：評估改進(jìn)

將所有工作記錄在文檔中是很好的，但也需要展示，在“以用戶為中心”的過程中所做的努力，實際上是如何改進(jìn)產(chǎn)品和體驗的。

要做到這一點，需通過標(biāo)準(zhǔn)化流程來建立與利益相關(guān)者和團(tuán)隊成員的溝通一致性。

4. Level 04 → Level 05：更加緊密地合作

提升到這一等級，不僅僅是與團(tuán)隊成員和利益相關(guān)者們分享你的見解和數(shù)據(jù)，而是讓他們也擁有這些內(nèi)容的所有權(quán)。

5. Level 05 → Level 06：流程調(diào)整與創(chuàng)新

如果提升到了這一等級，那說明你做得很好。可以開始向公司內(nèi)部的所有團(tuán)隊和部門分享及傳播你的用戶體驗流程。

設(shè)計機(jī)構(gòu)如何幫你提升UX成熟度？

那么，數(shù)字設(shè)計機(jī)構(gòu)如何幫助你升級用戶體驗流程，并提升其成熟度呢？

應(yīng)該把數(shù)字設(shè)計機(jī)構(gòu)看作是一種維生素片，它并不是要完全替換原先的流程，而是要增強(qiáng)它，從而使其更具可持續(xù)性和有效性。

我在Hike One期間發(fā)現(xiàn)，可以通過以下三種方式之一，讓設(shè)計機(jī)構(gòu)協(xié)助公司提升UX成熟度：

• 在團(tuán)隊中添加角色；
• 與設(shè)計機(jī)構(gòu)提供的團(tuán)隊一起推進(jìn)用戶體驗項目；
• 教育你的團(tuán)隊，不僅僅是教他們最新的用戶體驗實踐，也包括工具和方法的使用。

（1）加入角色

字面意思，就是在團(tuán)隊中加入一個角色。一個設(shè)計機(jī)構(gòu)，如Hike One ，為團(tuán)隊補(bǔ)充一個目前需要或團(tuán)隊缺少的角色。

他可以是UX/UI設(shè)計師，也可以是敏捷專家[1] 或設(shè)計負(fù)責(zé)人等任何角色。

這個角色的加入可以滿足團(tuán)隊當(dāng)前的需求，并幫助充實你的團(tuán)隊，以確保公司的用戶體驗工作不出現(xiàn)任何延期。

最終，你添加的這個角色會成為團(tuán)隊的一部分。([1]敏捷專家（Scrum Master）：敏捷開發(fā)中的SM，即熟悉敏捷開發(fā)模式及敏捷實施流程的人員。一般可由敏捷團(tuán)隊中的開發(fā)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，部分能力很強(qiáng)且懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理也可擔(dān)任這個角色)

（2）項目用戶體驗

項目UX涉及到的不僅僅是在團(tuán)隊中加入一個角色。數(shù)字設(shè)計機(jī)構(gòu)將把你的團(tuán)隊當(dāng)作他們的一部分，他們將圍繞你的團(tuán)隊，最終實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。

一個常見的例子是將設(shè)計沖刺作為一個項目UX。在這個過程中，設(shè)計機(jī)構(gòu)會帶領(lǐng)你的團(tuán)隊，確保所有人員完成相應(yīng)的所有工作，最終交付給用戶一個通過測試的原型。

數(shù)字設(shè)計機(jī)構(gòu)的項目UX，可以幫助你克服缺乏能力和必要知識的障礙，從而使你在用戶體驗上的付出能夠換得圓滿成果。

項目UX可以很好地展示，用戶體驗是如何參與業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃及決策的。

（3）用戶體驗教育

在設(shè)計機(jī)構(gòu)作為提升用戶體驗流程的催化劑的三種方式中，最具可持續(xù)性的是汲取他們所擁有的知識。

設(shè)計機(jī)構(gòu)將其流程和工作方式教給你的團(tuán)隊，實際上能夠提升你的團(tuán)隊知識水平。無論是關(guān)于如何運行設(shè)計沖刺，還是如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的可用性測試，設(shè)計機(jī)構(gòu)都是最新用戶體驗工具、流程和方法的孵化器。

為什么不利用它們來提升團(tuán)隊能力，填補(bǔ)現(xiàn)有的知識空白呢？

總而言之，設(shè)計機(jī)構(gòu)可以通過以下方式幫助你提升用戶體驗流程的成熟度：

• 成為彌補(bǔ)團(tuán)隊能力差距的中堅力量
• 幫助你實現(xiàn)目標(biāo)，并展示如何重復(fù)這個流程
• 為你提供工具，并了解如何提高你的用戶體驗成熟度

七、總結(jié)

如果你想知道我是從哪里得到這些知識，我將告訴你，我所學(xué)到的一切要么來自我作為一名用戶體驗設(shè)計師，在Hike One的日常觀察，要么來自桑德羅·邁耶（Sandro Meyer）的文章。

加強(qiáng)實際項目的訓(xùn)練，并且不斷吸收知識，是成長過程中至關(guān)重要的部分。

原文：https://medium.com/design-bootcamp/leveling-up-your-ux-maturity-ccc100c34316

譯者：劉倩茹；審核：張聿彤；編輯：孫淑雅

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