編輯導(dǎo)語(yǔ)：我們?cè)趧傞_始下載使用的APP產(chǎn)品時(shí)，有些完全可以不注冊(cè)登錄賬號(hào)，就能夠使用功能。那這個(gè)模式為什么要設(shè)置呢？本文作者圍繞“游客模式”來(lái)展開介紹，感興趣的小伙伴來(lái)看看吧。

很多產(chǎn)品被首次使用時(shí)，即使不注冊(cè)登錄，也能使用很多功能。如今日頭條，可以閱讀資訊、收藏、點(diǎn)贊。

這種用戶在不注冊(cè)登錄帳號(hào)的前提下也能正常使用產(chǎn)品部分功能的模式，通常稱之為“游客模式”。這個(gè)未注冊(cè)的用戶，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是一個(gè)游客。

一、為什么要有游客模式？

如前文《產(chǎn)品為什么要有帳號(hào)？》所述，出于標(biāo)識(shí)用戶身份、綁定用戶數(shù)據(jù)、提高用戶粘性的考慮，對(duì)于一個(gè)有帳號(hào)體系的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，都傾向于讓每一個(gè)使用產(chǎn)品的用戶都成為注冊(cè)用戶。

但用戶對(duì)于一個(gè)剛下載的新產(chǎn)品通常是謹(jǐn)慎的。我們希望先使用產(chǎn)品的部分或全部功能，以判斷是否能滿足自己的需要，再?zèng)Q定要不要繼續(xù)使用。如果我們?cè)谟脩舻谝淮未蜷_產(chǎn)品時(shí)，就強(qiáng)制用戶注冊(cè)，用戶可能會(huì)直接放棄。

用戶第一次使用產(chǎn)品時(shí)，通常對(duì)產(chǎn)品不了解，擔(dān)心注冊(cè)后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能與自己預(yù)期的不匹配。也可能是覺注冊(cè)流程過(guò)于繁瑣，不愿意花時(shí)間操作。還會(huì)出于對(duì)個(gè)人隱私的關(guān)注，不愿意把個(gè)人信息輕易交給一款還不了解的產(chǎn)品。

而如果直接允許這些未注冊(cè)的用戶使用產(chǎn)品，不對(duì)用戶身份做任何標(biāo)識(shí)，不僅會(huì)丟失很多用戶行為數(shù)據(jù)，還會(huì)存在功能不滿足使用條件而無(wú)法使用的問(wèn)題。

不做身份標(biāo)識(shí)，就無(wú)法識(shí)別是哪一個(gè)未注冊(cè)用戶做的操作，就無(wú)法對(duì)用戶注冊(cè)前的行為數(shù)據(jù)做分析，以持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，獲得更多的新用戶注冊(cè)。而沒有身份標(biāo)識(shí)，那基于身份標(biāo)識(shí)的功能就不能被使用，如發(fā)消息、評(píng)論等。

矛盾顯而易見：我們既想要滿足用戶無(wú)需注冊(cè)登錄即可使用產(chǎn)品的需求，又想要標(biāo)識(shí)用戶身份，獲得操作數(shù)據(jù)。

那怎么解決這一矛盾呢？答案就是游客模式：給未注冊(cè)帳號(hào)的游客自動(dòng)分配游客帳號(hào)，用于標(biāo)記身份，允許用戶以“游客”身份使用除“僅限注冊(cè)用戶能使用”的全部功能。

二、如何設(shè)計(jì)游客模式？

在設(shè)計(jì)游客模式時(shí)，我們要重點(diǎn)關(guān)注4個(gè)用戶場(chǎng)景：游客初次使用產(chǎn)品、引導(dǎo)游客注冊(cè)登錄、游客注冊(cè)帳號(hào)、游客登錄已有帳號(hào)。

1. 游客初次使用產(chǎn)品

用戶第一次使用產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)用戶的硬件信息，給用戶分配一個(gè)游客身份ID，即狀態(tài)為“未注冊(cè)”的UserID，并將游客的行為數(shù)據(jù)記在這個(gè)UserID下。

給未注冊(cè)的游客分配UserID，才能讓他們的行為數(shù)據(jù)有行為主體，才能分析他們做注冊(cè)前做了什么操作、在什么地方離開了、在什么地方停留了，才能找到新用戶轉(zhuǎn)化的優(yōu)化方向，提高新用戶注冊(cè)率。

將游客UserID的狀態(tài)記為“未注冊(cè)”，是要區(qū)分已注冊(cè)用戶，以更準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)注冊(cè)用戶規(guī)模、分析用戶行為差異、分析新用戶訪問(wèn)量。

游客狀態(tài)下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際需要存儲(chǔ)到本地或云端。這樣當(dāng)用戶再次以游客身份使用產(chǎn)品時(shí)，直接調(diào)取本地存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，或從云端下載到本地，提供更便捷的服務(wù)。

2. 引導(dǎo)游客注冊(cè)登錄

相對(duì)于游客，注冊(cè)用戶的用戶黏性更高，商業(yè)價(jià)值自然更大。游客在使用產(chǎn)品時(shí)，抱著試試看的態(tài)度體驗(yàn)產(chǎn)品，游客只是一個(gè)觀望者，隨時(shí)可能離開，選擇其他產(chǎn)品。但注冊(cè)用戶已經(jīng)將部分個(gè)人信息交給了產(chǎn)品，甚至在頻繁、長(zhǎng)期使用產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可度遠(yuǎn)高于游客。因此，一定要想辦法將游客轉(zhuǎn)化為注冊(cè)用戶。

首先，明確游客的可用功能。如果一個(gè)產(chǎn)品有帳號(hào)體系的，那么一定要區(qū)分注冊(cè)用戶和游客的可用功能，確定哪些功能游客狀態(tài)下也能使用，否則游客就失去了注冊(cè)帳號(hào)的必要性。

游客的可用功能通常是產(chǎn)品的核心功能，如電商產(chǎn)品的首頁(yè)、商品分類、商品詳情，資訊產(chǎn)品和內(nèi)容社區(qū)的feed流等。游客使用這些功能，能建立對(duì)產(chǎn)品的基本認(rèn)知，判斷產(chǎn)品是否能滿足自己的需求。

其次，設(shè)定引導(dǎo)游客登錄節(jié)點(diǎn)。當(dāng)游客點(diǎn)擊了僅限注冊(cè)用戶可以使用的功能，就要彈出注冊(cè)登錄窗口，引導(dǎo)用戶注冊(cè)登錄。

這些功能可以是因?yàn)榧夹g(shù)上的要求，如購(gòu)買商品、查看歷史訂單，這類功能不注冊(cè)登錄是無(wú)法使用的；也可以是為了推動(dòng)游客完成注冊(cè)，而故意設(shè)置的卡點(diǎn)，如潮汐App的游客狀態(tài)下，可以聽聲音，但是如果要下載到本地，就必須要注冊(cè)登錄。

3. 游客注冊(cè)新帳號(hào)

當(dāng)游客在某個(gè)節(jié)點(diǎn)注冊(cè)了新帳號(hào)，其UserID保持不變，只需要將帳號(hào)狀態(tài)更新為“已注冊(cè)”，并不需要給用戶重新分配一個(gè)新的UserID。

直接將游客的UserID狀態(tài)更新為“已注冊(cè)”，保留用戶在游客狀態(tài)下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，免去了遷移游客數(shù)據(jù)到新帳號(hào)下的工作，用戶從游客模式切換到注冊(cè)登錄狀態(tài)時(shí)，游客模式下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)得以保留，使用更流暢、更自然。

4. 游客登錄已有帳號(hào)

如果游客在“引導(dǎo)游客注冊(cè)登錄”場(chǎng)景下，不是注冊(cè)新帳號(hào)，而是直接登錄了已有帳號(hào)，此時(shí)應(yīng)該切換到用戶登錄的帳號(hào)，同時(shí)清空本地存儲(chǔ)的游客帳號(hào)數(shù)據(jù)，替換為從云端下載的登錄帳號(hào)數(shù)據(jù)，如用戶的歷史訂單數(shù)據(jù)、賬戶余額等。

而原游客狀態(tài)下存儲(chǔ)在云端的數(shù)據(jù)，則可根據(jù)實(shí)際需要做處理，或繼續(xù)在云端存儲(chǔ)，以保障原游客帳號(hào)數(shù)據(jù)的完整性，或直接刪除。

三、游客模式的價(jià)值

游客模式主要有兩方面的價(jià)值：降低用戶在注冊(cè)環(huán)節(jié)的流失、提高用戶體驗(yàn)。

1. 降低注冊(cè)流失率

隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，產(chǎn)品的拉新成本迅速提高。游客模式能讓用戶在不注冊(cè)登錄的情況下，盡可能充分體驗(yàn)產(chǎn)品功能，增加對(duì)產(chǎn)品的了解。當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品有了一定的了解后，只要需求匹配，輔以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，用戶更愿意交出自己的個(gè)人信息，注冊(cè)成為正式用戶。

而如果第一次使用就要求注冊(cè)登錄，用戶就可能直接流失。游客模式降低用戶注冊(cè)的流失率，避免公司拉新成本的浪費(fèi)。

2. 提高新用戶體驗(yàn)

游客模式給每一個(gè)未注冊(cè)用戶都分配了帳號(hào)，并且存儲(chǔ)了游客狀態(tài)下的用戶行為數(shù)據(jù)。當(dāng)新用戶再次以游客模式使用產(chǎn)品，或注冊(cè)新帳號(hào)時(shí)，之前產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)能繼續(xù)保留下來(lái)，從而讓新用戶的使用更順暢、更便捷，用戶體驗(yàn)更好。

四、總結(jié)

游客模式通過(guò)核心功能的體驗(yàn)，將游客轉(zhuǎn)化為注冊(cè)用戶，是降低用戶注冊(cè)流失率、提升新用戶體驗(yàn)的重要方法。在設(shè)計(jì)游客模式時(shí)，重點(diǎn)是4個(gè)場(chǎng)景：

1. 游客初次使用產(chǎn)品：給用戶分配游客帳號(hào)（UserID），并同時(shí)在本地和云端存儲(chǔ)游客狀態(tài)下的用戶數(shù)據(jù)。
2. 引導(dǎo)游客注冊(cè)登錄：明確游客的可用功能，在合適的節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)游客注冊(cè)登錄。
3. 游客注冊(cè)新帳號(hào)：將原來(lái)的游客帳號(hào)（UserID）狀態(tài)更新為“已注冊(cè)”。
4. 游客登錄已有帳號(hào)：切換到登錄帳號(hào)，替換本地游客帳號(hào)數(shù)據(jù)為云端存儲(chǔ)的登錄帳號(hào)數(shù)據(jù)。

#專欄作家#

誓博，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品慎思錄。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，電商售后平臺(tái)后端產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

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