編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品的可用性對(duì)于產(chǎn)品本身是一個(gè)非常重要的屬性，并且對(duì)于產(chǎn)品的效率以及用戶的體驗(yàn)來(lái)說亦十分重要，本篇文章作者主要講述了有關(guān)在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中產(chǎn)品的可用性內(nèi)容，分別從可用性的概念、重要性以及提高可用性的方法等展開講述，希望對(duì)你有幫助。

一、什么是可用性

百度百科定義：可用性是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，指的是產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣，實(shí)際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力核心。

可用性是一個(gè)質(zhì)量屬性，用于評(píng)估用戶界面的使用難易程度?！翱捎眯浴币辉~也指在設(shè)計(jì)過程中提高易用性的方法。

可用性內(nèi)容：

• 可學(xué)習(xí)性：用戶在第一次遇到設(shè)計(jì)時(shí)完成基本任務(wù)的難易程度如何？
• 效率：一旦用戶學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)，他們執(zhí)行任務(wù)的速度有多快？
• 記憶性：當(dāng)用戶在一段時(shí)間不使用設(shè)計(jì)后返回設(shè)計(jì)時(shí)，他們有多容易重新建立熟練程度？
• 錯(cuò)誤：用戶犯了多少錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度，以及他們從錯(cuò)誤中恢復(fù)的難易程度？
• 滿意度：使用產(chǎn)品有多愉快？

還有許多其他重要的質(zhì)量屬性。一個(gè)關(guān)鍵是實(shí)用性。

它指的是設(shè)計(jì)的功能：它能做用戶需要的事情嗎？

用性和實(shí)用性同樣重要，它們共同決定了某些東西是否有用。

如果它不是你想要的，那么簡(jiǎn)單就無(wú)關(guān)緊要了。

如果系統(tǒng)可以假設(shè)做你想做的事情，那也不是一件好事。要研究設(shè)計(jì)的實(shí)用性，您可以使用相同的用戶研究方法來(lái)提高可用性。

實(shí)用程序的定義 = 它是否提供你需要的功能

可用性的定義=這些功能使用起來(lái)的難易程度和愉悅程度

有用的定義=可用性 + 實(shí)用性

二、為什么可用性很重要

在網(wǎng)絡(luò)上，可用性是生存的必要條件。

如果一個(gè)軟件難以使用，人們會(huì)離開。

如果網(wǎng)站首頁(yè)未能清楚地說明公司提供的內(nèi)容以及用戶可以在網(wǎng)站上做什么，人們就會(huì)離開。

如果用戶在網(wǎng)站上迷路了，他們就會(huì)離開。

如果網(wǎng)站的信息難以閱讀或沒有回答用戶的關(guān)鍵問題，他們就會(huì)離開。

沒有用戶閱讀網(wǎng)站手冊(cè)或以其他方式花費(fèi)大量時(shí)間試圖找出界面這樣的事情。

還有很多其他網(wǎng)站可用;離開是用戶遇到困難時(shí)的第一道防線。

電子商務(wù)的第一條定律是，如果用戶找不到產(chǎn)品，他們也無(wú)法購(gòu)買。

三、如何提高可用性

1. 用戶測(cè)試

• 掌握一些具有代表性的用戶（繪制用戶畫像）。
• 要求用戶對(duì)設(shè)計(jì)執(zhí)行代表性任務(wù)。
• 觀察用戶在做什么，他們?cè)谀睦锍晒?，以及他們?cè)谟脩艚缑嫔嫌龅嚼щy的地方。
• 保持沉默，讓用戶說話。測(cè)試用戶并讓他們自己解決遇到的任何問題非常重要。如果你幫助他們或?qū)⑺麄兊淖⒁饬σ龑?dǎo)到屏幕的任何特定部分，那么你已經(jīng)影響了測(cè)試結(jié)果。

要確定設(shè)計(jì)中最重要的可用性問題。

與其進(jìn)行大型、昂貴的研究，不如更好地利用資源來(lái)運(yùn)行許多小型測(cè)試并修改每個(gè)測(cè)試之后的設(shè)計(jì)。

迭代設(shè)計(jì)是提高用戶體驗(yàn)質(zhì)量的最佳方式。

2. 界面設(shè)計(jì)

1）系統(tǒng)狀態(tài)的可見性

設(shè)計(jì)應(yīng)始終通過適當(dāng)?shù)姆答佋诤侠淼臅r(shí)間內(nèi)讓用戶了解正在發(fā)生的事情。

當(dāng)用戶知道當(dāng)前系統(tǒng)狀態(tài)時(shí)，他們會(huì)了解其先前交互的結(jié)果并確定后續(xù)步驟?？深A(yù)測(cè)的互動(dòng)可以建立對(duì)產(chǎn)品和品牌的信任。

2）系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界之間的匹配

設(shè)計(jì)應(yīng)該使用用戶的語(yǔ)言。使用用戶熟悉的單詞、短語(yǔ)和概念，而不是內(nèi)部行話。

遵循現(xiàn)實(shí)世界的慣例，使信息以自然和邏輯的順序出現(xiàn)。

設(shè)計(jì)的方式在很大程度上取決于用戶。

對(duì)于你似乎非常清晰的術(shù)語(yǔ)、概念、圖標(biāo)和圖像對(duì)產(chǎn)品用戶來(lái)說可能不熟悉或令人困惑。

當(dāng)設(shè)計(jì)的控件遵循現(xiàn)實(shí)世界的約定并與所需的結(jié)果（稱為自然映射）相對(duì)應(yīng)時(shí)，用戶更容易學(xué)習(xí)和記住界面的工作原理。這有助于構(gòu)建直觀的體驗(yàn)。

3）允許用戶犯錯(cuò)

用戶經(jīng)常錯(cuò)誤地執(zhí)行操作。他們需要一個(gè)明確標(biāo)記的“緊急出口”來(lái)離開不需要的操作，而不必經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。

當(dāng)人們很容易退出一個(gè)過程或撤銷一個(gè)動(dòng)作時(shí)，它會(huì)培養(yǎng)一種自由和自信的感覺。退出允許用戶保持對(duì)系統(tǒng)的控制，避免卡住和感到沮喪。

4）一致性和標(biāo)準(zhǔn)
用戶不必懷疑不同的單詞，情況或操作是否意味著同樣的事情。

遵循平臺(tái)和行業(yè)慣例。雅各布定律指出，人們大部分時(shí)間都花在使用你的數(shù)字產(chǎn)品以外的數(shù)字產(chǎn)品上。

用戶使用這些其他產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)定了他們的期望。未能保持一致性可能會(huì)通過迫使用戶學(xué)習(xí)新東西來(lái)增加用戶的認(rèn)知負(fù)荷。

5）錯(cuò)誤預(yù)防

良好的錯(cuò)誤反饋很重要，但最好的設(shè)計(jì)首先要小心防止問題發(fā)生。

要么消除容易出錯(cuò)的情況，要么檢查它們并在用戶提交操作之前向他們提供確認(rèn)選項(xiàng)。

有兩種類型的錯(cuò)誤：過失和錯(cuò)誤。

滑倒是由注意力不集中引起的無(wú)意識(shí)錯(cuò)誤。錯(cuò)誤是基于用戶心智模型和設(shè)計(jì)不匹配的有意識(shí)的錯(cuò)誤。

6）認(rèn)可而不是回憶

通過使元素、操作和選項(xiàng)可見來(lái)最大程度地減少用戶的內(nèi)存負(fù)載。

用戶不必記住從界面的一部分到另一部分的信息。使用設(shè)計(jì)所需的信息（例如字段標(biāo)簽或菜單項(xiàng)）應(yīng)在需要時(shí)可見或易于檢索。

人類的短期記憶有限。促進(jìn)識(shí)別的界面減少了用戶所需的認(rèn)知工作量。

7）使用靈活性和效率

快捷方式 （ 對(duì)新手用戶可以隱藏 ）可能會(huì)加快專家用戶的交互速度，以便設(shè)計(jì)可以同時(shí)滿足沒有經(jīng)驗(yàn)和有經(jīng)驗(yàn)的用戶的需求。

允許用戶定制頻繁的操作。靈活的流程可以以不同的方式執(zhí)行，因此人們可以選擇適合他們的方法。

8）幫助和文檔

最好是系統(tǒng)不需要任何其他解釋。

但是，可能需要提供文檔來(lái)幫助用戶了解如何完成其任務(wù)。

幫助和文檔內(nèi)容應(yīng)易于搜索，并專注于用戶的任務(wù)。保持簡(jiǎn)潔，并列出需要執(zhí)行的具體步驟。

四、何時(shí)解決可用性問題

可用性在設(shè)計(jì)過程的每個(gè)階段都起著重要作用。由此產(chǎn)生的對(duì)多項(xiàng)研究的需求是我建議快速而廉價(jià)地進(jìn)行個(gè)別研究的原因之一。

以下是主要步驟：

1. 再開始新設(shè)計(jì)之前， 請(qǐng)測(cè)試舊設(shè)計(jì)，以確定項(xiàng)目應(yīng)該保留或強(qiáng)調(diào)的好部分，以及給用戶帶來(lái)麻煩的壞部分。
2. 除非你正在使用內(nèi)部網(wǎng)，否則請(qǐng)測(cè)試競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，以便在一系列具有與自己的類似功能的替代接口上獲取廉價(jià)數(shù)據(jù)。
3. 進(jìn)行實(shí)地研究，了解用戶在實(shí)際工作環(huán)境的行為習(xí)慣。
4. 制作一個(gè)或多個(gè)新設(shè)計(jì)理念的低保真并對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。你在這些設(shè)計(jì)理念上投入的時(shí)間越少越好，因?yàn)槟阈枰鶕?jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)其進(jìn)行全部更改。
5. 通過多次迭代完善測(cè)試最佳的設(shè)計(jì)理念，逐漸從低保真原型設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的高保真表示并測(cè)試每個(gè)迭代。
6. 檢查與已經(jīng)建立的可用性指南相關(guān)的設(shè)計(jì)，無(wú)論是來(lái)自自己的早期研究還是已發(fā)表的研究。
7. 確定并實(shí)現(xiàn)最終設(shè)計(jì)后，請(qǐng)?jiān)俅螌?duì)其進(jìn)行測(cè)試。在實(shí)現(xiàn)過程中，微妙的可用性問題總是悄悄出現(xiàn)。

在完全實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)之前，不要推遲用戶測(cè)試。

如果這樣做，則無(wú)法修復(fù)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的絕大多數(shù)關(guān)鍵可用性問題。

其中許多問題可能是結(jié)構(gòu)性的，解決這些問題需要重大的重新架構(gòu)。

獲得高質(zhì)量用戶體驗(yàn)的唯一方法是在設(shè)計(jì)過程的早期開始用戶測(cè)試，并在每一步都不斷測(cè)試。

參考文獻(xiàn)：

• 百度百科–可用性定義
• 尼爾森諾曼–《可用性 101：可用性簡(jiǎn)介》
• 奧羅拉哈雷–《過失和錯(cuò)誤》
• 《雅各布定律的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)》
• 《用戶界面設(shè)計(jì)的 10 種可用性啟發(fā)式方法》

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