編輯導(dǎo)語：當(dāng)下，不少行業(yè)都需要思考如何實(shí)現(xiàn)降本增效，醫(yī)美行業(yè)也不例外。那么在醫(yī)美場景下，如何設(shè)計(jì)一款可以賦能當(dāng)下業(yè)務(wù)、滿足自身需求和用戶需求的數(shù)字化產(chǎn)品？本篇文章里，作者結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)一款數(shù)字化產(chǎn)品的成長做了復(fù)盤總結(jié)，一起來看。

一、產(chǎn)品的背景

在這個(gè)野蠻生長的行業(yè)，市場培育和消費(fèi)者教育是醫(yī)美行業(yè)的主旋律，醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)求美者價(jià)值的最優(yōu)化，角逐在各類模式創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新上，單客獲取成本已經(jīng)飆升至數(shù)千元。在這樣一個(gè)行業(yè)背景下，作為上游的品牌廠商，如何賦能醫(yī)美機(jī)構(gòu)營銷和消費(fèi)者教育，成為了首要任務(wù)。

此時(shí)，一個(gè)連接外部醫(yī)美機(jī)構(gòu)和內(nèi)部營銷人員的數(shù)字化產(chǎn)品，就應(yīng)運(yùn)而生了。它是長在微信生態(tài)中的一個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品，通過微信和企微連接小程序，首要實(shí)現(xiàn)品牌廠商的營銷內(nèi)容的安全分享，社交營銷內(nèi)容的快速裂變，網(wǎng)絡(luò)直播和會(huì)議的便捷召開，以及最最基礎(chǔ)的——機(jī)構(gòu)客戶的實(shí)名認(rèn)證等等。

二、產(chǎn)品的衍生

開始打造這個(gè)數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，一直在思考如何打造產(chǎn)品的價(jià)值？

這是公司內(nèi)真正意義上的第一個(gè)產(chǎn)品，大部分內(nèi)外部用戶沒有使用過類似的產(chǎn)品，只具有類似能力的使用體驗(yàn)，比如內(nèi)部Share point文件分享的經(jīng)驗(yàn)，釘釘云盤的經(jīng)驗(yàn)，公共網(wǎng)盤經(jīng)驗(yàn)，和各類公共線上會(huì)議使用經(jīng)驗(yàn)。

如何打造一個(gè)成功的數(shù)字化產(chǎn)品？

產(chǎn)品價(jià)值 =（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-換用成本?

依據(jù)上面樸素的產(chǎn)品價(jià)值思維，需要我們打造出更好的用戶體驗(yàn)，和更低的換用成本。 仔細(xì)研究和數(shù)據(jù)分析后，我們我們致力于打造如下幾個(gè)價(jià)值點(diǎn)。

1. 更加合規(guī)的用戶體驗(yàn)

醫(yī)療各類法規(guī)合規(guī)要求嚴(yán)格，結(jié)合最佳合規(guī)實(shí)踐和先進(jìn)的數(shù)字化手段，我們來打造更合規(guī)更好的用戶體驗(yàn)。 在鵝廠云醫(yī)和某電子簽服務(wù)的支持下，內(nèi)部各類系統(tǒng)整合的前提下，一個(gè)醫(yī)美客戶可以通過幾步使用系統(tǒng)，一個(gè)內(nèi)部員工可以路徑進(jìn)入系統(tǒng)。

• 醫(yī)美客戶：微信公眾號(hào) → 進(jìn)入小程序 → 開始使用；? *首次登陸需要完成實(shí)名認(rèn)證
• 內(nèi)部用戶：企業(yè)微信?→ 工作臺(tái) → 進(jìn)入小程序?→ 開始使用

2. 更好的產(chǎn)品性能

通用產(chǎn)品通常不會(huì)關(guān)注個(gè)別客戶的需求，針對(duì)我們這樣的私有的產(chǎn)品，我們相對(duì)就簡單些。基于用戶需求，計(jì)算和設(shè)置產(chǎn)品所需的各類云資源，通過壓力測試，保障我們體驗(yàn)打造更快的產(chǎn)品性能和更好的用戶體驗(yàn)。

這里主要是針對(duì)大文件的分享和線上會(huì)議， 出租車或私家車的體驗(yàn)，一定比擠公交車的體驗(yàn)好很多。 一個(gè)10G的文件，也就是3-5分鐘就可以。

三、產(chǎn)品運(yùn)營

經(jīng)過3個(gè)月的產(chǎn)品不停迭代，產(chǎn)品MVP上線了，接下來就是如何讓內(nèi)外部用戶用起來了。

Wave 1 種子用戶群

我們選擇了在中國執(zhí)行最好的區(qū)域杭州大區(qū)， 針對(duì)30多人的內(nèi)部營銷和外部客戶，做了簡單的培訓(xùn)后，就開始自發(fā)地使用。

一個(gè)微信群做問題解答和信息搜集。3周后從追蹤的數(shù)據(jù)看，大家基本上就開始用了起來了，相關(guān)產(chǎn)品能力也逐漸使用起來。結(jié)合種子用戶給的建議，針對(duì)MVP不完善的部分，產(chǎn)品也做了快速迭代。

Wave 2 產(chǎn)品正式上線

從種子用戶群的使用中，讓我們產(chǎn)品的核心能力更加完善。這個(gè)產(chǎn)品的正式生日，在各種討論后，定在了1月26號(hào)。

生日之前，精美的產(chǎn)品視頻，線下海報(bào)，全球內(nèi)部溝通郵件，中國全員內(nèi)部溝通郵件，企業(yè)微信內(nèi)部發(fā)文，年會(huì)上中國區(qū)總裁的產(chǎn)品引薦等等多渠道多層次的溝通，讓內(nèi)部員工了解這個(gè)產(chǎn)品，去應(yīng)用這個(gè)產(chǎn)品。

接下來，為了讓全國幾千內(nèi)部員工能夠快速使用此產(chǎn)品，我們進(jìn)行了快速的線上培訓(xùn)及考試?；谄髽I(yè)微信+小程序的數(shù)字產(chǎn)品，內(nèi)部員工很容易上手。對(duì)企業(yè)微信還不熟悉員工，就稍微麻煩些，還需要重新科普企業(yè)微信。

Wave 3 醫(yī)美機(jī)構(gòu)賦能

這是一個(gè)最終賦能外部戶成長的產(chǎn)品， 醫(yī)美機(jī)構(gòu)客戶才是我們產(chǎn)品的終極用戶，特別是醫(yī)美機(jī)構(gòu)中的“鐵三角” 咨詢，運(yùn)營和醫(yī)生客戶是我們賦能的重點(diǎn)。我們安排如下兩個(gè)關(guān)鍵步驟。

第一步，招新。

我們采用邀請(qǐng)模式，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)客戶的招募。營銷人員發(fā)送邀請(qǐng)碼給自己的機(jī)構(gòu)客戶，關(guān)注公眾號(hào)，進(jìn)入小程序完成實(shí)名認(rèn)證后，就可以獲取豐富的營銷內(nèi)容。內(nèi)部營銷人員可以實(shí)時(shí)檢查自己機(jī)構(gòu)客戶的招募進(jìn)度，產(chǎn)品運(yùn)營定期更新招募進(jìn)度，溝通產(chǎn)品整體狀態(tài)。

線上活動(dòng)是另外一個(gè)抓手，平均每天幾十場的活動(dòng)是這個(gè)行業(yè)的常態(tài)，新冠疫情是催化劑，讓大家不得不到線上來?；顒?dòng)主辦方，微信邀請(qǐng)自己的客戶參會(huì)，可以更便捷更合規(guī)的參加各類會(huì)議。這個(gè)過程的重復(fù)復(fù)制，成為我們最有效的招新方法。

第二步，留存。

目前醫(yī)美行業(yè)，大部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)營銷特別是數(shù)字化營銷還比較陌生，營銷內(nèi)容更是匱乏。鑒于國家相關(guān)法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部合規(guī)的要求，品牌廠商對(duì)于營銷內(nèi)容的分享也非常謹(jǐn)慎。這里我們主要使用了如下的方法：

• 更新鮮的品牌營銷資料；
• 社交媒體營銷分析；
• 線上線下活動(dòng)的參與；
• 各類求美者活動(dòng)參與；
• 社交媒體營銷內(nèi)容裂變等等。

四、初期效果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1. 上線一個(gè)月的效果數(shù)據(jù)

• 公眾號(hào)粉絲：8，000+
• 公眾號(hào)推文閱讀：28，000+ 轉(zhuǎn)發(fā)：2，900+
• 首月活躍用戶：6，600+
• 關(guān)鍵能力訪問次數(shù)：260，000+

2. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和體會(huì)

這是本公司的一個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品，短短的半年時(shí)間經(jīng)歷了很多也學(xué)習(xí)到了很多：

1. 從目前用戶數(shù)據(jù)看，這是一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品，還需要持續(xù)打磨。交付更多高頻，直擊用戶痛點(diǎn)的能力，特別是針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)客戶，為她們賦能的拳頭產(chǎn)品。
2. 數(shù)據(jù)的唯一性，特別是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的唯一性，是一個(gè)數(shù)字好產(chǎn)品的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)花了很多精力來處理數(shù)據(jù)的問題，特別是醫(yī)美客戶數(shù)據(jù)、內(nèi)部員工數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系歸屬這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3. 數(shù)字化產(chǎn)品的管理模式，特別是2B產(chǎn)品的管理模式，在一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)中推行，需要進(jìn)步一步的深化。

五、最后

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！

我們才剛剛起步，如何為客戶賦能，如何與客戶一起成長共贏，是我們追求的目標(biāo)。

本文由 @鹿鳴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。