編輯導(dǎo)語(yǔ)：用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，大多會(huì)生成一個(gè)屬于自己的帳號(hào)，而帳號(hào)設(shè)計(jì)是否得當(dāng)，一定程度上影響了用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性。其中，帳號(hào)頭像雖是帳號(hào)設(shè)計(jì)的一個(gè)小模塊，但帳號(hào)頭像同時(shí)也是用戶互相了解的渠道之一。如何做好帳號(hào)頭像的人格化設(shè)計(jì)，更好地滿足用戶訴求呢？不妨看看本文案例。

前言

帳號(hào)作為用戶身份在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的投射，是用戶在產(chǎn)品中重要的身份信息。我們可以通過(guò)用戶的頭像、用戶名、掛件等快速辨識(shí)用戶性格興趣喜好等特征。

在用戶進(jìn)行社交時(shí)，帳號(hào)頭像是最直觀、最快速的了解用戶的方式之一。識(shí)別性強(qiáng)的頭像信息可以促進(jìn)用戶之間互動(dòng)社交行為，提升評(píng)論區(qū)活躍度與氛圍感，從而提高用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性。

在百度APP中真實(shí)頭像占比較低，讓用戶上傳/拍攝圖片作為頭像，對(duì)用戶而言成本較高，并且存在圖片質(zhì)量和內(nèi)容監(jiān)管等問(wèn)題。因此產(chǎn)品內(nèi)部的推薦頭像就顯得尤為關(guān)鍵。

當(dāng)前百度APP中默認(rèn)推薦頭像設(shè)計(jì)過(guò)時(shí)，不能滿足當(dāng)下用戶群體對(duì)專屬個(gè)人身份標(biāo)識(shí)的訴求。本次目標(biāo)就是提升用戶真實(shí)頭像占比、同時(shí)提升百度APP社區(qū)氛圍體驗(yàn)，強(qiáng)化用戶個(gè)人屬性身份認(rèn)知，由此來(lái)塑造帳號(hào)的真實(shí)感。

對(duì)默認(rèn)推薦頭像進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，如何滿足百度APP龐大的用戶群體是設(shè)計(jì)中的重點(diǎn)難點(diǎn)。第一是需要滿足用戶不同的身份特征個(gè)性訴求，第二是設(shè)計(jì)需要滿足整體產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位。

在上述前提下我們啟動(dòng)了百度APP帳號(hào)人格化創(chuàng)新設(shè)計(jì)，進(jìn)一步滿足了用戶對(duì)個(gè)性化的訴求，并提高用戶粘性。

一、需求洞察

首先是問(wèn)題定位，目前僅有30%的用戶自定義真實(shí)頭像，相較于競(jìng)品處于較低的狀態(tài)。并且默認(rèn)頭像設(shè)計(jì)過(guò)時(shí)，氛圍感不?，體驗(yàn)較差。

本次目標(biāo)就是提升用戶真實(shí)頭像占比、同時(shí)提升百度APP社區(qū)氛圍體驗(yàn)，強(qiáng)化用戶個(gè)人屬性認(rèn)知，由此來(lái)塑造帳號(hào)的真實(shí)感。

二、設(shè)計(jì)打法

確定目標(biāo)后，圍繞真實(shí)感氛圍營(yíng)造展開(kāi)了一系列的發(fā)散。以業(yè)務(wù)、人群、人格三個(gè)維度進(jìn)行切入；分析和探索后發(fā)現(xiàn)單純的業(yè)務(wù)和人群劃分較為局限。

為滿足百度APP用戶群體各年齡層、多種性格等的訴求，最終確定為心理學(xué)人格方向，以心理學(xué)“榮格人格”為理論基礎(chǔ)進(jìn)行展開(kāi)。

心理學(xué)家榮格定義了人類(lèi)基礎(chǔ)人格的12個(gè)主要類(lèi)型。每種類(lèi)型都有自己的價(jià)值觀、意義和性格特點(diǎn)，從性格中提取關(guān)鍵詞，分別篩選出有共性的、大眾熟知度高的動(dòng)物形象來(lái)匹配12種人格。

三、形象設(shè)計(jì)

基于人格理論依據(jù)開(kāi)始將動(dòng)物具像化，經(jīng)過(guò)大量的討論、草圖繪制、篩選和優(yōu)化。

草圖繪制確定動(dòng)物形象基礎(chǔ)造型與特征。以天真者為例，為了表現(xiàn)形象俏皮、可愛(ài)的特性，兔子一邊耳朵折疊，并且選用圓潤(rùn)的外觀，搭配臉上的腮紅。通過(guò)表情大眼睛，張嘴微笑來(lái)表達(dá)心理人格。

在繪制的草圖中選取最符合人物性格，并且用戶可以接受的可愛(ài)的沒(méi)有對(duì)抗性的設(shè)計(jì)。

將選定的草圖在三維軟件中進(jìn)行模型制作。優(yōu)化模型布線并制作模型貼圖、燈光、材質(zhì)，完成三維化制作。通過(guò)以上的設(shè)計(jì)流程完成12種人格的動(dòng)物形象制作。

為了進(jìn)一步提高IP形象的影響力，推動(dòng)更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用。對(duì)IP頭像進(jìn)行身體延展，打造專屬I(mǎi)P團(tuán)體，進(jìn)一步符合人格化定位，提升形象辨識(shí)度。

四、應(yīng)用&收益

為了保證用戶選擇多樣性和不同的圈層喜好，除了12個(gè)動(dòng)物形象，還提供了一系列實(shí)景拍攝照片，包括風(fēng)景、藝術(shù)、生活、中國(guó)風(fēng)等主題等來(lái)滿足用戶需求。

頭像設(shè)置頁(yè)面優(yōu)化升級(jí)，提升頁(yè)面容器屏效。將之前頭像尺寸減小并縮小間距，保證有限屏幕內(nèi)用戶可以看到更多的頭像。并將頭像以分類(lèi)形式顯現(xiàn)，方便用戶挑選符合自己喜好的頭像樣式。下方“拍照”和“從相冊(cè)選擇”入口樣式更新，突出拍照入口。

42個(gè)新增頭像已經(jīng)在PASS源頭進(jìn)行鋪設(shè)使用，在百度APP產(chǎn)品內(nèi)、以及PC端PASS注冊(cè)環(huán)節(jié)做了相關(guān)的使用引導(dǎo)，保證用戶可觸達(dá)新版的頭像。

整套帳號(hào)人格化頭像設(shè)計(jì)完成百度系產(chǎn)品落地應(yīng)用，助力全系產(chǎn)品提升用戶粘性。

除了百度APP端內(nèi)場(chǎng)景運(yùn)用外，還在端外場(chǎng)景提升IP形象影響力。2021年牛年春節(jié)推出牛年專享新春紅包。為金牛形象設(shè)計(jì)專屬新春服飾&場(chǎng)景，打造財(cái)神牛形象，以搭配農(nóng)歷春節(jié)時(shí)間段，金牛、元寶、祥云相結(jié)合突出節(jié)日喜慶的氣氛。

帳號(hào)人格化頭像上線后得到了良好的反饋，用戶滿意度及推薦度遠(yuǎn)超預(yù)期，得到了近90%的用戶反饋。同時(shí)通過(guò)相關(guān)的場(chǎng)景推薦綜合提升了百度APP用戶真實(shí)頭像占比，并且數(shù)據(jù)還在持續(xù)提升中。

五、創(chuàng)新設(shè)計(jì)價(jià)值

1. 提高用戶粘性

帳號(hào)頭像是真實(shí)用戶在產(chǎn)品中的身份標(biāo)識(shí)，可以展示用戶的個(gè)人性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好。提升用戶在產(chǎn)品中的辨識(shí)度，同時(shí)提升用戶互動(dòng)氛圍，提高用戶粘性。后期還可通過(guò)運(yùn)營(yíng)和推廣手段，形成具體用戶畫(huà)像，達(dá)成精準(zhǔn)的內(nèi)容推送。

2. 持續(xù)供給裝扮資產(chǎn)

帳號(hào)人格化形象設(shè)計(jì)上線后得到了良好的用戶反饋及數(shù)據(jù)收益。我們會(huì)繼續(xù)思考IP形象的拓展以及產(chǎn)品中的深度應(yīng)用。

之后IP形象不止單單出現(xiàn)在用戶頭像設(shè)置上，會(huì)繼續(xù)精細(xì)化設(shè)計(jì)完成場(chǎng)景、裝扮等精細(xì)化設(shè)計(jì)。并應(yīng)用于百度APP首頁(yè)皮膚、號(hào)主頁(yè)背景裝扮、頭像掛件等場(chǎng)景。持續(xù)供給百度APP裝扮資產(chǎn)，綜合提升用戶吸引力&用戶粘性。

作者：百度MEUX，百度移動(dòng)生態(tài)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心，負(fù)責(zé)百度移動(dòng)生態(tài)體系的用戶/商業(yè)產(chǎn)品的全鏈路體驗(yàn)設(shè)計(jì)。服務(wù)的產(chǎn)品包括百度APP、百度搜索、百度百科、百度網(wǎng)盤(pán)、百度貼吧、百度商業(yè)產(chǎn)品等。

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