了解了中臺的定義之后，我們也可以同理知道“業(yè)務(wù)中臺”相比“中臺”而言，最大的不同就是在“業(yè)務(wù)”上，那么怎么理解這個“業(yè)務(wù)”呢？這個就很簡單了，了解下你的公司目前在做什么產(chǎn)品（形態(tài)），它解決了什么用戶的什么問題（問題），通過什么樣的方式盈利（盈利），就馬上能知道這個業(yè)務(wù)是什么了。

在原本公司只有一條業(yè)務(wù)線的時候，只需要業(yè)務(wù)后端去做一套輪子就行，但后續(xù)公司發(fā)展到一定階段，需要有多條增長曲線時，為了解決資源損耗的問題，業(yè)務(wù)中臺也就應(yīng)運而生了。

而業(yè)務(wù)中臺，也不外乎是把多個業(yè)務(wù)會重復(fù)做的事情，在一個地方統(tǒng)一做了，通過一次開發(fā)解決多個業(yè)務(wù)線重復(fù)“造輪子”的問題，只是面向的對象從一條業(yè)務(wù)線變成了多條業(yè)務(wù)線。

舉例：如果是電商業(yè)務(wù)那么業(yè)務(wù)中臺就會包括了訂單中臺、支付中臺、商品中臺、促銷中臺等。

二、業(yè)務(wù)中臺方法論

1. 發(fā)掘共性需求

做產(chǎn)品多年，如何挖掘需求這個點我想每個產(chǎn)品應(yīng)該都有自己的一套成熟的方法論了，不過做中臺會比較特別一點，發(fā)掘的共性需求不止是一條業(yè)務(wù)線，而是多條業(yè)務(wù)線。

1）市場預(yù)判&公司期望

我們在進行中臺建設(shè)前必須要進行大量前期的建設(shè)調(diào)研，我們要做的就是了解企業(yè)的戰(zhàn)略，知道企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展重心是什么，以及即將進軍的下一個發(fā)展中心是什么？

業(yè)務(wù)中臺因為涉及到比較復(fù)雜的多業(yè)務(wù)線對接，所以在每個公司基本上都是從上至下地推動，所以我們就需要在立項之初去預(yù)判出未來企業(yè)的發(fā)展方向。

可能是哪個地方我們優(yōu)先去做對應(yīng)的功能，并且在中臺建設(shè)過程中，實時跟蹤企業(yè)發(fā)展動向，補足中臺能力，這樣的情況下才能讓我們的中臺順利地去接入到企業(yè)的各個系統(tǒng)之間。

2）現(xiàn)狀&問題

當(dāng)然，在了解市場和公司之后，公司當(dāng)前的現(xiàn)狀肯定也是你在做具體的產(chǎn)品設(shè)計的時候需要了解的。當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程是怎么流轉(zhuǎn)的？有哪些關(guān)鍵節(jié)點？有哪些節(jié)點可以從業(yè)務(wù)后臺下沉到中臺？哪個部分需要從0到1中臺開發(fā)的……這些都是你需要了解的，只有了解了之后，你才好做需求的合并，把握好中臺的產(chǎn)品節(jié)奏。

在梳理完多個業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)流程以及節(jié)點之后，下一步就是要將節(jié)點分為可標(biāo)準(zhǔn)化的部分與個性化部分。

具體來說這兩類的節(jié)點定義如下：

• 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點：各業(yè)務(wù)相同承載部分
• 個性化節(jié)點：各業(yè)務(wù)個性化部分

一般來說可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點就像是大學(xué)的必修課，個性化節(jié)點就像是大學(xué)的選修課一樣，必修課選逃，選修課必逃?？蓸?biāo)準(zhǔn)化節(jié)點選著做，做重要的有影響力能解決問題的，個性化節(jié)點不做都交由各業(yè)務(wù)線來做。

（該圖引用自《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》）

2. 評估需求痛點

評估需求痛點的方法，想必大家都有各種的方法，例如ICE需求評估法等等，我這邊就不贅述，只說明以下幾個點：

• 公司戰(zhàn)略：該需求需要符合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠影響到戰(zhàn)略的發(fā)展
• 業(yè)務(wù)價值：該業(yè)務(wù)在公司的價值幾何，能夠為公司帶來多少日活和營收
• 用戶分析：解決了什么用戶的什么問題，給用戶帶來了什么價值

3. 定制標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計模塊

在該環(huán)節(jié)時，我們要記住的一個核心準(zhǔn)則就是：場景化驅(qū)動，業(yè)務(wù)抽象下沉。

1）場景化驅(qū)動

設(shè)計中臺產(chǎn)品時的一個重點就像是業(yè)務(wù)產(chǎn)品一樣，不只關(guān)注于自己設(shè)計的產(chǎn)品能夠給予用戶什么功能，還要關(guān)注到在當(dāng)前條件下業(yè)務(wù)是如何運轉(zhuǎn)的，系統(tǒng)+人工兩個部分在業(yè)務(wù)過程中是如何互相支撐推動一個場景實現(xiàn)的。

場景舉例：外賣場景下，用戶看到商品→注冊登錄→下單→外賣送達(dá)，這四個部分合起來是一個完整的業(yè)務(wù)流程，分開就是每一個不同的業(yè)務(wù)場景。

2）業(yè)務(wù)抽象下沉

什么是業(yè)務(wù)抽象下沉？我們做的一個產(chǎn)品的時候一般都是只做自己項目的內(nèi)容，但是做業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)品的時候，需要改變下思考方式：先思考一個大的框架，你的中臺位于該框架什么位置，和其他部分的關(guān)系是什么樣的？然后再去思考如何在這個框架內(nèi)將自己的設(shè)計做的更通用化，例如支持多端多角色，多態(tài)等等。

4. 持續(xù)推廣，價值復(fù)盤

業(yè)務(wù)中臺顧名思義是服務(wù)于業(yè)務(wù)的中臺，它需要從業(yè)務(wù)中汲取養(yǎng)分，最終也要落地到業(yè)務(wù)中去。在我做中臺設(shè)計的過程中，很明確的一個考核指標(biāo)一定是業(yè)務(wù)接入的速度以及廣度，不能自己設(shè)計了一個產(chǎn)品然后自嗨。

所以這個時候你就要像是個推銷員一樣不斷地宣導(dǎo)讓更多的人來用你的設(shè)計，也就是所謂的，持續(xù)推廣，價值復(fù)盤。

三、實操一個業(yè)務(wù)中臺

具體實操方案都比較敏感不便贅述，也不一定會符合你公司對業(yè)務(wù)中臺的期望，但基于我對于業(yè)務(wù)中臺的理解有一點是可以說的：并不是所有業(yè)務(wù)節(jié)點都需要解耦成為中臺，中臺也不能解決所有問題。

隨文附中臺建設(shè)中容易遇到的一些問題：

1）內(nèi)部對中臺的預(yù)期過高，什么事情都推給中臺去做

中臺化本身的目標(biāo)是一個為不同的前臺業(yè)務(wù)提供可以重復(fù)使用的能力，形成一次建設(shè)多次使用。

那么一個新的中臺團隊剛建設(shè)的時候，就很容易面臨一個問題，新的沒有舊的好用，但是新的很有發(fā)展前景。

然后就會出現(xiàn)一種情況，被催著趕開發(fā)，而我的策略就是先滿足能滿足的，不能滿足的業(yè)務(wù)先行，中臺后行（保持自己的節(jié)奏）。

2）局限于某一個業(yè)務(wù)線，設(shè)計的不夠通用

中臺化的一個重點就是服務(wù)于多條業(yè)務(wù)線，若為某一條業(yè)務(wù)線冗余很多專屬的設(shè)計，那就很容易失去了中臺的意義，淪落成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)/后臺。

3）大家不使用中臺/把中臺當(dāng)業(yè)務(wù)后臺

和上面“持續(xù)推廣，價值復(fù)盤”說的一致，重點是宣導(dǎo)，讓企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)線使用該產(chǎn)品，明確中臺的產(chǎn)品邊界，深刻理解中臺在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中發(fā)揮的作用是什么。

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