編輯導(dǎo)語：名詞解釋雖然是很小的一個點，但是由于用戶的經(jīng)驗以及認(rèn)知水平不同，很可能會產(chǎn)生分歧，所以進(jìn)行名詞解釋其實是非常必要的。那么名詞解釋在產(chǎn)品中是如何運用的呢？什么樣的名詞才需要解釋？一起來看一下吧。

名詞解釋在產(chǎn)品中是比較常見的存在，我們懸浮字段操作后展示的 tooltip 內(nèi)容、小 tips、點擊注釋 icon 打開的解釋彈窗等等都屬于名詞解釋的一種表現(xiàn)形式。

名詞解釋這個功能點雖小，但是如果沒有它，會給用戶帶來困難，無法理解產(chǎn)品內(nèi)名詞的意義，甚至在錯誤理解后導(dǎo)致使用不當(dāng)而產(chǎn)生的損失，一起來看下下面這個小案例：

產(chǎn)品 A 中提供了“銷售額”字段，其統(tǒng)計邏輯是匯總店鋪每日扣除退款后的營業(yè)額。

因為產(chǎn)品 A 中沒有提供銷售額字段的名詞解釋，導(dǎo)致用戶錯誤地把銷售額當(dāng)作了店鋪凈營業(yè)額來看待，進(jìn)而導(dǎo)致用戶對店鋪經(jīng)營狀況作出了錯誤的評估，事實上真實的店鋪凈營業(yè)額遠(yuǎn)在 A 產(chǎn)品提供的銷售額之下，用戶在虛高的凈營業(yè)額的判斷下作出了激進(jìn)的策略，擴大經(jīng)營，最終導(dǎo)致了實際獲利減少。

如果產(chǎn)品 A對“銷售額”字段以 tooltip 的形式作出了名詞解釋，內(nèi)容如下：所選時間內(nèi)，消費者在店鋪成功付款的訂單金額和，不排除已經(jīng)退款完成的訂單，那么用戶就能準(zhǔn)確掌握到“銷售額”字段是否適合來當(dāng)作店鋪凈營業(yè)額。

由此可見，名詞解釋雖然是非常小的一個功能點，但因為不同用戶的認(rèn)知水平、歷史經(jīng)驗、使用經(jīng)驗是不一樣的，很容易出現(xiàn)分歧。

例如用戶在產(chǎn)品 B 中使用發(fā)現(xiàn)“銷售額”=店鋪凈營業(yè)額，在使用產(chǎn)品 A 時如果無特殊說明很容易把在 B 產(chǎn)品中的經(jīng)驗帶過來，認(rèn)為產(chǎn)品 A 中的銷售額也是店鋪凈營業(yè)額。

因此部分名詞是會存在歧義的，對于這些有歧義的名詞，更需要作出清晰明確的定義，避免用戶理解錯誤。這也就是為什么名詞解釋在產(chǎn)品中雖然小但是非常重要，本文就想和大家討論“名詞解釋”在產(chǎn)品中的作用 。

一、什么是名詞解釋

通過文章開頭的案例，我們了解到了，名詞解釋雖然是一個非常小的功能點，但實際上的重要性是非常之大的。那么什么是名詞解釋呢？從字面意思上來看，名詞解釋就是對某一個名詞進(jìn)行文字說明，而名詞在產(chǎn)品中就是表示一種抽象概念。

小明案例中的“銷售額”這個名詞就是對用戶銷售金額這一抽象事物的表示，銷售額的名詞解釋就是對“銷售額”進(jìn)行文字說明，即所選時間內(nèi)，消費者在店鋪成功付款（不排除退款訂單）的金額 。

在文章開頭中的案例中，可以發(fā)現(xiàn)有些名詞是相對抽象的，存在歧義的，不容易理解的。這種情況在b 端產(chǎn)品中更容易出現(xiàn)，一起看以下這個名詞，來進(jìn)一步加深理解。

出庫金額：產(chǎn)品 A 這款 b 端軟件中存在字段出庫金額，假設(shè)產(chǎn)品 A 沒有提供名詞解釋，那么我們面對“出庫金額”時，是不太容易明白其含義的，可以猜到是一種金額類型，但是什么樣的金額叫出庫金額，是讓人摸不到頭腦的。

查閱產(chǎn)品中 A 的“出庫金額”名詞解釋：所選時間內(nèi)，店鋪成功發(fā)貨的訂單金額和，排除已經(jīng)退款的訂單。

這樣我們就能理解“出庫金額”是指店鋪中已經(jīng)成功發(fā)貨訂單中金額數(shù)字之和，明白該字段后，就能知道如何使用該字段了。

從這個案例中，我們能發(fā)現(xiàn)因為“出庫金額”名稱是一個專業(yè)的名詞，是基于電商領(lǐng)域中的訂單從倉庫中發(fā)出這一個環(huán)節(jié)而統(tǒng)計出來的金額，如果沒有專有名詞的話，用戶就很難理解這個名詞的含義。

這里我們可以發(fā)現(xiàn)，b 端產(chǎn)品是存在一些專有場景的，這些場景對于初入該領(lǐng)域或非領(lǐng)域內(nèi)的用戶具有一定的學(xué)習(xí)壁壘。

而 b 端產(chǎn)品的專業(yè)性和壁壘性，往往導(dǎo)致了用來概括 b 端產(chǎn)品中的一些抽象概念的名詞是難以理解的，如果不通過引入名詞解釋來清楚明了地解釋這些抽象、不易理解的概念，就會導(dǎo)致無法使用或錯誤使用的問題，因此準(zhǔn)確的名詞解釋，可以幫助用戶更好地理解和使用名詞。

二、名詞解釋在產(chǎn)品中的應(yīng)用

了解完什么是名詞解釋后，來繼續(xù)討論名詞解釋在產(chǎn)品中是如何運用的？它的表現(xiàn)形式是什么？在不同的場景下如何選擇“名詞解釋”的應(yīng)用？我們根據(jù)名詞解釋是否直接展示，將名詞解釋劃分為兩類，直接展示和間接展示。

1. 直接展示

首先，我們看直接展示的定義，顧名思義就是直接在頁面上展示名詞解釋的內(nèi)容，幫助用戶直觀地了解名詞解釋。

例如產(chǎn)品 A 新增了一個“批量催付”頁面，功能頁面提供了篩選功能，幫助用戶篩選出符合“催付”條件的用戶，即可一鍵發(fā)送預(yù)先設(shè)置好的短信內(nèi)容進(jìn)行催付。

作為一個新功能，用戶會存在無法理解的情況，為此需要提供名詞解釋，幫助用戶理解“批量催付”是什么，是通過什么方式去實現(xiàn)的。

基于三個因素的考慮：

1. 了解“什么是批量催付”是使用該頁面的前提條件
2. “批量催付”比較明確可以用較簡短的文案來描述
3. 該頁面需要重點解釋的僅“批量催付”一個名詞，所以可以直接在頁面上展示“名詞解釋”

由此可見，因直接展示具有直觀性的效果，當(dāng)頁面中僅需要對某個名詞做重點解釋時，就可以采用“直接展示”的方式。

2. 間接展示-tooltip

既然“直接展示”能直接明了的解決“名詞”無法被理解的場景，那么為什么還需要“間接展示”呢？

先來看下“間接展示”的定義。

間接展示，指需要通過一些動作，例如點擊，鼠標(biāo)懸浮等動作呼出名詞解釋，是相對隱藏的。

主要用于解決“直接展示”無法解決名詞解釋的場景，像單個頁面需要解釋的名詞太多，名詞解釋太過于復(fù)雜等如果直接展示會占據(jù)大量篇幅的情況。

通過一個案例來加深理解“間接展示”所解決的場景，產(chǎn)品 A的“系統(tǒng)設(shè)定”頁，提供了 10 余個系統(tǒng)設(shè)定項，每個設(shè)定項改變后會影響產(chǎn)品內(nèi)的不同字段的統(tǒng)計結(jié)果，例如設(shè)定項“標(biāo)記訂單過濾”，其解決的場景是店鋪數(shù)據(jù)去除刷單/贈品/活動等訂單，使得店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)是一個相對真實的情況。

作為用戶，直接從“標(biāo)記訂單過濾”的名字上來說，很難理解功能的意義，因此需要名詞解釋來解決問題。

而在這個頁面上 10 余個設(shè)定項都需要解釋，如果直接采用頁面直接展示，會導(dǎo)致整個頁面很臃腫且沒有重點，閱讀困難。

這里我們就可以采用通過 tooltip 間接展示“名詞解釋”，當(dāng)用戶對設(shè)定項有疑問的時候，鼠標(biāo)移入了解該設(shè)定項。

對比上面兩種處理方式，我們就可以了解，間接展示，在頁面內(nèi)需要有很多名詞解釋時、需要解釋的對象無特殊重點時，可以在達(dá)到對用戶解釋名詞的同時，節(jié)省頁面空間，提升可讀性。

從上個案例因需要解釋的名詞數(shù)量較多，導(dǎo)致無法直接解釋名詞時，所以使用“間接展示”的方式來解釋名詞。

由此可見，當(dāng)出現(xiàn)無法直接解釋名詞的場景是，通常為名詞數(shù)量過多，名詞解釋內(nèi)容過于復(fù)雜等，除了上文案例中使用的“tooltip”外，彈窗也是一種“間接展示”的表現(xiàn)形式。

3. 間接展示-彈窗

彈窗也是“間接展示”的一種載體，其解決的場景，不是需要解釋的名詞數(shù)量過多，而是另一種情況，即需要解釋的名詞過于復(fù)雜，使用 tooltip 沒辦法解釋清楚，需要很大的篇幅來解釋。一起來看下下文案例，加深對“彈窗”這種“間接展示”的使用。

產(chǎn)品 B 是一款地推工作臺工具，對于地推實際到店鋪的工作量認(rèn)定有兩種模式：

1. 先到先得模式，根據(jù)地推到推廣店鋪內(nèi)的打卡時間來計算工作量，誰先打卡就歸屬于誰的工作量
2. 應(yīng)填盡填模式，根據(jù)地推在推廣店鋪內(nèi)的填寫資料，誰填寫的資料全面就歸屬于誰的工作量

“工作量認(rèn)定模式”這個名詞是需要進(jìn)行名詞解釋的，而其名詞解釋相對來說是比較復(fù)雜的。

需要解釋工作量認(rèn)定模式是什么？其兩種模式分別是如何判定工作量的？單個地推人員是如何判定？多個地推人員是如何判定的？

整個名詞解釋是復(fù)雜的，無法直接展示在頁面上，需要選擇間接展示。而 tooltip 展示篇幅有限，展示大量文字會顯得非常臃腫，因此可以使用彈窗來展示，彈窗中可以通過圖片、視頻等元素，來清晰明了的對名詞進(jìn)行說明。

三、什么樣的名詞需要解釋

在我們了解了不同場景下名詞解釋的應(yīng)用后，可以從中歸納出什么樣的名詞是需要解釋的。

1.專業(yè)名詞

什么是專業(yè)名詞，是指在某一特定領(lǐng)域或場景下對一些特殊概念的概括。這里的特殊概念通常是較為小眾的概念，了解該概念的人很少，因此如果不對這部分概念作出一個解釋，用戶會比較難以理解。

例如上文中的銷售額和出庫金額，銷售額是被大家普遍認(rèn)識并易于理解的名詞。而出庫金額是在電商發(fā)貨場景中衍生出的一個專業(yè)名詞，什么樣的金額較出庫金額，是一個較難被理解的概念，如果沒有名詞作出專業(yè)的解釋，大部分的用戶將很難理解該字段。

2.多義名詞

多義名詞，是指一個名詞存在多種含義，這個情況下，也需要對其做出名詞解釋。如果不做出解釋，會導(dǎo)致用戶理解錯誤，錯誤的認(rèn)為是另一種含義。

名詞存在多義的情況，一是因為一個名詞可以代表多個概念的事物，其在不同的領(lǐng)域所描述的概念是不一樣的。

例如 “hp”這個詞語，在游戲中，代表了生命值的含義，hp 這個詞語就是生命值的意思；但是在醫(yī)學(xué)中的消化內(nèi)科中，“hp”指的是幽門螺旋桿菌，在不同的用戶看來就會存在對 hp 這個名詞不同的含義認(rèn)識。

另一種原因就是同一個名詞，因用戶經(jīng)驗和認(rèn)知不一樣導(dǎo)致的多種理解，上文中“銷售額”可以根據(jù)是否去除退款劃分為 2 種含義，而這兩種含義是由用戶認(rèn)知不同導(dǎo)致的。

綜上兩種原因，所以如果不對多義名詞進(jìn)行解釋，就會發(fā)生用戶對名詞的理解含義和實際不同，導(dǎo)致錯誤地認(rèn)識了名詞。

3. 復(fù)雜名詞

第三類，名詞是一個復(fù)雜名詞，指名詞是個復(fù)合名詞，包含了多個名詞，導(dǎo)致其理解起來存在歧義。

因為增加一個名詞就會增加一定理解差異，名詞越多導(dǎo)致越難以理解如果不對齊作出名詞解釋，往往會產(chǎn)生無法理解的情況

一起來看一個名詞“當(dāng)日接待后三日再次接待人數(shù)”，這個名詞中包含了當(dāng)日接待、后三日以及再次接待三個概念，如果不對齊作出解釋，會存在理解偏差的情況。

“當(dāng)日接待”后的“后三日再次接待”這樣的話，就可以理解為是當(dāng)天接待的消費者在 T+3 日內(nèi)存在多次接待；“當(dāng)日接待”后的“后三日”再次接待這樣的話，就可以理解為是當(dāng)天接待的消費者在 T+3 日內(nèi)存在 1 次接待。

這個名詞就是一個復(fù)雜名詞，使得存在了兩個含義的理解，如果我們不對其作出解釋說明，就會給用戶帶來錯誤的理解。

四、總結(jié)

名詞解釋在產(chǎn)品設(shè)計中是非常小的一個功能點，也往往容易被忽略，但使用的恰當(dāng)卻可以事半功倍，幫助用戶快速理解產(chǎn)品功能。我們也需要針對需要名詞解釋的不同場景，采用直接展示或間接展示的做法。

#專欄作家#

晌午，微信公眾號：晌午自習(xí)室，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。4年產(chǎn)品經(jīng)驗，專注于數(shù)據(jù)方向，目前是電商客服領(lǐng)域的產(chǎn)品 。

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