編輯導(dǎo)語：在做需求管理方案時(shí)，可能會(huì)遇到各種各樣的問題，要怎么解決呢？本文作者從老板需求、不合理需求、構(gòu)思方案不符合產(chǎn)品邏輯三個(gè)方面，分析了該如何解決這些問題，希望能給你帶來幫助。

書接上文，在上篇文章中筆者對(duì)B端需求管理方案進(jìn)行了總結(jié)，但是在日常工作中，肯定還是有各種各樣的問題，因此對(duì)常見的點(diǎn)再進(jìn)行下詳細(xì)探討。

一、老板需求

這里的老板，泛指領(lǐng)導(dǎo)需求。

1. 場景舉例

當(dāng)你在座位坐著時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)走過來，和你講要一個(gè)簽到的功能，你吭哧吭哧競品分析、市場調(diào)研，終于掏出了完美的簽到功能，可是在你匯報(bào)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)臉色逐漸變差。

其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)只是看到最近訂單轉(zhuǎn)化率下降，老用戶無法持續(xù)下單，他只是想引導(dǎo)用戶到了能立即下單，想借鑒游戲的方式，通過簽到不斷給用戶激勵(lì)，刺激下單。

最后另一位產(chǎn)品大佬的提醒下，其實(shí)用戶只是無法快速感知到紅包的發(fā)放，將紅包的展示邏輯調(diào)整下即可。

2. 剖解分析

老板一般站位比較高，更容易獲得更多的信息與決策，這樣導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)更容易發(fā)現(xiàn)實(shí)際中存在的問題，從而提出問題點(diǎn)。

很多領(lǐng)導(dǎo)在指出問題時(shí)，還會(huì)給出自己的建設(shè)意見，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)很實(shí)際的情況不一定了解，從而可能給出一個(gè)不是很完美的建議。

同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間相對(duì)緊張，故大多時(shí)間言簡意賅講述下，導(dǎo)致信息偏差產(chǎn)生誤解。

3. 應(yīng)對(duì)方法

面對(duì)高位者的需求，首先需要明白意圖，可以通過對(duì)其內(nèi)容的重復(fù)確認(rèn)或多次內(nèi)容試探了解。

其次，從意圖角度出發(fā)分析，并對(duì)比所提方案，分析是否為最有解，不對(duì)的話可以進(jìn)行對(duì)比分析。

再次，在對(duì)接中注意多次匯報(bào)并進(jìn)行溝通，并進(jìn)行內(nèi)容確認(rèn)。

最后，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)需求，如果與你理念不同，還是得抱有打工人心態(tài)，面對(duì)有更高決策權(quán)的人，他必然有更大的信息范圍，那么可以進(jìn)行妥協(xié)。

二、拒絕不合理需求

1. 場景舉例

當(dāng)你在座位坐著時(shí)，業(yè)務(wù)人員過來，提出了自己的想法。

假設(shè)你是一家新零售電商公司，公司當(dāng)前階段主要在銷售端，圍繞用戶活躍度和GMV展開工作，但配送端同事過來提了優(yōu)化配送方式提高效率的方式。

該方式預(yù)估可以提高配送時(shí)效，但經(jīng)分析后，該想法雖然很妙，可以有效提高效率，但每日可配送量并未增加，評(píng)估落地后無法降低配送費(fèi)用（一般通過提效的方式可以一天作業(yè)量增加，同樣地可以降低單件價(jià)格，實(shí)現(xiàn)降低成本并增加收入），也無法在用戶端提升感知（當(dāng)前配送時(shí)效已經(jīng)處于業(yè)內(nèi)較高水準(zhǔn)）。

經(jīng)過分析后，該優(yōu)先級(jí)較低，且對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值提升不大，優(yōu)先級(jí)較低暫不納入計(jì)劃。可是該業(yè)務(wù)方認(rèn)為該想法業(yè)內(nèi)頂尖，可對(duì)業(yè)務(wù)帶來較大幫助，雙方爭持不下。

2. 剖解分析

在業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)人員想法很多，所提需求量大，很多都對(duì)業(yè)務(wù)有幫助的點(diǎn)子。

可是系統(tǒng)建設(shè)力量總是匹配不上建設(shè)需求，因此需要建設(shè)內(nèi)容與業(yè)務(wù)發(fā)展做匹配。在日常工作中，需要結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，篩選出對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值度最大的需求進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，好鋼用在刀刃上，配合業(yè)務(wù)的發(fā)展。

當(dāng)所提需求所產(chǎn)生的價(jià)值，與主要方向存在偏差時(shí)，無論該需求價(jià)值多大，那么投射在主要方向上的力量才是我們需要重點(diǎn)考慮的。

具體某一業(yè)務(wù)部門人員，因?yàn)榫窒拊谧约旱膷徫恢?，因此考慮事項(xiàng)會(huì)從自己角度出發(fā)，那么對(duì)他而言是很有價(jià)值的，這就是典型的“屁股決定腦袋“，不是業(yè)務(wù)人員對(duì)公司戰(zhàn)略不了解，只是雙方所處的位置、以及了解的信息不同，所產(chǎn)生了不同的判斷。

3. 應(yīng)對(duì)方法

首先，自己判斷過程可以與業(yè)務(wù)部門同步，將分析過程進(jìn)行拉通，雙方信息一致后容易得出同樣的結(jié)論。

其次，需求確認(rèn)迭代哪些內(nèi)容，是需要會(huì)議正式討論明確的。參會(huì)的人員往往是部門負(fù)責(zé)人，其對(duì)信息掌握量大，更能理解分析過程。因此可以通過會(huì)議的方式，確定內(nèi)容。由自己部門領(lǐng)導(dǎo)斃掉需求，也更加合理。

最后，可以與需求對(duì)接人在日常工作外，做好關(guān)系處理，可以將產(chǎn)品的思考維度與同事進(jìn)行共享。

三、業(yè)務(wù)構(gòu)思方案不符合產(chǎn)品邏輯

1. 場景舉例

當(dāng)你在座位坐著時(shí)，業(yè)務(wù)人員過來，提出了發(fā)現(xiàn)的問題，并將應(yīng)該怎么做與你進(jìn)行了探討。

如在能源管理系統(tǒng)中，在結(jié)算能耗費(fèi)用后，想對(duì)費(fèi)用進(jìn)行異常監(jiān)控，最主要的方式就是讀數(shù)監(jiān)控與費(fèi)用異常提醒，業(yè)務(wù)方認(rèn)為兩者監(jiān)控應(yīng)該納入一起考慮。

但從系統(tǒng)角度考慮，讀數(shù)監(jiān)控屬于對(duì)接儀表后的數(shù)據(jù)采集分析層，而費(fèi)用異常提醒，是費(fèi)用賬單金額異常，屬于費(fèi)用業(yè)務(wù)邏輯，兩者本身屬于不同模塊。

剛開始，可能受到業(yè)務(wù)部門的影響，走了很大的彎路，最后在同事的提醒下才想通。

2. 剖解分析

業(yè)務(wù)人員在碰到問題時(shí)，作為負(fù)責(zé)人的同事，在他本職工作中，需要發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，因此在碰到系統(tǒng)問題時(shí)，也會(huì)從自己角度考慮，推演合理的解決方案。甚至在與產(chǎn)品人員溝通時(shí)，忽略問題本身，直接講自己推導(dǎo)的解決方案。

但業(yè)務(wù)人員畢竟不是從業(yè)者，對(duì)系統(tǒng)分析存在瑕疵，可能會(huì)得出看似優(yōu)解但并不符合產(chǎn)品邏輯的答案，并在與產(chǎn)品人員溝通時(shí)按自己的想法往下推演。

產(chǎn)品人員在碰到類似場景時(shí)，要明白業(yè)務(wù)人員畢竟不是專業(yè)人士，因此還是需要了解場景，從所提出的解決方案進(jìn)行反推分析愿意，后再進(jìn)行推導(dǎo)分析是否有更好的解決方案。

如果與業(yè)務(wù)構(gòu)思一致則簡單，若不一致則需要使用自己的專業(yè)技能去說服對(duì)方。

3. 應(yīng)對(duì)方法

首先，要抱有一顆開放的心態(tài)，能積極溝通。在溝通時(shí)分辨業(yè)務(wù)人員所講的是問題痛點(diǎn)還是解決想法，如果是解決想法的話，要不斷追問了解現(xiàn)狀。

其次，要從問題出發(fā)，探討解決方案，并在過程中達(dá)成一致。

最后，日常要注意引導(dǎo)，并樹立相關(guān)的專業(yè)形象。

以上是筆者在日常工作中常遇到的需求管理中常見的問題，在此與各位分享。希望能對(duì)各位有所幫助，若在閱讀此文的你在日常工作中還碰到別的問題，歡迎交流~

本文由 @王常耑 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議