符合用戶預(yù)期的隱喻可以引導(dǎo)用戶對界面的使用，而那些不太正常的隱喻則可能讓用戶無所適從。

無論是 Windows 系統(tǒng)，還是蘋果的 OSX 系統(tǒng)，桌面上的回收站都用垃圾桶形象來作為圖標(biāo)，這是為什么呢？為什么把它和刪除文件的行為關(guān)聯(lián)起來？

看看墻角的垃圾桶是用來做什么的？當(dāng)你有廢棄的紙張，把它捏在手里，揉成一團(tuán)，優(yōu)雅的投擲到垃圾桶里……??！那張紙條上面還記著重要的電話號碼，怎么辦？沒事，從垃圾桶里再撿回來就好。垃圾桶滿了？讓我們倒掉它吧，保持清潔人人有責(zé)。

我們常常用到的一個詞是隱喻（Metaphor），用一個事物去表征另一個事物，具體到信息產(chǎn)品里，其實(shí)就是將用戶對現(xiàn)實(shí)事物的理解，延伸到圖標(biāo)、按鈕、流程等界面的元素和行為中去。再擴(kuò)展一些，是將用戶固有的知識和經(jīng)驗(yàn)延展到當(dāng)前的系統(tǒng)/產(chǎn)品里去。

• 你有垃圾要扔，于是隨手碰到了桌下的垃圾桶里。如果發(fā)現(xiàn)扔錯了，就隨手拿出來。→ ?回收站
• 垃圾桶滿了，或者你剛好要出門，于是將垃圾桶里的垃圾提起來，扔到外面的垃圾箱。 → 清空回收站
• 這時，如果你發(fā)現(xiàn)扔錯東西了，仍然可以找回來，只是需要更大代價，去外面的垃圾箱翻，也有可能已經(jīng)被清潔工收走了 → 用軟件恢復(fù)被清出回收站的文件，視情況而定，有一定成功和失敗的幾率。實(shí)際上，在文件系統(tǒng)中，這樣的刪除是做個標(biāo)記，表明這部分空間可以開放使用了。如果剛好還沒被使用，就能恢復(fù)。
• 垃圾被運(yùn)到垃圾填埋場后，仍然有一定的幾率被找回（如果真那么重要），當(dāng)然你需要付出更多代價 → 更強(qiáng)的恢復(fù)軟件，甚至一般的格式化后仍有可能恢復(fù)文件。
• 如果想徹底把垃圾銷毀怎么辦？粉碎……燒掉→ 用文件粉碎機(jī)之類的，不僅標(biāo)明空間可用，還去覆蓋數(shù)據(jù)以前占據(jù)的空間。

垃圾桶可以稱為計(jì)算機(jī)歷史上最好的隱喻之一。對于扔掉垃圾和刪除文件，人們很容易就能建立這兩種行為之間的聯(lián)系，建立在這之上的各種行為都符合人們固有的認(rèn)知。

符合用戶預(yù)期的隱喻可以引導(dǎo)用戶對界面的使用，而那些不太正常的隱喻則可能讓用戶無所適從。在早期的 Mac 系統(tǒng)中，用戶不僅僅可以把文件拖動到垃圾桶里，還可以把磁盤（圖標(biāo)）也推動到里面去。猜猜這會發(fā)生什么？磁盤會被卸載掉。但是用戶困惑起來了：」這不是要把磁盤里的內(nèi)容都刪掉吧？」

用戶頭腦中有一個心智模型，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者頭腦中也有一個心智模型，在系統(tǒng)里如何讓這兩者盡可能的匹配呢？設(shè)計(jì)者需要去尋找那個自然的、共有的法則，或者說是坐標(biāo)系，這樣就會以比較高的概率去命中用戶自己的心智模型，從而讓用戶容易學(xué)習(xí)、容易使用產(chǎn)品，進(jìn)而具備較高的效率和滿意度。

這是個可以一直延伸下去的話題。自然是什么？老子：「人法地，地法天，天法道，道法自然」，賴特的流水別墅、有機(jī)設(shè)計(jì)…… 在信息產(chǎn)品內(nèi)，所謂自然，在一定程度上就是用戶在若干年的生活中，在他們的門把手上、熱水壺里、垃圾桶中、電視冰箱電風(fēng)扇、曾經(jīng)上過的網(wǎng)站等事物中所學(xué)到的、感知到的知識和經(jīng)驗(yàn)。而我們，希望在信息產(chǎn)品中去順勢構(gòu)建一個能夠令他們感覺略有「自然」的界面。只有這樣才能像莊子講的，讓他們「游刃有余」。

再舉一些例子：

街機(jī)的手柄控制游戲里的人物動作，左右都很自然（上下其實(shí)略有不自然），才能讓我們很爽的必殺必殺……
iPad的多點(diǎn)觸摸，小孩子也可以很快知道怎么操作。

iBook 等閱讀應(yīng)用的書架，也是自然的隱喻。在書架上移動書讓人覺得理所當(dāng)然，閱讀時能夠滑動翻頁也是順理成章。

信息產(chǎn)品本身也可能會成為被隱喻的對象。用戶使用這些產(chǎn)品（手機(jī)、網(wǎng)站……）時所掌握的經(jīng)驗(yàn)，都會成為他們使用其他產(chǎn)品/服務(wù)的參考?，F(xiàn)在從小就開始接觸各種數(shù)碼產(chǎn)品的小朋友，等他們長大后，他們的「自然」又不一樣了。隱喻本身也會不斷進(jìn)化。

系列文章

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考方式：用戶的行為會受到路徑依賴的影響（十）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考方式：如何幫助用戶跨越門檻（九）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考方式：用戶行為的慣性定律（八）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考方式：臨界點(diǎn)（七）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考方式：用戶的核心與圈層（六）

#專欄作家#

馬力，最美應(yīng)用創(chuàng)始人&CEO，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求挖掘、流量和用戶體驗(yàn)。

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