編輯導(dǎo)語(yǔ)：可用性測(cè)試是用來(lái)確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以帶給用戶好的體驗(yàn)的一種測(cè)試方法，它經(jīng)常發(fā)生在低保真設(shè)計(jì)和高保真設(shè)計(jì)階段。本文作者從制定測(cè)試計(jì)劃、執(zhí)行測(cè)試、分析結(jié)果以及分享結(jié)果這四個(gè)步驟對(duì)可用性測(cè)試進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。

可用性測(cè)試是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師采用的一種測(cè)試方法，用來(lái)確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以帶給用戶好的體驗(yàn)。

可用性測(cè)試常發(fā)生在低保真設(shè)計(jì)和高保真設(shè)計(jì)階段，根據(jù)用戶試用的反饋意見(jiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改。這個(gè)階段的修改代價(jià)較小，因?yàn)橹簧婕暗皆蛨D的修改；如果等到前端頁(yè)面開(kāi)發(fā)完成后再修改，代價(jià)就比較大。同時(shí)，可用性測(cè)試還可以讓用戶驗(yàn)證產(chǎn)品的創(chuàng)意，加深產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的理解，避免開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間和精力開(kāi)發(fā)沒(méi)有把握的產(chǎn)品。

盡管可用性測(cè)試是設(shè)計(jì)師常用的方法，但其思想、操作方法也可以被產(chǎn)品經(jīng)理采用，比如在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成后、上線前進(jìn)行測(cè)試，盡可能避免上線后因體驗(yàn)不好或功能不完善造成用戶流失。

可用性測(cè)試可以分為制定測(cè)試計(jì)劃、執(zhí)行測(cè)試、分析結(jié)果以及分享結(jié)果四個(gè)步驟。

01 好的用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)

在具體介紹可用性測(cè)試每個(gè)步驟之前，先來(lái)看一下一個(gè)好的用戶體驗(yàn)有哪些標(biāo)準(zhǔn)。

1. 易用

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、意圖對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是清晰的；產(chǎn)品功能是容易理解的；產(chǎn)品導(dǎo)航是容易操作的；產(chǎn)品是可以完成某項(xiàng)任務(wù)的。比如裝在玻璃瓶里的番茄醬非常難倒出來(lái)，改成可擠壓的設(shè)計(jì)就會(huì)容易的多；使用銀行卡付款時(shí)，每次輸入一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字非常麻煩，使用拍照識(shí)別就非常方便。

2. 有用

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否幫助用戶解決了痛點(diǎn)或問(wèn)題？是否幫助用戶實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？是否為用戶帶去了獨(dú)特的體驗(yàn)。軟件產(chǎn)品功能的有用性可能比較難以判斷，一個(gè)功能或多或少都會(huì)有人使用，可以根據(jù)使用人數(shù)的多少來(lái)判斷，如果人數(shù)太少，那么這個(gè)功能或許就不太有用；太多無(wú)關(guān)緊要功能的堆砌可能會(huì)掩飾產(chǎn)品的核心價(jià)值，即造成所謂的“功能膨脹”。

3. 令人愉快的

用戶使用產(chǎn)品是否感到愉快，這在用戶和產(chǎn)品之間創(chuàng)造了一種積極的聯(lián)系。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通過(guò)在制作產(chǎn)品時(shí)考慮到用戶的想法和感受來(lái)促進(jìn)這種積極的聯(lián)系。提起令人愉快的設(shè)計(jì)，第一個(gè)想到的可能是蘋果公司的設(shè)計(jì)。用戶或許在審美上存在差異，但總體來(lái)說(shuō)，是能夠區(qū)分出好的設(shè)計(jì)和不好的設(shè)計(jì)。

在了解這些標(biāo)準(zhǔn)后，接下來(lái)結(jié)合一個(gè)示例來(lái)解一下可用性測(cè)試的具體步驟。

02 示例

Art Travel是一款為藝術(shù)愛(ài)好者打造的app，用戶可以使用app查詢他們喜歡的展覽并可以預(yù)訂門票、導(dǎo)覽工具和導(dǎo)游；分享參加展覽的狀態(tài)；瀏覽藝術(shù)家的作品。接下來(lái)的步驟會(huì)用這個(gè)app做為示例。

1. 制定測(cè)試計(jì)劃

右邊思維導(dǎo)圖可以產(chǎn)出，實(shí)驗(yàn)計(jì)劃包含七個(gè)部分，分別是項(xiàng)目背景、調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研問(wèn)題、kpi、調(diào)研方法、參與對(duì)象及腳本。

1）項(xiàng)目背景

闡明當(dāng)前階段產(chǎn)品情況以及想要調(diào)研對(duì)象測(cè)試的內(nèi)容，概括整個(gè)測(cè)試。

以Art Travel為例，背景可以是“我們?yōu)樗囆g(shù)愛(ài)好者開(kāi)發(fā)了一款可以在線查詢展覽并預(yù)訂門票的app；我們想要研究我們的產(chǎn)品是否容易使用，是否存在問(wèn)題及探究問(wèn)題解決的辦法”。

2）調(diào)研目標(biāo)

你想要從研究中獲得什么以及結(jié)果如何影響你的設(shè)計(jì)；目標(biāo)要小，要具體，以Art Travel為例，可以是“用戶能否使用產(chǎn)品完成從發(fā)現(xiàn)展覽到預(yù)訂門票，下單支付這個(gè)核心流程”。

3）調(diào)研問(wèn)題

是對(duì)目標(biāo)的具體化，要具有實(shí)踐性，可通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)回答；要中立，不要引導(dǎo)用戶；要明確收集的數(shù)據(jù)是定性的還是定量的。

以Art Travel為例，問(wèn)題可以是“用戶完成這個(gè)流程大概需要多長(zhǎng)時(shí)間；我們可以從用戶的操作中發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題；支付環(huán)節(jié)是否容易使用”。

4）kpi

衡量目標(biāo)的效果，可以是任務(wù)上耗費(fèi)的時(shí)間、退出率、轉(zhuǎn)化率、用戶錯(cuò)誤率、導(dǎo)航或搜索使用頻率、購(gòu)買意愿、推薦意愿、產(chǎn)品可用性評(píng)分，以Art Travel為例，可以是“用戶下單到結(jié)算需要的時(shí)間；有多少用戶放棄了任務(wù)，各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率是多少；產(chǎn)品可用性評(píng)分是多少；有多少用戶愿意使用產(chǎn)品”。

5）調(diào)研方法

可分為一手研究(問(wèn)卷調(diào)查、采訪、焦點(diǎn)小組和可用性測(cè)試)、二手研究(查閱書(shū)籍、資料)；定量和定性研究。

以Art Travel為例，這里采用可用性測(cè)試的方法。還要說(shuō)明一下時(shí)間、地點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)方式，比如調(diào)研對(duì)象根據(jù)給出的要求，使用產(chǎn)品完成任務(wù)；在任務(wù)完成后，需要完成一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷。

6）參與對(duì)象

首先要刻畫出要調(diào)研的對(duì)象的特征（比如性別、年齡、地區(qū)、產(chǎn)品使用習(xí)慣），然后做出篩選，注意要對(duì)象的多樣性。以Art Travel為例，調(diào)研對(duì)象為每個(gè)月去參觀展覽一到兩次的藝術(shù)愛(ài)好者，年齡在18——75，包含學(xué)生、全職工作者、退休老人以及藝術(shù)家。

7）腳本

描述實(shí)驗(yàn)的任務(wù)、步驟，以及采訪時(shí)要問(wèn)的問(wèn)題。以Art Travel為例，“打開(kāi)App，并進(jìn)行注冊(cè)”，“請(qǐng)找到個(gè)人頁(yè)面，然后完成資料補(bǔ)充”，“請(qǐng)找到一個(gè)你感興趣的展覽”，“在搜索展覽時(shí)，是否容易操作”。

2. 進(jìn)行測(cè)試

在用戶進(jìn)行測(cè)試時(shí)，設(shè)計(jì)人員既可以陪伴在調(diào)研對(duì)象的身邊，也可以不陪伴，兩種方法各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

1）陪伴

優(yōu)點(diǎn)是可以獲得一手資料，親自觀察調(diào)研對(duì)象與產(chǎn)品的互動(dòng)，獲得的反饋更加真實(shí)；為調(diào)研對(duì)象提供指導(dǎo)，從而幫助他們完成任務(wù)；可以與調(diào)研對(duì)象交談，進(jìn)一步了解他們的想法；對(duì)任務(wù)進(jìn)行解釋，便于調(diào)研對(duì)象能夠更好理解。

缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)人員可能會(huì)影響到調(diào)研對(duì)象，比如影響參與者的心情，帶去偏見(jiàn)，從而影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

2）非陪伴

優(yōu)點(diǎn)是參與者可以自然與產(chǎn)品進(jìn)行交互；可以按照他們自己的想法使用產(chǎn)品；成本更低，也更方便的安排實(shí)驗(yàn)。

缺點(diǎn)是不能需求幫助，設(shè)計(jì)人員也不能問(wèn)更多詳細(xì)的問(wèn)題，數(shù)據(jù)也可能更難分析。

鏈接是谷歌進(jìn)行的一個(gè)非陪伴式測(cè)試，可以看一下測(cè)試者如何操作的。

在參與者進(jìn)行測(cè)試時(shí)，需要對(duì)他們的操作進(jìn)行記錄，可以按照這幾個(gè)維度去記錄：

• 實(shí)驗(yàn)任務(wù)
• 點(diǎn)擊路徑：用戶依次點(diǎn)擊了哪些按鈕
• 觀察：用戶的感情、行為以及痛點(diǎn)
• 直接引用：用戶說(shuō)了什么
• 易用程度評(píng)分

以Art Travel為例，一項(xiàng)任務(wù)的記錄如下：

• 任務(wù)：搜索展覽并從中選擇一個(gè)你感興趣的
• 點(diǎn)擊路徑：點(diǎn)擊搜索框—輸入關(guān)鍵字—點(diǎn)擊搜索按鈕—下滑屏幕—點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)—返回篩選列表—選擇展覽
• 觀察：用戶有時(shí)候不知道輸入什么進(jìn)行搜索
• 直接引用：缺少排序選項(xiàng)，希望可以按照受歡迎度對(duì)篩選結(jié)果進(jìn)行排序
• 易用度評(píng)分：功能完成，但是不太容易使用

3. 結(jié)果分析

在完成對(duì)參與者操作的記錄后，需要對(duì)記錄進(jìn)行分析，主要是分析你觀察到的，以及參與者所說(shuō)的。這些記錄可以按照不同維度進(jìn)行分類，比如功能維度、體驗(yàn)維度等。這里提供一個(gè)可視化工具方便對(duì)記錄進(jìn)行組織。

以Art Travel為例，將記錄按照功能為例：

• 搜索功能：沒(méi)有說(shuō)明搜索結(jié)果是按照什么排序的；缺少對(duì)搜索結(jié)果排序的選項(xiàng)；有時(shí)候不知道搜索什么
• 訂票功能：沒(méi)有辦法買兒童票和老人票；導(dǎo)覽設(shè)備是默認(rèn)的，但不需要；提交訂單的時(shí)候才被告知已經(jīng)沒(méi)有票了；沒(méi)有顯示單價(jià)，只顯示了總價(jià)格
• 支付功能：支付頁(yè)沒(méi)有告訴購(gòu)買的東西，只顯示了總價(jià)格；需要輸入信用卡賬號(hào)，非常麻煩；沒(méi)有顯示展覽日期，容易忘記

然后對(duì)每組的記錄進(jìn)行主題提取，即用簡(jiǎn)短的話進(jìn)行總結(jié)概括，方便他人理解。并在此基礎(chǔ)上，給出洞察、建議。

比如以Art Travel為例，主題可以是根據(jù)大多數(shù)參與者的反饋，搜索結(jié)果無(wú)法排序。

洞察：提供可以排序的維度，以便用戶按照自己需求對(duì)搜索結(jié)果排序。

接著，我們需要對(duì)主題以及獲得的洞察進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。產(chǎn)品中存在必須修復(fù)的問(wèn)題，阻礙用戶完成任務(wù)的因素，欺騙或誤導(dǎo)用戶的因素，不可訪問(wèn)或難以訪問(wèn)的因素，這些問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)最高。

最后，根據(jù)優(yōu)先級(jí)選出幾個(gè)主題，并根據(jù)洞察，對(duì)低保真原型圖進(jìn)行修改。

4. 結(jié)果分享

這一步是對(duì)前面步驟輸出的匯總，可以用PPT的形式進(jìn)行展示。

03 寫在最后

這篇文章介紹了可用性測(cè)試的基本概念以及實(shí)施步驟，希望可以幫你建立起對(duì)可用性測(cè)試的認(rèn)知。

最后總結(jié)一下可用性測(cè)試的意義：以用戶為核心，在設(shè)計(jì)階段，確?？梢援a(chǎn)出為用戶帶來(lái)好的體驗(yàn)的產(chǎn)品。

本文由 @Clarence 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于CC0協(xié)議