編輯導(dǎo)語：情感設(shè)計(jì)對(duì)于提升用戶體驗(yàn)十分重要，本文作者分享了情感設(shè)計(jì)在用戶體驗(yàn)研究中的應(yīng)用，明確了幾個(gè)相關(guān)概念，以及概念之間的關(guān)系，并列舉具體案例分析說明，感興趣的一起來看一下吧。

為什么人們更青睞好看的東西？因?yàn)槊栏锌梢哉蛴绊懭藗兊那榫w，而情緒則影響人的判斷和決策。

本文，我們將從情感設(shè)計(jì)理論入手，結(jié)合案例和大家探討一下美感的研究與分析。

首先，我們來明確幾個(gè)相關(guān)概念：

一、情感、情緒和認(rèn)知

諾曼認(rèn)為，人的情感系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)共同作用于最終的決策和判斷，情感系統(tǒng)快速地幫助你辨別周圍環(huán)境中的利弊與好壞，認(rèn)知系統(tǒng)則負(fù)責(zé)詮釋和理解這個(gè)世界。

二者并非絕對(duì)獨(dú)立，它們之間又相互影響。情緒則是情感有意識(shí)的體驗(yàn)，通常具有特定的原因和對(duì)象，簡(jiǎn)言之情緒總是“事出有因”的。

二、情感設(shè)計(jì)三層次

諾曼提出，人的情感系統(tǒng)（詳見文末解釋）由三個(gè)不同但相互聯(lián)系的層次組成，每個(gè)層次都以一種特殊的方式影響著我們對(duì)世界的體驗(yàn)。

這三個(gè)層次分別是本能層，行為層和反思層。

本能和行為的層次是潛意識(shí)的，也是基本情感的歸屬。

反思層次是有意識(shí)的思維和決斷的歸屬地，也是最高層次的情感。

三個(gè)層次與產(chǎn)品的特性關(guān)系是：

• 本能層次的設(shè)計(jì)>外觀；
• 行為層次的設(shè)計(jì)>使用的愉悅和效率；
• 反思層次的設(shè)計(jì)>自我形象、個(gè)人的滿足、記憶。

本能設(shè)計(jì)和第一反應(yīng)有關(guān)，本能設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)讓人感覺良好，看起來也不錯(cuò)。

具有視覺和平面藝術(shù)家以及工藝工程師的技能，才能進(jìn)行有效的本能層次設(shè)計(jì)。

形狀和造型、生理的觸覺和材料的肌理、重量等，都對(duì)本能層次設(shè)計(jì)的直接情感反應(yīng)有影響。其實(shí)本能層設(shè)計(jì)也就是我們?nèi)粘Ｋv的產(chǎn)品外觀：CMF及造型。

行為層次設(shè)計(jì)和使用有關(guān)，這時(shí)，外觀和原理就不那么重要了，唯一重要的是功能的實(shí)現(xiàn)。

優(yōu)秀的行為層次設(shè)計(jì)有四個(gè)要素，即功能、易理解性、易用性和感受。

有時(shí)，感受是產(chǎn)生產(chǎn)品內(nèi)涵的主要原理。

反思層設(shè)計(jì)涵蓋諸多領(lǐng)域，它與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途息息相關(guān)。

不管我們是否承認(rèn)，我們其實(shí)都會(huì)擔(dān)心自己展現(xiàn)給別人的形象——或者換句話說，在乎的是我們展現(xiàn)給自己的自我印象。

三、概念之間的關(guān)系

我們可以通過一張圖簡(jiǎn)單厘清各概念之間的關(guān)系：

四、理論的實(shí)踐與應(yīng)用

接下來，我們以一個(gè)用戶泛審美研究案例，來闡釋該理論的應(yīng)用：這個(gè)項(xiàng)目核心是目標(biāo)群體泛審美的洞察。

目的是了解目標(biāo)群體的具體審美特征，并基于用戶解讀來分析產(chǎn)品在外觀層面如何進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。項(xiàng)目前期，我們會(huì)利用情緒版及ZMET等方法論收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

在數(shù)據(jù)收集過程中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象：在沒有限制條件的形況下，用戶對(duì)美的感受已經(jīng)不止于外觀層面帶來的視覺沖擊，而是更加多元化。

符合圈層歸屬所需的品牌調(diào)性、強(qiáng)大的系統(tǒng)體驗(yàn)、創(chuàng)新的操作、硬核的外觀設(shè)計(jì)和技術(shù)、品牌的理念（品牌DNA、品牌故事）等。

下面我們結(jié)合項(xiàng)目中用戶所選取的部分圖片來進(jìn)行說明：

圖一：梯田

圖1中的梯田，用戶的解讀是：梯田工藝精湛復(fù)雜，背后所代表的是中國(guó)強(qiáng)大的農(nóng)耕技術(shù)，這在用戶看來就是一種美——深層硬核技術(shù)帶來的美感。

圖2：電影星球大戰(zhàn)中的機(jī)甲

對(duì)于圖2，用戶的解讀是：星球大戰(zhàn)中的機(jī)甲機(jī)器人代表其審美觀，外顯直白的硬核外觀帶來的視覺美。對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)三層次理論來看，也就是在本能層體現(xiàn)的美感。

圖3：蘋果品牌店

對(duì)于圖中的蘋果品牌店，用戶的解讀是：店鋪的整體通透感，以及蘋果logo背后所傳遞的設(shè)計(jì)靈魂，即一脈相承的蘋果設(shè)計(jì)風(fēng)格延續(xù)。對(duì)于該用戶的審美解讀，既包含本能層也就是外觀層面的通透設(shè)計(jì)，同時(shí)還包含反思層也就是品牌的理念(具備品牌NDA)這一更高層次的情感。

圖4：volvo汽車

對(duì)于這張沃爾沃騎車的圖片，用戶的解讀是：首先最直觀的內(nèi)飾，帶來一種簡(jiǎn)約而又高級(jí)的質(zhì)感美，同時(shí)，volvo強(qiáng)大的車機(jī)安全系統(tǒng)也是用戶認(rèn)為其符合自己審美的深層次原因。

這一用戶的解讀包含了本能層和行為層的雙重情感訴求。該項(xiàng)目執(zhí)行過程中，用戶累計(jì)提供了近百張圖片（物品/建筑/畫作等）來解讀自己的審美觀。

在了解清楚目標(biāo)群體對(duì)于美感的訴求之后，如何作用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)？用戶語言如何向產(chǎn)品語言做第一重解讀？

我們?cè)跀?shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)引入了情感設(shè)計(jì)理論。將用戶的審美觀進(jìn)行分層系統(tǒng)歸類，便于更加清晰地詮釋和呈現(xiàn)目標(biāo)群體審美特征。

除此之外，我們還將用戶語言和產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行了首次結(jié)合。

需要注意的是：這里所提到的審美觀分層是建立在用戶畫像基礎(chǔ)之上所進(jìn)行的，也就是先基于用戶審美特征的典型差異維度（比如硬核美和感性美的差異等）先進(jìn)行用戶畫像輸出，之后在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行分層詳述每類用戶的審美特征。

數(shù)據(jù)分析后期，用戶語言向產(chǎn)品語言的第二重解讀和轉(zhuǎn)化，會(huì)更為具體。

全程參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師以元素/色彩等形式對(duì)抽象的概念進(jìn)行具象化展示，以便于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們?cè)谧x完報(bào)告的同時(shí)既能精準(zhǔn)明晰用戶訴求，又能為具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供直觀輸入。

五、寫在文末

人類的行為大多是潛意識(shí)的，不為意識(shí)所察覺。在人類進(jìn)化史和大腦處理信息的過程中，意識(shí)都出現(xiàn)得比較晚。很多判斷在被大腦意識(shí)到之前，就已經(jīng)形成了。

認(rèn)知系統(tǒng)和情感系統(tǒng)都是信息處理系統(tǒng)，但功能各異。

認(rèn)知系統(tǒng)則負(fù)責(zé)詮釋和理解這個(gè)世界。情感系統(tǒng)負(fù)責(zé)做出判斷并快速地幫助你辨別周圍環(huán)境中的利弊與好壞，在這里需要明確情感僅是判斷系統(tǒng)的一個(gè)基本術(shù)語，無論是有意識(shí)還是潛意識(shí)。

人類的大腦活動(dòng)分為三個(gè)層次：

1. 先天的部分，被稱為本能層次；
2. 控制身體日常行為的運(yùn)作部分，被稱為行為層次；
3. 還有大腦的思考部分，被稱為反思層次。

每一個(gè)層次在人的整體機(jī)能中起到不同的作用。與此相應(yīng)，每一個(gè)層次都要求不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

來源公眾號(hào)：伊颯爾UXD學(xué)院，專注用戶研究和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

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