編輯導語：優(yōu)秀的UX細節(jié)設計能夠提升用戶的產(chǎn)品體驗感，能及時察覺用戶不知道自己不知道的信息是此類設計的關鍵，本篇文章作者分享了UX的細節(jié)設計思路，列舉了用戶未知的未知的情況，列舉具體案例進行細節(jié)分析，感興趣的一起來學習一下吧。

優(yōu)秀UX細節(jié)創(chuàng)新設計讓用戶感到方便、貼心、可靠、安全、愉悅。UX細節(jié)創(chuàng)新設計并非都來自一剎那的靈光乍現(xiàn)， 創(chuàng)新能力也不是少數(shù)人只可意會不可言傳的一種天賦，優(yōu)秀的UX細節(jié)創(chuàng)新設計其實有章可循，創(chuàng)新能力是可以通過后天培養(yǎng)提升的。

以情報工作見長的美國前國防部長拉姆斯菲爾德面對伊拉克大規(guī)模殺傷性武器問題說過這么一段繞口令：

據(jù)我們所知，有“已知的已知”（known knowns），有些事，我們知道我們知道；我們也知道，有“已知的未知”（known unknowns），也就是說，有些事，我們現(xiàn)在知道我們不知道。但是，同樣存在“未知的未知”（unknown unknowns）——有些事，我們不知道我們不知道。

聽上去拗口的一句話，道出用戶獲取信息時必然面對的情況：

• 用戶已經(jīng)知曉信息，不需要設計者提示，強行提示只會打擾到用戶；
• 用戶知道自己不知道的信息，設計者要想辦法去獲取，為用戶提供方便的信息查詢流程即可；
• 用戶不知道自己還有未知信息，既不知道關鍵信息，還不知道自己不知道，也就不會主動去獲取該信息。

能及時察覺用戶不知道自己不知道的信息，便是此類細節(jié)設計的關鍵。

未知的未知（unknown unknowns）的情況

1. Instagram

Instagram種點擊播放視頻，發(fā)現(xiàn)視頻沒有聲音，那十之八九是音量設置為零，音量調(diào)大即可。但如果調(diào)大音量，視頻依然沒有聲音，難道是手機壞了？

其實這個視頻壓根兒就沒有聲音，不論怎么調(diào)音量都調(diào)不出聲音來，如果用戶沒有意識到這個視頻根本就沒有聲音，毫無反饋的音量調(diào)節(jié)會把他逼瘋的。

Instagram 不會坐視不理，用戶使用Instagram刷出一條沒有聲音的視頻，又在不停地調(diào)節(jié)音量，由此可以察覺用戶不知道這個視頻沒有聲音，Instagram此時提醒用戶這個視頻沒有聲音剛剛好。

用Instagram播放沒有聲音的視頻，用戶卻又不停地調(diào)節(jié)音量， Instagram會提醒用戶這個視頻本來就沒有聲音。

2. Facebook

如果一個用戶使用熟悉的賬號密碼登錄一個網(wǎng)站，卻怎么也登錄不上， 一直提示賬號或密碼錯誤，而用戶堅信自己的賬號和密碼沒有錯。

在經(jīng)過多輪輸入失敗后，幾乎所有的用戶都會選擇找回密碼，殊不知還有一種情況—他的賬號跟密碼都沒錯，只不過不久前剛修改過（很多網(wǎng)站及App總是會以安全等理由要求用戶經(jīng)常修改密碼，這種情況，會忘記密碼真不能怪用戶），用戶忘了自己曾經(jīng)修改了密碼。

Facebook通過用戶登錄使用的是自己的舊密碼發(fā)現(xiàn)用戶很可能忘記自己修改了密碼，便會提示用戶他使用的是一個舊密碼，還附帶說明修改密碼的具體時間。

依據(jù)這些信息，用戶就可以很快回憶起自己曾經(jīng)修改的密碼，省去了找回密碼的麻煩。

當用戶使用舊密碼登錄Facebook，F(xiàn)acebook會提示用戶其使用的是舊密碼，并告知修改密碼的具體時間。

同時分享《偉大的小細節(jié)》寫作過程中的一個悲劇：當筆者高高興興打開自己辛辛苦苦加班完成的書稿時，突然彈出這樣一個提示框，文檔不見了，不見了！

熬夜加班寫的書稿不見了！好在前些時日的舊版本還在，只得接著前面舊版本繼續(xù)寫。

我辛辛苦苦熬夜寫的稿子沒了（現(xiàn)場重現(xiàn)）。

3. Sketch

后來筆者接觸到了一個Sketch的細節(jié)創(chuàng)新。Sketch是一款優(yōu)秀的Mac平臺設計軟件，如果用戶編輯一個剛被刪除的Sketch文件，Sketch會提示用戶：這個文件在垃圾簍內(nèi)，如果編輯則需將其移出垃圾簍或者再復制一份。

受此事啟示，筆者去電腦垃圾簍內(nèi)檢查，丟掉的那個版本書稿，果真就躺在那里！欲哭無淚?。icrosoft Word有此功能也不至于如此??！

用戶編輯一個剛被刪除的Sketch文件，Sketch會提示用戶文件的所在位置。

4. Google Hangouts

很多人都遇到過這樣的情況：當你跟他人語音群聊天時，一般在別人發(fā)言時會關閉自己的麥克風，避免打擾別人，但輪到你發(fā)言時往往又忘記打開，過了半天才發(fā)現(xiàn)自己說了好久的“廢話”。

Google Hangouts（谷歌環(huán)聊）是一款由Google研發(fā)的聊天軟件，當Hangouts發(fā)現(xiàn)用戶在群聊中發(fā)言、但是麥克風正處于關閉狀態(tài)時，知道用戶此時并不知道自己正在說“廢話”，則會彈出提示框，提示用戶“你的麥克風沒開”。

Hangouts在你說話時及時提醒你話筒已經(jīng)關閉了。

5. Gmail

互聯(lián)網(wǎng)公司提供的服務中，不可避免需要設定一些規(guī)則，例如軟件使用服務協(xié)議（相信幾乎沒有幾個人閱讀就選擇了同意）、用戶注冊規(guī)則等，但讓用戶在使用之前認真閱讀這些服務條款、細則顯然是不現(xiàn)實的，那就需要在用戶進行不符合規(guī)范的操作時，及時地給出提示。

用戶注冊Gmail時，填寫多個連續(xù)的句號“.”，Gmail會立刻提示出錯（不是用戶點擊注冊按鈕后才提示哦），并順勢提示相應的規(guī)則，提示的文案還挺有趣的：“竟是一個標點符號的粉絲！哎，用戶名不能有連續(xù)的句號”。

用戶注冊Gmail時，輸入連續(xù)的句號，會收到及時的提示和說明。

6. Invision App

有些情況下，用戶不知道一些信息不是主觀上不知道，而是在特定時間點上沒有想起來，換句話說，就是忘記了。

因此，做好一個貼心的備忘小助手，也是做好此類細節(jié)創(chuàng)新的重要方式之一。Invision App是一款是為設計師及項目決策者等群體服務、為他們做圍繞設計作品的協(xié)作工具，當用戶瀏覽其官網(wǎng)博客、切換瀏覽其他網(wǎng)頁時，其網(wǎng)頁標題會變?yōu)椤癉on’t forget to read this（別忘了閱讀這里）”。

Invision App官網(wǎng)切換到其他頁面，會提示用戶“別忘了閱讀這里”。

7. Google AdWords

Google AdWords是Google旗下的在線廣告服務平臺，用戶通過這個平臺可以自主設定廣告投放預算，進行有針對性的廣告投放。在設定廣告預算時，如果用戶填寫的預算明顯超過自己以往的投入額，它會及時提醒用戶確認金額。不賺黑心錢的良心企業(yè)！

在Google AdWords中，如果用戶填寫的預算明顯超過自己以往的投入額時，會提醒確認金額。

作者：文哲，微信公眾號：偉大的小細節(jié)，《偉大的小細節(jié)》作者。

本文由 @Stanley 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。