編輯導語：優(yōu)秀的UX細節(jié)設計能夠提升用戶的產(chǎn)品體驗感，能及時察覺用戶想知道哪些信息是此類設計的關鍵，本篇文章作者分享了UX的細節(jié)設計思路，列舉了用戶已知的未知的情況，并列舉具體案例進行細節(jié)分析，感興趣的一起來學習一下吧。

優(yōu)秀UX細節(jié)創(chuàng)新設計讓用戶感到方便、貼心、可靠、安全、愉悅。

UX細節(jié)創(chuàng)新設計并非都來自一剎那的靈光乍現(xiàn)， 創(chuàng)新能力也不是少數(shù)人只可意會不可言傳的一種天賦，優(yōu)秀的UX細節(jié)創(chuàng)新設計其實有章可循，創(chuàng)新能力是可以通過后天培養(yǎng)提升的，本文分享：當用戶不知道自己不知道。

以情報工作見長的美國前國防部長拉姆斯菲爾德面對伊拉克大規(guī)模殺傷性武器問題說過這么一段繞口令：

據(jù)我們所知，有“已知的已知”（known knowns），有些事，我們知道我們知道；我們也知道，有“已知的未知”（known unknowns），也就是說，有些事，我們現(xiàn)在知道我們不知道。但是，同樣存在“未知的未知”（unknown unknowns）——有些事，我們不知道我們不知道。

聽上去拗口的一句話，道出用戶獲取信息時必然面對的情況：

• 用戶已經(jīng)知曉信息，不需要設計者提示，強行提示只會打擾到用戶；
• 用戶知道自己不知道的信息，設計者要想辦法去獲取，為用戶提供方便的信息查詢流程即可；
• 用戶不知道自己還有未知信息，既不知道關鍵信息，還不知道自己不知道，也就不會主動去獲取該信息。

能及時察覺用戶想知道哪些信息，便是此類細節(jié)設計的關鍵。

已知的未知（known unknowns）的情況

在特定使用環(huán)境下，用戶會知道自己不知道什么信息，就非常急切、渴望獲得這些信息，采用操作最便捷、展現(xiàn)最直觀的方法，及時、準確地給用戶提供他們迫切想要的信息，是此類創(chuàng)新的主要心法。

1. Gumroad

由19歲的輟學生Sahil Lavingia所創(chuàng)建的付費鏈接服務公司Gumroad， 用戶只需要有擁有Facebook或Twitter的賬號，就可以使用Gumroad提供的付費鏈接淘金了！

掙的錢提現(xiàn)或發(fā)生其他交易行為需要綁定銀行卡，綁定信用卡需要填寫CVC，相當多用戶是不知CVC為何物的，因此用戶需要填寫CVC時，Gumroad會使用一個銀行卡圖標提示CVC在信用卡的什么位置。

在Gumroad中輸入CVC時，右上角的信用卡圖標會標記CVC的位置。

2. Facebook

2016年6月28日，土耳其伊斯坦布爾的阿塔圖爾克國際機場發(fā)生連環(huán)自殺式爆炸襲擊事件， 導致42人死亡，另有239人受傷。

我同事的一位好友那一時刻也在阿塔圖爾克國際機場，同事關心好友的安危，但既無法電話聯(lián)系，又沒有合適的渠道了解信息， 正在憂心忡忡之時，他的手機上收到了Facebook推送的報平安消息，解了燃眉之急。

Facebook提供標記自己平安的功能，讓災難的經(jīng)歷者能及時高效地傳達平安信息，讓親朋好友免去不必要的擔心。

在發(fā)生爆炸襲擊事件后， Facebook用戶通過推送消息報平安。

3. 360 / 百度

非常值得欣慰的是，中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也不乏富有社會責任感的大企業(yè)—2013年4月20日8時2分四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震，截至24 日14時30分，地震共計造成196人死亡，失蹤21人，上萬人受傷。

地震爆發(fā)后，360搜索第一時間研發(fā)上線了“四川雅安地震尋人平臺”，60小時內， 發(fā)布尋人信息10747條，報平安信息461條，幫助135人成功找到親友。幾乎同時，百度等其他互聯(lián)網(wǎng)公司也相繼上線了雅安地震尋人平臺，或者報平安渠道。

雅安地震之后，360搜索迅速上線四川雅安地震尋人平臺。

雅安地震之后，百度貼吧上線的四川雅安地震尋親友報平安功能。

4. iPhone

iPhone找回手機功能真的是保衛(wèi)財產(chǎn)安全的利器??！我身邊就有多起通過蘋果提供的“找回我的iPhone”功能最終讓自己的手機失而復得的例子。

如果實在找不回來，而手機上又有重要信息，還可采取“抹掉iPhone” 的方式保證信息安全。

除了這些大家熟悉的功能以外，還有一個小細節(jié)值得稱贊，即iPhone找回手機功能頁面右上角會顯示手機的剩余電量，這樣就能為找回手機的時間給出參考。

iPhone找回手機功能頁面右上角的剩余電量，方便為找回手機提供時間參考。

接到陌生號碼的來電時，大家都想知道這個號碼是詐騙電話、推銷電話、騷擾電話，是可愛的外賣小哥、快遞小哥，還是沒有存儲號碼的朋友、同事。

很多時候需要馬上判斷要不要接，上網(wǎng)搜索號碼身份在理論上可行，但顯然來不及，設計為展示電話類型，就是非常棒的設計。

360手機安全衛(wèi)士對快遞電話及詐騙電話的標記。

5. GoFundMe

重要的信息著重提示，次要的信息就擺在稍稍次要的位置，不要干擾用戶。

例如，當用戶使用個人項目的眾籌平臺GoFundMe的站內求助郵件功能發(fā)送一封郵件，而發(fā)送時間是在圣迭戈（該公司在圣迭戈）的深夜時，郵件發(fā)送后會直接給用戶反饋信息，告訴用戶圣迭戈這邊太晚了，明天一早我們就會給你回復。

GoFundMe內發(fā)送求助信件后提供的反饋信息。

作者：文哲，微信公眾號：偉大的小細節(jié)，《偉大的小細節(jié)》作者。

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