1.3.3 “延遲決策”還不夠，“刻意發(fā)現(xiàn)”提高發(fā)現(xiàn)過程的有效性

在圖 ㈠和圖 ㈡中，信息積累和知識發(fā)現(xiàn)的過程被表示為一條直的斜線，這是一種簡化表示。而在現(xiàn)實中，這一過程是非線性的。如圖 ㈢右邊的線，缺省情況下，知識發(fā)現(xiàn)更多集中于項目后期，因為此時得到的反饋信息更加真實。我們稱這種未經(jīng)刻意計劃的過程為“隨意發(fā)現(xiàn)（Accidental Discovery）”。隨意發(fā)現(xiàn)是相對無效的，因為越是后期的信息和知識越難轉(zhuǎn)化為真正價值，畢竟在項目后期做出調(diào)整是很困難，且成本巨大的。

圖㈢ 刻意發(fā)現(xiàn)

對應隨意發(fā)現(xiàn)，Dan North提出了刻意發(fā)現(xiàn)（Deliberate Discovery）。他指出項目初期，團隊缺乏業(yè)務領(lǐng)域、構(gòu)建技術(shù)、遺留代碼、工具等方面的知識，處于對項目最無知的狀態(tài)。無知是產(chǎn)品開發(fā)的最大制約因素，這其中也包含對無知的無知，也就是不知道缺乏知識或不知道缺乏什么知識。有意思的是，對于無知的無知往往讓團隊更加樂觀而非更加謹慎，所謂“無知者無畏”。

被動的、基于已有知識的延遲決策是不夠的。團隊應該在開發(fā)過程中通過有計劃的活動，刻意地探索發(fā)現(xiàn)，最快和最大化的發(fā)現(xiàn)知識、消除無知，其中也包括消除對無知的無知，也就是盡快發(fā)現(xiàn)我們還缺乏哪些方面的知識。這一過程被稱為“刻意發(fā)現(xiàn)”，它增加并提早了軟件開發(fā)的知識創(chuàng)建。如圖 ㈢所示，相比隨意發(fā)現(xiàn)，刻意發(fā)現(xiàn)把發(fā)現(xiàn)的過程拉向坐標的左上方，更早和更有效地發(fā)現(xiàn)知識。

項目早期的快速原型、技術(shù)探索、最小產(chǎn)品發(fā)布等都屬于刻意發(fā)現(xiàn)的實踐，它們通過有目的探索活動，更早的積累知識，有力的支持了項目在執(zhí)行、技術(shù)以及商務上的成功。

1.3.4 “經(jīng)證實的認知”把“刻意發(fā)現(xiàn)”推向極致

“經(jīng)證實的認知”源自近年來興起的“精益創(chuàng)業(yè)”理念，它把“刻意發(fā)現(xiàn)”過程推到了極致?！毒鎰?chuàng)業(yè)》一書的作者Eric Ries把創(chuàng)業(yè)定義為：“在極端不確定的情況下開發(fā)新產(chǎn)品和新服務”，在移動互聯(lián)的今天，這越來越成為產(chǎn)品開發(fā)的常態(tài)，不管是新創(chuàng)企業(yè)或是成熟企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)部門都是如此。Eric認為學習是創(chuàng)業(yè)的重要部分，而最有效的學習必須是以從客戶那里收集到的真實數(shù)據(jù)為基礎的，并把這種學習稱為“經(jīng)證實的認知”?！熬鎰?chuàng)業(yè)”提倡先向市場推出極簡的原型產(chǎn)品，然后在不斷地試驗和學習中，以最小的成本和有效的方式驗證產(chǎn)品是否符合用戶需求，并靈活調(diào)整方向。

“經(jīng)證實的認知”的核心是開發(fā)（build）->測量（measure）->認知（learn）的循環(huán)。如圖 ㈣，循環(huán)從概念開始，它往往是基于對市場、客戶和技術(shù)的假設，我們并不完全確信它是可行的，能解決客戶問題，并為市場所接受。在這一循環(huán)中，第一步是開發(fā)驗證概念的最小產(chǎn)品；第二步：基于最小產(chǎn)品獲取市場、用戶的反饋和測量數(shù)據(jù)；第三步：用數(shù)據(jù)驗證假設，深化認知和建立新的概念。再進入下一循環(huán)，不斷構(gòu)建、優(yōu)化產(chǎn)品及對其的認知。

圖㈣ 經(jīng)證實的認知

“經(jīng)證實的認知”的執(zhí)行過程是一個循環(huán)（圖中的外圈），計劃過程是另一循環(huán)（圖中的內(nèi)圈），它與執(zhí)行的循環(huán)方向正好相反。也就是，第一步：確定要驗證什么樣的概念；第二步：規(guī)劃需要獲取什么數(shù)據(jù)來驗證概念；第三步：決定通過構(gòu)建什么最小產(chǎn)品來獲得這些數(shù)據(jù)。這兩個相反方向的循環(huán)共同構(gòu)成了“經(jīng)驗證的認知”的完整實踐。

今天，云計算和產(chǎn)品服務化讓產(chǎn)品發(fā)布模式發(fā)生了深刻變化，快速獲取反饋和驗證概念越來越方便，好的產(chǎn)品不會依賴于初始時一兩個好創(chuàng)意。以用戶為中心，快速有效地學習，不斷調(diào)整和完善產(chǎn)品和服務成為產(chǎn)品開發(fā)的核心競爭力?！熬鎰?chuàng)業(yè)”的理念和實踐在產(chǎn)品開發(fā)中被廣泛實踐，大到微信、微博這樣的平臺，小到各類細分應用，甚至硬件產(chǎn)品，都會通過持續(xù)發(fā)布產(chǎn)品，獲取用戶反饋，不斷調(diào)整方向，更好的解決用戶核心問題，優(yōu)化產(chǎn)品功能。“經(jīng)驗證的認知”為這一過程提供了理論依據(jù)和實踐指導。

2. 一個價值定義的實踐方法——影響地圖（Impact Mapping）

以上我們探討了產(chǎn)品開發(fā)中的價值本質(zhì)1）信息是產(chǎn)品開發(fā)的價值載體，不確定性為產(chǎn)品開發(fā)注入信息，帶來潛在價值。2）服務于商業(yè)目標的信息才能成為最終價值 3）價值要在開發(fā)過程中持續(xù)發(fā)現(xiàn)，延遲決策、刻意發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗證的認知讓這一過程變得更有效?！安淮_定性”、“服務于商業(yè)目標”和“持續(xù)發(fā)現(xiàn)”是關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)價值的三個關(guān)鍵詞。

對產(chǎn)品開發(fā)價值本質(zhì)的認知是基礎，但只有把它們應用到實踐中才有意義。下面將要介紹的“影響地圖”就是一個從產(chǎn)品開發(fā)本質(zhì)出發(fā)的價值定義和價值發(fā)現(xiàn)的實踐。

2.1 影響地圖解決的問題是什么？

產(chǎn)品開發(fā)的任務是通過交付功能（或服務）達成商業(yè)目標，通常在組織中這意味著兩個職能，一部分人關(guān)注業(yè)務——客戶需求和產(chǎn)品目標；一部分人關(guān)注開發(fā)——用什么技術(shù)，怎樣實現(xiàn)。為此產(chǎn)品開發(fā)一直要面對兩個挑戰(zhàn)：

1） 業(yè)務職能和開發(fā)職能之間的理解、溝通和協(xié)作的隔閡

2） 產(chǎn)品功能和業(yè)務目標之間的不一致以及關(guān)聯(lián)的模糊

圖㈤ 影響地圖要解決的問題

如圖 ㈤所示，影響地圖要解決的正是上述兩個挑戰(zhàn)。

2.2 影響地圖是什么？

影響地圖是Gojko Adzic總結(jié)和提煉自己及他人的實踐后提出的，旨在幫助組織更好地創(chuàng)建和溝通產(chǎn)品路線圖和計劃，確保功能交付和業(yè)務目標的一致，并提高應對變化的靈活性。

2.2.1 影響地圖可視化了從業(yè)務目標到產(chǎn)品功能的映射關(guān)系

產(chǎn)品是為人服務的，必須通過影響人的行為才能實現(xiàn)目標，這也是“影響地圖”名稱的由來。為完成從目標到功能的映射，影響地圖要回答兩個問題：

1） 對什么人產(chǎn)生什么樣的影響可以幫助目標的實現(xiàn)

2） 提供什么樣的產(chǎn)品功能（或服務）才能產(chǎn)生這樣的影響

圖 ㈥是一個影響地圖的實例，它面向的業(yè)務目標是“6個月內(nèi)，不增加客服人數(shù)的前提下，支持兩倍的用戶數(shù)”，以業(yè)務目標為核心，影響地圖分為4個層次。

圖㈥ 影響地圖實例1

第一層：目標（why），也就是要實現(xiàn)的業(yè)務目標或要解決客戶的核心問題是什么。目標應該具體、清晰和可衡量。

第二層：角色（who），也就是可以通過影響誰的行為來實現(xiàn)目標，或消除實現(xiàn)目標的阻礙。角色通常包含1）主要用戶，如產(chǎn)品的直接使用者 ；2）次要用戶，如安裝和維護人員；3）產(chǎn)品關(guān)系人，也就是雖然不使用產(chǎn)品但會被產(chǎn)品影響或影響產(chǎn)品的人，如采購的決策者，競爭對手等。

第三層：影響（how），也就是怎樣影響角色的行為，來達成目標。這里既包含產(chǎn)生促進目標實現(xiàn)的正面行為，也包含消除阻礙目標實現(xiàn)的負面行為。

第四層：功能（what），也就是要交付什么產(chǎn)品功能或服務產(chǎn)生希望的影響。它決定了產(chǎn)品的范圍。

2.2.2 影響地圖顯式化了從目標到功能映射背后的假設

如圖 ㈥，上述的映射關(guān)系中，事實上是基于兩類假設的。

1） 功能假設：假設通過設想的功能能對角色產(chǎn)生期望的影響

2） 影響假設：假設對角色產(chǎn)生這樣的影響會促進目標的實現(xiàn)

例如，我們假設：對常見的問題提供論壇鏈接，可以引導用戶更多的上論壇。同時還假設：如果用戶更多的上論壇就能減輕客服的工作負載，從而服務更多的用戶。在功能交付之前，這些假設還只是待驗證的概念。影響地圖把這些假設顯式化出來，幫助組織有意識地驗證和修正這些概念，這與“精益創(chuàng)業(yè)”的理念是一致的。

讓假設顯式化是“影響地圖”的重要方面，Mary Poppendieck 在“Impact Mapping”一書的序中說：“影響地圖是由連接原因（產(chǎn)品功能）和結(jié)果（產(chǎn)品目標）之間的假設構(gòu)成的，它幫助組織找到正確的問題，而這比找到好的答案要重要的多”。

2.2.3 影響地圖提供了一個共享、動態(tài)和整體的圖景

影響地圖不應該專屬于某個職能，也不應該是某一時刻的靜態(tài)規(guī)劃。開發(fā)過程中，團隊持續(xù)交付功能，獲得反饋及其它信息輸入，深化對產(chǎn)品的認知。隨著認知的深化，影響地圖不斷地被修正、拓展。這一過程需要各個職能的共同參與，影響地圖是管理人員、業(yè)務人員、開發(fā)和測試人員共享的完整圖景。

對于業(yè)務人員，他們不再是簡單的把需求列表扔給開發(fā)團隊，并等著最后的結(jié)果。通過影響地圖，業(yè)務人員和開發(fā)人員一同完成從目標到產(chǎn)品功能的映射，明確其中的假設，并在迭代交付中驗證這些假設，當假設被證明或否定后，應該對影響地圖做出調(diào)整，如繼續(xù)加強或停止在某個方向上的投入，或調(diào)整投入的方式。

對于開發(fā)人員，他們的目標不再限定于交付功能，而是拓展至交付業(yè)務目標。開發(fā)者除了知道交付什么功能，也了解為誰開發(fā)，為什么要開發(fā)。這樣就可以更加主動和創(chuàng)新地思考，有依據(jù)的做出決策和調(diào)整。

對于測試人員，除了參與上面的規(guī)劃和驗證活動外，測試的責任不再局限于檢查產(chǎn)品是否符預定的功能，而是驗證產(chǎn)品是否產(chǎn)生了預期的影響。如果沒有對用戶產(chǎn)生期望的影響，即便完美符合功能定義，也不是高質(zhì)量的產(chǎn)品。

2.3 一個影響地圖案例

下面我們用一個案例來展示影響地圖的使用。設想一個團隊正在開發(fā)一個跨平臺知識管理應用，它主要面向個人用戶，但也有人把它用到企業(yè)的知識管理中。該應用缺省模式下是免費的，對收費用戶提供額外的功能和服務。

2.3.1 完成影響地圖的初始版本

該產(chǎn)品團隊在未來三個月內(nèi)有多個目標，其中比較重要的是“增加付費用戶的比例”。我們就以這個目標為例來應用影響地圖。

第一步：完成影響地圖的第一層次——目標?！霸黾痈顿M用戶的比例”作為目標還不夠明確，經(jīng)過論證調(diào)整為：“三個月內(nèi)付費用戶比例從1%增加到1.5%”，它更具體并且加上了明確的時間限制。但我們還是要問：“為什么要增加這0.5個百分點？”，發(fā)現(xiàn)更深層的目標是增加收入，而不是收費用戶比例，否則通過減少用戶數(shù)量也可以實現(xiàn)比例增加。最后目標確定為：“三個月內(nèi)付費用戶人數(shù)從820增加到1500人以上”，它足夠明確，并且是可以度量的。

第二步，第三步：完成影響地圖中的第2和第3層次——角色和影響，也就是考慮通過影響誰有助于這一目標的實現(xiàn)，以及怎么影響。例如：影響已付費用戶，鼓勵和促使他們積極的宣傳所獲得的便利，可能會吸引更多的潛在付費用戶；影響現(xiàn)有免費用戶，讓他們意識到收費服務的價值，也可能會爭取到更多的收費用戶；企業(yè)用戶也是一個可挖掘的資源，只不過團隊對這方面的經(jīng)驗還非常有限，不確信要從哪些方面著手。但這沒有關(guān)系，我們可以做出一些初始的假設，并在后續(xù)過程中加以檢驗和完善。

第四步：完成影響地圖的第4層次——功能，也就是交付什么樣的產(chǎn)品功能或服務來實現(xiàn)期望的影響。需要指出的是，并不是所有的影響都要通過開發(fā)產(chǎn)品功能才能實現(xiàn)，比如在這個例子中，為了讓企業(yè)用戶更方便地支付，最容易和最急迫的是為企業(yè)用戶開具財務發(fā)票，它不涉及到任何開發(fā)工作。開始去做影響地圖時，往往會發(fā)現(xiàn)這種情況所占比例比想象的高很多。這是好事，畢竟我們要交付的是目標而不是功能。

圖㈦ 影響地圖實例2

如圖 ㈦，經(jīng)過上面四步，我們完成了影響地圖的初始版本。它由各職能共同完成，或者由某個職能完成，再由大家共同討論、精化，團隊會挑戰(zhàn)影響地圖中的元素和假設，但不需要糾結(jié)于每一個細節(jié)，它畢竟是基于對產(chǎn)品、市場、客戶以及技術(shù)，甚至是競爭對手的假設，不可能達成100%的一致。影響地圖讓這些假設可視地呈現(xiàn)出來，團隊將在開發(fā)和交付過程中不斷驗證這些假設，并做出新的假設，演化影響地圖。

2.3.2 規(guī)劃路線圖和計劃