用戶(hù)故事圖譜和任務(wù)看板、版本和迭代燃盡圖，可視化已經(jīng)成為敏捷和精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必選實(shí)踐?？梢暬娴闹匾獑?？我們將從一個(gè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐開(kāi)始，探討可視化的作用，以及如何讓可視化發(fā)揮效用。

1. 一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)例

這是一個(gè)50人左右的團(tuán)隊(duì)，做企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品，他們通過(guò)實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的價(jià)值、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值流動(dòng)過(guò)程的可視化，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的溝通、決策、自我管理和持續(xù)改進(jìn)。

1.1 可視化價(jià)值

圖1是團(tuán)隊(duì)使用的用戶(hù)故事圖譜，它集成了產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品功能項(xiàng)以及產(chǎn)品的發(fā)布計(jì)劃。

圖1 用戶(hù)故事圖譜實(shí)例

圖中左上部的兩張紙上的內(nèi)容分別是主要用戶(hù)需求和產(chǎn)品目標(biāo)，它們也是產(chǎn)品功能定義的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。頂部彩色的紙條是業(yè)務(wù)類(lèi)別，例如對(duì)于數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品，其業(yè)務(wù)類(lèi)別分別是數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)使用、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)銷(xiāo)毀以及系統(tǒng)管理等。從左至右把這些業(yè)務(wù)類(lèi)別串起來(lái)就構(gòu)成了用戶(hù)使用系統(tǒng)的主流程，也就是業(yè)務(wù)流程。

每個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)別下面有數(shù)個(gè)到數(shù)十個(gè)白色的紙條，它們是以用戶(hù)故事的形式描述產(chǎn)品功能項(xiàng)。功能項(xiàng)按重要程度自上而下排列，靠上的是重要和基礎(chǔ)的功能項(xiàng)，靠下的是次要和補(bǔ)充的功能項(xiàng)。

以排列好的用戶(hù)故事為基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)制定發(fā)布計(jì)劃，圖中三條貫穿左右的紅色曲線(xiàn)分別對(duì)應(yīng)著三次發(fā)布，它們由對(duì)用戶(hù)有意義的產(chǎn)品功能集構(gòu)成。

項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)團(tuán)隊(duì)定義用戶(hù)故事圖譜的第一個(gè)版本，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中隨著對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的深入，再持續(xù)地調(diào)整和更新。用戶(hù)故事圖譜系統(tǒng)整合了產(chǎn)品的目標(biāo)、功能和發(fā)布計(jì)劃，它促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通和理解產(chǎn)品目標(biāo)和價(jià)值，并積極主動(dòng)地參與協(xié)作。

1.2 可視化風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須應(yīng)對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，圖 ㈡是團(tuán)隊(duì)使用的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)矩陣，它綜合呈現(xiàn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及發(fā)生的可能性、影響大小、以及應(yīng)對(duì)方案。

圖2 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)矩陣

矩陣的橫坐標(biāo)是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性，從左往右分別是低、中、高；縱坐標(biāo)是風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的影響，從下往上分別是低、中、高，風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)被按照其可能性和影響貼在相應(yīng)的位置。團(tuán)隊(duì)要關(guān)注的是靠上和靠右的風(fēng)險(xiǎn)，特別是右上角高可能和高影響的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)措施，如提前進(jìn)行技術(shù)評(píng)估、技術(shù)驗(yàn)證，或設(shè)計(jì)替代方案等，這些應(yīng)對(duì)措施通常會(huì)轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)的技術(shù)任務(wù)。圖中附在風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)之上的藍(lán)色紙片是該風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)矩陣只用于跟蹤尚未解除的風(fēng)險(xiǎn)，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)被不斷添加和移除。

風(fēng)險(xiǎn) =  f(可能性，影響) – 應(yīng)對(duì)方案

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中主要包含三類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，分別是：業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)——產(chǎn)品能解決客戶(hù)的問(wèn)題，并被市場(chǎng)所需要嗎？管理風(fēng)險(xiǎn)——管理和協(xié)作方式能保證質(zhì)量、效率和響應(yīng)能力嗎？技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)——所采取的技術(shù)方案、基礎(chǔ)設(shè)施能支持我們開(kāi)發(fā)出所設(shè)想的功能并滿(mǎn)足非功能需求嗎？以上的風(fēng)險(xiǎn)矩陣中只包含技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，而不包含其它兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在本文的后半部分介紹的其它實(shí)踐中會(huì)有涉及。

1.3 可視化價(jià)值流動(dòng)

價(jià)值項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)的可視化只是開(kāi)始。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，這些價(jià)值項(xiàng)要經(jīng)過(guò)分析、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證等過(guò)程才能交付給用戶(hù)得以實(shí)現(xiàn)，我們把這一過(guò)程看成是價(jià)值流動(dòng)的過(guò)程。

圖3 價(jià)值流的可視化（開(kāi)發(fā)看板）

圖3中團(tuán)隊(duì)用開(kāi)發(fā)看板可視化了價(jià)值流動(dòng)過(guò)程。看板呈現(xiàn)了價(jià)值項(xiàng)從進(jìn)入開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)開(kāi)始（圖中的需求接收），到分析、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證、交付驗(yàn)收直至發(fā)布的流動(dòng)過(guò)程。圖中上方的列標(biāo)題是價(jià)值流動(dòng)過(guò)程所要經(jīng)過(guò)的階段，其中分析和實(shí)現(xiàn)階段又被用虛線(xiàn)分割成兩列，分別表示正在進(jìn)行和已經(jīng)完成（圖中的Done）兩個(gè)狀態(tài)。一個(gè)典型的用戶(hù)需求在發(fā)布前會(huì)從左至右依次流經(jīng)以上的各個(gè)階段。

看板橫向上被分成5行——稱(chēng)為5個(gè)泳道，最上方的泳道用以處理緊急的用戶(hù)需求，相對(duì)其它需求它們的優(yōu)先級(jí)更高。其它4個(gè)泳道分別對(duì)應(yīng)4個(gè)按用戶(hù)需求類(lèi)別劃分的10人左右的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)價(jià)值項(xiàng)的流動(dòng)被阻礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)用黃色的黏貼紙附加在該需求上并標(biāo)記阻礙原因（如圖中最左上方的需求項(xiàng)所示）。另外如果價(jià)值項(xiàng)在某個(gè)階段堆積，也就是圖中的某個(gè)階段出現(xiàn)較長(zhǎng)的隊(duì)列，這本身就說(shuō)明了這個(gè)階段的流動(dòng)不夠順暢，存在潛在的瓶頸和問(wèn)題。

價(jià)值項(xiàng)以用戶(hù)故事卡表示，圖 ㈣是一個(gè)典型的用戶(hù)故事卡，它包含的信息有，1）用戶(hù)故事的描述和編號(hào) 2）涉及的具體開(kāi)發(fā)任務(wù)，以及這些任務(wù)完成的情況 3）負(fù)責(zé)人 4）最晚的交付時(shí)間（部分用戶(hù)故事包含） 5）開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間 6）在每個(gè)狀態(tài)下所經(jīng)歷的天數(shù)。其中最后兩項(xiàng)屬于統(tǒng)計(jì)信息，用于團(tuán)隊(duì)的定期回顧和分析，它對(duì)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)意義重大，這在以后討論精益度量的文章中會(huì)有進(jìn)一步闡述。

圖4 看板上的用戶(hù)故事的詳圖

需求項(xiàng)所使用的顏色也是有意義的，如黃色表示有固定完成時(shí)間要求的需求項(xiàng)，藍(lán)色表示一般的需求項(xiàng)，紅色表示產(chǎn)品缺陷。

通過(guò)以上的實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了價(jià)值和價(jià)值流的端到端的可視化，建立了對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)、價(jià)值以及價(jià)值流動(dòng)的集成認(rèn)知，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)溝通，自我管理和持續(xù)改善。但這只是特定團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐，現(xiàn)實(shí)中不同的團(tuán)隊(duì)有不同的上下文和目標(biāo)，需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況構(gòu)建適合自身的可視化實(shí)踐。這就要求團(tuán)隊(duì)深刻理解“為什么要可視化？”和“如何讓可視化更有效？”下面我們將討論這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題，并以為此基礎(chǔ)構(gòu)建面向價(jià)值的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可視化體系，我們還將看到更多的可視化實(shí)踐案例。

2. 為什么要可視化？

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)需要?jiǎng)討B(tài)處理各種信息，其中既有來(lái)自外部的信息，如用戶(hù)需求、商業(yè)環(huán)境等，也有來(lái)自?xún)?nèi)部的信息如產(chǎn)品目標(biāo)、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。即時(shí)地獲取和有效整合、溝通這些信息，是成功的關(guān)鍵。反之，信息分散和信息在傳遞中的失真則導(dǎo)致溝通問(wèn)題甚至是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的失敗。

信息分散和信息傳遞導(dǎo)致溝通問(wèn)題，甚至是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的失敗。

信息分散 —— 倚天屠龍的困境：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，信息分散是指：信息散布于各地（如不同的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)），不能被有效地整合。小說(shuō)《倚天屠龍記》中，一本武功秘籍被分成兩份，分別藏于倚天劍和屠龍刀中，沒(méi)有人能同時(shí)手握兩件兵器（獲取信息），即使兩件兵器在手，也不知道如何合二為一（整合信息），產(chǎn)生有用的知識(shí)，所以我們把信息分散稱(chēng)為“倚天屠龍的困境”，它在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中司空見(jiàn)慣，如：

• 業(yè)務(wù)人員已經(jīng)知道用戶(hù)需求變更，而開(kāi)發(fā)人員還在基于老的的需求工作，到交付的時(shí)候才知道白費(fèi)力了；
• 管理子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)都忙于自認(rèn)為重要的特性開(kāi)發(fā)，在發(fā)布時(shí)才發(fā)現(xiàn)，由于相互依賴(lài)的功能沒(méi)有完成，不能完整交付任何對(duì)用戶(hù)有意義的產(chǎn)品；
• 應(yīng)用層的工程師加班加點(diǎn)用復(fù)雜算法實(shí)現(xiàn)了一個(gè)緊急需求，卻因影響產(chǎn)品性能被用戶(hù)拒收。和底層驅(qū)動(dòng)工程師討論性能調(diào)優(yōu)時(shí)，才知道只要簡(jiǎn)單地打開(kāi)一個(gè)底層開(kāi)關(guān)就可以實(shí)現(xiàn)同樣的功能，而且不影響性能。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，信息分散于不同的人、團(tuán)隊(duì)和層級(jí)中，可視化直觀地呈現(xiàn)和系統(tǒng)整合分散的信息，形成有用的知識(shí)，從而幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)方便地獲取知識(shí)并做出有利于整體目標(biāo)的決策。

信息傳遞 —— 拷貝走樣的悲劇：前些年，電視綜藝節(jié)目中流行一個(gè)叫“拷貝不走樣”的欄目，一組人排成縱隊(duì)，依次用動(dòng)作表達(dá)是一個(gè)詞語(yǔ)，由最后一個(gè)人復(fù)原。多數(shù)情況下，“拷貝不走樣”成了“拷貝走樣”，信息失真了，觀眾歡樂(lè)了。

“拷貝走樣”在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中時(shí)常發(fā)生，但它帶來(lái)的并不是歡樂(lè)，有時(shí)甚至是悲劇。1999年12月19日，價(jià)值1.25億美元的美國(guó)火星氣象探測(cè)器在進(jìn)入軌道時(shí)墜毀，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)提供了英制的信息，而另一個(gè)團(tuán)隊(duì)把它當(dāng)成了公制，導(dǎo)致飛行器進(jìn)入了過(guò)低的軌道。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，當(dāng)我們聽(tīng)到下面的說(shuō)法時(shí)，說(shuō)明拷貝走樣的悲劇正在發(fā)生：

• “我不是告訴過(guò)你…….”
• “項(xiàng)目計(jì)劃里不是寫(xiě)的清清楚楚的嗎？”
• “我以為你的意思是……”
• “聽(tīng)好了，我說(shuō)的是…… ，而不是…… ”。

管理學(xué)之父德魯克說(shuō)：“每一次傳遞都會(huì)使信息減少一半，噪音增加一倍”。可視化實(shí)踐讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整體目標(biāo)、當(dāng)前狀態(tài)和問(wèn)題一目了然，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通的需要，并減少中間環(huán)節(jié)。

有效的可視化讓團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)、方便和直接的獲取信息，促使成員間更加自主和直接的溝通，做出面向整體目標(biāo)的決策，避免“倚天屠龍的窘境”和“拷貝走樣的悲劇”。

可視化幫助團(tuán)隊(duì)直觀呈現(xiàn)和系統(tǒng)整合信息，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)直接和自主地溝通。

可視化是信息整合和溝通的工具，它不應(yīng)該是簡(jiǎn)單地堆砌信息，有效的可視化應(yīng)該是目標(biāo)明確和結(jié)構(gòu)清晰的，它應(yīng)該抓住產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的核心，促進(jìn)信息的整合和溝通，這也是接下來(lái)我們?cè)O(shè)計(jì)可視化方案的基本指導(dǎo)。

3. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程可視化的核心 —— 價(jià)值定義和價(jià)值流動(dòng)

如圖5所示，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是從用戶(hù)問(wèn)題開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一系列步驟，到交付解決方案解決客戶(hù)問(wèn)題的價(jià)值流動(dòng)過(guò)程，它這分別對(duì)應(yīng)著價(jià)值定義、價(jià)值流動(dòng)和價(jià)值交付。

圖5 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模型

如果把價(jià)值交付看著價(jià)值流動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，那么“發(fā)現(xiàn)和定義價(jià)值”和“讓價(jià)值有效流動(dòng)”，就成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的兩個(gè)核心。相應(yīng)的，可視化也應(yīng)該圍繞這兩個(gè)核心展開(kāi)。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程可視化的核心是：價(jià)值定義和價(jià)值流動(dòng)。

4. 價(jià)值可視化

產(chǎn)品目標(biāo)決定產(chǎn)品的功能項(xiàng)，并通過(guò)產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。如圖 ㈥所示產(chǎn)品目標(biāo)、功能項(xiàng)和發(fā)布計(jì)劃三者相互作用，是價(jià)值定義的重要部分。然而，現(xiàn)實(shí)中用戶(hù)的需求與我們?cè)O(shè)想不會(huì)總是一致，市場(chǎng)環(huán)境也會(huì)發(fā)生變化，我們不可能從一開(kāi)始就把握所有需求。用戶(hù)價(jià)值定義背后一定蘊(yùn)含著不確定性，帶來(lái)業(yè)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)，Tom Demarco 在《與熊共舞》一書(shū)中把風(fēng)險(xiǎn)和不確定性比作熊，一個(gè)成功的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就是“與熊共舞”的藝術(shù)。挑戰(zhàn)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二法門(mén)。可以說(shuō)不確定性本身就蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，是產(chǎn)品價(jià)值定義的一部分。

圖6 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、功能項(xiàng)及規(guī)劃

綜上所述，價(jià)值定義由產(chǎn)品目標(biāo)、功能項(xiàng)和發(fā)布計(jì)劃的有機(jī)結(jié)合，以及其中蘊(yùn)含的不確定性構(gòu)成。圖6是對(duì)其完整的表述。

產(chǎn)品目標(biāo)、功能項(xiàng)和發(fā)布計(jì)劃間有機(jī)結(jié)合，以及其背后的不確定性定義了產(chǎn)品的價(jià)值。

圖7 用戶(hù)故事圖譜的示意

圖7是前面團(tuán)隊(duì)所使用過(guò)的“用戶(hù)故事圖譜”實(shí)踐的示意，它整合了產(chǎn)品目標(biāo)、功能項(xiàng)和發(fā)布計(jì)劃。但是，另一方面，用戶(hù)故事圖譜的實(shí)踐沒(méi)有體現(xiàn)以下兩個(gè)方面的信息：

1. 產(chǎn)品目標(biāo)是如何映射成功能項(xiàng)的
2. 背后有什么樣的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)

就以上兩點(diǎn)， “影響地圖”的實(shí)踐要做的更好。事實(shí)上，“影響地圖”也是前面提到的團(tuán)隊(duì)后來(lái)使用的可視化實(shí)踐之一。

我們?cè)谶@一系列文章的上一篇——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的價(jià)值中已經(jīng)詳細(xì)介紹過(guò)影響地圖。這里我們?cè)僮鲆粋€(gè)概括，如圖 ㈧所示，影響地圖建立了從產(chǎn)品目標(biāo)到功能項(xiàng)之間的詳細(xì)映射，它背后的理念是：1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目的不是完成特定的功能項(xiàng)，而是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)；2）只有通過(guò)影響特定的角色才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)；3）為了對(duì)角色產(chǎn)生影響就需要開(kāi)發(fā)特定的功能。

依照上面的理念，影響地圖在產(chǎn)品目標(biāo)和功能項(xiàng)之間建立了四級(jí)映射關(guān)系，分別是1）產(chǎn)品的目標(biāo)是什么（Why）；2）要通過(guò)影響誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)（Who）；3）要怎樣影響這些角色（How）；4）為產(chǎn)生影響要做出什么功能（What）。

圖8 影響地圖建立了產(chǎn)品目標(biāo)和功能項(xiàng)之間的映射關(guān)系

圖8的下半部分是一個(gè)影響地圖的實(shí)例，它要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是“6個(gè)月內(nèi)同樣的客服數(shù)目可以支持兩倍的用戶(hù)數(shù)”，為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，我們需要影響到1）客服人員，如讓他們更快地定位到問(wèn)題，或者引導(dǎo)用戶(hù)上論壇 2）初級(jí)用戶(hù)，如希望他們?cè)诖螂娫?huà)前去論壇尋找答案 3) 高級(jí)用戶(hù)，如主動(dòng)回答論壇上的問(wèn)題。產(chǎn)品功能也要圍繞如何產(chǎn)生這些影響定義。

圖中還定義了第一次發(fā)布要包含的內(nèi)容，也就是一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)布計(jì)劃。發(fā)布計(jì)劃不是功能項(xiàng)的簡(jiǎn)單疊加，而是要在影響地圖樹(shù)上找到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的最快和最便捷的路徑，并且保證每次發(fā)布都是概念上完整的產(chǎn)品，讓我們以最快的方式一步步地達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目往往有超過(guò)一個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)，這時(shí)就需要多個(gè)影響地圖。

圖9 影響地圖呈現(xiàn)了兩類(lèi)假設(shè)

與用戶(hù)故事圖譜相同，影響地圖可視化了產(chǎn)品目標(biāo)、功能項(xiàng)和發(fā)布計(jì)劃之間的關(guān)聯(lián)。而且更進(jìn)一步，它呈現(xiàn)了產(chǎn)品目標(biāo)到功能項(xiàng)之間的映射。同時(shí)，這一映射把兩類(lèi)業(yè)務(wù)假設(shè)也顯式的呈現(xiàn)了出來(lái)，如圖 ㈨它們分別是：

1. 功能假設(shè)：假設(shè)通過(guò)設(shè)想的功能能對(duì)角色產(chǎn)生期望的影響
2. 影響假設(shè)：假設(shè)對(duì)角色產(chǎn)生這樣的影響會(huì)促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

例如在上面的例子中，我們假設(shè)：為常見(jiàn)的問(wèn)題提供論壇鏈接，可以引導(dǎo)用戶(hù)更多的上論壇；同時(shí)還假設(shè)：如果用戶(hù)更多的上論壇就能減輕客服的工作負(fù)載，從而服務(wù)更多的用戶(hù)。這些假設(shè)是否成立帶來(lái)了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)上的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)?？梢哉f(shuō)把握了這些假設(shè)，也就把握了業(yè)務(wù)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。假設(shè)需要在開(kāi)發(fā)和價(jià)值交付過(guò)程中不斷地被驗(yàn)證和調(diào)整。

用戶(hù)故事圖譜和影響地圖是兩種價(jià)值定義的可視化方法，它們既相似又有不同的側(cè)重，適合于不同的上下文，下表給出了兩者的比較和使用建議。

事實(shí)上，上面的團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目初期使用了用戶(hù)故事圖譜來(lái)組織需求，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而換成了影響地圖。因?yàn)殡S著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的深入和早期的交付，團(tuán)隊(duì)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)1）業(yè)務(wù)的不確定性比想象的高很多 2）項(xiàng)目范圍開(kāi)始蔓延，需要用目標(biāo)加以約束。用戶(hù)故事圖譜為這兩個(gè)問(wèn)題提供了很好的解決方案。

5. 價(jià)值流的可視化

價(jià)值的可視化只是開(kāi)始，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是從分析、實(shí)現(xiàn)、到交付以解決客戶(hù)問(wèn)題的價(jià)值流動(dòng)過(guò)程，其目標(biāo)是，讓價(jià)值項(xiàng)快速而可持續(xù)地流向最終用戶(hù)。價(jià)值流可視化幫助我們端到端地審視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，理清價(jià)值流動(dòng)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和消除阻礙價(jià)值流動(dòng)的因素。

圖10 看板實(shí)踐的示意圖

圖 ㈩是上面的團(tuán)隊(duì)所使用的看板可視化實(shí)踐的示意，團(tuán)隊(duì)可視化了1）價(jià)值的流動(dòng)過(guò)程：反應(yīng)價(jià)值項(xiàng)從左到右移動(dòng)，及其進(jìn)展和等待的狀態(tài)2）問(wèn)題和阻礙因素，如：因多任務(wù)或?qū)μ囟ㄙY源和人的依賴(lài)等造成的等待；技術(shù)障礙或外部輸入不具備等帶來(lái)的阻礙 3）系統(tǒng)的瓶頸：瓶頸約束了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值交付能力，要識(shí)別瓶頸并不困難，只要觀察功能項(xiàng)在什么地方總是發(fā)生堆積和排隊(duì)就可以了，這和高速公路或機(jī)場(chǎng)通道的瓶頸處總是出現(xiàn)排隊(duì)和滯留是一樣的。要想改善車(chē)輛和旅客的流量，就必須解決瓶頸上的問(wèn)題；同樣，要想讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值流動(dòng)更順暢，首先必須了解瓶頸在哪里。

價(jià)值流反應(yīng)需求從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品交付的價(jià)值流動(dòng)過(guò)程?？梢暬瘍r(jià)值流關(guān)注價(jià)值的流動(dòng)過(guò)程、流動(dòng)中的阻礙因素和系統(tǒng)的瓶頸。

價(jià)值流的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是價(jià)值的交付，這時(shí)價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，或者不確定性得到驗(yàn)證，并反饋到價(jià)值定義，調(diào)整價(jià)值定義。例如，影響地圖某一分支的假設(shè)被證實(shí)，就有理由加大在這一分支上的投入。反之，如果假設(shè)被否定，則需要考慮如何調(diào)整。這兩點(diǎn)都可能導(dǎo)致價(jià)值定義的變更，讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更靈活和有針對(duì)性，更好的解決市場(chǎng)和用戶(hù)的問(wèn)題，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6. 總結(jié)

圖11 面向價(jià)值的端到端可視化體系

我們從一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐開(kāi)始，提供了一個(gè)面向價(jià)值的端到端的可視化實(shí)踐體系，它促進(jìn)了信息的整合和溝通。圖 11是這個(gè)可視化體系的抽象表達(dá)，其核心是價(jià)值定義和價(jià)值流動(dòng)（價(jià)值交付被看著流動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)）。最后要提醒的是，不要簡(jiǎn)單拷貝其它團(tuán)隊(duì)的可視化實(shí)踐，也包本文的實(shí)踐。關(guān)鍵在于從自身現(xiàn)實(shí)出發(fā)，認(rèn)清要通過(guò)可視化解決什么問(wèn)題，把握可視化的基本原則構(gòu)建自己的可視化體系。

在可視化的基礎(chǔ)上，下兩篇文章我們將討論如何讓價(jià)值的流動(dòng)更加順暢、靈活，從而提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程效率和對(duì)外的響應(yīng)能力。

來(lái)源：InfoQ中文站；作者：?何勉