作者：Paul Adams 譯者：finger

電話和手機(jī)用了15年時(shí)間才積累到1億用戶，但Facebook做到這點(diǎn)只用了9個(gè)月。越來越多的人被在線社交網(wǎng)絡(luò)連接起來，并且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)好像還在呈指數(shù)增長(zhǎng)。但現(xiàn)實(shí)情況是，社交網(wǎng)絡(luò)很少增加我們的聯(lián)系人數(shù)量。社交網(wǎng)絡(luò)上大部分的聯(lián)系人我們以前就見過。我們已經(jīng)在線下和這些人發(fā)生聯(lián)系了，社交網(wǎng)絡(luò)只是簡(jiǎn)單地讓這種聯(lián)系可視化。例如，我們經(jīng)常和上學(xué)時(shí)的老朋友聯(lián)系，并通過墻貼（wall posts）聯(lián)絡(luò)感情。但是一旦建立聯(lián)系，我們很少進(jìn)一步交流，時(shí)間長(zhǎng)了我們會(huì)忘記這 個(gè)聯(lián)系的存在。事實(shí)上，F(xiàn)acebook的用戶與50%的 聯(lián)系人從不發(fā)生聯(lián)系。當(dāng)我們研究人們?nèi)绾卧谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)互動(dòng)發(fā)上在 我們與聯(lián)系人中很小一部分群體之間。

Facebook上 的平均朋友數(shù)量是130人，很多用戶擁有更多的朋友數(shù)量。盡管有上百的 朋友，大多數(shù)玩facebook的人只固定地與4到7個(gè) 人產(chǎn) 生互動(dòng)。對(duì)90%的Facebook用戶來 說，20%的 朋友占了他們?nèi)咳穗H互動(dòng)的70%。我們?cè)陔娫捠褂蒙弦舶l(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。 我們的電話聯(lián)系人中有成百個(gè)號(hào)碼，但是80%的電話是打給相同4個(gè) 人的。我們知道很多人使用Skype， 但是80%的Skype電 話是打給2個(gè)人的。 即 使當(dāng)人們玩在線電腦游戲時(shí)，多數(shù)情況下他們也與以前線下認(rèn)識(shí)的人玩。

我們也會(huì)與不太熟悉的人進(jìn)行各種各樣的互動(dòng)。我們尋找新工作，不通過 我們的朋友而是通過朋友的朋友；當(dāng)我們的朋友的朋友的朋友減肥時(shí)，我們也減肥了；我們?yōu)g覽eBay， 從不認(rèn)識(shí)的人那兒花成百上千的錢買東西，并且可能再也不會(huì)和他們打交道。

我們與生活中的人有各種不同的關(guān)系，但是互聯(lián)網(wǎng)并不能很好地支持這一 點(diǎn)。

在Facebook（左 圖）上，我所有的“朋友”都被同樣處理。我 會(huì)看到一個(gè)很長(zhǎng)的按字母排序的列表。其中有些人是我最信任的密友，有些人我僅僅 見過不超過五次。但是他們都被分在一個(gè)大的“朋友”組 里。Facebook上 的“朋友”有 很多是我不想稱為“朋友”的。我可能會(huì)把他 們叫做熟人或者同事，甚至家庭成員，但他們不屬于我最親密朋友的范疇。

在我的手機(jī)（右圖）里，所有聯(lián)系人都被同樣處理。我會(huì)看到一個(gè)很長(zhǎng)按 字母排序的列表。我最好的朋友的顯示像素大小與另一個(gè)我5年沒通話的人 相同。也許我可以通過“常用聯(lián)系人”標(biāo)簽來 找到最常聯(lián)系的人，但這里面的人同樣按照字母排序，就像那些我從不聯(lián)系的人一樣。在LinkedIn（右 圖）上，我所有的聯(lián)系人都被同樣處理。雖然其中一些人每天跟我工作了好幾 年，但是另一些人我僅在一次會(huì)議上見過。

我們的社交互聯(lián)網(wǎng)工具必須開始理解連接強(qiáng)度，即我們與一些人有很強(qiáng)的 聯(lián)系，而另一些人則不是?；谶@些知識(shí)，社交工具需要做些調(diào)整。

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三種類型的關(guān)系連接

? 強(qiáng)連接： 我們深刻關(guān)注的人

? 弱連接： 我們被松散連接的人，類似朋友的朋友

? 臨時(shí)連 接：我們不認(rèn)識(shí)但與之臨時(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的人

我們來看看每一種類型的連接，以及如何為它們做設(shè)計(jì)。

大部分人的強(qiáng)連接少于10個(gè)

在過去很多年里，人們一直在談?wù)撚蓮?qiáng)連接和弱連接組成的社交網(wǎng)絡(luò)。想 想你生活中的人，想想你最親密的朋友或者你家庭中最親密的人，這些都是強(qiáng)連接的例子。強(qiáng)連接是你最關(guān)注的人。人們經(jīng)常提到的強(qiáng)連接是處于他們“信 任圈”的 人。強(qiáng)連接對(duì)人們的決策往往具有最大影響力。

大部分人只有很少的強(qiáng)連接，通常少于10個(gè)。一項(xiàng)對(duì) 隨機(jī)選取的3000個(gè) 美國人的研究顯示：美國人平均只有4個(gè)親密的社會(huì)聯(lián)系人（4個(gè) 強(qiáng)連接）。大多數(shù)美國人的強(qiáng)連接數(shù)在2-6個(gè)。 人們的強(qiáng)連接來自各種地方。大約一半強(qiáng)連接是朋友，另一半包括配偶、同伴、父母、同胞兄弟、孩子、合作者、俱樂部追隨者、鄰居，以及職業(yè)顧問8。 在2002和2007兩 年里，一項(xiàng)對(duì)1178個(gè)成年人的研究發(fā)現(xiàn)：人們平均有10個(gè) 朋友是至少每周都見面或者交談的9。 因此，當(dāng)我們?yōu)閺?qiáng)連接做設(shè)計(jì)時(shí)，我們是在為小團(tuán)體做設(shè)計(jì)。

有些人認(rèn)為情況正在發(fā)生變化，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)正在讓我們與更多人的關(guān)系變 得更加密切10，但研究顯示結(jié)果與此相反。社交網(wǎng)絡(luò)上的絕大部分使用都 發(fā)生在強(qiáng)聯(lián)系之間。如前面提到，人們?cè)贔acebook上通常與4-6個(gè) 人互動(dòng)，手機(jī)上是4個(gè)，Skype上是2個(gè)。 當(dāng)人們和其他人玩在線電腦游戲時(shí)，經(jīng)常與他們認(rèn)識(shí)的人玩，經(jīng)常與距離自己住所數(shù)英里以內(nèi)的人玩。技術(shù)被用于強(qiáng)連接之間的交流，這種模式并不新鮮。當(dāng)電話被 發(fā)明時(shí)，它更多被用來擴(kuò)展和強(qiáng)化強(qiáng)連接而不是削弱它們。上世紀(jì)70年代 的一項(xiàng)研究表明大部分電話被打給距打電話者住所5英里以內(nèi)的人11。

為強(qiáng)連接做設(shè)計(jì)時(shí)：

? 考慮他們 已存在的交流方式，例如打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件等。必須支持強(qiáng)連接已使用的互動(dòng)方式，不要試圖用我們的消息系統(tǒng)進(jìn)行替換。

? 多顯示10個(gè)最親密 的人的信息可能比單純顯示許多人的少量信息更有價(jià)值。

? 避免使用 類似“朋友”的 通用術(shù)語，這樣做可能會(huì)導(dǎo)致過于龐大的群組并減少其相關(guān)性。

? 建議使用 者聯(lián)系他人，但是要告訴他增加一個(gè)新聯(lián)系的后果。

人們保持與150個(gè) 弱連接的信息同步

讓我們把關(guān)注點(diǎn)從你最強(qiáng)的連接移開，考慮一下你的朋友的朋友。這些人 跟你并不太熟，這是弱連接的例子。弱連接是你知道但是并不關(guān)注的人，這些人和你存在松散聯(lián)系。弱連接是那些你在電梯里遇到不會(huì)感到身體不自然，但是又不會(huì) 有很強(qiáng)烈的親近感的人。

在上世紀(jì)70年 代，社會(huì)學(xué)家Marc Granovetter發(fā)表了一篇關(guān)于弱連接力 量的經(jīng)典論文（seminal paper）。他總結(jié)出弱連接相對(duì)強(qiáng)連 接往往是更好的信息來源。因?yàn)槲覀兊膹?qiáng)連接是一個(gè)很小的圈子，弱連接可以作為一個(gè)更有力的信息和建議來源。研究表明現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)人只能保持與150個(gè) 弱連接的信息同步。這種模式在過去幾千年一直是正確的。新石器時(shí)代的村莊一旦達(dá)到150個(gè)居民就會(huì) 傾向于分成兩個(gè)；羅馬軍隊(duì)每隊(duì)分成150個(gè)人以便每個(gè)人都互相認(rèn)識(shí)12。 直到今天這仍然是正確的——無論線上還是線下。我們被超過150個(gè) 弱連接聯(lián)系起來，但是不與他們發(fā)生接觸。我們?cè)贔acebook可能有幾百個(gè)聯(lián)系人，但是讓我們說 出任意一個(gè)人的生活情況則是很困難的。

在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，弱連接有時(shí)是很有用的。例如，LinkedIn上 面的聯(lián)系人能幫你找到新工作，一個(gè)朋友的朋友能在特定領(lǐng)域給你建議。但有時(shí)， 弱連接能導(dǎo)致令人尷尬的社會(huì)情境。例如，從你并不是很熟悉的人那里得到不情愿的Facebook邀 請(qǐng)。

當(dāng)為弱連接設(shè)計(jì)時(shí)：

? 考慮溝通 和信任之間的平衡。弱連接可能了解更多我們感興趣的東西，但是我們可能不太信任他們。此種情況下很重要的是展示我們共同的其他連接，或者暴露他們的知識(shí)來 源，因?yàn)檫@有助于我們?cè)鲞M(jìn)彼此信任。

? 讓人們能 方便地將他們的網(wǎng)絡(luò)暴露給他們信任的人。這將顯示弱連接是如何構(gòu)成的，而又不侵犯用戶隱私。

? 允許弱連 接之間存在適當(dāng)?shù)臏贤ü艿?。一個(gè)可能比較好的做法是瀏覽或者突出顯示共同的強(qiáng)連接。

互聯(lián)網(wǎng)正在增加我們與臨時(shí)連接之間的互動(dòng)

當(dāng)我們思考在線人際關(guān)系時(shí)，僅有強(qiáng)連接和弱連接是不夠的。我們需要一 個(gè)新的連接分類——臨時(shí)連接。

臨時(shí)連接一直都存在，但互聯(lián)網(wǎng)正在將其帶入前臺(tái)?？紤]那些你僅接觸過 一次的人。你并不真的知道他們是誰。一個(gè)商店店員，一個(gè)呼叫中心接線員，一個(gè)你在eBay上 遇到的賣家，這些都是臨時(shí)連接的例子。臨時(shí)連接在線上比線下更常見。他們是以前跟你沒關(guān)系，但是臨時(shí)因?yàn)槟硞€(gè)原因而互動(dòng)的人。一旦任務(wù)結(jié)束，臨時(shí)連接不大 可能繼續(xù)互動(dòng)。除了他們打出來的字，你并不了解這些人，不管他們的在線個(gè)人資料怎么寫的。隨著在線用戶產(chǎn)生內(nèi)容的增多，臨時(shí)連接正變得更加重要。

下面是4種 常見的臨時(shí)連接類型：

? 人們有時(shí) 會(huì)為了獲取信息而與臨時(shí)連接互動(dòng)。需要信息的人尋找知道答案的人。一旦信息需求獲得滿足，在這些連接之間的互動(dòng)往往會(huì)終止。你可能會(huì)在街上向人問路，或者 在雅虎上向別人尋找信息。這種臨時(shí)連接類型對(duì)將來的互聯(lián)網(wǎng)搜索正變得越來越重要。人們正在通過尋找其他人而不是其他業(yè)務(wù)來回答特定問題。

? 臨時(shí)連接 同樣存在于人們需要臨時(shí)互動(dòng)以完成某項(xiàng)任務(wù)的情況下。一旦任務(wù) 完成，互動(dòng)即終止。例如，在商店與一個(gè)售貨員互動(dòng)，或者讓水暖工進(jìn)入你家修理泄露管道。許多這樣的任務(wù)現(xiàn)在都發(fā)生在線上。例如，與呼叫中心客戶代表互動(dòng)以 便排布導(dǎo)線，或者從eBay上的某個(gè)臨時(shí)連接那里買東西。

? 臨時(shí)連接 能圍繞一個(gè)正在發(fā)生的共同興趣（例如一個(gè)體育隊(duì)或者某項(xiàng)愛好） 而形成?；?dòng)常常發(fā)生在社區(qū)網(wǎng)站，例如某個(gè)體育隊(duì)的論壇上。這些連接的真正身份可能仍然未知。經(jīng)常在網(wǎng)站上發(fā)帖的人會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)并了解彼此行為。盡管可能從 未謀面，他們之間的關(guān)系可以從臨時(shí)連接逐漸變成弱連接。臨時(shí)連接在線上互動(dòng)，在線下見面，這樣的例子正在逐漸增多。

? 人們經(jīng)常 與和自己擁有相同物理空間的人形成臨時(shí)連接。這些連接可能簡(jiǎn)單到1分鐘 街頭談話，或者復(fù)雜到在某個(gè)音樂節(jié)上連續(xù)三天斷斷續(xù)續(xù)的交談。盡管不在相同時(shí)間，技術(shù)現(xiàn)在能讓我們與和我們共享相同物理空間的臨時(shí)連接進(jìn)行交流。我們可以 使用自己的電話看到誰曾經(jīng)去過我們想起的餐館，他們點(diǎn)了什么，以及是否他們覺得還不錯(cuò)。

因?yàn)槲覀儧]有與臨時(shí)連接建立聯(lián)系的歷史（不像強(qiáng)連接和弱連接），展示 真實(shí)性和信譽(yù)對(duì)成功的互動(dòng)就至關(guān)重要。我們需要知道eBay賣家是值得 信任的。我們需要知道我們正在閱讀的藥物建議是來自一個(gè)真正的醫(yī)生而不是假裝醫(yī)生的人。我們需要知道餐館評(píng)論是來自懂得食物的人，亞馬遜的評(píng)論不是某個(gè)公 司雇員寫的。

在雅虎問答中，人們可以通過多種方式建立他們的信譽(yù)。在左側(cè)，“Messykat”正 在通過盡力提供最準(zhǔn)確的答案來獲得信譽(yù)。她可能在20%的案例上有幫助，但是我們對(duì)她作為3個(gè) 特殊領(lǐng)域（貓、狗、婚禮）的專家資格仍所知不多。在右側(cè)，“RuthAnn”正 在通過宣稱她“40年的馴狗經(jīng)驗(yàn)”來建立自 己的信譽(yù)。這僅僅增加了一個(gè)表層的資格證明，但我們不確定它是否真實(shí)。

在eBay（左 側(cè)）中，“jmjenkins”正在通過過去與他打過交道的臨時(shí)連接的 積極反饋中建立信譽(yù)。其中一些人還在他的資料中留下類似“貨物符合描 述，安全完好送達(dá)，謝謝！A++”的積極評(píng)價(jià)。

在亞馬遜（右側(cè)）上，“W.Todd Dominey”正 在通過提供有幫助的評(píng)論（全部711個(gè)案例中的665個(gè)） 來建立信譽(yù)。他也通過使用真實(shí)姓名以及共享自己所處的位置來建立信任。然而，就像“RuthAnn”在 雅虎問答上一樣，我們無法知道“W.Todd Dominey”對(duì)這些 評(píng)論的話題有多了解。我們無法確認(rèn)他的資格。

大多數(shù)人幫助他們的臨時(shí)連接的動(dòng)機(jī)都不是錢。你無法用金錢獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)建一 個(gè)了不起的臨時(shí)連接社區(qū)。Yelp嘗試過這么做，給每個(gè)評(píng)論者1美 元獎(jiǎng)勵(lì)，后來他們嘗試用15美 元1小時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)讓人們?cè)u(píng)論舊帖或者發(fā)表新評(píng)論。Yelp最 終得到了許多低質(zhì)量的評(píng)論13 14 ，以及許多不好的壓力。臨時(shí)連接的一部分真正動(dòng)機(jī)包括被當(dāng)做專家的被認(rèn)可感、利他主義、以及覺得他們屬于一個(gè)社區(qū)。所 有這些行為需要在我們的社會(huì)化web設(shè)計(jì)中加以理解和考慮。

支持臨時(shí)連接對(duì)商業(yè)很有好處。一項(xiàng)研究表明“對(duì)一款 手機(jī)產(chǎn)品的積極評(píng)價(jià)的增加經(jīng)常比該款手機(jī)的市場(chǎng)占有率增加早一到兩個(gè)月15”。另一項(xiàng)為期7個(gè) 月的研究顯示當(dāng)在線促進(jìn)活動(dòng)（一個(gè)在線聊天者的評(píng)估很可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)推薦）增加的時(shí)候，銷售額也接下來的一個(gè)月也跟著增加；當(dāng)活動(dòng)減少時(shí)，銷售額也減少16。

當(dāng)為臨時(shí)連接設(shè)計(jì)時(shí)：

? 優(yōu)秀的系 統(tǒng)應(yīng)優(yōu)先建立信譽(yù)。允許人們互相給予反饋。

? 鼓勵(lì)人們 暴露能增加他們真實(shí)性的內(nèi)容。這包括真實(shí)姓名，真實(shí)照片而非頭像，或者能證明他們資格的東西。

? 優(yōu)秀的系 統(tǒng)應(yīng)優(yōu)先建立人與人之間的信任。這可能包括突出顯示共同聯(lián)系人、共同的群組，或者共同的興趣。

? 不要用金 錢刺激人，要刺激他們建立自己的信譽(yù)。

結(jié)論

社會(huì)化web設(shè) 計(jì)將變成每個(gè)交互設(shè)計(jì)師的重要技能之一。為了做好它，我們將需要理解一些基本的人類關(guān)系。如果你的用戶集中在強(qiáng)連接，你需要作出與集中在臨時(shí)連接的用戶完 成不同的設(shè)計(jì)。理解強(qiáng)連接、弱連接和臨時(shí)連接之間的不同將有助于我們建立更好的在線社會(huì)化體驗(yàn)。

英文原文來源 查看翻譯來源 我想網(wǎng) 板凳 編輯