編輯導(dǎo)語：好的產(chǎn)品不僅能解決用戶的需求，同時也能夠誘發(fā)人的情感，讓用戶發(fā)出“懂我”、“體貼”的贊嘆，情感是通過核心價值傳遞的，非刻意為之。那么如何做一個有情感的功能設(shè)計？作者總結(jié)了市面上常見的四種情感設(shè)計。

你有沒有感受過一個產(chǎn)品的情感？好的產(chǎn)品能傳遞情感，就像我們中學(xué)送給暗戀對象的信物。

我們總是傾向于給事物附加特定的情感。我們睹物思人、飛鴿傳情，我們臘月賞梅、孟夏長木，我們時刻在感受它們帶給我們的溫度。

好的產(chǎn)品能誘發(fā)人的情感，讓用戶發(fā)出“懂我”“體貼”的Aha贊嘆，讓用戶通過產(chǎn)品認(rèn)識世界和同類。

但情感不是憑空產(chǎn)生，是刻意的產(chǎn)品設(shè)計。情感是產(chǎn)品的定位，是核心價值的傳遞，是產(chǎn)品經(jīng)理隔著屏幕表達的對世界的理解和贊美。

今天我們就盤一盤，市面上常見的四種情感設(shè)計：

01 自我依附

我們把自身價值附著在產(chǎn)品之上，因為產(chǎn)品能彰顯我們的身份、浮夸放大。

我們對這類產(chǎn)品的期望，超出了產(chǎn)品本身的價值。比如iPhone 4，我們買的不是手機，是土豪的象征。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，自我依附一般應(yīng)用在產(chǎn)品發(fā)展的早期，長期堅持的不多見。因為破圈必然面臨著用戶的擴張，比如現(xiàn)在的知乎。

一方面因為互聯(lián)網(wǎng)是普世的，面對全部的用戶群體，針對部分群體讓產(chǎn)品天然喪失了對立面的用戶。另一方面是用戶群的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，每位用戶的參與讓價值更大。

邀請制、Beat版，早期的自我依附運營會引起更大范圍的關(guān)注。知乎、Clubhouse的邀請制實現(xiàn)了快速冷啟動，首批注冊的用戶關(guān)注的也非產(chǎn)品本身的價值，更多的是彰顯自身的好奇與注意力，借助這股東風(fēng)，快速的風(fēng)靡了互聯(lián)網(wǎng)圈。

自我依附的核心是價值塑造與傳遞。一旦確定路線，就要有守得云開見月明的毅力，切忌搖擺不定。

獵聘主打獵頭招聘，自我依附是初衷。獵頭有天然的高端屬性，但問題是在什么程度下需要找獵頭是模糊的概念，工作年份、自身能力、行業(yè)差異，都不好界定。

于是獵聘也開始走聊天招聘的路子，用高薪的廣告詞吸引用戶注冊。這就造成了情感的錯位，聊天和獵頭是匹配的嗎？所以獵聘的擴張有點天然的難處。

知乎就很好，已經(jīng)完全脫離了知識分享的平臺，成為了熱點故事會，與早期的知乎已是云泥之別。早期的價值依附也已經(jīng)煙消云散了。不過，沒有對錯，只是生意。

02 相互依附

相互依附，產(chǎn)品是用戶生活的一部分，是必需品。

這也是產(chǎn)品最真實的價值，幫助用戶解決問題，成為用戶離不開的產(chǎn)品。

強需求都是必需品，產(chǎn)品做的是提升效率，比如購物的效率、社交的效率等等。工具類產(chǎn)品也多是相互依附。

墨跡天氣是典型的相互依附，我們需要的是查看天氣。這其中有什么情感嗎？沒有，我們表達的是需要。

相互依附與自我依附的最大區(qū)別是，相互依附關(guān)注的是產(chǎn)品本身，不是附加價值。

若推廣的不是產(chǎn)品本身，而是一種方式（生活方式、溝通方式等），則大概率就是自我依附了。大家可以感受下“前后兩千萬柔光雙攝”和“戴森就是戴森”的區(qū)別。

毛豆新車是相互依附還是自我依附？答案是：自我依附。

毛豆新車提供的是一種新的購車方式，放大了對汽車原本的需求。一成首付、3000元的宣傳，讓那些本不能/不愿買車的人以一種新的方式購買了車。

知乎則經(jīng)歷了一個情感溫度的變更，從自我依附回歸到了相互依附。

初發(fā)布時是用戶是彰顯知識學(xué)識的自我價值，感受的是專業(yè)、是新知、是他人的贊同。但現(xiàn)在變更到了相互依附的層面，是追熱點漲粉、是抖機靈求贊、是私域?qū)Я鳌?/p>

切記兩種情感模棱兩可，這會讓產(chǎn)品價值無法傳遞，讓兩邊的用戶都無所適從。

03 懷舊依附

懷舊，借助產(chǎn)品想到曾經(jīng)的自己，或經(jīng)歷的事情。

懷舊的情感，重在感知觸達。要能夠撬動群體的情緒，體現(xiàn)情懷。

比如人人網(wǎng)。人人網(wǎng)無論多少次重新出發(fā)，主打的點只能也只有懷舊?；趹雅f依附的情感，為用戶推薦明星作為可能認(rèn)識的人，是一個好的策略嗎？肯定不是。

我們?yōu)楹我c之前的同學(xué)再聯(lián)系呢？聯(lián)系之后能說能聊的是什么呢？人人網(wǎng)還沒想明白?，F(xiàn)在各大互聯(lián)網(wǎng)公司做社交之心還不死，都在思考微信是社交的終局嗎？如果不是，新的形式是什么樣的呢？

我覺得大家可以換個思路，從“應(yīng)該是什么樣”變?yōu)椤翱隙ú皇鞘裁礃印薄?/p>

懷舊的情感，雖然懷的是舊，但過程中的關(guān)鍵卻是新鮮感。新鮮感是情感的傳遞。

我們從網(wǎng)易云音樂的評論中看到了不同的故事，看到了不同的遺憾。

我們期望在別人的懷舊中獵奇，在別人的遺憾中告慰自己。我們與老同學(xué)聊的雖是往昔，但更關(guān)心的是大家在未曾聯(lián)系的歲月中的變化。

懷舊是情懷的觸動，是往后余生的溫度。

04 愛的依附

愛是泛指，是某種被放大的特定情感，讓用戶因為某種情感而使用產(chǎn)品。

陌生人社交主打的是新奇和寂寞，是很高興認(rèn)識你。產(chǎn)品的主軸就是放大這種情感，讓更多有這種情感的人使用產(chǎn)品，且在使用產(chǎn)品中放大情感引導(dǎo)體驗產(chǎn)品價值。

這種產(chǎn)品重在情感的真實性營造，以及時刻維護，讓產(chǎn)品煥發(fā)散發(fā)恒定的情感溫度。比如鉆石恒久遠、一顆永流傳。

水滴籌，引導(dǎo)人們的愛心和憐憫之心。發(fā)起籌款的用戶是因為需要，是相互依附的情感。但捐錢籌款的用戶就是人們的憐憫之心，水滴籌要放大這種情感。我們?yōu)槭裁磳χ八位I醫(yī)院地推的事情厭惡，因為我們覺得情感被濫用。

拼多多被打上五環(huán)外的標(biāo)簽，也是這種類型，這種情感是low。但拼多多在用百億補貼做留存，讓五環(huán)內(nèi)的用戶發(fā)出真香警告，來擺脫這種情感的依附。

醫(yī)美是相互依附嗎？不是，醫(yī)美是愛美的情感依附。所以，醫(yī)美首先要做的就是喚起人們的愛美的意識，做市場教育，讓更多的人接受醫(yī)美。更多的接受才帶來更多的用戶使用。

抖音快手的短視頻，也算是情感依附，視頻太能調(diào)動我們的情緒了。我們?yōu)槔私慵佑停谛聳|方的直播間購物，為正能量的善意點贊。

好的產(chǎn)品，讓世界充滿愛，感受彼此。

最后

以上四種情感，基本能夠涵蓋市面上的大部分產(chǎn)品。

但無論產(chǎn)品是怎樣的定位，傳達的是哪種價值，產(chǎn)品經(jīng)理在迭代的過程中，就是貫徹始終的傳遞價值和情感。

畢竟傳遞溫度的是產(chǎn)品，背后其實是我們產(chǎn)品經(jīng)理對世界的理解和感受。

借用俞軍老師新書的一句話：產(chǎn)品經(jīng)理，就是以產(chǎn)品當(dāng)筆，與世界對話。

愿每位產(chǎn)品經(jīng)理都付諸了感情，傳遞了溫暖。

#專欄作家#

王海，公眾號：王海，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。網(wǎng)易產(chǎn)品專家，對產(chǎn)品增長和商業(yè)模式有深入研究。

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