3）排行榜

（1）既要權(quán)威也要發(fā)現(xiàn)新奇

京東排行榜618全面產(chǎn)品矩陣全面升級(jí)，圍繞”權(quán)威專(zhuān)業(yè)”、”發(fā)現(xiàn)新奇”兩大價(jià)值主張，搭建行業(yè)可參與可運(yùn)營(yíng)可營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品矩陣。其中京東金榜、京東寶藏榜2大平臺(tái)IP618全面革新。

京東寶藏榜定位于探索甄選京東新奇特、小而美、具備發(fā)現(xiàn)感的中小神店+奇物，期望打破行業(yè)陳規(guī)，通過(guò)榜單引領(lǐng)性帶動(dòng)中小高潛品牌關(guān)注度與商品流量，孵化潛力價(jià)值品牌，助力商家成長(zhǎng)，讓更多寶藏品牌被看到。

為更全面發(fā)掘京東潛力中小店鋪，給予商家更主動(dòng)更大的參與空間，排行榜首度開(kāi)放商家自主報(bào)名，通過(guò)海選形式甄選上榜店鋪，共吸引6000+家有故事的小店報(bào)名參與，其中1200家新店開(kāi)業(yè)就迫不及待閃亮上榜。

618期間寶藏榜為數(shù)百中小商家?guī)?lái)了超過(guò)1000萬(wàn)+消費(fèi)者的光臨，數(shù)十家寶藏店鋪618期間，超過(guò)50%的顧客都是來(lái)源于寶藏榜。

京東寶藏榜甄選京東新奇特小店，探索用戶(hù)不曾發(fā)現(xiàn)的神店，打破消費(fèi)繭房，為用戶(hù)制造驚喜感。為更加有趣好玩生動(dòng)，寶藏榜的進(jìn)入方式也非常有儀式感，可以通過(guò)首頁(yè)搖一搖，打開(kāi)神秘寶藏世界，進(jìn)入到榜單頁(yè)面內(nèi)，開(kāi)始挖寶旅程，通過(guò)探索不同店鋪，隨機(jī)挖寶開(kāi)盲盒的新奇玩法，讓用戶(hù)沉浸式逛榜，提升了停留時(shí)長(zhǎng)，數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者來(lái)到寶藏榜后，每天至少光臨5家寶藏店鋪。

排行榜618應(yīng)對(duì)大促用戶(hù)更強(qiáng)的官方購(gòu)物指南訴求，針對(duì)京東金榜、熱賣(mài)榜等多種榜單類(lèi)型進(jìn)行排序?qū)崟r(shí)性升級(jí)，榜單排名實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每15s更新榜單商品排序，為消費(fèi)者提供更符合消費(fèi)動(dòng)態(tài)的選購(gòu)建議。

3）頻道廣場(chǎng)

（1）拉近好頻道和用戶(hù)的距離

隨著”內(nèi)容為王”時(shí)代的到來(lái)，內(nèi)容對(duì)整個(gè)消費(fèi)群體產(chǎn)生多維度的影響，各行各業(yè)都展開(kāi)對(duì)于“內(nèi)容”的探索和挖掘。為拉近與用戶(hù)的距離，產(chǎn)品需要用趣味化的方式和用戶(hù)建立聯(lián)系進(jìn)行溝通。

因此，”探館”應(yīng)運(yùn)而生，計(jì)劃將甄選高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)性、強(qiáng)粘性的頻道，給到用戶(hù)更多細(xì)分行業(yè)專(zhuān)業(yè)貨品場(chǎng)的可逛性選擇，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

（2）更多頻道，更好逛

讓用戶(hù)在探館內(nèi)逛的有趣、找到興趣的領(lǐng)域和內(nèi)容，那我們到底是想讓用戶(hù)逛什么？用戶(hù)是為了什么來(lái)呢？如何與用戶(hù)共鳴，傳遞頻道內(nèi)容趣味性?xún)?nèi)容形態(tài)？我們從用戶(hù)的個(gè)性及表達(dá)等方面做了大量的研究梳理，提取了如下幾個(gè)方面。

探館希望用戶(hù)在這里能夠找到他感興趣的領(lǐng)域。頻道會(huì)采用更多有吸引力活動(dòng)、個(gè)性化的興趣內(nèi)容推薦、更好的陳列和選品、以及通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、趣味性的內(nèi)容吸引感興趣的用戶(hù)；同時(shí)，對(duì)于品類(lèi)本身而言，越是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、越是了解用戶(hù)興趣點(diǎn)的頻道將會(huì)得到更多用戶(hù)的青睞。

綜上，探館將挖掘頻道里面有趣的內(nèi)容和商品以更多樣化有吸引力的方式呈現(xiàn)給用戶(hù)，讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)更多更好的館區(qū)，提升用戶(hù)的逛購(gòu)興趣和信任感。

在首頁(yè)頂部tab左側(cè)新增探館入口：作為APP頻道生態(tài)的重要孵化器，品類(lèi)特色頻道運(yùn)營(yíng)的全新陣地，并將在7月份逐步開(kāi)放，下一步將持續(xù)做好用戶(hù)動(dòng)線(xiàn)探索、內(nèi)容供給輸出，以雙十一為目標(biāo)節(jié)點(diǎn)推出新的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。

2. 商家營(yíng)銷(xiāo)能力完善

1）搜索營(yíng)銷(xiāo)

京東APP11.0的搜索營(yíng)銷(xiāo)能力矩陣也進(jìn)行了升級(jí)，圍繞”確定性””可運(yùn)營(yíng)””規(guī)則化”三個(gè)方向，貫穿搜索用戶(hù)動(dòng)線(xiàn)為商家搭建可參與的搜索產(chǎn)品矩陣，其中豐富靈活的營(yíng)銷(xiāo)玩法也在618期間助力商家獲取更多流量。

搜索場(chǎng)域天然自帶明確的用戶(hù)訴求，全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力的整合可結(jié)合用戶(hù)動(dòng)線(xiàn)，挖掘更多用戶(hù)潛在需求場(chǎng)景。

其中，通過(guò)確定性的場(chǎng)景詞觸發(fā)與資源結(jié)合，可助力商家打造更多新品類(lèi)、品牌的流量運(yùn)營(yíng)，同時(shí)強(qiáng)化用戶(hù)習(xí)慣與心智，為商家提供可持續(xù)性的流量池。

搜索營(yíng)銷(xiāo)資源目前結(jié)合商家常見(jiàn)訴求類(lèi)型，例如上新、高奢、節(jié)日、促銷(xiāo)、站外聯(lián)動(dòng)等，有豐富不同的產(chǎn)品能力，現(xiàn)已支持快速配置、無(wú)需開(kāi)發(fā)即可上線(xiàn)，靈活的資源樣式配合高頻業(yè)務(wù)需求，為商家在京東開(kāi)辟全新運(yùn)營(yíng)場(chǎng)域。

在保證用戶(hù)體驗(yàn)與效率同時(shí)，目前搜索域資源已結(jié)合數(shù)據(jù)分析，針對(duì)資源使用規(guī)則進(jìn)行完善。同時(shí)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)中心平臺(tái)，后續(xù)將開(kāi)放資源線(xiàn)上化提報(bào)參與能力，讓商家更公開(kāi)、透明、深入的參與搜索運(yùn)營(yíng)中。

2）待付款訂單挽回

在做好用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)購(gòu)后環(huán)節(jié)如何提升商家的訂單成功率、待付款訂單挽回的課題上，我們也成立了專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目，推出了一些措施。

對(duì)用戶(hù)取消訂單的品類(lèi)、原因以及狀態(tài)通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行歸因匯總，加以與用戶(hù)和各大事業(yè)部進(jìn)行深度訪談，我們發(fā)現(xiàn)，取消的主要問(wèn)題包括過(guò)期未付款、惡意訂單攔截、不想要了、地址錯(cuò)誤等問(wèn)題。而主要需要優(yōu)化等品類(lèi)是3C、消費(fèi)品。

在問(wèn)題的背后，是待付款狀態(tài)下的訂單目前沒(méi)有較多的干預(yù)措施，包括商家及運(yùn)營(yíng)都缺少觸點(diǎn)進(jìn)行干預(yù)操作，導(dǎo)致這部分訂單的流失缺少系統(tǒng)層面的挽留工具。

明確了問(wèn)題的主次關(guān)系，并根據(jù)問(wèn)題本質(zhì)追根溯源，確定了優(yōu)化方向。

為此在待付款狀態(tài)下我們進(jìn)行了多維度的觸點(diǎn)擴(kuò)展，包括首頁(yè)催付，用戶(hù)進(jìn)到收銀臺(tái)放棄支付的挽留彈窗、支付利益點(diǎn)催付等功能，其中金融券催付功能通過(guò)能力的不斷升級(jí)，目前已支持POP商家自主設(shè)置金融券，用于我京、訂單列表、訂單詳情待付款訂單的撈回，助力商家提升訂單轉(zhuǎn)化率，提升GMV；

3）流量正向流動(dòng)

11.0也加強(qiáng)了流量的正向流動(dòng)。用戶(hù)搜索非標(biāo)品時(shí)，京東APP11.0將根據(jù)用戶(hù)的搜索詞、站內(nèi)外趨勢(shì)等進(jìn)行細(xì)分品類(lèi)、趨勢(shì)品的識(shí)別。同時(shí)，借助后期上線(xiàn)的”onebox能力”，用戶(hù)搜索后的同款商品將進(jìn)行聚合，從而提升流量效率，助力最合適的商品脫穎而出。此外，新生態(tài)也將加強(qiáng)站內(nèi)外流量聯(lián)動(dòng)，讓商家在站內(nèi)外投放獲得流量的同時(shí)也能獲得站內(nèi)流量反哺，從而提升流量。

三、用戶(hù)視角｜打造消費(fèi)者與商家新體驗(yàn)

1. 品類(lèi)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)打造

1）垂直品類(lèi)全鏈路升級(jí)

電商平臺(tái)的復(fù)雜性在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了要考慮用戶(hù)、商家的需求外，還需要注重不同品類(lèi)商品的表達(dá)呈現(xiàn)。為此，11.0組織了業(yè)務(wù)、用研、UED、研發(fā)等綜合職能一起腦爆，通過(guò)深度的用研、業(yè)務(wù)走訪，進(jìn)行業(yè)務(wù)理解、診斷一起思考、拆解從購(gòu)前到購(gòu)后到全鏈路解決方案。帶來(lái)品類(lèi)GMV的增量。

京東平臺(tái)囊括3C、家電、服飾、家具、母嬰、美妝等數(shù)十種品類(lèi)，不同品類(lèi)下用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求、關(guān)注重點(diǎn)、商家運(yùn)營(yíng)訴求都不一樣，如何讓品類(lèi)的特點(diǎn)在平臺(tái)上直觀展現(xiàn)，如何讓用戶(hù)更便捷高效地購(gòu)買(mǎi)到所需商品是11.0垂直業(yè)務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)。

比如3C品類(lèi)的特性是參數(shù)多、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)等，而用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼家電商品時(shí)，往往由于商品專(zhuān)業(yè)性、用戶(hù)需求個(gè)性化需要做大量功課。存在著有目標(biāo)、決策難或者不會(huì)挑選等問(wèn)題。

我們通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)走訪，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)下的轉(zhuǎn)化能力很強(qiáng)，而線(xiàn)下有很完善的流程體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)給用戶(hù)非常細(xì)致的介紹產(chǎn)品、優(yōu)惠等。所以我們針對(duì)3C品類(lèi)，進(jìn)行了APP上的整體貨柜服務(wù)的變革。從靜態(tài)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)線(xiàn)，升級(jí)為更前置的選購(gòu)決策動(dòng)線(xiàn)。

京東APP11.0通過(guò)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、短視頻、套裝購(gòu)等服務(wù)，降低用戶(hù)決策成本。

比如在選購(gòu)油煙機(jī)時(shí)，用戶(hù)要根據(jù)居住樓層、廚房面積、烹飪習(xí)慣等情況進(jìn)行選擇，通過(guò)金牌導(dǎo)購(gòu)、選購(gòu)指南等功能，用戶(hù)可快速了解到油煙機(jī)的選購(gòu)知識(shí)，通過(guò)參數(shù)說(shuō)明、視頻科普等功能看懂參數(shù)作用，還可以通過(guò)套裝購(gòu)一站購(gòu)齊全屋家電用品，解決了四處挑選的問(wèn)題。

2）線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的全渠道

實(shí)物商品線(xiàn)上持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，下一步繼續(xù)增長(zhǎng)需要線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道形成合力，完成互聯(lián)網(wǎng)和線(xiàn)下零售在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。

為了APP11.0也在APP上進(jìn)行了即時(shí)零售動(dòng)線(xiàn)優(yōu)化和到店模式的重構(gòu)。打造京東線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道購(gòu)物的心智。

（1）首頁(yè)的”附近”頻道

APP11.0京東在傳統(tǒng)線(xiàn)上購(gòu)物的基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富了服務(wù)于用戶(hù)的購(gòu)物場(chǎng)景，增加了全渠道首頁(yè)-“附近”，致力于打破空間與時(shí)間的限制，讓用戶(hù)體驗(yàn)到更沉浸更快更精準(zhǔn)的購(gòu)物場(chǎng)景。包括了到家零售、到家服務(wù)、到店零售、到店服務(wù)4條動(dòng)線(xiàn)，深入用戶(hù)生活中的方方面面，構(gòu)建同城生活圈。

除了業(yè)務(wù)外，也再次豐富了能夠提供的服務(wù)的能力。支持更多業(yè)務(wù)類(lèi)型商品與更豐富的購(gòu)物場(chǎng)景，一方面去減少用戶(hù)的購(gòu)物盲點(diǎn)，另一方面也充分建立起線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

（2）會(huì)員碼升級(jí)

會(huì)員碼錨定線(xiàn)上線(xiàn)下鏈接橋梁的核心定位，期望為線(xiàn)上線(xiàn)下的品牌、門(mén)店、用戶(hù)、權(quán)益之間的相互連接與滲透，帶來(lái)更高效的體驗(yàn)。在本次升級(jí)中，會(huì)員碼作為工具，帶來(lái)了更便捷的到店核銷(xiāo)體驗(yàn)，在支持會(huì)員碼的門(mén)店中，可一碼核銷(xiāo)門(mén)店優(yōu)惠券、門(mén)店到店訂單、門(mén)店特權(quán)代金券等；

作為權(quán)益場(chǎng)，會(huì)員碼場(chǎng)內(nèi)聚合了用戶(hù)的京東會(huì)員權(quán)益，豐富了權(quán)益感知，也可快速加入京東下的精選品牌會(huì)員、附近品牌會(huì)員，讓品牌與用戶(hù)更易在線(xiàn)下產(chǎn)生連接；會(huì)員碼作為營(yíng)銷(xiāo)窗口也為用戶(hù)甄選了附近好貨、附近優(yōu)質(zhì)到店服務(wù)、附近好店，在家就能逛周邊。

（3）小時(shí)購(gòu)直播

基于有強(qiáng)管控門(mén)店的品牌線(xiàn)下獲客難，經(jīng)營(yíng)成本高的痛點(diǎn)，結(jié)合線(xiàn)上即時(shí)零售的模式，聯(lián)動(dòng)品牌線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資源，通過(guò)“一播帶多店”新玩法，實(shí)現(xiàn)了品牌參與直播，附近門(mén)店履約的新玩法。

在618期間我們也和多個(gè)品牌合作，迅速把內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的玩法和運(yùn)營(yíng)思路延伸到全渠道業(yè)務(wù)線(xiàn)，為品牌商排憂(yōu)解難的同時(shí)，讓品牌商能直達(dá)用戶(hù)，掌控直播市場(chǎng)，自主控價(jià)。此外，用戶(hù)邊看直播邊收貨，更便捷的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，也把京東小時(shí)達(dá)心智植入到了消費(fèi)者心智。

（4）基于LBS的到店地圖

為了讓用戶(hù)基于實(shí)時(shí)定位，將分散的商家信息進(jìn)行高效整合，提供信息可視化展示的同時(shí)，以實(shí)現(xiàn)更友好的選擇過(guò)程。讓商家引流和拉新，增加曝光量和品牌知名度，并借助信息化的手段高效管理各交易流程，提升運(yùn)營(yíng)效率。

最后提高平臺(tái)的到店業(yè)務(wù)觸達(dá)效率，讓同城到店業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)多樣化和豐富露出樣式及細(xì)分業(yè)務(wù)維度。

618大促期間搭建了到店地圖的基礎(chǔ)能力建設(shè)MVP，后續(xù)會(huì)逐步完善在各個(gè)流量場(chǎng)域及鏈路節(jié)點(diǎn)的地圖能力創(chuàng)新，搭建全新交易鏈路，升級(jí)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)及線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的深度融合。

3）跨品類(lèi)滲透

京東經(jīng)過(guò)20年電商行業(yè)深耕積累了大體量用戶(hù)，反觀用戶(hù)在京東平臺(tái)的消費(fèi)行為及品類(lèi)消費(fèi)表現(xiàn)：大部分用戶(hù)為3C品類(lèi)而來(lái)，消費(fèi)行為圍繞泛3C品類(lèi)發(fā)生。

3C品類(lèi)因其低頻、高價(jià)、重服務(wù)的特性，用戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中能體驗(yàn)到京東的核心價(jià)值，但卻無(wú)法持續(xù)高頻消費(fèi)。同時(shí)全行業(yè)流量重瞬時(shí)轉(zhuǎn)化效率特性，用戶(hù)的瀏覽寬度也受限于歷史行為。循環(huán)疊加用戶(hù)越看越窄，逛無(wú)可逛。

如何突破認(rèn)知壁壘，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在多個(gè)品類(lèi)之間高效流轉(zhuǎn)放大存量用戶(hù)勢(shì)能，成為2022年京東平臺(tái)部門(mén)要研究的重要課題。

相較友商或新發(fā)型內(nèi)容電商平臺(tái)，京東的用戶(hù)習(xí)慣更傾向于強(qiáng)需求驅(qū)動(dòng)即來(lái)即走，缺少用戶(hù)逛的場(chǎng)景，通過(guò)種草吸引用戶(hù)接觸新品類(lèi)在場(chǎng)景上存在天然劣勢(shì)。因此回歸用戶(hù)主場(chǎng)景進(jìn)行品類(lèi)突破就成為適合京東的解題思路。

（1）商品連帶：在用戶(hù)交易主路徑搭建跨品類(lèi)場(chǎng)景，曝光當(dāng)前消費(fèi)主場(chǎng)景高相關(guān)性品類(lèi)及商品進(jìn)行需求拓展引導(dǎo)。由購(gòu)買(mǎi)A品的單向道交易動(dòng)線(xiàn)，擴(kuò)展為高相關(guān)性B、C、D品類(lèi)延伸，打造交易多車(chē)道。

以上半年上線(xiàn)的開(kāi)放貨架為例，在商超品類(lèi)下用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣以周期性囤貨為主，一單多品的品類(lèi)消費(fèi)行為尤其突出，且用戶(hù)決策鏈及決策周期均較短，一個(gè)開(kāi)放、豐富且適合湊單的消費(fèi)通道更適用此品類(lèi)。

但反觀是京東商超品類(lèi)的交易動(dòng)線(xiàn)，仍然沿用了需深度決策品類(lèi)的高信息量沉浸模式，并不適用商超品類(lèi)。因此我們打造了全新的商超品類(lèi)開(kāi)放貨架，讓用戶(hù)在瀏覽主品時(shí)，方便快捷的瀏覽到相關(guān)聯(lián)的商品，降低跳轉(zhuǎn)回頻道或活動(dòng)頁(yè)的瀏覽成本，即刻完成囤貨。

（2）品類(lèi)的權(quán)益滲透：京東以促銷(xiāo)多、優(yōu)惠雜為用戶(hù)所熟知，但在課題研究過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)京東的優(yōu)惠更多集中在單品、單品類(lèi)或單店鋪維度，且優(yōu)惠的投放策略更多以當(dāng)前商品的轉(zhuǎn)化效率最高進(jìn)行設(shè)計(jì)。

顯而易見(jiàn)，優(yōu)惠是撬動(dòng)用戶(hù)消費(fèi)的有力抓手，而對(duì)于用戶(hù)的品類(lèi)拓展，我們需要打造適用于新品類(lèi)、新場(chǎng)景的玩法，以提高優(yōu)惠的支點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。底層上，搭建跨品類(lèi)撮合平臺(tái)，打破部門(mén)墻使聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)從小范圍試水?dāng)U展為可規(guī)?；臓I(yíng)銷(xiāo)玩法。

玩法上，打造多場(chǎng)景的品類(lèi)權(quán)益中心、品類(lèi)多單禮，放大優(yōu)惠與用戶(hù)接觸面的同時(shí)前置鎖定后續(xù)品類(lèi)行為流向。

（3）多維曝光：基于搜推沉淀用戶(hù)瀏覽、搜索行為數(shù)據(jù)能力，結(jié)合品類(lèi)滲透項(xiàng)目沉淀品類(lèi)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行品類(lèi)滲透機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)，進(jìn)行跨品類(lèi)商品、內(nèi)容、權(quán)益推出。探索品類(lèi)寬度拓展空間，改變現(xiàn)有的工具化、單向道的交易結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)看得更寬、買(mǎi)得更多。

22年H2平臺(tái)重點(diǎn)發(fā)力品類(lèi)滲透能力，助力貨主實(shí)現(xiàn)存量競(jìng)爭(zhēng)的再次增長(zhǎng)

2. 品類(lèi)全鏈路購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)

（1）決策更簡(jiǎn)單 服務(wù)更便捷

京東APP11.0獎(jiǎng)在購(gòu)物體驗(yàn)上全程優(yōu)化，通過(guò)對(duì)購(gòu)物鏈路上體驗(yàn)問(wèn)題的不斷下探深鉆，在每個(gè)環(huán)節(jié)都積極挖掘新的機(jī)會(huì)增長(zhǎng)點(diǎn)，營(yíng)造“新”的場(chǎng)域體驗(yàn)，提升平臺(tái)“新”的轉(zhuǎn)化能力，致力于在購(gòu)物動(dòng)線(xiàn)上給用戶(hù)提供更好的使用體驗(yàn)。

通過(guò)功能的不斷優(yōu)化提升，形成了”讓用戶(hù)購(gòu)前瀏覽商品更直觀，選購(gòu)決策更快速；購(gòu)中用戶(hù)支付操作成本更低，下單更便捷”；購(gòu)后在訂單中心查找服務(wù)更方便，使”我的訂單”更貼合我的使用場(chǎng)景，想要的信息都能快速找到”的購(gòu)物新體驗(yàn)。

（2）其中，重點(diǎn)介紹下離交易環(huán)節(jié)最近的購(gòu)前環(huán)節(jié)，商品詳情頁(yè)主圖結(jié)構(gòu)化。

商詳主圖結(jié)構(gòu)化旨在依據(jù)商詳消費(fèi)者決策路徑，利用插幀的方式將核心決策信息聚焦于首屏主圖位置，從而提升選購(gòu)效率。

通過(guò)調(diào)研及數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)，大部分用戶(hù)主要通過(guò)頭圖區(qū)域查看信息；僅一半會(huì)查看第二屏以后的信息；用戶(hù)在商品詳情頁(yè)的核心訴求是查看商品信息，且當(dāng)前關(guān)鍵商品信息不規(guī)則散落在頁(yè)面各處，信息瀏覽效率低；

確定了用戶(hù)的痛點(diǎn)之后，將重要決策信息上移，將行業(yè)特色及促轉(zhuǎn)化導(dǎo)購(gòu)的功能，依據(jù)消費(fèi)決策路徑，依次展示在主圖，信息（核心參數(shù)>動(dòng)態(tài)視頻>3D/VR試穿&預(yù)覽&試妝）>贈(zèng)品>評(píng)價(jià)>服務(wù)（基礎(chǔ)服務(wù)、升級(jí)付費(fèi)碎屏險(xiǎn)等）>搭配（搭配購(gòu)、樣板間、我的家）。

比如，使用AR/VR功能可全方位查看商品實(shí)況，使用評(píng)價(jià)功能可快速了解商品真實(shí)口碑，使用搭配購(gòu)功能方可快捷進(jìn)行跨品購(gòu)買(mǎi)等。

1. 用戶(hù)決策路徑還原：信息收集>評(píng)估備選>購(gòu)買(mǎi)決策，信息收集環(huán)節(jié)關(guān)注商品信息；
2. 功能使用數(shù)據(jù)：用戶(hù)使用行為集中在商品信息了解（商品圖片>視頻）、規(guī)格選擇及信息驗(yàn)證功能（評(píng)價(jià)>問(wèn)答），輔助決策功能的使用度均較低；

在用戶(hù)找到心儀的商品時(shí)，用戶(hù)期望能快速下單、不需要過(guò)多的思考。運(yùn)用KANO模型及LIFT法則分析，與用戶(hù)下單的直接元素實(shí)際只有地址、配送、商品、促銷(xiāo)優(yōu)惠及訂單金額、支付方式；而線(xiàn)上結(jié)算頁(yè)滲透了很多對(duì)用戶(hù)下單無(wú)意義、純業(yè)務(wù)意志導(dǎo)向的元素，如商品標(biāo)簽、搭售、拉新等，對(duì)用戶(hù)下單決策無(wú)直接幫助，反而降低了產(chǎn)品的清晰度，不利于用戶(hù)快速確認(rèn)信息；

我們對(duì)結(jié)算頁(yè)進(jìn)行了簡(jiǎn)化，放大清晰度，突出核心決策因子，并 簡(jiǎn)化用戶(hù)操作，減少非必要的下單耗時(shí)。從數(shù)據(jù)效果看，用戶(hù)的提單率有了顯著提升。

訂單頁(yè)是用戶(hù)購(gòu)后鏈路的信息聚合地，首要解決用戶(hù)商品購(gòu)買(mǎi)與交易的最基礎(chǔ)需求，完成購(gòu)買(mǎi)后用戶(hù)可以根據(jù)其需求進(jìn)行售后體驗(yàn)、種草分享等操作。同時(shí)信息查詢(xún)貫穿鏈路始終 ，如何讓用戶(hù)在訂單快速查到其關(guān)鍵信息，保障用戶(hù)的使用體驗(yàn)是一個(gè)較為重要的課題。

經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)洞察及用研分析，由于每種業(yè)務(wù)提供的服務(wù)繁多不一，在訂單顯示的位置也較為分散，用戶(hù)很難一時(shí)間找到自己關(guān)注的服務(wù)信息。

因此本次調(diào)整優(yōu)先進(jìn)行服務(wù)整合，為用戶(hù)的服務(wù)履約及種草提供確定性陣地，打出整體服務(wù)優(yōu)勢(shì)心智。從新建服務(wù)中心入手，對(duì)入口層級(jí)進(jìn)行聚合，在訂單詳情頁(yè)方便用戶(hù)快速找到使用幫助及各項(xiàng)服務(wù)，提高用戶(hù)履約確定性，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)更多購(gòu)后場(chǎng)景訴求，提升用戶(hù)的使用滿(mǎn)意度及更多轉(zhuǎn)化。

3. 營(yíng)銷(xiāo)中心

（1）商家可參與可運(yùn)營(yíng)

如果說(shuō)給商家提供更多經(jīng)營(yíng)空間的新生態(tài)是”面”，那么讓商家可以明晰的參與、運(yùn)營(yíng)、感知的體驗(yàn)就是匠心的”里”。

為解決平臺(tái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)跨系統(tǒng)、大量提報(bào)、運(yùn)營(yíng)流程難追溯及部分線(xiàn)上收品成本高等問(wèn)題，核心圍繞組織者和參與者進(jìn)行平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)陣地和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則化運(yùn)營(yíng)流程搭建。

組織者視角支持業(yè)務(wù)進(jìn)行頻道入駐/CMS入駐，同時(shí)提供資源管理、素材策略管理、可視化樓層管理、資源快速關(guān)聯(lián)上場(chǎng)等進(jìn)行線(xiàn)上化規(guī)則化運(yùn)營(yíng)管理能力。各業(yè)務(wù)可根據(jù)資源運(yùn)營(yíng)策略，自由選擇規(guī)則直選、規(guī)則邀約、規(guī)則設(shè)促等規(guī)則圈選方式進(jìn)行素材收收選上場(chǎng)。

參與者視角支持商家/采銷(xiāo)參與頻道資源活動(dòng)報(bào)名、規(guī)則邀約報(bào)名。同時(shí)開(kāi)放相關(guān)規(guī)則給參與者，有效提升用戶(hù)參與度并建立規(guī)則引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)能力。

四、平臺(tái)視角｜開(kāi)啟新增長(zhǎng)

如今的市場(chǎng)正面臨著前所未有的大變局，不確定性成為市場(chǎng)的主旋律，而作為新型實(shí)體企業(yè)，京東希望通過(guò)自身的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字化能力，助力品牌商家在外部不確定性中實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的確定性增長(zhǎng)。

基于京東的數(shù)字化能力，全新的京東APP11.0將進(jìn)一步推動(dòng)從確定性流量分配機(jī)制走向人貨匹配的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，即以用戶(hù)為中心，為他們提供、推薦適合他們的好商品、好服務(wù)，從而以更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)提升商家轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)用戶(hù)粘性，實(shí)現(xiàn)流量的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。

在充滿(mǎn)不確定性的市場(chǎng)中，開(kāi)放生態(tài)是京東助力品牌商家實(shí)現(xiàn)確定性增長(zhǎng)的重要戰(zhàn)略之一。京東APP持續(xù)升級(jí)的初衷就是希望通過(guò)給消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，助力品牌商家持續(xù)突破，實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)，不負(fù)消費(fèi)者與品牌商家們的每一份熱愛(ài)。

五、結(jié)語(yǔ)與彩蛋

最后，非常感謝陪伴京東一起成長(zhǎng)的小伙伴，還有讀到最后的讀者。本次改版還有很多的改動(dòng)點(diǎn)和大家背后的思考，無(wú)法窮舉。大家可以升級(jí)APP探索體驗(yàn)，后續(xù)我們也會(huì)陸續(xù)進(jìn)行相關(guān)的解讀。

11.0是起點(diǎn)，未來(lái)的11.x，我們都會(huì)陪伴它不斷成長(zhǎng)，希望它能給用戶(hù)和商家?guī)?lái)更多的價(jià)值。

歡迎大家在評(píng)論區(qū)分享您的京東APP故事、對(duì)我們的期望，再或者是還想看的內(nèi)容。

京東APP11.0的版本符號(hào)仿佛開(kāi)放的大門(mén)，打開(kāi)門(mén)去迎接新的希望、新的生態(tài)。在變化的環(huán)境中，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們希望可以給社會(huì)傳遞更多積極向上、簡(jiǎn)單快樂(lè)、有趣有料的能量。向未來(lái)出發(fā)。感謝聆聽(tīng)。

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