編輯導(dǎo)語：信息架構(gòu)是數(shù)字空間中對(duì)某一特定內(nèi)容的信息進(jìn)行統(tǒng)籌、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和組織的一種組織結(jié)構(gòu)，它能在人與信息之間建立連接，使信息呈現(xiàn)更明晰、獲取更容易。本文以某銀行小貸產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化為例，分析如何進(jìn)行信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，一起來看一下吧。

信息架構(gòu)是數(shù)字空間中對(duì)某一特定內(nèi)容的信息進(jìn)行統(tǒng)籌、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和組織的一種組織結(jié)構(gòu)。信息架構(gòu)要解決的問題是用戶在哪里可以快速找到需要的信息，即信息的可尋性和可理解性。

信息架構(gòu)是橋梁，在人與信息之間建立連接，使信息呈現(xiàn)更明晰、獲取更容易。

用戶在使用手機(jī)時(shí)會(huì)遇到一些困擾：需要使用某個(gè)功能，但嘗試了各種操作卻無法找到，最終只能在客服人員的電話指引下操作成功。這里我們得感謝強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，但更重要的是需要反思：

“為什么用戶找不到？”

“為什么用戶無法獨(dú)立完成操作？”

“這個(gè)功能放在菜單某個(gè)頁面的右上角有沒有問題？”

帶著思考，我們復(fù)盤了信息架構(gòu)梳理的過程，看是否忽略了什么？

產(chǎn)品信息架構(gòu)梳理流程大致如下：

流程中很關(guān)鍵的一步是使用情景的分析。但在諸多產(chǎn)品使用體驗(yàn)中，往往是梳理出需求后，基于業(yè)務(wù)的需要，進(jìn)行功能分類后，即完成信息架構(gòu)的輸出。完全忽略了使用情景分析。

下面我們以伊颯爾團(tuán)隊(duì)完成的某銀行小貸產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化為例，闡述構(gòu)建用戶使用場(chǎng)景對(duì)產(chǎn)品信息架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)的重要性。

借貸產(chǎn)品的主要場(chǎng)景為借款和還款，如何讓用戶準(zhǔn)確、快捷、滿意地完成借款還款操作，是本次設(shè)計(jì)改版的中心問題。因此我們對(duì)用戶的需求和情景進(jìn)行了深入分析：

在借款環(huán)節(jié)用戶比較關(guān)注可借額度、貸款息費(fèi)、還款計(jì)劃等信息。而數(shù)據(jù)顯示，80%的用戶來自宣傳推廣引流，也就是說用戶在使用這款A(yù)PP的時(shí)候，對(duì)貸款產(chǎn)品已經(jīng)有一定的認(rèn)知了解。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)過程中，我們將首頁設(shè)定為快速借款的操作界面，可免去過多的宣傳包裝，直達(dá)用戶需求。

另外，當(dāng)用戶產(chǎn)生了借款，第二個(gè)主要使用場(chǎng)景即是還款。在有借款記錄的場(chǎng)景下，主頁增加“還款”模塊，方便用戶完成還款操作任務(wù)。

在本次產(chǎn)品優(yōu)化中，伊颯爾設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)基于使用場(chǎng)景對(duì)產(chǎn)品信息架構(gòu)的各要素進(jìn)行了梳理重構(gòu)：

1）導(dǎo)航

采用側(cè)邊欄導(dǎo)航，減少低頻使用模塊對(duì)主要使用場(chǎng)景的干擾；靈活運(yùn)用上下文導(dǎo)航，為用戶提供疑問解答等人性化幫助。

2）功能層級(jí)

突出主要場(chǎng)景使用功能，將輔助性功能融合到使用界面中，在用戶需要時(shí)可在停留的界面找到功能入口。

3）內(nèi)容分類

梳理內(nèi)容信息優(yōu)先級(jí)，利用視覺表現(xiàn)，區(qū)分重要信息和輔助信息。

4）功能命名

結(jié)合用戶日常用語習(xí)慣，避免晦澀難懂的金融詞匯給用戶帶來困擾。

5）界面布局

結(jié)合人體工學(xué)規(guī)劃界面布局，將重要信息置于視線熱區(qū)，將重要操作置于操作熱區(qū)，提高用戶操作體驗(yàn)。

以上優(yōu)化的基礎(chǔ)，是在充分了解用戶使用場(chǎng)景前提下，急用戶之所急，想用戶之所想，供用戶之所需。構(gòu)建合理的信息架構(gòu)，并將其轉(zhuǎn)化為高效、友好的界面窗口，可以有效提高用戶操作效率，從而達(dá)到提升用戶滿意度，留住用戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。

來源公眾號(hào)：伊颯爾UXD學(xué)院，專注用戶研究和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

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