編輯導(dǎo)讀：這輩子撒過(guò)最多的謊，就是明明沒(méi)有閱讀須知，還是勾選了“我已閱讀協(xié)議”。一些產(chǎn)品為了讓用戶更加認(rèn)真地閱讀須知內(nèi)容，會(huì)增加“滑動(dòng)到底部”和“停留10秒”兩種功能。這兩個(gè)方式哪個(gè)更好？我們?cè)谔焯靻?wèn)發(fā)起了這個(gè)問(wèn)題，一起來(lái)看看小伙伴們是怎么說(shuō)的吧~

眾所周知，被碎片化閱讀養(yǎng)刁了胃口的用戶，在面對(duì)一些需要長(zhǎng)時(shí)間閱讀的內(nèi)容時(shí)，總是缺乏耐心。

但是產(chǎn)品在使用過(guò)程中，會(huì)有需要讓用戶停留在當(dāng)前頁(yè)面進(jìn)行閱讀的情況。例如我們平時(shí)做申請(qǐng)審批時(shí)，需要用戶看完用戶須知才可以進(jìn)行下一步，或者注冊(cè)某個(gè)軟件的時(shí)候，需要看完用戶協(xié)議才可進(jìn)行下一步。

這時(shí)候，就很考驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)了。如何不降低用戶體驗(yàn)，還能讓用戶將所需內(nèi)容讀完？

目前產(chǎn)品廣泛使用兩種方式：

1. 判斷用戶是否瀏覽滑動(dòng)到底部，這樣的行為判斷用戶閱讀完成；
2. 限制用戶停留在當(dāng)前頁(yè)面10秒，不管用戶有沒(méi)有滑倒底部都算完成；

這兩種方式，哪個(gè)更好呢？

我們?cè)谔焯靻?wèn)展開(kāi)了一場(chǎng)討論，一起來(lái)看看小伙伴們是怎么說(shuō)的吧～

【天天問(wèn)每周精選】第198期：需要用戶閱讀的內(nèi)容，滑動(dòng)到底部 VS 停留在當(dāng)前頁(yè)面10秒，哪個(gè)好？

文章內(nèi)容部分來(lái)源于@產(chǎn)品經(jīng)Lee @大魚(yú)燉海棠 @我愛(ài)芋兒雞 @栗子 @rkqzzz 的精彩回答。

一、從默認(rèn)同意到需要勾選

在幾年前，大家對(duì)于這類功能還不是很重視，尤其是用戶隱私協(xié)議，在注冊(cè)時(shí)都是默認(rèn)勾選，用戶也很少會(huì)打開(kāi)來(lái)看。

但是，這些年關(guān)于“默認(rèn)勾選”侵犯用戶知情權(quán)的新聞屢屢發(fā)生。

2018年1月，支付寶發(fā)布了“年度個(gè)人賬單”。有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己在查看賬單之前，已經(jīng)“被”默認(rèn)勾選了“同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”的選項(xiàng)。

隨后，支付寶和芝麻信用都對(duì)此事進(jìn)行了道歉。但是從這件事情引申出來(lái)的，“用戶同意”規(guī)則的討論一直延續(xù)到現(xiàn)在。

（芝麻信用的道歉聲明）

隨著人們的隱私意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，很多產(chǎn)品都將這類功能從默認(rèn)勾選改成了需要用戶自己勾選，確保用戶知情同意。更有甚者，會(huì)讓用戶在當(dāng)前頁(yè)面停留10秒，強(qiáng)迫用戶閱讀。

這兩種方式，哪個(gè)好？適合用到什么類型的產(chǎn)品？什么場(chǎng)景中呢？

二、劃到底部 VS 停留10秒

設(shè)計(jì)成“劃到底部”可以讓用戶快速跳過(guò)當(dāng)前內(nèi)容，進(jìn)入到下一步，但是這樣就沒(méi)辦法確認(rèn)用戶是否閱讀了。

設(shè)計(jì)成“停留10秒”可以強(qiáng)迫用戶停留在當(dāng)前頁(yè)面，增加閱讀的可能性，但也有可能會(huì)引發(fā)用戶的反感。

使用哪一個(gè)方式，還得分場(chǎng)景設(shè)計(jì)。

1.分場(chǎng)景設(shè)計(jì)

需要用戶閱讀的內(nèi)容根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，可以分成弱場(chǎng)景、中場(chǎng)景和強(qiáng)場(chǎng)景。

• 弱場(chǎng)景：多為免責(zé)需要，軟件方必須要擺著，就像營(yíng)業(yè)執(zhí)照一樣，但用戶一般不看。常見(jiàn)有用戶登錄時(shí)的隱私協(xié)議，下單時(shí)的消費(fèi)保護(hù)協(xié)議。
• 中場(chǎng)景：根據(jù)政策要求需要展示，但用戶一般不看，常見(jiàn)有登錄游戲時(shí)的防沉迷協(xié)議。
• 強(qiáng)場(chǎng)景：多為服務(wù)說(shuō)明，復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理或合同文件，平臺(tái)和用戶都有要求看。常見(jiàn)有租房協(xié)議、保險(xiǎn)合同說(shuō)明。

那么，如何基于這3種場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)呢？

• 弱場(chǎng)景遵循政策要求。就像營(yíng)業(yè)執(zhí)照，貼在門口還是裝裱起來(lái)掛在門口，甚至收起來(lái)，根據(jù)政策執(zhí)行就好，這都不用設(shè)計(jì)。如果政府沒(méi)有要求，最好是采用不打斷用戶操作的默認(rèn)同意的交互方式，避免產(chǎn)生漏洞。即使只流失1%的用戶量，也是產(chǎn)品的鍋。
• 中場(chǎng)景還是跟著政策走，讓停留10秒還是滑動(dòng)到最底部，按照政策要求來(lái)。
• 強(qiáng)場(chǎng)景建議滑動(dòng)到底部后才可點(diǎn)擊下一步，讓用戶能夠完整過(guò)目頁(yè)面，并且要在內(nèi)容上下功夫，對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行高亮、標(biāo)記。其實(shí)這類場(chǎng)景大部分用戶就算你不加限制可能也會(huì)逐字查看。

2. 大部分產(chǎn)品選擇什么？

了解了不同場(chǎng)景的使用需求后，來(lái)看看大部分產(chǎn)品會(huì)使用什么方式？

大部分常規(guī)的APP都是采用滑動(dòng)到底部的方式，原因有以下這幾個(gè)方面：

1）對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)

平臺(tái)對(duì)用戶需要起到告知義務(wù)，但對(duì)用戶是否認(rèn)真閱讀無(wú)法做出判斷。其實(shí)這兩種方式都不足以判斷用戶是否認(rèn)真閱讀了，但告知的義務(wù)平臺(tái)都已經(jīng)盡到了。

相比較之下，結(jié)尾判斷更容易達(dá)成一些，用戶只需要拖動(dòng)進(jìn)度條即可直達(dá)底部，但等10秒就太久了。

如果強(qiáng)制性要求閱讀和強(qiáng)制性時(shí)間要求必然會(huì)導(dǎo)致用戶反感，尤其是后者會(huì)讓用戶對(duì)時(shí)間的感知更加敏感和抵觸。

所以在可選擇、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避足夠的情況下，比對(duì)兩種操作對(duì)用戶實(shí)際時(shí)間的差別和感知時(shí)間的差異，選擇干擾最小的方式。

2）對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)

所以在保障不違反政策的前提下，選擇對(duì)用戶影響最小的。

選擇滑到底部的形式，這樣對(duì)于會(huì)認(rèn)真閱讀的人來(lái)說(shuō)不會(huì)被干擾，對(duì)于懶得閱讀的人也可以快速結(jié)束這個(gè)流程。

如果是設(shè)置時(shí)間的方式，反倒是對(duì)認(rèn)真閱讀的人造成一定干擾和壓力（時(shí)間在跳動(dòng)），對(duì)不想看的人來(lái)說(shuō)又強(qiáng)化了等待的時(shí)間。

并且，瀏覽到底部的時(shí)間可由用戶把控。比如關(guān)閉須知A需要6秒，B可能需要3秒。如果固定時(shí)間，一方面時(shí)間長(zhǎng)度需要根據(jù)內(nèi)容長(zhǎng)度確定，另一方面超過(guò)3秒用戶就會(huì)失去興趣，體驗(yàn)不好。

瀏覽到底部的時(shí)候，雖然用戶向下滑動(dòng)較快，但過(guò)程中可能有些人會(huì)掃一眼看看內(nèi)容，也能一定程度達(dá)到的通知效果。

3.什么產(chǎn)品會(huì)需要“停留10秒”？

不過(guò)，也有一些產(chǎn)品會(huì)選擇“停留10秒”。

比如一些健康類產(chǎn)品大多會(huì)使用“停留10秒”，因?yàn)檫@類內(nèi)容比較重要，涉及到用戶的身體健康，如果不仔細(xì)閱讀會(huì)有較大風(fēng)險(xiǎn)。

（接種疫苗時(shí)會(huì)強(qiáng)制停留在該頁(yè)面幾秒）

除此之外，這個(gè)功能現(xiàn)在還被應(yīng)用到其他產(chǎn)品的促銷和營(yíng)銷活動(dòng)中。

例如餓了么瀏覽規(guī)定頁(yè)面15秒就能獲得吃貨豆獎(jiǎng)勵(lì)，淘寶瀏覽規(guī)定店鋪10秒就能獲得金幣獎(jiǎng)勵(lì)。

為了得到獎(jiǎng)勵(lì)，用戶在某一個(gè)頁(yè)面停留10秒以上，為了打發(fā)時(shí)間，一些用戶會(huì)認(rèn)真細(xì)看頁(yè)面內(nèi)容。10秒的時(shí)間很快過(guò)去，只要內(nèi)容足夠精彩，用戶停留的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，這樣總體活動(dòng)停留的時(shí)間也會(huì)加長(zhǎng)。

尤其電商產(chǎn)品的特殊屬性，只要用戶在這個(gè)強(qiáng)制停留的頁(yè)面中看到自己感興趣的商品，很有可能把握不住，順手就下單了，促成轉(zhuǎn)化。

因此，電商產(chǎn)品的“停留10秒”可謂是一舉兩得。

三、結(jié)語(yǔ)

不管是“劃到底部”還是“停留10秒”，本質(zhì)上，產(chǎn)品都是希望用戶能夠認(rèn)真閱讀頁(yè)面內(nèi)容，避免出現(xiàn)后續(xù)更多糾紛。

這兩種選項(xiàng)固然都能夠起到告示的作用，但是閱讀與否，產(chǎn)品就不得而知了。

畢竟，每個(gè)用戶都會(huì)說(shuō)“我已閱讀協(xié)議”。

關(guān)于“需要用戶閱讀的內(nèi)容，滑動(dòng)到底部 VS 停留在當(dāng)前頁(yè)面10秒，哪個(gè)好？”，你有什么看法？點(diǎn)擊下面的鏈接，一起來(lái)聊聊吧~

戳：https://996.pm/zA3N1

#天天問(wèn)神回復(fù)#

「天天神回復(fù)」是天天問(wèn)的一個(gè)新欄目，致力于發(fā)現(xiàn)天天問(wèn)小伙伴的精彩語(yǔ)錄。抖機(jī)靈，大伙兒也是認(rèn)真的！如果喜歡，記得點(diǎn)擊問(wèn)題鏈接，和TA一起互動(dòng)吧，我們也在這里期待你的發(fā)言喲~

網(wǎng)約車加錢才開(kāi)空調(diào)，合理嗎？ 系統(tǒng)要滿足這樣的業(yè)務(wù)訴求？

@要你命3000：不開(kāi)空調(diào)差評(píng)就行了，因?yàn)椴皇孢m，不舒適給差評(píng)沒(méi)毛病吧。

七夕遇上瘋狂星期四，瘋四的段子你會(huì)怎么寫？

@劉不見(jiàn)：今天七夕就要見(jiàn)對(duì)方家長(zhǎng)了，好緊張，畢竟是我先威脅他兒子V我40吃瘋狂星期四的。

雪碧用透明瓶取代綠瓶會(huì)對(duì)品牌和用戶端產(chǎn)生什么影響？

@PAIN.：導(dǎo)致去了便利店一眼找不到雪碧

#相關(guān)閱讀#

【天天問(wèn)每周精選】第197期：移動(dòng)支付時(shí)代，年輕人還有沒(méi)有記賬的必要？

【天天問(wèn)每周精選】第196期：格局打開(kāi)，遇到奇葩面試題可以這樣答

【天天問(wèn)每周精選】第195期：1元都能包郵的年代，為什么電商自營(yíng)非要收運(yùn)費(fèi)？

【天天問(wèn)每周精選】第194期：博物館文創(chuàng)，用丑萌IP賺眼球，錯(cuò)了嗎？

【天天問(wèn)每周精選】第193期：刷抖音，終于可以解放雙手了？！

素材來(lái)源：天天問(wèn)話題精選

「天天問(wèn)」為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)旗下的互助問(wèn)答模塊，致力產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)交流。

本欄目由 @Darcy 整理編輯發(fā)布，歡迎大家踴躍提問(wèn)，一起交流。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。