編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品架構(gòu)有時(shí)候不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品架構(gòu)搭建時(shí)需要了解的模塊之一。那么作為B端設(shè)計(jì)師，哪些產(chǎn)品架構(gòu)知識(shí)是需要了解的呢？本篇文章里，作者便進(jìn)行了相應(yīng)總結(jié)，一起來(lái)看看吧。

前言

產(chǎn)品架構(gòu)一般情況下是產(chǎn)品的工作職責(zé)，但是設(shè)計(jì)師補(bǔ)充產(chǎn)品架構(gòu)的基礎(chǔ)之后，一定程度能判斷跟你接觸的產(chǎn)品的水平如何，有的時(shí)候也可以在架構(gòu)討論的時(shí)候給與自己的意見(jiàn)。

一、什么叫做產(chǎn)品架構(gòu)

定義：是一套將功能分類整合，形成抽象化的業(yè)務(wù)模型。

作用：架構(gòu)可以幫你理清楚每個(gè)業(yè)務(wù)模塊/功能間的邊界，以及它們之間的關(guān)系。

二、產(chǎn)品架構(gòu)模型分類

產(chǎn)品架構(gòu)模型按照目的和內(nèi)容不同分類為商業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)。產(chǎn)品架構(gòu) 2 種分類：

1. 商業(yè)活動(dòng)：幫助企業(yè)把資源賣出去，或者是買進(jìn)來(lái)，常見(jiàn)的產(chǎn)品小鵝通，1688等等。常見(jiàn)的交付方式就是ERP（進(jìn)銷存為主）。
2. 管理活動(dòng)：幫助企業(yè)人和事（包括項(xiàng)目）理清楚，典型的產(chǎn)品類型就是：hrm（人事），OA（協(xié)同辦公）。

1. 商業(yè)活動(dòng)

如果只是講一個(gè)內(nèi)容分類的話會(huì)比較抽象，所以這里講一個(gè)小李開(kāi)果園的例子，來(lái)方便設(shè)計(jì)師來(lái)理解。

來(lái)講故事了！

小李本身就有自己的一片果園，打算要賣出去，假設(shè)發(fā)展順利的話通常會(huì)進(jìn)行三個(gè)階段：

• 第一階段：產(chǎn)業(yè)比較小的話，只要做好記錄就能知道清楚經(jīng)營(yíng)狀況。
• 第二階段：在產(chǎn)業(yè)逐步發(fā)展之后，只是通過(guò)記錄已經(jīng)沒(méi)法知道經(jīng)營(yíng)狀態(tài)了，只能通過(guò)訂單來(lái)查看經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
• 第三階段：在有一定體量的用戶，就需要一定用戶（例如公眾號(hào)維護(hù)，小程序等等）維護(hù)工作，維護(hù)回頭客。

那這三個(gè)階段可以抽離出三個(gè)模塊：商品管理，訂單管理，客戶管理。三個(gè)模塊又有不同的功能模塊：

1）商品管理：

1. 商品管理：可以針對(duì)上架的商品進(jìn)行增刪改查，上下架的基礎(chǔ)操作。
2. 商品分類：商品在前后臺(tái)進(jìn)行分類和標(biāo)簽，便于后臺(tái)管理和用戶查看。
3. 商品信息：管理不同類型商品的基礎(chǔ)信息，對(duì)商品進(jìn)行介紹。
4. 庫(kù)存管理：可以進(jìn)行商品庫(kù)存管理。

2）訂單管理

1. 訂單詳情：訂單列表的查看，支付產(chǎn)生新的訂單，支持訂單增刪改查。
2. 訂單處理：正向交易有關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)物到店/到店核銷，取消訂單的操作等等。
3. 訂單退單：逆向訂單有關(guān)業(yè)務(wù)，交易后處理退款/退貨等等。
4. 評(píng)價(jià)管理：處理評(píng)價(jià)/維權(quán)等等

3）客戶管理

1. 客戶管理：客戶信息的基本信息管理，支持增刪改查。
2. 客戶權(quán)益：理清楚不同等級(jí)客戶所享受的權(quán)益，以及不同的等級(jí)成長(zhǎng)值，將用戶的生命周期（LTV）。
3. 客戶分群：將相同特征客戶標(biāo)簽化，便于不同的信息PUSH。
4. 客戶運(yùn)營(yíng)：針對(duì)不同的用戶，進(jìn)行不同的場(chǎng)景化營(yíng)銷。

故事的延伸：

如果小李開(kāi)到了線上的話，就會(huì)延伸出：

1. 店鋪管理；
2. 庫(kù)存管理（當(dāng)庫(kù)存重要到一定程度，會(huì)單獨(dú)拿出）；
3. 物流管理；
4. 資金管理；
5. 營(yíng)銷管理；
6. 數(shù)據(jù)表盤(pán)。

2. 管理活動(dòng)

管理活動(dòng)主要分成3類：

1. 管人：管理人力資源方向（例如：hrm）。
2. 管事：管理項(xiàng)目/事務(wù)進(jìn)度或者是審批等事務(wù)（例如：oa）。
3. 管資源：資源的進(jìn)出與記錄（例如：erp）

拿典型的hrm為例：

常見(jiàn)的架構(gòu)：?jiǎn)T工管理，考勤管理，薪酬管理，工資管理。里面的功能分別又有不同的功能。

1. 員工管理：?jiǎn)T工花名冊(cè)，崗位管理，招聘管理。
2. 考勤管理：考勤規(guī)則，打卡記錄，請(qǐng)假打卡，考勤記錄。
3. 薪酬管理：薪酬方案，計(jì)薪周期。
4. 工資管理：查看詳情，發(fā)放工資，審核工資。

這里有個(gè)特殊情況如果有個(gè)模塊足夠的復(fù)雜，操作的頻率足夠高的話可以單獨(dú)給拿出來(lái)。招聘管理中來(lái)講，白領(lǐng)招聘招聘如果到可以拓展為發(fā)布需求/管理需求/管理渠道/人才庫(kù)就可以專門(mén)拓展為一個(gè)單獨(dú)的功能。

三、好的產(chǎn)品架構(gòu)如何呈現(xiàn)？

SaaS基礎(chǔ)產(chǎn)品的行業(yè)產(chǎn)品深入時(shí)候種子用戶群區(qū)域穩(wěn)定，架構(gòu)穩(wěn)定的話用戶的話可以降低用戶的學(xué)習(xí)成本以及操作效率。針對(duì)公司的話可以提高續(xù)約率以及減低客訴成本。

針對(duì)SaaS的發(fā)展周期知識(shí)補(bǔ)充：

通常是4個(gè)周期：基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期，行業(yè)產(chǎn)品深入期，生態(tài)建設(shè)期，再創(chuàng)新。

分別的重點(diǎn)不同：

• 基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期：通過(guò)調(diào)研出來(lái)核心場(chǎng)景并且滿足核心場(chǎng)景下的與用戶需求，另外是隨著業(yè)務(wù)細(xì)化也會(huì)不斷地增加功能。
• 行業(yè)產(chǎn)品深入期：針對(duì)于當(dāng)前行業(yè)業(yè)務(wù)提出深入完善的解決方案。
• 生態(tài)建設(shè)期：如果SaaS產(chǎn)品到了這個(gè)階段，客戶可以提出一些個(gè)性化定制。
• 再創(chuàng)新：可以延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，符合當(dāng)前客戶的需求，拉開(kāi)與其他家產(chǎn)品的區(qū)別。提升品牌相應(yīng)。

案例舉例

首先我們要知道什么架構(gòu)，要知道業(yè)務(wù)流程以及如何梳理出它的穩(wěn)定框架包含什么。

在這里舉個(gè)例子，方便讀者理解，以美容院的管理客戶預(yù)約的流程為例子。

1）C端/B端流程

因?yàn)橛脩羰褂脠?chǎng)景不同，用戶目的不同以及用戶所處的角色不同等等原因，通常分C端消費(fèi)者以及B端用戶，所經(jīng)歷的流程也會(huì)有差異：

1. C端消費(fèi)者：點(diǎn)擊預(yù)約-填寫(xiě)相關(guān)信息-生成預(yù)約單。
2. B端用戶：消費(fèi)者通過(guò)電話/微信進(jìn)行預(yù)約，B端用戶負(fù)責(zé)在PC端添加預(yù)約記錄。流程：添加預(yù)約-填寫(xiě)預(yù)約信息-保存生成預(yù)約單。

2）可以梳理出穩(wěn)定的架構(gòu)

B端功能需求通常來(lái)源于需求池（開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，服務(wù)團(tuán)隊(duì)，各種用戶群收集的需求），B端的特殊點(diǎn)在于每個(gè)用戶有他自己的需求。就拿創(chuàng)建預(yù)約頁(yè)中的填寫(xiě)預(yù)約信息來(lái)說(shuō)，不同類型的用戶會(huì)有不同的需求：

1. 例子01-商家A的用戶需求是消費(fèi)者指定技師，那在功能操作上就是預(yù)約列表排班以及創(chuàng)建預(yù)約頁(yè)的時(shí)候進(jìn)行選擇技師。
2. 例子02-商家B的需求是降低消費(fèi)者爽約率，那產(chǎn)品那邊的操作就是添加一個(gè)消費(fèi)者支付訂金的功能，來(lái)降低消費(fèi)者的爽約率，這種商家一般是大的店家。
3. 例子03-商家C的需求是用戶可以自主在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約，那產(chǎn)品的操作就是只填寫(xiě)手機(jī)號(hào)。

3）相較于B端，C端會(huì)比較統(tǒng)一

1. 預(yù)約列表頁(yè)：添加預(yù)約，預(yù)約列表，查看詳情，開(kāi)單頁(yè)面；
2. 創(chuàng)建預(yù)約頁(yè)：填寫(xiě)相關(guān)信息，以及保存；
3. 預(yù)約完成頁(yè)：預(yù)約詳情，開(kāi)單。

4）總結(jié)一下B/C之間的其中差異

1. B端用戶需求不一致會(huì)導(dǎo)致不同的功能刪減；
2. C端用戶需求較為統(tǒng)一，差異小。

四、那我們?nèi)绾翁幚懋a(chǎn)品架構(gòu)

1. 將場(chǎng)景需求拆分成功能

這個(gè)是產(chǎn)品的主要責(zé)任，設(shè)計(jì)師只要初步了解一下就可以了。產(chǎn)品的職責(zé)之一就是將需求進(jìn)行產(chǎn)品化。

在工作流程之中，設(shè)計(jì)師主要是用于判斷需求的真實(shí)性，如何PUSH到產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品要在場(chǎng)景評(píng)審中把用戶需求講為一個(gè)故事方便團(tuán)隊(duì)其他同學(xué)理解。

以SaaS為例，我們作為設(shè)計(jì)師要根據(jù)反饋的來(lái)源（是否是KA客戶）/客戶分級(jí)/反饋的數(shù)量與頻次，來(lái)判斷產(chǎn)品講的需求商業(yè)價(jià)值以及用戶是否高頻的場(chǎng)景。

2. 將不同的功能按照不同的維度進(jìn)行分類，組成基礎(chǔ)框架

在項(xiàng)目流程之中常常是先拿符合通用模版的功能，進(jìn)行歸類整合，切勿浪費(fèi)精力重復(fù)造輪子。

這里舉一個(gè)美容院的例子：

1. 服務(wù)管理：創(chuàng)造服務(wù)，查看服務(wù)；
2. 客戶管理：查看會(huì)員，添加會(huì)員；
3. 訂單管理：查看訂單，修改訂單，退款，查看退款訂單，查看評(píng)價(jià)，回復(fù)評(píng)價(jià)。

注意點(diǎn)：優(yōu)先級(jí)選用通用的商業(yè)活動(dòng)架構(gòu)。

有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不符合通用模塊的功能，一時(shí)間很難找到通用模板根據(jù)業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度和復(fù)雜性單獨(dú)整合，如果功能足夠復(fù)雜度夠高的話，就可以單獨(dú)給拿出來(lái)，類似于ERP中的庫(kù)存管理可以直接拿出來(lái)。

3. 處理好模塊之間的內(nèi)容

1）先處理靜態(tài)模塊

• 靜態(tài)模塊定義：不產(chǎn)生數(shù)據(jù)流，模塊之間加數(shù)據(jù)其他模塊沒(méi)有數(shù)據(jù)變動(dòng)；
• 模塊舉例：服務(wù)管理、客戶管理、員工管理。

2）再處理動(dòng)態(tài)模塊

• 靜態(tài)模塊定義：一旦數(shù)據(jù)變動(dòng)會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)流干擾，模塊之間加數(shù)據(jù)其他模塊有數(shù)據(jù)變動(dòng)；
• 模塊舉例：物流管理、訂單管理、資金管理等等。

就好比就好比母雞下了蛋，先放到不同的籃子里面，然后做成分別不同的樣子。

五、那如何判斷產(chǎn)品架構(gòu)好壞

1. 1級(jí)導(dǎo)航是否具備足夠的穩(wěn)定性和拓展性；
2. 2級(jí)3級(jí)導(dǎo)航的歸納是否具備了合理的分組歸納；
3. 判斷是否應(yīng)該作為全局導(dǎo)航。

1）穩(wěn)定性與拓展性

判斷功能的拓展性的標(biāo)準(zhǔn)是：保證功能的清晰，且穩(wěn)定的路徑。

導(dǎo)航模塊優(yōu)化的注意點(diǎn)：

1. 不同周期，用戶功能不一致：拿電商后臺(tái)來(lái)講，用戶前期會(huì)更多地使用商品管理，后期用戶偏向于用戶管理。
2. 設(shè)置功能一定要放到最后：設(shè)置功能相當(dāng)于房子里面的雜物間，與其他模塊沒(méi)有必要的關(guān)系，操作頻率也很低。
3. 盡可能少的導(dǎo)航順序：導(dǎo)航的排序盡量不改變用戶習(xí)慣。

六、架構(gòu)解決的兩個(gè)問(wèn)題

一個(gè)架構(gòu)就像是超市中的貨架設(shè)計(jì)一樣，一個(gè)好的貨架設(shè)計(jì)既可以讓內(nèi)部人員知道補(bǔ)貨時(shí)候放在哪里，又能讓用戶能快速找到功能。

如果沒(méi)有好的框架思維，會(huì)導(dǎo)致好多功能都要做，如果做不好分類，便會(huì)對(duì)內(nèi)部和外部帶來(lái)較大困擾：

1. 對(duì)內(nèi)部：不斷堆砌功能，開(kāi)發(fā)成本越來(lái)越高，底層架構(gòu)會(huì)不穩(wěn)定。
2. 對(duì)外部：用戶看到的是繁雜的信息，無(wú)法高效完成任務(wù)，反而會(huì)造成困擾。

七、總結(jié)

今天主要分享的是產(chǎn)品架構(gòu)與功能，主要內(nèi)容有架構(gòu)的定義與作用/商業(yè)活動(dòng)通用架構(gòu)/場(chǎng)景需求清單/三步法確定產(chǎn)品架構(gòu)內(nèi)容。

這一篇也是我最后一篇關(guān)于“設(shè)計(jì)師要了解的產(chǎn)品知識(shí)”，之后慢慢地會(huì)回歸B端設(shè)計(jì)本身。

資料來(lái)自 美芳老師《且曼B端設(shè)計(jì)》

本文由 @一只雞腿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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